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规章制度商场导购员管理制度一、导购员管理的基本要求商场导购员是商场销售队伍的重要组成部分，对于商场的销售业绩以及顾客的满意度有着至关重要的作用。因此，商场导购员需要具备以下基本要求：拥有良好的职业道德和职业操守，诚实守信，以客户为重，注重社会责任和形象。要有良好的形象和一定的语言表达能力，以便更好地向客户介绍商品及与客户进行有效的沟通。必须熟悉所售商品的相关知识，包括商品的优缺点、价格、特点等等。能够在业绩压力下保持稳定，并能够适应高强度的工作节奏。具备较强的团队协作能力，能够与其他销售人员、客户服务人员以及后勤配合密切地工作。每日按时打卡上下班，不得晚到早退。二、导购员的职责商场导购员的主要职责是在商场内部以及商场周边进行商品销售，为客户提供一站式服务。对所有道具、商品进行分类、展示和促销。了解商品知识，并向购买者及时提供咨询。给予客户详细的产品指导和推荐，并通过技巧性的销售，提高产品的销售水平和顾客的满意度。熟练掌握商场的业务流程，包括销售、退货、报价、收银、维修等等。给予客户便利的拓展和服务，如送货、安装等。三、导购员业绩的考核标准商场导购员的业绩考核，是商场衡量销售业绩和满意度的一项重要标准。导购员的考核标准主要包括以下两个方面：销售业绩：商场导购员的销售额是商场直接盈利的来源，因此，销售业绩是商场考核导购员绩效的重要指标。在销售过程中，导购员需要关注商品的库存、促销、货品的组合、以及促销活动等因素。服务水平：商场导购员的服务水平是其工作质量的重要指标。导购员必须遵守商场的服务标准，按照服务流程为顾客提供专业的产品咨询和优质的服务体验。四、导购员考勤管理制度商场导购员是商场销售队伍的重要组成部分，其工作效率和工作态度对商场业绩和口碑有着重要的影响，因此商场对导购员的考勤管理要求十分重视。1.考勤周期:商场导购员每天上下班时间严格按照商场规定的时间进行考勤，每月最多有5次半天事假和5次全天事假。2.考勤规定:商场导购员需在下班前打卡，如因特殊原因未能在下班前进行打卡的，需在第二天开始上班后第一时间进行补打卡，否则补打卡被视作旷工。3.考勤记录:商场导购员的考勤记录由商场进行管理，纪录上班及下班时间、请假、旷工等情况。五、结论通过本文对商场导购员的基本要求，职责，业绩考核标准以及考勤管理制度进行介绍，可以看出导购员的角色不仅仅是销售产品，同时也是商场展现形象和服务态度的代表，要求导购员具备优质的专业素养和良好的工作操守，

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