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文档简介

订单引导及退货流程测试条件：即时型货到付款订单概要：目前凡客采用9步购物、4步退货的流程来处理即时型订单，用户用订到退，实现全流程自助化服务。流程测试：购物花费2分15秒；退货27秒。流程测试凡客购物结算平台，建立在简洁和实用性的基础之上，基于个人中心的交互单元和用户回馈系统为用户提供订单管理服务。

在购买阶段，凡客共需要9步确认，实际上所有功能可以在一步内实现，在拆分为9个步骤后，用户的每一次确定，都有充分的阅读空间，醒目的确定按钮更是给予用户强调性暗示，用户在下单之后对于订单信息能够有清晰的掌握。

在处理用户退货时，凡客采用了最聪明的方式，在用户对订单不满的情况下，引导用户快速退单，降低用户的不满度，同时形成订单反馈，避免了直接接触言语冲突等问题，为凡客整体美誉度的积累，在订单流失的情况下，减缓了美誉度流失。体验总结确认选购商品购买流程确认配送地址购买流程确缸认词配盏送咱方号式购买凯流枕程确迅认拔支酿付拒方便式购买股流偏程确荒认苹配胆送靠时寇间购买淘流奶程二秋次本确爆认篮购堤买开订身单裹，睛并奸确亭认剖回由填兔信疑息购买眨流艺程三蒙次照重来点腔确夏认水，劳是馆否腔要妄购主买掩订拐单购买拳流问程订熔单戚状如态践信疮息怖显握示秤，小购晚买除流艘程例终针结购买唐流昨程通园知朱邮并件珠，独明主确俩下林单晌成阿功愚后横用伏户绩可拳操他作稻项滔目购买默流倚程根存据衫邮撤件子引晒导蚀，纸进告入唤订拒单锈管抬理退登货辟流谎程选交择绝退落货呼原佣因退蛙货记流吊程确叶认弓退刮货拜，捉并养显巧示邻退钳货援处减理虹状托态庙，义等榴待1暖0秒椒左刷右退穴货巨流孕程退沉货聋状错

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