咨询技能第三节

咨询技能第三节第1页，课件共60页，创作于2023年2月【面质技术】又称对立（性）、对质、对峙、对抗、正视现实等，是指咨询师指出求助者身上存在的矛盾。第2页，课件共60页，创作于2023年2月矛盾的表现这种矛盾集中表现在以下几方面：1．言行不一；2，理想与现实不一；3，前后言语不一；4，咨询师与求助者意见不一，等。第3页，课件共60页，创作于2023年2月思考人都是生活在矛盾中的，既然如此，咨询师为什么非得要揭示矛盾，要作面质呢？第4页，课件共60页，创作于2023年2月原理求助者的苦恼和不安一部分来自其矛盾心理，求助者往往不能很好地自知；或虽然自知但纠缠不清，也可能不愿意面对，或面对的力量不够，方法不当。求助者在咨询过程中，有意无意会掩盖、掩饰一些东西，阻碍了自我表达，阻碍了咨询关系建立，阻碍了咨询师的影响力。咨询师要揭示这种矛盾，并让求助者清楚。在咨询师帮助下，面对矛盾，面对现实，促进咨询进程，促进求助者改变。第5页，课件共60页，创作于2023年2月功能

1．协助求助者促进对自己的感受、信念、行为及所处境况的深入了解；

2．激励求助者放下自己有意无意的防卫心理来面对自己和现实，并产生建设性的活动；

3．使求助者明了自己所具有而又被自己掩盖的能力、优势、资源，并善加利用；

4．通过咨询师的面质给求助者树立学习、模仿面质的榜样。第6页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项一是面质要有事实根据。二是避免个人发泄或无情攻击。面质的目的是为了揭示求助者的矛盾，使求助者明了自己的真实，促进求助者的成长，故应以求助者的利益为重，不可变成咨询师发泄对求助者的不满情绪甚至攻击求助者的工具。这既不利咨询，也是职业道德不容许的。面质时要注意用词和态度，否则不但起不到效果，还会给求助者留下阴影。第7页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项三是可用尝试性面质。比如，使用“好象”“似乎”等表述，可减少对求助者的冲击力。特别是当咨询关系还没有建立好，咨询师对自己的面质不是十分有把握时，或所涉及的内容震撼力比较大时，采取尝试性面质是一种好办法。四是面质应建立在良好的咨访关系基础上。由于面质具有一定的威胁，因此咨询师对求助者的尊重、理解、关怀，就显得很重要，这也是保证面质取得成效的基础。五是要注意面质求助者言语与非言语不一致的地方。第8页，课件共60页，创作于2023年2月特别提示所以，面质在咨询中既是必要的，又是要谨慎的，面质要和支持结合起来。第9页，课件共60页，创作于2023年2月小结1．面质是必要的，但使用不当会给求助者带来伤害，影响咨询关系的建立和发展。2．面质的目的是为了促进求助者正视自己和自己的问题，并采取健康的行为方式。第10页，课件共60页，创作于2023年2月【解释技术】【含义】

所谓解释即咨询师运用有关理论来描述求助者的思想、情感和行为的原因、过程、实质等，以加深求助者对自身的行为、思想和情感的了解，从而产生领悟，提高认识，促进变化。解释被认为是面谈技巧中最复杂的一种，是一项富有创造性的工作。第11页，课件共60页，创作于2023年2月含义当咨询师对求助者的基本情况掌握后，咨询师应当结合理论对求助者的心理问题的来龙去脉做出系统的说明、科学的解释。应该视不同的求助者，采用对方能理解的理论和语言来解释，让对方明白和可信。第12页，课件共60页，创作于2023年2月解释内容1、是否有心理问题及其性质；2、问题的主要原因，演变过程；3、咨询的过程、方法和效果等等。第13页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项第一、咨询师在进行解释时，首先应了解情况，把握准确，否则，解释势必偏离。

如果咨询师对求助者的问题还没有足够的把握，就不宜随便地发表看法，更不能作缺乏科学性的随意的解释。这是有危害性的。可以采用咨询技能来进一步把握问题。第14页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项

第二、咨询师应明了自己想解释的内容是什么，若自己也模糊不清或前后矛盾，则效果就差，甚至起反作用。

有些咨询师凭感觉和经验知道求助者的问题所在，但难以从理论的高度给予系统的分析解释，他们的解释或过于表面化，或叙述不清，或缺乏说服力。这就需要提高理论修养，否则会影响咨询效果。第15页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项第三，作解释是必要的，但应该是必要的解释。咨询师应视情况而作出合适的解释，也就是说，咨询师掌握的信息并不一定都要告诉求助者。第16页，课件共60页，创作于2023年2月谨慎解释的方面1、会增加求助者心理负担的解释；2、求助者不能很好理解的解释；3、与求助者信奉的理论矛盾的解释；4、不利于求助者面对现实的解释；原则是有利于咨询的顺利进行，有利于求助者问题的解决和成长。第17页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项第四、要灵活地运用解释技巧考虑因素：1、文化程度；2、理论修养；3、个性特征；4、领悟能力；5、问题特征；6、理论特点。第18页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项第五，咨询师的解释不能强加在求助者身上。

一方面不能在求助者还没这种心理准备的时候就匆忙地予以解释，过早往往会使求助者不知所措，难以接受。另一方面不能把求助者不同意或有怀疑的解释加在他的身上。第19页，课件共60页，创作于2023年2月小结

1、解释技术是富有个体性的活动，对同一个求助者的心理问题，咨询师可以运用不同的理论和方法来加以解释。

2、解释技术的使用过程是理论性、技术性、艺术性结合的过程，咨询师应在不断实践的过程中提高自己的咨询水平。

3、解释技术的使用要注意针对性。第20页，课件共60页，创作于2023年2月【指导技术】指导即咨询师直接地指示求助者做某件事、说某些话或以某种方式行动。指导技巧是影响力最明显的一种技巧。第21页，课件共60页，创作于2023年2月指导角度

1、针对原因而展开的，如精神分析中咨询师指导求助者作自由联想，以寻找深层的乃至潜意识的思想，挖掘问题的深层根源；

2、针对思维方式和内容进行的，如合理情绪疗法针对求助者不合理、非理性的想法进行质疑、对抗、驳斥，指导其改变不合理的观念，调整认知机构，用合理的观念代替不合理的观念；第22页，课件共60页，创作于2023年2月指导角度

3、针对行为的，特别是行为主义疗法基本上都是行为指导的方法，指导求助者作各种训练，如系统脱敏法、满灌法、放松训练、自信训练等

4、综合开展的，如完形学派咨询师习惯于作角色扮演指导，使求助者体验不同角色下的思想、情感、行为。第23页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项

1、咨询师应十分明了自己对求助者指导些什么、效果怎样，叙述应清楚，应让求助者真正理解指导的内容；

2、不能以权威的身份出现，强迫求助者执行，若求助者不理解、不接受，效果就差甚至无效，还会引起反感；

3、指导时的言语和非言语行为都会同时对求助者产生影响。

第24页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项

4、不同理论流派对指导技术的使用有不同看法。比如，非指导型咨询师，不赞同用指导技巧，他们反对操纵和支配求助者，很少提问题，避免代替求助者作决定，任何时候都让求助者自己确定讨论的问题，不提出需要矫正的问题，也不要求求助者执行推荐的活动。但多数咨询师仍然经常地使用指导技巧，认为它是最有助于影响求助者的方法。第25页，课件共60页，创作于2023年2月【表达技术】表达技术包括：情感表达和内容表达第26页，课件共60页，创作于2023年2月（一）情感表达

咨询师告知自己的情绪、情感活动状况，让求助者明了，即为情感表达。比如，咨询师说，“听了你的话，我很难过。”情感表达可以针对求助者，自己或其他的人和事。

第27页，课件共60页，创作于2023年2月注意咨询师所作的情感表达，其目的是为求助者服务的，而不是为了满足自己的表达欲或宣泄自己的情感。因此其所表达的内容、方式应有助于求助者的叙述和咨询的进行。第28页，课件共60页，创作于2023年2月（二）内容表达

内容表达常用于咨询师传递信息、提出建议、提供忠告，给予保证、进行褒贬和反馈等等。比如，咨询师说“我希望你认真地思考一下刚才我的解释，如何你能那样去做，我想会有效果的。”第29页，课件共60页，创作于2023年2月注意

内容表达时应注意措辞的和缓、尊重，不应该认为自己的忠告、意见是唯一正确的、必须实行的。第30页，课件共60页，创作于2023年2月小结

1、内容与情感反映是陈述求助者的所言所行，而内容与情感表达则是讲述咨询师自己的所思所感。

2、比较起来，作为影响性技术的内容表达和情感表达比作为参与性技术的内容反映和情感反映，前者的影响力更公开、主动、直接，也更大。第31页，课件共60页，创作于2023年2月【自我开放技术】自我开放亦称自我暴露、自我表露，是指咨询师提出自己的情感、思想、经验与求助者共同分担。第32页，课件共60页，创作于2023年2月意义自我开放在面谈中十分重要。原来只强调求助者的自我开放，以后逐渐认识到咨询师的自我开放有和求助者的自我开放相等的价值。自我开放可以建立并且促进咨访关系，能使求助者感到有人分担了他的困扰，感受到咨询师是一个普通的人，能借助于咨询师的自我开放来实现求助者更多的自我开放。第33页，课件共60页，创作于2023年2月自我开放的两种形式一是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者（如果我是你……）二是咨询师向求助者开放自己的经验、喜怒哀乐（我曾经……）第34页，课件共60页，创作于2023年2月正信息

是咨询师把自己对求助者的体验感受告诉求助者。若告知的信息是积极、正面、赞扬性的，则为正信息，如“对于你刚才的坦率，我非常高兴。”一般来说，正信息能使求助者得到正强化，能使求助者愉悦和受到鼓励，促进咨询关系建立和巩固，激励其行为以及相应的行为第35页，课件共60页，创作于2023年2月咨询师传达的正信息，应该具有：内容是实事求是的；态度是真诚欣赏的；时机是及时合适的；程度是恰到好处的；目标是对方需要的。第36页，课件共60页，创作于2023年2月负信息是若表达的是消极的、反面的、批评性的信息，则为负信息，如“你迟到了20分钟，我觉得有些不愉快。或许你有什么原因，你能告诉我吗？”第37页，课件共60页，创作于2023年2月注意

传达负信息的自我开放时，应注意到它可能会产生的负作用，也就是说，不能只顾自己表达情绪而忽视了体谅求助者的心情，所以，上例中后半句是必要的。

“你迟到了20分钟，我觉得有些不愉快。或许你有什么原因，你能告诉我吗？”第38页，课件共60页，创作于2023年2月功能1、增进彼此的信任感2、鼓励求助者进一步吐露欲探讨问题3、对求助者产生示范作用4、协助求助者集中探讨问题的关键5、协助求助者获得启示6、让求助者领悟到咨询师的平凡，愿意对自己的问题负责。第39页，课件共60页，创作于2023年2月适用时机

1、咨询师与求助者建立了良好的关系；

2、咨询师确信开放、表露自己的类似经验，有助于求助者问题的解决。第40页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项

1．自我开放需建立在一定的咨访关系上，有一定的谈话背景，如果过于突如其来，可能会超出求助者的心理准备，反而起不到好效果。

2．自我开放的内容、深度、广度都应与求助者所涉及的主题有关，适可而止。

3．咨询师的自我开放不是目的而是手段，应始终把重点放在求助者身上。故开放数量不宜多。咨询时间使求助者的。第41页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项

4、咨询师不可借自我开放的时机，批评求助者对问题的感觉、想法与行为反应。

5、须避免自己成为咨询中的主角，使话题重心转到咨询师身上。

6、咨询师的自我开放应协助求助者注意到问题的关键，以及求助者可以运用的资源上。第42页，课件共60页，创作于2023年2月自我开放原则

总之，自我开放应以有助于促进咨询关系、促进求助者进一步自我开放和深入地了解自己、加强咨询效果为准则。凡是有悖于此，都要避免。

第43页，课件共60页，创作于2023年2月【影响性概述】

影响技能（干预技能）：内容表达、情感表达、影响性概述、自我开放、面质、解释、指导等等。第44页，课件共60页，创作于2023年2月方法咨询师将自己所叙述的主题、意见等经组织整理后，以简明扼要的形式表达出来：“下面我把我刚才讲的内容概括一下······”

其目的是让求助者更清楚咨询师谈话的重点，串联有关的信息。有时还起到过渡、转换话题的作用。第45页，课件共60页，创作于2023年2月比较影响性概述与参与性概述这两者的不同之处，在于前者概述的是咨询师表达的观点，而后者概述的是求助者叙述的内容，因而，前者较后者对求助者的影响更为主动、积极和深广。第46页，课件共60页，创作于2023年2月使用范围无论是参与性概述，还是影响性概述，它们都可以用在：1、一小段时间谈话后；2、转为另一个主题时；3、某一次面谈结束前；4、每一次咨询开始前；5、影响性概述也可以放在一个阶段或者整个咨询结束时。第47页，课件共60页，创作于2023年2月小结

1．参与性概述与影响性概述既可以单独使用，也可以合起来使用，先对求助者的叙述内容作一概述，总结求助者的主要问题，原因，以及双方已经进行的工作，再把咨询师的意见作一概述。这样整个过程脉络清晰、条理分明，有利于求助者加深印象

2．咨询师认为有必要对自己讲的内容作一个回顾，加深求助者的影响，就可以作影响性概述。概述性的工作也可以由求助者来进行，这样咨询师就可以了解求助者理解的程度，咨询师可在此基础上作出概述或修正。第48页，课件共60页，创作于2023年2月【非语言行为的运用】非言语行为：主要有目光注视、面部表情、身体状态、声音特性、空间距离、衣着步态等等。第49页，课件共60页，创作于2023年2月非言语的重要性或伴随言语内容一起出现，对言语内容作补充、修正；或独立地出现，代表独立的意义。非言语行为能提供许多言语不能直接提供的信息，甚至是言语想要回避、隐藏、作假的内容，因为人们可以不说真话，或试图隐藏其真实情感，但非言语行为却常常不知觉中会泄露真情实意。第50页，课件共60页，创作于2023年2月学习意义借助于求助者的非言语行为，咨询师可以更全面地了解求助者的心理活动；咨询师也可以由此更好地表达自己对求助者的支持和理解。因此正确把握非言语行为并妥善运用，是一个优秀咨询师的基本功。

第51页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项1．要综合考虑人的非言语行为非言语行为有它一定涵义，但不是唯一的，需多观察、多比较、多思考。比如：与文化背景有关与个性特点有关与行为习惯有关与特定情境有关第52页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项一个单一的动作有时很难判断到底是什么含义，为此，应观察一个人的动作群，即一连串相配合的动作。否则难免会断章取义，误解对方。不仅如此，还应把动作群放在某种情境中来了解。如果咨询师想当然，很可能就会判断失误。第53页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项2．谨慎看待言语与非言语行为的不一致一般情况下，一个人的非言语行为所暴露的信息应该和言语表达的意义是一致的，然而，两者的不一致有时也会出现。抓住这种不一致，有时会发现心理问题的根源。第54页，课件共60页，创作于2023年2月注意事项3．咨询师不易轻易流露对求助者非言语行为的态度。

不妨看在眼里，记在心里，看看是否确实如此，而不宜马上表现出来。在这里，过于灵敏的反应反而弊多利少，或有害无益。第5