如何在服务中创新新教学_第1页
如何在服务中创新新教学_第2页
如何在服务中创新新教学_第3页
如何在服务中创新新教学_第4页
如何在服务中创新新教学_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

如何在服务中创新新教学第1页，课件共18页，创作于2023年2月VS第2页，课件共18页，创作于2023年2月VS+第3页，课件共18页，创作于2023年2月VS第4页，课件共18页，创作于2023年2月你想到了什么？第5页，课件共18页，创作于2023年2月如何在服务中创新

第6页，课件共18页，创作于2023年2月课题大纲：一、什么是创新？二、如何理解“服务中创新”？三、服务中的察言观色四、对客人关注的提升第7页，课件共18页，创作于2023年2月一、什么是创新新想法、新思维、新理念，新的服务方式第8页，课件共18页，创作于2023年2月二、如何理解“服务中创新”

------换个角度看问题

第9页，课件共18页，创作于2023年2月切

苹

果

全方位看问题，一击必中第10页，课件共18页，创作于2023年2月服务之创新取胜篇建设多个物流基地及服务中心线上线下同价，顾客实惠OTO线上线下融合，打造智能销售开拓市场，多元化发展，日本、香港、海外。多种通讯沟通方式，ST、豆芽、云信。第11页，课件共18页，创作于2023年2月三、服务中的察言观色第12页，课件共18页，创作于2023年2月（一）看出客人的潜在需求1、注意是几位客人，客人大致的身份特征等

2、从客人的眼神中观察需求信息及客人的态度

3、看细节第13页，课件共18页，创作于2023年2月

观察客人的视线，可以总结出一定规律客人动作暗含需求提供服务眼睛往上看可能在找房号指引房间眼睛往两边看可能找洗手间指引或提示眼睛往下看可能在思考或不想被打扰静静地引领客人眼睛上下左右全方位都看可能在观察店内营业情况或进行调查上前给客人介绍并递送名片和企业宣传页眼睛向门外看可能在等人试探询问是否在等人，是否需要添加凳子和餐具眼睛盯着你（服务员）的脸看半天想引起你的注意或者想回忆你的名字主动热情自我介绍眼睛对一切都一扫而过没注意或者不感兴趣不要打扰客人点菜时眼睛注视某个菜品超过5秒没有拿定主意或者在研究可以试着介绍引导或推荐手机放在耳朵上，从房间出来接打电话可留意一下客人是否需要纸笔记录内容低着头发短信或看手机表示拒绝，不想被打扰不要打扰客人第14页，课件共18页，创作于2023年2月（二）听出客人的真正意图第15页，课件共18页，创作于2023年2月第一层：听要求第二层：快行动第三层：会沟通第四层：听含义第五层：善记忆第16页，课件共18页，创作于2023年2月四、对客人关注的提升（服务亮点）

第17页，课件共18页，创作于2023年2月这些小事不难做到（服务亮点）：客人第一次来店面，便要求服务员把靠在墙上的写字台抬到靠窗户的位置，服务员便在客人再次入住时，都会把写字台提前抬到窗边；客人喜欢晚上把果皮筒放在靠床头柜的位置，他喜欢边看电视边吃水果，这样就可以很方便的把果核扔进果皮筒里，从此以后客人每次来入住的时候，服务员在做夜床时都是这样做的；窗帘的拉或开在晚间都有研究，根据个性来设置；为客人送餐等需要进房间时，提前与总台联系，确定客人姓氏

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论