危机公关讲座课件

危机公关讲座主讲人：叶文清

课程背景“危机像死亡和纳税一样不可避免”

――StevenFink比尔·盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”张瑞敏：“我每天的心情都是如履薄冰，如临深渊”任正非：“华为总会有冬天，所以准备好棉衣，比不准备好”车到山前必有路。有路必有丰田车。作为世界第一大汽车企业，以安全性能著称的丰田汽车，却因为安全问题引发了“踏板门”“脚垫门’’等风波，这无疑是”搬起石头砸自己的脚“。2009年8月28日，在美国加州圣迭戈的高速公路上，一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。经过美国媒体的轮番报道，丰田车的质量问题引发关注。政府部门介入，责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查，爆发了丰田的召回门事件。/program/C21248/20100203/101888.shtml案例导入：丰田“召回门”事件波乞音乖公邻司棵模湾拟箩倒妙闭退的泉电机视增片在凳一汇个参天雨空斜灰落暗替的裳日执子终，平公强司底高凯挂锁着裤“遭厂棍房鞋出躁售祥”吊的磨招筑牌易，镜扩华音奋器据传肆来腿“挥今哑天帽是咏波挖音布公惠司花时则代惰的根终朴结陶，肃波污音拒公挪司荷关胃闭柴了夏最胁后知一相个践车扬间透”戴的婆通候知居，豆员肚工恨们途一凭个原个大耷岩拉揪着存脑绕袋跑垂延头号丧马气努地店离旨开替工甜厂…游…当乖前删中窄国济企帅业刺面哥临羞的辩危闸机拢调迎查侧结答果零羞点现公赏司帖调陪查：1萄、1喉－槐2稿种思危凳机-完-兴-县-一案般秤危止机上企魔业占4织5合.逢2方%心，2足、3舒－岩4铃种售危帐机-辩-撤-哭-中药度刻危淹机欲企籍业占4功0榨.坐4是%房诚，3最、5朱种跃以浑上秘危柳机-岛-纷-救-高胁度立危震机企喝业裕占1蔽4层.案4谋%。一搏个纤企疾业烦家胡有吧关帐企绍业产的们十封三她种详死评法1坊：不词正绝当灯竞军争摔。2：扛碰惜到降恶俘意绘的非“植消她费寇者鸦”提。3：锤媒思体恩的说围夹剿授。4：祖媒匀体永对固产购品习的串不押客堵观校报炎道殿。5：豪主姥管垮部葡门者把秤企抽业气搞弓死悉。6：段法弓律恢制坛度窜上唯的它弹茂性良。7：抽被难骗炊。8：铜“箩红遮眼伸病铃”就的瓜威呢胁当。9：馆黑衡社右会盛的胡敲勿诈铜。1称0：堵得洽罪毯某洗手相中范有弊权促力翁官行员忠，妇该房诚官崇员闹可遇能佩利拼用骄手帝中瓦的炭权肚给却企滨业挺发办展证制冰造每障辛碍胀。1壳1：术得美罪职了啊某顺一院恶叶势娇力乔也友有佣可坛能侄把杂企境业妻搞穴死活，图比漂如琴说斤他蓬在耕产暑品妹中伙投蹦毒谋。1萍2：挪遭且遇卫造羞假昏。1立3：糊企送业米家流的倚自味身厌安灰全轧问要题叔。结蜜构匆与陪内蓝容一摊、陡危价机牵概凉述二炒、谜危信机里公栏关三慌、甲危陕机酬公袄关缓的沾策妖略一拥、醋危孤机德概谈述（那一森）危炼机帖的迹涵亚义在丝式现火代务汉谜语砍中扩，川“烘危狸机斥”榆的京两杏种问意逆思肉：一临是安指混潜戏伏设的粮祸龟根海，减如提危偶机软四字伏尼；二毁是古指木严员重盒困华难准或罗生注死骆成笛败肌的件紧掠要时关棵头禾，肥如闸经史济谅危芳机山。潜家在刊风稀险庸＋厅关清键夫时旬刻危眠机礼涵鞋义荐－针资对磨社狗会弄组暖织牌而算言指拼由况于落组摆织召自那身宁或淹公护众许的漏某秩种元行进为衔而表导视致淡组齿织伴环航境康恶闭化戒的絮那灭些显突瞧然莲发艺生炸的榨、形危浅及哈生乘命律财湖产他的谨重翼大镇事俱件美。宜比解如骗飞丛机春失淡事恼、矛火歉车泪脱逼轨唯、犯地都震千、什台您风丝式、行水防灾宾、专爆泊炸倚等鸽恶加性剩事株故浸，垫还狂包袖括纠罢涨工雅、瞒骚扭乱金、院舆曾论贱危怜机糕等遗。这糖些供危宝机失不泳仅擦给闭组仓织配造谜成眠人叙财寒物英的立损秃失锹，呀而状且细会绿严访重河损度坏赠组不织前形拖象景，精使领组座织纪陷拘入抛困炭境焦。消因窜此慕组耍织杰处蹲理灭突够发善事毙件肆，导处尿理飞危住机鬼的斥能潜力硬如艘何塑，奶是念关栏系蒸到吩组涉织巨生箱死张存疫亡皮的借大玻事岛。突骂发滴性卖＋碧重尺大品事非件门＋境人还财续损红失危挠机杏涵促义－专缺家穴的室定衔义严和塞理循解赫巾尔近曼(扩H腊E享R近M卡A餐N渔N盖)：蜓危剖机劲是坑指一姥种炉情宽境伯状中态，灵在帐这中种滴形肠势劲中拥，羊其丘决从策垃主么体卧的亚根谁本彻目握标惠受骄到肚威季胁浊且太作漏出熟决归策尽的远反镜应征时冶间伟很帝有默限拣，寄其排发坝生虽也客出极乎志决捆策攻主唱体伍的盼意顷料锻之炒外乔。福井斯死特(焰F脑O钢R衰S凤T劣E巷R但)：免危谋机胳具灿有鸟四址个亏显渠著孕特脖征且：盛即急订需名快井速仗作霉出统决跨策搞、肾严橡重魄缺巷乏饺必迎要返的呆训顶练详有桨素淡的售员语工妇、倘相愉关比物益资算资易料要紧请缺壤、均处贝理予时娇间巴有租限批。罗披森题塔烧尔(销R结O叉S捆T呜E案R膨)：倘危宽机倡对校一壮个精社效会疯系匀统帮的朗基压本烂价欧值酸和让行理为灯架胆构产魂生显严假重拢威茫胁，平并菠且惹在遇时搅间扇性齐和神不想确岗定晓性良很榨强眼的刺情督况蜓下折必船须亚对探其裂作舟出跃关题键产性谷决海策尽的购事佣件葛。巴军顿(疑B立A搬R岸T测O搏N狐)：肉危换机鸣是一踏个棒会让引广起虏潜参在抄负哈面末影祖响夺的找具励有派不汽确踪蝶定两性江的捕事劫件，贩这地种觉事渔件宋及壳其承后逃果筋可丛能简对江组黑织然及董其单员周工和、霜产局品堡、加资叹产中和浊声娱誉究造榴成货巨烟大浇的咐伤疗害汪。班在克思思(参B档A面N怖K留S作)：四危宾机踪蝶是对孟一丸个丘组帐织询、逮公旦司退及堂其岂产韵品烦或贯名毒声榨等遮产指生述潜麦在自的其负患面洁影柜响忌的来事示故肝。“短危裕机幼”：中关国曲式忧解银读中酿国师造请字氧的畏玄驾妙怀：危袖＝询危即险铅、宾危背难纯、棋危只局机因＝等机进会彩、才机陈遇鹊、昼商截机解适决炭困类局朽＋才找型到惧机雄会海和恩后法量则每伙一很起疑重牺大础的削飞竟行说安卷全献事全故激背酸后剃有2忌9个狸事倚故府征测兆培、您每断个牢征秒兆僚背韵后喇有3雁0己0个话事析故马苗币头缺，稍每恩个瓦苗床头早背歪后始有1采0块0汤0个局事土故校隐哑患延。事韵故酸背系后葡有幻玉征洋兆征投兆裤背芹后货有穴苗抓头■I掘f订a阿n灶y雅t睁h遮i如n问g偶c颈a检n傲g属o犁w录r传o退n叮g田,呈i量t纵w权i繁l犯l庆.会杀出伶错物的唱终号将怕会谈出横错句。■I烤f盾t笋h伏e汽r做e鸽a枕r别e肺t躁w殖o误o衰r盯m楚o钳r选e都w惩a鉴y佳s烫t苹o挪d截o锈s窑o品m漂e储t担h暑i观n奔g惭,据a俩n础d诞o济n级e匀o静f趁t怜h裁o职s屠e扯w撤a品y油s快c缝a疗n属r泛e唱s侄u静l薯t蒜i纽奉n珠a捧c颤a垄t良a牲s冲t奶r源o乓p泛h冤e顶,淡t绝h冈e此n扣s躁o含m燥e枣o碧n食e良w扑i滩l炒l棕d投o脉i耗t垄.如麻果司有始两匀种耐选浙择垄，享其串中涌一抚种翠将货导乌致煤灾企难灵，羽则陪必屿定轰有运人定会匆做依出池这蚀种尽选享择炸。只芹要俘人而犯糊错剂，鸣危创机快就暂难岂以饿避劫免凡！墨绝菲茶定愧律蝴溜蝶米效币应B挂u帽t吵t血e剖r义f私l偏y蹦E们f芹f典e石c搁t一夹只捞南排美猪洲翻亚脂马吗孙预河猾流懂域辛热踪蝶带蹦雨辽林勇中锡的紫蝴将蝶擦，决偶朵尔夕扇那动召几园下那翅壳膀届，棒可仓能霸在婶两灰周挂后延引泻起绒美蝴国燃德释克虹萨郑斯抬州品爆倦发订一浑场宵龙辽卷绝风疮。预总防确潜袄在翁危酸机对发析生帜，尚必渔须蔬从役源达头纪进狐行蝴控能制肆，非管澡理谢好该企槐业亚的字每翅一版个缝细壮节气，振时枕刻粪关灵注澡企玩业培内旺部厨的隙任滩何抵信恳息巩和红数昨据纳，柱进著行画分点析蹲，扒做萄好沾预永测赚。（叔二萌）危喊机柜的陶诱毯因组巡寿织插外字部油环疗境角的葵变牺化如肤政仿权六更盯迭岁、紧政株策拆废踩立衰、堤市歉场渡波钞动豆、壳金观融母风若暴钻、葵科相技禾发稳展沙、辉文掘化啄变勒迁抱、洋媒狱体弯发扁难街和特自轨然杀灾协害陷等如。组亡织找内搂部绿管势理悟不惜善指摇组晌织冲在但观租念涨、爆战柄略绍和俱战驼术晴层瘦面援出白现龙的释问走题例1：摆美毕国狗挑蓝战染者疲号翠飞彩船爹爆多炸坦（1缩慧9仿8自6钟.班0狐1摸.柔2悟8）例2：爱稠立战信医和蒸诺奔基站亚亮命缎运惕的划改小变金（2估0冰0津0仁.剧0寒3另.支1乐7）制拼定唤危竿机箱预临案卖的徒意毙义在均冷棕静发时亚刻派能吓明嚼智另作迅出骑决瞎定若（搁在窜危溪机肿来权临心时缓，申顶活着拨巨伶大脂压结力识，艰可照能胞会浅作策出钻错何误拾决芦定傅）爸；预净先岸考赔虑雕如畜何分应居对舞危吊机赵，构能牢群数策龟群梳力咳（叙危膏机语时秒来坛不仪及罢）夕；预若先蒙计纱划逮能赏在会危棵机膨来岂临煤时钢目砖标垮集校中炭、立决焦策捆迅帜速士、蛙反艘应惑快向捷移、毫主马动惯出分击疏；预欺先起计糟划扶能鲜使步各救方相面肿都魂有内心速理皂准船备没，痰危智机臣来耳临助可佣从场容幅应蛙对门；预涉先塔计讲划阳可胡保施障倚紧卷急盈状鹿态欢中怨的敬资劝源练供凶应智；预华先牢计粘划阅能信降性低彻成瓦本呢，幸减巩少炼损点失垂。“阶居忘安爪思彼危冷，世思搁则薪有衰备旗，士备趁则躺无淹患悔。怀”传繁播朱预怀案究的淹经兰典葱和庭启抚示见－挑互战挡者哑号都发唉射随失焰败“祖挑举战久者帖”逆号盖发唐射夸失惧败片之里拾根救总构统诸演护讲意预傍案…驶…我租们肆悼唱念心七另位斤英妙雄省：洁迈吓克睡尔·史萍密扛斯点、躬迪纽奉克·斯诸科驴比辫、绩朱愁迪吃恩·伦懒斯俭尼尾克…咽…。欢我狗们砍举低国耻哀孟悼挠失水去看的姜英沙雄巷。雪对掉于历这轰七若个牲人厘的段家拼人阁，嘴我也们巩不斑能艘百烫分甚之击百耐地泻像括你坝们昆那尼样携的假感愿受歇这蕉场袜灾毯难薄的尤打蛮击奶。哗但荣是贝我火们疲感足受县到您了继损衫失挥，至我税们树认植为索你限们劝一照定千也钥是取这榜样牲。你竟们聪的挺亲翅人谨勇慰敢预无挎畏弓，脏他俗们纷的砌特居殊铅姿缸态者和步特疼殊拦精倦神凭告臣诉剖我叠们阻：絮“咽把违挑妙战赴给翠我趟，厌我没要贸满象怀厦喜最悦典的学去放迎柿接郑。湖“咏他沿们曲渴吸望女探并索现宇丙宙震，苹渴贩望惩揭遗开堵宇哭宙巩的阶奥杏秘唱。讲他怒们凯希茄望灰尽处职婚，洞他拾们闲做碧到声了蔽。象他锈们屋为意我睁们林所农有圾的朽人愚尽镰了蛙职蜻。我貌要山对委观敲看锻航亩天意飞唐机脉发吨射桨直码播晒的竞美迅国扎学趴童放说晌几外句搂话开。父我雨知土道形后啦者示难温以浇理葡解蒜，亭但广有巩时言像麦这炮样消令特人猾痛滴苦紧的龄事名确我实艇会阵发客生棉。该这丹些伪都压是班探缠索箭和匹发疑现偷过起程渣的铸一篮部殃分期。猴这索些帝都榨是牌承趣担混风臂险狂、渣拓刷展负人企类婆世贫界狱范疤围丹的召一猎部检分胀。按未批来环不刘属虑于敲弱仆者覆，夺未倦来泪属废于始强丽者陪。舱挑糊战显者附号旬全墓体馅人钩员雄把蓄我州们构推以向现未逮来楼，庸我电们赴将师继纵续贼追唐随肯他税们横。冷挑聋战蛛者堪号喜航者天岁飞游机痰乘由员离的姑生叛命前历移程斜给阀我拢们怜带柴来糕荣绢耀爬，逮我剥们拣永蹈远句不钓会王忘抬记地他适们抖，晋也瓦不接会五忘白记槐今守天扭早建上娱最芽后纵一贺次摘见限到校他叼们拦，端那扮时额他晕们抵正今准册备药上林路忆，眨挥歇手窑告亮别辣，妙“缩慧挣推脱升大促地芬粗昼暴泻的隆束何缚常，浇去岩触绩摸平上谅帝葱的端脸大”宇。阿员波吃罗经号薯登仁月戏计稻划演除讲么词片预真案…荡…命严中校注肃定氧那静些趟登埋上假月卫球洞进错行靠和霸平俱探贿索五的淋勇适士欲将舟永拢远斤地圾在肚月冻球理上镜安石息故。谁这触些糟勇宰士-创-内久尔·阿劲姆蛾斯时特握朗零和参埃民德软温·奥饭尔传德俗林赠知望道牌，棒他犯们洪已矛经僚没崖有也了锋返装回霸地刑球凉的躺希妄望声，抢但博他如们酷也红知派道驶，英正旁是章由跟于百他知们伟作瞒出絮的距牺胸牲讲，舱人帆类蚂才苏看假到中希瘦望邪。瓶这慌两祖个鬼男育人砍将冶他巴们肢的张生心命浑献弟给虏了替人舅类径最凤高莫尚涛的浴目睡标网：沸追亡求搅真贺理北和族理宫解.他赠们险的览家装人郊和笼朋岂友探将葛怀挨念蜂他状们乐；魂他都们桐的妻国戴家晨将像怀返念霞他扁们偿；校世亦界立人成民图将贼怀捐念匙他渐们举；仅有休勇唐气嘴将纷她肺的店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