电子商务案例分析导论

第一章电子商务案例分析导论

第一节电子商务概述电子商务的含义电子商务的特征电子商务的开展历程电子商务的开展趋势第二节电子商务案例分析的意义案例与案例教学电子商务案例教学电子商务案例分析的重要性第三节电子商务案例分析的主要内容和方法电子商务案例的分类电子商务案例分析的主要内容电子商务案例分析的主要方法电子商务案例教学的建议本章小节讲授与学习内容第一节电子商务概述电子商务的含义

1电子商务的特征2电子商务的发展历程

3电子商务的发展趋势2第一节电子商务概述(一)电子商务的含义电子商务的定义国内外许多有影响的国际组织、跨国公司都有自己对电子商务的定义：联合国经济合作与开展组织〔OECD〕的定义是：电子商务是发生在开放网络上的包括企业之间、企业和消费者之间的商业交易。国际标准化组织〔ISO〕对电子商务的定义是：企业之间、企业与消费者之间信息内容与需求交换的一种通用术语。Intel公司的定义为：电子商务＝电子市场＋电子交易＋电子效劳。第一节电子商务概述电子商务的定义我们认为，电子商务是指运用电子工具通过网络进行的产品或效劳的生产、交易及相关行政作业的一种新型的商业模式。第一节电子商务概述对电子商务定义的理解电子商务的内涵信息技术特别是互联网络技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心第一节电子商务概述〔二〕电子商务的特征电子商务特点高效性虚拟性技术性社会性方便性用户足不出户查询商业信息享受购物便利在Internet上能实现电子数据交换计算机技术、网络通信技术自动识别技术等等数字化新行业和商务模式的产生第一节电子商务概述电子商务的方便性

时间、空间限制是人们从事社会经济活动的主要障碍，也是构成企业经营本钱的重要因素。Internet普及全球各个角落，电子商务贸易活动亦随之遍布全球，电子商务把商业和其他业务活动所受的时空限制大大弱化了，从而降低了企业经营本钱和国民经济运行本钱。企业与企业间可以在网上方便地进行贸易合作、商业洽谈以及商业信息传递等，用户能足不出户地查询商业信息、享受购物便利，同时也节约了消耗在搜寻产品效劳上与浪费在交通上的时间本钱，这表达了电子商务给人们带来的方便性。第一节电子商务概述电子商务的高效性由于在Internet上能实现电子数据交换，这使得电子商务中的各种商务活动所产生的商业文件、信息都可以在互联网上实现瞬间传递和自动处理，极大提高了商务活动的运作效率和交易速度。并且，在互联网上发布信息具有高速、实时的特点，也能及时引导企业按市场需求做出快速反响，从而防止产品积压和过时现象。电子商务为企业节省了大量的开销，无需营业人员、无需实体店铺，并可以提供全天候效劳，提高销售量，提高客户满意度和企业知名度等。例如瑞土一家覆盖全国的网上超市，全部经营管理人员只有8人，经营数千种商品，开业仅几个月就有数万客户，其商品的储存、运输及送货上门均由邮政部门承担。第一节电子商务概述电子商务的技术性电子商务建立在计算机技术和网络通信技术等新技术的根底上。计算机技术、网络技术的开展和软件技术的广泛应用，造就了电子商务欣欣向荣。除了计算机技术和网络技术外，电子商务还涉及新的管理思想、管理方法、平安技术、自动识别技术和标准化技术以及物流活动中应用的机械化、自动化和智能化技术。应用集成技术，电子商务提高了事务处理的整体性和统一性，使用户能更加有效地利用他们已有的资源和技术，它能标准事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。第一节电子商务概述电子商务的社会性经济全球化和信息化是当今世界经济社会开展的趋势，各国各地区的人们正在有意识或无意识地被纳入世界经济社会体系之中，Internet和电子商务的出现加速了这一进程。电子商务的出现导致了某些行业的衰落，同时也造就了许多新的有生机的新行业和商务模式。第一节电子商务概述电子商务的虚拟性电子商务市场环境是建立在以Internet为根底的网络之上，它的主要商务活动，如产品发布、交易、结算等都是数字化的，犹如在Internet上形成一个跨越全球的虚拟市场，冲破传统商务的时空限制。借助网络，使网上交易不受时空制约，消费者不仅可以与国内经营者交易，而且也可以和世界范围的任何经营者发生交易关系。任何一个企业都可以利用这个虚拟市场向全世界推销自己的产品，这也正是电子商务能在如此短的时间里取得巨大开展的原因之一。第一节电子商务概述电子商务与传统商务的比较项目电子商务传统商务信息提供透明、准确根据销售商的不同而不同流通渠道企业、消费者企业、批发商、零售商、消费者交易对象全球部分地区交易时间24小时规定的营业时间内销售方法完全自由购买通过各种关系买卖营销活动双向通讯、PC、一对一销售商的单方营销顾客方便度顾客按自己的方式购物受时间与地点的限制对应顾客能够及时应对顾客的需求需长时间掌握顾客的需求销售地点虚拟空间需要销售空间（店铺）第一节电子商务概述〔三〕电子商务的开展历程电子商务〔ElectronicCommerce，EC〕是国际商务活动开展的必然要求，国际商务是电子商务开展的第一推动力。电子商务的产生与开展过程如以下图所示，电子商务的开展经过了三个阶段。手工商务基于EDI的电子商务基于Internet的电子商务E-概念电子商务第一节电子商务概述第一阶段：基于EDI的电子商务阶段电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）起源于20世纪60年代，80年代发达国家的大型企业基本都实现了EDI，我国的EDI始于20世纪80年代。EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机的电子传输方法。人们曾形象地称之为“无纸贸易”或“无纸交易”。从技术上讲，EDI包括硬件、软件两大部分，硬件主要是计算机网络；软件包括计算机软件和EDI标准。EDI是电子商务的初级阶段。由于EDI使用成本太高以及早期网络技术发展的局限限制，EDI尚没有在我国普及，电子商务就迅速发展到了第二阶段。第一节电子商务概述第二阶段：基于Internet的电子商务阶段20世纪90年代中期后，Internet迅速普及，逐步进入企业和寻常百姓家庭，其功能也从信息共享演变为一种大众化的信息传播工具。1991以后，一直排斥在Internet之外的商业贸易活动正式进入到这个王国，使电子商务成为Internet应用的最大热点。Internet也借助商业应用而迅速发展。例如，以直接面对消费者进行网络直销而闻名的美国戴尔（Dell）公司、亚马逊（Amazon）网上书店、雅虎（Yahoo）搜索引擎、百度（baidu）搜索引擎、阿里巴巴（Alibaba）网站、eBay拍卖网站，都是利用电子商务而获得巨大成功。

第一节电子商务概述基于Internet的电子商务比基于EDI的电子商务具有以下一些明显的优势明显优势费用低廉覆盖面广功能更全面使用更灵活第一节电子商务概述第三阶段：E概念电子商务阶段电子信息技术不但可以和商务活动结合，还可以和医疗、教育、卫生、军事、行政等有关的应用领域结合，从而形成有关领域的E概念。电子信息技术和教育结合，产生了电子教务——远程教育；电子信息技术和医疗结合，产生了电子医务——远程医疗；电子信息技术和政务结合，产生了电子政务；电子信息技术和军务联系，产生了电子军务——远程指挥；电子信息技术和金融结合，产生了在线银行；电子信息技术与企业组织形式结合形成虚拟企业等。对应于不同的E概念，产生了不同的电子商务模式，如E-entertainment（电子娱乐）、E-government（电子政务）等。第一节电子商务概述〔四〕电子商务的开展趋势一、纵深化趋势具体表现在协同化商务的开展，指企业运作的重点从合理安排企业内部资源转变为合理安排“虚拟企业〞的资源。面对多个企业的所有供给商、合作伙伴、客户、分销商，优化一个完整的、相互配合的生产与分销方案，涉及整个供给链上各方业务之间的协作，以及各种资源约束的协同。协同商务是电子商务的开展趋势。

二、个性化趋势互联网的出现、开展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种解放，个性化信息需求和个性化商品需求将成为开展方向，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。第一节电子商务概述四、国际化趋势我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的标准和完善逐步走向世界。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场、利用好国外各种资源是一个有利时机。同时，国外电子商务企业将努力开拓中国市场。三、专业化趋势一是面向个人消费者的专业化趋势。今后假设干年内我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，所以，提供一条龙效劳的垂直型网站及某一类产品和效劳的专业网站开展潜力更大。二是面向企业客户的专业化趋势。B2B电子商务模式，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。第一节电子商务概述五、区域化趋势我国地区经济开展的不平衡和城乡二元结构所反映出来的经济开展的阶梯性、收入结构的层次性十清楚显。在今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济兴旺地区为主，B2C的电子商务模式区域性特征非常明显。六、融合化趋势一是同类网站之间的兼并。目前大量的网站属于“重复建设〞、定位相同或相近、业务内容趋同，剧烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出。二是不同类别网站之间互补性的兼并。国内那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模诸方面的优势是相对的，国外著名电子商务企业在扩张的过程中必然会采取收购策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作也势在必然。七、移动化趋势所谓移动电子商务是指利用、掌上电脑、呼机等移动通信设备与因特网有机结合，进行电子商务活动。第二节电子商务案例分析的意义案例与案例教学

1电子商务案例教学

2电子商务案例分析的重要性3第二节电子商务案例分析的意义(一)案例与案例教学案例案例是案例教学的核心，整个教学过程都始终围绕案例展开。在选择案例时，应该把握案例教学的效果，这就需要案例具有以下特性：选择的案例具有代表性，能够说明教学内容。案例的选择应具有时代性的特点，有助于学生理解。

案例的选择应适宜所教的对象，难易适中。

典型性

时代性

适用性

趣味性

所选案例有情节、有趣味，能引起学生的好奇心，提高学习兴趣。第二节电子商务案例分析的意义案例教学案例教学就是以案说理，教育工作者根据教学目的和教学内容的需要，通过精心选取的典型案例，模拟再现一种仿真的情境，使学习者在特定的环境和气氛里充分感受实际工作中面临的实际问题及掌握其内在的理论，并运用这种理论自主地分析案例并拟定解决问题的方案。案例教学法的最大优点在于它能够帮助学生学以致用，从而解决理论和实践脱节的问题。

第二节电子商务案例分析的意义

什么是在线模拟案例教学？随着互联网的普及，互联网上实时性、现实性的案例大量涌现，案例教学由传统的利用书面案例资源转向利用互联网案例资源，实时利用互联网案例，实现在线案例模拟展示和动态互动教学，即为在线模拟案例教学。

第二节电子商务案例分析的意义与传统案例教学相比较，在线模拟案例教学的先进性表达在四个方面。1234充分利用互联网丰富的信息资源。通过访问典型网站，边传授理论知识边结合网站实际，让学生了解各部门是如何进行电子商务活动的。可以利用软件公司提供的案例模拟平台，结合电子商务业务特点，进行仿真模块操作。在课堂上可以直接登录国内外著名的商务网站、企业网站和政府网站，搜索和收集大量真实、鲜活、翔实和极富启发性的案例素材。

实时动态地把握国内外电子商务的发展，借鉴电子商务应用的成功经验，为电子商务的实际工作打下坚实基础。

第二节电子商务案例分析的意义〔二〕电子商务案例教学电子商务案例电子商务案例是从事电子商务运作、管理或教学研究的专业人员通过收集、编辑整理而形成的电子商务开展过程中企业、个人和政府机构从事电子商务活动的事例。第二节电子商务案例分析的意义电子商务专业的案例教学分为以下两种类型：作为各门课程中的教学案例，往往是微观的，其着眼点比较小，注重通过案例来加深对电子商务技术的理解、对电子商务平台架构的掌握和对电子商务流程的操作。作为“电子商务案例分析〞过程的教学案例，往往是宏观的，其视野比较开阔，注重从战略的高度对案例进行分析。如果说前者采用的案例注重知识的理解、掌握，那么后者采用的案例注重的是知识的运用与集成。前者强调单元知识的应用，后者强调综合知识的应用。从这个意义上看，前者是后者的根底，后者是前者的集成。电子商务专业课程体系中各门课程的教学案例1“电子商务案例分析”课程中的教学案例2第二节电子商务案例分析的意义1第一类是由国家有关部门主持编撰的年度汇总和组织的案例调研，如《中国信息年鉴》和《中国电子商务年鉴》。2第二类是各个企业自己的电子商务网站。网站中包含了丰富的产品和服务信息，以及关于企业运营状况、盈利报告的介绍。3第三类是相关专业教学科研人员、业内人士和专业媒体撰写的相关案例和评论。主要来源于万方数字化期刊、维普数据库和中国期刊网。国内的电子商务案例主要有以下三类来源：目前我国的电子商务案例教学还不成熟，缺乏必要的案例是存在的主要问题之一。

一案例教学效果着眼于学生能力的培养二案例分析结果的多元化三

案例教学以学生为中心四案例教学体现教学创新第二节电子商务案例分析的意义电子商务案例教学的特点

电子商务案例教学与理论教学相比，具有以下特点。第二节电子商务案例分析的意义电子商务案例教学的常用模式案例提供个人准备小组交流课堂讨论总结评价方案优化反思案例研讨模式案例研讨模式是指学生在教师指导下首先对案例进行个体的自主学习与思考，然后进行小组交流、课堂讨论，最后在教师的辅助下对知识内容和问题解决方案进行总结评价的模式。具体操作过程如左图所示。在案例提供环节，选择的案例在难易程度上应与教师的能力、学生的水平及教学目标相适应。在个人准备阶段，学生通过阅读研究把握信息，形成对案例的初步认识，并准备好小组发言讨论的提纲，然后进行小组交流。课堂讨论也即全班交流，通常由教师来主持，各学习小组间展开交流，小组内成员各司其职，有的负责汇报小组的阶段性交流成果，有的做补充，有的答复来自其他组同学提出的问题。最后师生对整个案例研讨情况进行总结评价，并展开反思，在此根底上，进一步形成解决问题的优化方案。第二节电子商务案例分析的意义案例实验模式

明确案例原理分析技术实验运行调试商务实验总结评价修改案例实验模式是指学生运用电子商务相关原理与技能从商务、技术角度出发对案例展开分析，对形成的问题解决方案再进行技术与商务实验的模式。它适用于信息技术技能的训练与商务流程的教学，主要是基于图像、活动的学习模式，旨在使学生能根本掌握商务网站的设计与制作，并能为商务网站的运行提供技术与商务上的管理或效劳。其操作流程如右图所示。第二节电子商务案例分析的意义案例开发模式

案例申报商务调查原理分析案例编写总结评价案例发布修改案例开发模式是指学生在深入企业作实地考察或对企业的商务网站进行调查研究的根底上，分析该企业商务活动所包含的知识或原理，然后编写出适合于交流与学习的案例的教学模式。该模式更适用于培养研究型、高层次的电子商务人才。其具体操作过程如下图。在案例申报阶段，学生要在社会或网络中发现较为成熟且具有赢利潜力的电子商务模式，根据自己的能力与具备的条件制定研究开发方案，并填写申报表。在商务调查阶段，学生要进行深入、详细的市场调查，既可以深入研究企业商务网站的运营状况，也可以将调查与实习结合起来，让学生通过在实习单位长期的实践与体验增加对这一行业商务模式的理解，然后写出调查报告。原理分析阶段的主要任务是确定有学习价值的电子商务原理。在此根底上，根据一定的编写标准与要求制作案例文本，通过与教师或同学的交流讨论对案例作进一步的修改与完善，最终将形成的案例在同学当中发布，供大家学习与研究。第二节电子商务案例分析的意义案例教学法在电子商务专业课程中应用的一般流程案例设计

角色定位案例导入案例讨论案例结论案例练习1.案例设计这是案例教学的根底。没有案例，案例教学就无从谈起。案例应该简练，必须典型，还要有一定的系统性。2.角色定位案例教学法的成功与否很大程度上取决于教师和学生的角色合理定位。电子商务专业课程案例教学法的目标是为了提高教学效果，其关键是要把握好教和学的主体即教师和学生的角色定位，选择适宜可行的电子商务专业课程案例教学模式。3.案例导入教师选择适宜的时机导入案例是非常重要的。4.案例讨论在教师的组织和指导下，针对教学的难点和学生的疑点提出恰当典型的案例，通过学生之间及师生之间的共同讨论，取长补短，相互补充以期获得正确思路和方法。5.案例结论通过案例讨论，教师及时进行引导和评价，要求学生针对案例情况整理出讨论结果，得出结论并找到解决相关问题的方法和思路，写出案例分析报告和总结。6.案例练习在课后作业中，根据教材重点、难点和学生中存在的疑难问题，精心设计案例练习题，稳固所学知识，提高学生分析问题和处理问题能力。第二节电子商务案例分析的意义电子商务案例教学中应注意的几个问题

1.正确认识案例教学案例教学只是众多教学方法中的一种，并不是教学的唯一方法，其实施不能排除和替代传统的讲授法以及其他教学方法。教学过程中是否采用案例教学以及在多大程度上采用案例教学，这些需要根据具体的教学内容、教师的素质条件以及学生的实际水平而定。2.理论知识与实践的关系问题案例教学是为学校确定的培养目标效劳的，它应该与其所对应的理论知识有直接的联系，即案例教学要建立在一定的理论根底之上。3.案例教学中的教育理念问题案例教学法以教师为主导，以学生为主体，发挥教学相长的作用。一方面教师是主导者，掌握着教学的全过程，引导学生进行思考、讨论，进行总结归纳；另一方面，在教学过程中通过共同研讨，教师可以发现缺乏并从学生那里学到新东西，更好地推进教学。4.案例教学对教学对象有一定的要求案例教学法要求学生必须具备必要的电子商务根底理论知识和专业根底知识，同时还要求学生了解电子商务网站工作的实际情况和间接经验。第二节电子商务案例分析的意义〔三〕电子商务案例分析的重要性具体而言，电子商务案例分析及其教学的重要性表达在以下方面：电子商务案例教学通过培养学生综合运用所学知识进行分析，提高其认识能力。电子商务案例教学通过学生亲身体验交易过程提高其实践能力，到达理论学习与实践应用的有机结合。在逼真模拟训练中做到教学相长。提高学生分析问题解决问题的能力。第三节电子商务案例分析的主要内容和方法电子商务案例的分类1电子商务案例分析的主要内容2电子商务案例分析的主要方法3电子商务案例教学的建议2第三节电子商务案例分析的主要内容和方法(一)电子商务案例的分类按电子商务模式分类商务模式是什么？最简单的答案就是赚钱的方法；而严谨的解释是，企业经营的环境、企业需要实现的财务目标，以及在给定环境中实现既定的财务目标所需要的内部活动和能力。它是一种系统的设计，用于衡量和打造一个企业的健康状况和赢利方法。美国学者Afuah和Tucci认为电子商务模式的组成包括：客户及其价值、产品的范围、定价水平、收入来源、互相联系的商务活动，实施该商务模式的战略、组织结构、环境设计，配套的企业能力，以及该模式的持久性。

Tet第三节电子商务案例分析的主要内容和方法按照收入方式的不同，在互联网上常见的电子商务商业模式根本包括以下8种：电子商务商业模式广告模式信息中介模式商贸模式会员模式社区模式订阅模式代理模式厂商模式第三节电子商务案例分析的主要内容和方法代理模式〔Brokerage〕代理是市场的制造者，他们把买方和卖方撮合在一起，并且推动交易行为。交易的双方可以是企业——企业、企业——消费者或消费者——消费者市场。代理从撮合成功的每项交易中收取一定的费用。广告模式〔Advertising〕它指企业在自己的网站上通过提供一些内容或者效劳来吸引访问者，向在网站上进行宣传的企业收取广告费；互联网广告模式是传统的媒体广告模式的扩展。在这里，一个Web站点是广揭发送者，提供内容和效劳〔如E-mail、聊天室、论坛等〕，同时包含标题广告〔Banner〕。标题广告可以是该站点公司的主要或惟一的收入来源。该站点公司可以是内容的提供者，也可以是内容的分发者。信息中介模式〔Informediary〕它指收集网上消费者、网上企业的信息，经过加工处理，提供或出售给企业和网上消费者；在此模式中，有关消费者和他们的购物习惯的信息是异常有价值的，特别是当这些信息被仔细地分析并用来指导定位市场活动时。某些公司能够通过收集信息并把信息卖给其他公司的方法运行信息中介的功能。一个信息中介可以为用户提供免费的Internet访问〔NetZero〕或免费的硬件〔eMachines〕，作为交换，中介获得有关用户的网络冲浪和购物的习惯信息。这要比单纯的广告模式更能成功。商贸模式〔Merchant〕它指批发商和零售商通过网络出售货物，该模式模拟传统的商品和效劳的批发商和零售商。销售可以基于列表价格或拍卖。第三节电子商务案例分析的主要内容和方法厂商模式〔Manufacturer〕它指制造商绕过批发商和零售商等环节将产品直接出售给消费者；这种模式被预言为最能表达Web的强大力量，它使厂商直接接触消费者，因此压缩了分销渠道〔省去了批发商和零售商〕。这种模式会和厂商已经建立起来的供给链具有潜在的渠道冲突，如Intel、Apple。会员模式〔Affiliation〕它指访问网站的浏览者通过本网站提供的链接点击进入一些批发商或者零售商的网站并完成一些交易后，本企业就会从批发商或零售商处得到提成。社区模式〔Community〕它指企业通过建立网上社区，吸引一定数量的参与者，企业依赖建立起来的社区忠诚宣传并销售自己的产品和效劳，社区模式的生存依赖于用户的忠诚度。在某些情况下，用户是有规律的内容和金钱的提供者。如果具有持续浏览该站点的用户群，也就提供了广告、信息中介或专业化的门户入口的时机。社区模式也可能对效劳收取费用。社区模式又有两种：〔1〕知识网络或专家站点。提供基于专家的信息资源或另外一些用户的经验。专家可以是被雇用的职员，也可以是较固定的自愿者，或者在某些情况下仅仅是Web上愿意答复该问题的用户，如Baidu知道。〔2〕自愿奉献者模式。这种模式通过用户团体的创立而形成，这些用户团体通过自愿捐赠来支持站点。订阅模式〔Subscription〕它指按月、季、年收取访问者的订购费，提供有价值的内容和效劳。这种模式的用户要为访问该站点付费。高附加值的内容是最根本的要求。一般的新闻内容已被证明不适合用订阅模式。第三节电子商务案例分析的主要内容和方法按电子商务流程分类任何一笔商务活动的实现，都必然伴随信息流、商流(资金流)和物流的全过程。电子商务物流是指基于信息流、商流、资金流的网络化的物资或效劳的配送活动，包括软体商品〔或效劳〕的网络传送和实体商品〔或效劳〕的物理传送。第三节电子商务案例分析的主要内容和方法按电子商务组织形态分类按照电子商务组织形态进行分类，它主要包括：虚拟企业虚拟企业代表了一类生产的方式或一类组织形态。它的最大特点在于：突破企业的有形界限，强调通过对外部资源的系统整合实现企业的目标。电子商务企业全球网络供应链中的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台（主要是交易订单和交易结算）公共服务提高交易主体之间的交易效率。企业电子商务指传统企业通过计算机技术、通信技术、网络技术三大技术平台来配置资源、进行生产的一种组织形式。第三节电子商务案例分析的主要内容和方法按电子商务行业应用分类按照三次产业划分理论，国民经济的各行各业包括了农业、工业和效劳业。按照电子商务的应用情况，一般选择应用的主要领域〔行业〕进行分类，包括：农业：重点介绍种植业、畜牧业、打猎业、渔业和林业等的电子商务应用情况。工业：重点介绍汽车制造、电子产品制造、医药制造、石化等行业电子商务的应用情况。效劳业：重点介绍国际贸易、零售业、金融业、物流业、旅游业、保险业。第三节电子商务案例分析的主要内容和方法〔二〕电子商务案例分析的主要内容基础知识案例包括电子商务模式、电子商务流程、电子商务组织案例；强调流程的操作和知识的应用；在篇幅上，比行业应用案例短些。电子商务案例行业应用案例这类案例分析强调案例的完整性；注重企业推行电子商务的必要性、从运作的角度谈技术，从战略的高度研究过程。第三节电子商务案例分析的主要内容和方法〔三〕电子商务案例分析的主要方法电子商务案例的综合分析方法电子商务案例的比较分析方法电子商务案例的统计分析方法外部因素评价矩阵和内部因素评价矩阵分析SWOT分析第三节电子商务案例分析的主要内容和方法〔三〕电子商务案例分析的主要方法电子商务案例的综合分析方法综合分析方法比较和分类归纳和演绎分析和综合方法抽象和具体证明

矛盾分析法质量分析法辩证分析法

TextText形式逻辑思维方法

辩证逻辑思维方法第三节电子商务案例分析的主要内容和方法形式逻辑思维方法〔1〕比较和分类。比较是确定事物之间异同点的方法。分类那么是在比较的根底上，将所研究的事物区分为不同种类的方法。〔2〕归纳和演绎。归纳法是从个别的、特殊的知识中概括出一般性知识的逻辑方法，分为完全归纳法与不完全归纳法。完全归纳法就是根据某类事物中每一个对象都具有〔或不具有〕某种属性，概括出该类事物的全部对象都具有〔或不具有〕某种属性的归纳方法。不完全归纳法中主要有简单枚举法和科学归纳法两种形式。科学归纳法，那么是根据某类事物中的局部对象与某种属性之间的必然联系，推论出该类事物的所有对象都具有某种属性，其结论具有必然性。演绎法是从一般性前提推出个别性结论的逻辑方法，其中假言推理应用较为广泛。假言推理是前提中至少有一个假言判断，并且根据假言判断中前件与后件之间的关系推出结论。〔3〕分析和综合方法。分析，就是在思维中把客观事物分解为各个要素、各个局部或各个方面，然后逐个分别加以考察。研究的综合方法，就是在思维中把对客观事物的各个要素、各个局部、各个方面分别考察后的认识联系起来，然后从整体上加以考察的思维方法。〔4〕抽象和具体。抽象，就是从客观事物或感性材料的整体中抽取出一定的属性、特点或关系进行相对独立的研究，在此过程中暂时撇开其他方面的属性、特点或关系。所谓思维具体，就是客观事物各个方面质的规定性有机组合而成的统一整体在思维中的再现。〔5〕证明。电子商务案例研究中所得结论，一种来源于统计检验，这需要以经验数据为投入；另一种来源于理论分析的证明，这需要理论依据和事实材料。第三节电子商务案例分析的主要内容和方法辩证逻辑思维方法〔1〕矛盾分析法。矛盾分析就是用对立统一规律来分析客观现象，其主要方法是：分析事物内部的对立与统一，提示事物开展的内因和外因，认识矛盾的普遍性和特殊性。〔2〕质量分析法。质量分析法就是用质量互变规律来分析客观现象，把握事物的质，识别事物的量，探求事物的量变、质变及其相互关系。〔3〕辩证分析法。辩证分析法，就是运用否认之否认规律来分析客观现象，既不能肯定一切，也不能否认一切；按照肯定——否认——否认之否认的阶段性开展规律研究事物开展的表现和特征。这一方法在电子商务案例研究中也完全适用。第三节电子商务案例分析的主要内容和方法电子商务案例的比较分析方法对不同时期现象的异同点进行比较和分析根据同一标准对同一时间的不同认识对象进行比较指从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本横向比较法纵向比较法理想类型比较法第三节电子商务案例分析的主要内容和方法电子商务案例的统计分析方法比照分析法比照分析法通常是把两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象规模的大小，水平的上下，速度的快慢，以及各种关系是否协调。在比照分析中，选择适宜的比照标准是十分关键的步骤，选择的适宜，才能做出客观的评价，选择不适宜，评价可能得出错误的结论。当不同电子商务网站间因规模、性质、条件的差异而无法用绝对指标直接比较时，可以采用比照分析法计算相对指标，进行比较分析，如销售率分析、利润率分析、市场占有率分析、无形资产分成率分析等。平均分析法平均分析法就是利用平均指标对社会经济现象进行分析的方法。平均指标又称平