“导游助手”营销方案课件

——构建旅游行业协作、共享、办公自动化应用的成熟选择“导游助手”营销方案——用天翼、轻松做导游12旅游行业介绍及信息化需求产品定义及功能介绍目录天翼助力信息化应用4工作部署3营销工作思路旅游行业现状一、旅游行业信息化现状

旅游行业是我省重要经济支柱产业之一，通过行业信息化是完善旅游服务体系，提高旅游服务质量的重要手段之一。目前黑龙江多数旅行社没有建立信息化的管理系统，缺少科学高效的管理手段和服务机制，导游员管理、线路管理、供应商管理还处于传统的手工记录、传真阶段，信息化水平亟待提高。二、旅游社人员分工及职责计划调度人员：落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务，与购物点、酒店、景区、合作旅行社、导游的联系较为频繁。管理人员：是经营分析，了解并掌握导游带团情况。导游员：组织旅客按照旅行社既定线路进行旅游景点的讲解、饮食、购物、娱乐、住宿等工作。资源难以统一管理旅行社的线路资源、客户资源、供应商资源无法做到统一整合、管理，服务和价格优势无法最大化，规模效应不能体现出来。信息流通不畅、传递不及时旅行社传统的作业方式采取手工作业，线路、客户、供应商等信息不能够及时传递给门店和导游员，团队信息、客户流向经营状况反馈不及时。旅游相关信息繁杂，难于记忆导游需要记忆内容多且繁杂，导游词、客户资料、线路安排、供应商联系方式等信息的梳理和记录花费大量时间。旅游行业领域（需要补充市场规模）旅行社供应商游客旅行交通酒店景区餐饮购物娱乐导游员政府（旅游局）旅游行业协会行业监管公共服务旅游行业角色：旅游局、旅行社、供应商、行业协会、导游旅游行业细分：围绕吃、住、行、游、购、娱六大细分行业，旅游行业看似很小实则很大：星级酒店307家、快捷宾馆500家、A级景区187个、旅行社592家、导游在册7万人。导游助手能够解决的问题客户目前存在的问题导游助手功能旅行社客户资料多，不易整理，查询不便。

客户管理：记录齐全、查询便捷兼职导游、酒店、车队等供应商的各种信息不方便汇总及快速查询。导游管理、供应商管理：快速任务分配、信息查询，建立供应商产品及协议价数据库，团队成本自动更新外联人员收客后与计调无法快速信息传递。门市管理：网络信息交互、文档电子化，办公无纸化，以存储、方便浏览计调安排房、餐、车的信息量较大，容易出现错漏。计调管理：建立公司线路数据库，制订团队计划、地接、包团报价单历史运营统计不全，仅凭经验预测市场。实时汇总，统计，便于决策分析、预测市场，合理制定产品价格，规避市场风险。导游员行程、团员信息、酒店、司机、饭店信息容易忘记或丢失自动同步所带旅行团队各项信息导游词较多不容易携带、记忆全国景点的导游词库兼职导游没有信息平台能够接更多的团免费发布求职信息比较多的时间处于等待，碎片时间较多全球眼、导航、笑话等娱乐功能12旅游行业介绍及信息化需求产品定义及功能介绍目录天翼助力信息化应用4工作部署3营销工作思路导游助手应用示意图导游助手应用范围示意图导游业务联系管理、沟通旅行社A旅行社B旅行社酒店景区商家汽车公司商家行业协会旅游客户服务联络导游助手中国电信综合办公行业版“导游助手”是集PC应用和手机客户端为一体的综合信息服务，是针对旅行社调度管理和导游人员轻松带团的需求提供的信息化行业应用。旅行社计调人员使用

PC对导游进行任务调度、推送行程信息、发布招聘信息，满足计划调度需求；通过为导游提供天翼智能手机，实现行程信息、地图导航、导游词、航班信息等功能，满足其行程管理、团员管理、信息查询等需求。业务联系及时全面的同业资讯通过覆盖全国的旅游同业网络，与各类旅游行业用户进行及时的同业信息交流，快速订阅关注行业合作伙伴的线路、车辆、客房、票务、求职信息，并且通过手机收发各类同业信息更加简单快捷。专业的旅行社管理软件专为旅行社企业开发，可以帮助旅行社在信息、直客销售、计调操作、同业分销、财务结算等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划(ERP)、客户管理系统(CRM)。便捷的分销收客功能

前台收客软件是针对旅行社营业部使用的操作平台，通过网络与平台的数据库实时链接。实现销售数据的实时更新及收客收款情况的实时汇报，可以实现信息的动态查询和快速预订。保证您的数据正确有效，统计分析快捷方便出团数量统计、客户信息统计、地区营销统计、账务统计等多种组合查询。通过图表的方式进行分析给客户精准的统计数据，让管理者对自己的公司一目然，有助管者了解公司运营状况，制定营销计划。贴心便捷的行程助理通过手机帮助导游有效管理日常带团工作中的各类行程资料，无论是行程安排、团员资料还是帐务，都将一手掌握。随处都能联系到行业伙伴。不仅如此，电子地图、目的地旅游资讯、航班时刻以及实时天气查询都将为您的工作带来实在的帮助。随时随地的工作机会为导游提供完善的个人职业档案，快速设置工作忙闲状态，便捷发布求职信息。同时，可以通过手机随时接收旅行社的招聘信息，拓展带团途径，不再错过任何工作机会。丰富权威的导游词导游助手平台收集了全国30多个省份旅游局官方出版的导游词书籍。经过大量的收集，整理工作，将全国超过9000个景区景点的导游词扫描录入到系统中，后续还将由专人更新的权威导游词，让导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求，提高服务质量。带团归来，轻松报账为导游提供出团成本记录，记录每天的带团花销，带团结束后利用便捷的电子报账单轻松报帐。信息娱乐，带团间隙不再无聊导游助手内置多款游戏，MP3播放器。还可通过网络下载最新游戏和音乐。移动QQ、微博，随时随地上微博分享带团过程，记录带团过程中的心情，趣闻，照片。与好友即时聊天，分享。让导游带团间隙不再无聊。导游助手的功能-PC侧导游助手平台端功能找导游招聘导游门市收客门市收客同业收客客户管理组团用户旅行社管理企业信息管理内部通知帐号、权限管理供应商管理供应商管理统计销售帐务查询各类报表线路管理线路产品管理线路分类管理出团用品管理计调管理出团操作报名汇总导游报账导游助手的功能-手机侧导游助手登陆首页由便于使用的九宫格操作图标组成，同时九个功能图标对应手机中1-9数字键。用户点击相应图标进入功能操作。功能名称功能介绍行程信息该导游所带团的行程信息，时间安排，线路上所用到的商家联系电话等。团员信息该导游所带团的团员信息，包含姓名，身份证号，联系方式，导游求职导游可将自己的带团履历、特长、忙闲状态等信息公布在平台上，供旅行社选择。拓宽兼职导游带团渠道。导游词包含全国31个省份4000多个景区的导游词。记账本导游随时记录每天带团花费，为导游报账提供方便。百宝箱航班管家，列车时刻，游戏，笑话，天气预报，汇率等。电子地图通过电子地图，可以免费而便捷地获取地图、行车路线、商户列表及更多信息。微博随意记录带团生活，用手机随时随地发微博。在线帮助一键直接拨打客服电话，常见问题指引行程安排团员信息导游求职地图导航在线帮助微博导游报账导游词百宝箱12345678912旅游行业介绍及信息化需求产品定义及功能介绍目录天翼助力信息化应用4工作部署3营销工作思路营销思路1：确定市场目标明确目标：将导游助手功能满足了旅行社和导游需求为卖点和手段去拓展旅游行业导游助手可选包导游旅行社通讯录一键导入行程单轻松获得导游词便捷查询收团信息轻松传递综合办公便捷高效供应商管理更精确心动卖点点金话术旅游管理更轻松用天翼、轻松做导游组团社地接社组团社组团社是指在客源地招徕、接待游客、解答游客咨询，组织游客前往旅游目的地游览观光的旅行社；地接社是指在旅游目的地接待来访旅游团并安排其在当地活动的旅行社；地陪全陪景点讲解海外领队经旅游部门批准经营出境旅游业务的旅行社委派从事旅游活动的工作人员，人数相对较少；组团旅行社委派，在领队和地方导游的配合下实施接待计划，为游客提供全程陪同服务的工作人员;接待旅行社委派，为游客提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员；旅游景区景点，为游客进行导游讲解服务的工作人员，其行业需求特征不明显;主要目标用户导游营销思路2：通过旅游局和旅行社发现导游人员通过与旅游局签署战略合作协议方式，实现旅行社规模签约；同时在旅行社签约的基础上，通过推介、体验、促销等方式推动导游的快速规模入网，是营销的有效路径。以高效率的渠道发现客户：

1.找到旅行社的手段和方法（1）通过市、区县旅游局、旅游行业协会等渠道获取旅行社名单目录；（2）通过互联网查找相关地区的旅行社名单目录。2.找到导游的手段和方法（1）通过旅游局获取持证导游名单及联系方式；通过市级导管中心、导服公司等获取挂靠导游名单及联系方式。（2）通过旅行社、酒店、景点、旅游购物点、旅游汽车服务公司等旅游相关企业直接接触到导游联系方式。

（3）在导游证考试、导游年审培训地点，可以找到准导游和持证带团导游。导游旅游局、行业协会旅行社商家汽车公司酒店景区传统管理行政管理业务联系营销思路3：积极寻找代理渠道，发挥能人效应旅行社导游旅游从业人员旅游局汽车、景点等商家行业协会导游服务公司3G智能手机互联网宽带导游助手.......目标用户代理渠道代理产品认真梳理当地旅游局、旅行社、旅游行业协会等旅游行业的服务管理机构，选择影响力大的机构签约代理合作，以加快导游助手业务的发展。营销思路4：聚焦导游，集中宣传，精准推广深度挖掘行业推介聚焦导游导游年审：旅游局每年组织次的导游年审及现场培训，通过现场体验式营销进行集中宣传。与旅游局联合举办“导游助手”推介会，邀请旅行社、导游参加，并配备测试导游助手帐号进行体验。选择导游经常会较长时间逗留的地点进行宣传材料的投放，比如景区景点门口、酒店大堂、旅游大巴车、旅行社等。通过现场推介会、上门营销、产品体验等方式对旅行社、导游进行多波次营销。精确推广组织派单营销，主动上门推介，现场产品演示、收集反馈意见、定期有效跟进。营销思路5：通过多产品组合优惠，为客户提供一揽子解决方案根据目标客户的需求特征，应提供多元化增值组合，重点加强导游助手产品与总机服务、固定电话、宽带等产品的组合营销，为客户提供包含基础通信、行业应用的一揽子信息化解决方案。目标客户重点产品组合具体内容产品卖点旅行社固话+宽带+多部天翼手机导游助手一站购齐打包优惠，PC端功能主要面向旅行社计调人员、管理人员；手机客户端主要面向全、地陪导游话费补贴、资费更优惠；发团信息轻松传递、综合办公便捷高效，旅行社实时管控，行程一目了然；总机服务（综合虚拟网+企业总机+号百信息服务）旅行社、导游、景区、酒店、购物点、餐饮点、旅游大巴司机等组成综合虚拟网，建立“天翼旅游网”总机服务互打优惠，降低与旅行社、商家联系的沟通成本，短号互拨方便交流，提升沟通便捷性；导游天翼3G智能手机+导游助手（手机侧）日常联系；使用导游助手提供的：行程管理、团员管理、电子地图、时刻表、城市指南、微博等功能强调通信录一键导入、行程单轻松获取、导游词丰富多样，让导游轻松带团、快乐工作；25华为8650HTCA510C华为XT800三星I809MOTO882营销思路：3G终端机型备选一、导游助手套餐销售品名称月基本费（元）本地市话时长（分钟）超出后本地市话资费（元/分钟）免费接听范围国内长漫资费（元/分钟）导游助手49元套餐494000.11国内0.25导游助手79元套餐79700导游助手109元套餐10910000.10.2导游助手169元套餐1691700二、导游助手漫游可选包销售品名称月基本费（元）国内漫游主叫时长（分钟）导游助手30元漫游可选包30200导游助手50元漫游可选包50350备注：1.超出后按主套餐漫游资费执行；

2.该可选包仅限导游助手套餐加装使用。三、导游助手功能可选包销售品名称月基本费（元/用户/月）说明导游助手10元功能可选包10管理员、导游帐号应用功能使用费备注：受理当月不收取费用，次月开始按月收费；营销思路6：套餐设计