第三章管理环境课件

第三章管理环境世界上根本不存在适用于一切情况的管理的“最好方式”，管理的形式和方法必须根据组织的内外部情况来灵活选用。因此，组织的内外部情况就成了对管理者的一种约束力量。

------权变理论的观点（组织的内外部情况统称为环境，并分为外部环境和内部环境。）

联想董事局主席柳传志妙论--鸡蛋论

鸡蛋论

针对中国企业与政治的关系，柳传志用“鸡蛋论”作了概括：“企业要发展，周边的环境极为重要。一个鸡蛋孵出小鸡，37度半到39度的温度最为适合。那么，40度或41度的时候，鸡蛋是不是能孵出小鸡来呢？我想生命力顽强的鸡蛋也能孵出小鸡来，但是到了100度一定不行了。对企业来讲，1978年以前可能是100度的温度，什么鸡蛋也孵不出鸡来。而十一届三中全会以后，可能就是45度的温度，生命力极强的鸡蛋才能孵出来。到1984年我们办联想的时候，大概就是42度的温度。今天的温度大概是40度左右，也不是最好的温度。因此，生命力顽强的鸡蛋就要研究周边的环境，一方面促使环境更适合，一方面加强自己的生命力，以便能顽强地孵出小鸡来。”

现实生活中，经常可看到这样一种现象：在外部有利环境的推动下，同一行业中各个组织的业绩都会有较大幅度的提升，但一旦外部环境趋于恶劣，就会发现有的组织仍然保持着较好的业绩，有的组织的业绩则直线下降。为什么？是管理者水平？

一、管理环境的含义存在于内部和外部的影响组织绩效的各种因素的总和二、管理环境的分类宏观环境（一般环境）外部环境中观环境微观环境（特殊环境、任务环境）内部环境组织资源组织结构组织文化管理环境第一节管理环境及分类政治环境经济环境社会环境技术环境自然环境（一）宏观环境（一般环境）因素1、政治法律环境指对组织行为产生强制或制约因素的各项方针、政策、法律、法规、政府条例等。

政治制度、体制政府的稳定性特殊的经济政策（如：两免三减半政策）反垄断立法环保立法外贸立法对外国企业态度（如华为在美收购被认为涉及美国家安全）就业立法……政治环境对一般组织的影响主要表现在地区政局的稳定性和政府对各类组织或活动的态度上哈默的生财之道

19世纪中期，美国一些地方的居民开始寻求以法律手段制裁酒徒。这种呼声渐渐得到了全国范围的呼应，特别是以维护传统家庭为己任的妇女。1919年美国国会通过宪法第18号修正案，也就是《全国禁酒令》，规定自次年起正式生效。美国大组织家哈默1931年从苏联到美国时，正是富克兰林·罗斯福竞选总统的时候。哈默深入研究了当时美国的国内形势，分析结果认定罗斯福会掌握美国政权，而罗斯福曾经在竞选纲领中提过要废除《全国禁酒令》。【小案例】哈默认为，一旦罗斯福新政得势，1920年公布的禁酒令就会废除，为了解决全国对啤酒和威士忌的需求，那时市场将需求空前数量的酒桶。哈默在苏联住了多年，十分清楚苏联人有制作酒桶用的白橡木可供出口。于是，他毅然决定向苏联订购几船木板，并在纽约码头附近设立一间临时性的酒桶加工厂，后来又在新泽西州建造了一个现代化的哈默酒桶厂。当哈默的酒桶从生产线上滚滚而出的时候，正好是罗斯福出掌总统大权和废除禁酒令的时候，人们对啤酒和威士忌酒的需求急剧上升，各酒厂生产量也随之直线上升。哈默的酒桶成为抢手货，获得了可观的盈利。【小案例】2、经济环境是指构成企业生存和发展的社会经济状况，包括经济发展趋势、国家经济体制、物价水平、宏观经济政策、区域经济发展水平等。GDP的变化利率、汇率和投资率通货膨胀居民可支配收入财政政策、货币政策2003年刘永行的东方希望集团与黄河铝电集团、美国的杰德金属公司和先锋投资公司四家联合出资46亿元在河南三门峡市上马了105万吨氧化铝项目，但同年底政府采取了防止经济过热的宏观调控政策，氧化铝属于调控中的重中之重，该项目不得不中途停工，各方因此蒙受巨大损失。【小案例】3、社会文化环境社会文化环境指人们在一定的社会环境中成长和生活，久而久之所形成的某种特定的信仰、价值观和生活准则。

1.人口因素（规模、素质、结构、政策）2.价值观念、文化习俗（穷光荣？金钱至上？仇富？）3.生活方式、工作态度（如对加班的态度？）4.社会中的权力与结构（如政府权力、公民权利）

4、技术环境技术环境指的是目前社会技术总水平及变化趋势、技术变迁、技术革新对企业的影响。（蒸汽机时代、电力时代、计算机、网络时代）国家研究开发支出行业（企业）R&D支出专利保护新技术的产业化、商品化……哪些因素会影响技术水平进步？技术与政治、经济、社会环境之间的相互作用不容忽视。政治影响：西方国家对华军售禁令？经济影响：新技术带动新产业：互联网)社会影响：影响企业的价值观和行为方式影响客户的价值观和行为方式技术变迁轨迹技术革新的路径依赖性技术革新中的网络外部性5、自然环境地理位置（地方政策、基础设施、产业布局）气候条件（自然灾害、生产运营、顾客消费）自然资源（资源的稀缺性、特有性、保护性政策、可持续发展理念）（二)中观环境（行业或产业环境）行业发展的生命周期行业竞争结构(波特的五力分析)1.行业生命周期和世界上的万事万物一样，行业也会经历一个由产生到成长再到衰落的发展演变过程，这个过程便称为行业的生命周期。行业的生命周期可分为四个阶段，即初创阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。销售额时间初创成长成熟衰退哪些因素会影响行业的生命周期？替代品产业竞争对手现有企业间竞争买方潜在进入者供应商潜在进入者的威胁供应商讨价还价的能力买方讨价还价的能力替代品的威胁

2.波特的行业或产业结构分析法——五种力量模型（five—forcemodel）（1）行业内竞争者现在的竞争能力（怎么表现？）市场竞争结构、类型，主要竞争对手的数量、它们分别具有的竞争优势或劣势，彼此的力量对比；本产业的产品特征、市场特征、供给与需求弹性等；竞争对手可能要采取的竞争方式与手段；（2）供应商的议价实力（受哪些因素影响？）供方所属行业的竞争结构特征供方产品有无替代品供方提供的产品或服务是否是现有企业的主要投入要素（3）买方的议价能力（怎么表现？）对买方的议价实力有利，对现有竞争企业较大压力的情况：买方购买的产品与服务批量很大，集中性很强买方企业在其相关产业中的垄断地位很高买方充分掌握现有企业的生产成本资料以及市场供求关系与有关价格的信息买方的利润率较低，在与现有企业讨价还价中的让步空间较少（4）新进入者的威胁这一威胁的大小与该行业的“进入障碍”有关，进入障碍的高低，取决于下列因素：资金需求与风险大小产品的差异化与品牌效应销售渠道成本其他因素（5）替代品的威胁替代产品的存在会使产业无法将产品价格拉到最高点。替代品的价格和功能越有吸引力，原产业的利润所受到的限制就越高。是指对组织构成影响的某些具体组织资源供应者（供应商、银行）消费者（顾客）竞争者政府管理部门及其政策法规社会特殊利益代表组织（三）微观环境（具体环境、任务环境)指向该组织提供资源的人或单位。原材料、设备、资金、劳动力、其他要素和服务的供应者，包括各类型的供应商、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等。怎样才能保证你所在组织所需资源的及时稳定供应？1、资源供应者（供应商）

2、服务对象（顾客）正确认识顾客的需求如何进行有效的顾客关系管理？指一个组织为其提供产品或劳务的人或单位指与其争夺资源、服务对象的人或组织产业内部现有企业之间的竞争潜在的新进入者替代品正确认识竞争对手积极开展公平竞争3、竞争者指国务院、各部委及地方政府的相应机构工商行政管理局技术监督局烟草专卖局物价局财税局4、政府管理部门及其政策法规指代表着社会上某一部分人的特殊利益的群体组织工会消费者协会环境保护组织5、社会特殊利益代表组织外部环境构成

外部环境分析的目的是什么？研究目的：发现未来的机会和威胁，进而采取相应的对策。外部环境对产业和企业的影响主要分为两类

▲为企业的发展提供机会；▲对企业的发展施加威胁。核心：为企业战略定位与战略选择提供信息第二节组织环境的互动与管理组织与环境是相互作用与相互影响：首先是环境对组织的影响作用；但组织不能只是被动的适应环境，还会对环境产生反作用。

一、环境对组织的影响1、外部环境是决定组织生存的先决条件；2、外部环境影响组织内部的各种管理活动；3、外部环境在一定程度上影响和制约着组织管理工作的质量和效益。

二、组织对环境的影响1、组织对环境的反应方式：（1）消极反应负面反应：即企业决策人直接对抗环境，因而造成与外界的冲突。（如柬埔寨中方管理者撕毁西哈鲁克肖像引发的抗议）中性反应：即企业决策者对环境因素毫无反映，忽视甚至完全无视这些因素的存在，这种反映方式具有潜在的危险性，最终可能因不适应环境而被淘汰。（掩耳盗铃、闭目塞听，如三鹿事件）案例：2012年10月，柬埔寨前国王西哈鲁克在北京去世，柬埔寨举国悲痛。10月22日上午，在柬埔寨棉芷区卡巴国分区的一家制衣工厂，工人没有心情工作，只顾看西哈努克国父的照片。一名担任主管中国籍女子对此极为不满，怒责工人并从女工手中抢走两张国父照片，用力将照片撕开。这一撕对于这位中国女子来说很是轻松，而对于柬埔寨员工却是一种精神刺激，随后引起了近万名柬埔寨员工愤怒和游行示威。据柬埔寨《柬华日报》报道，该女子被当地警方勒令向西哈努克照片下跪道歉，并被当地法院判处1年徒刑，缓期执行，驱逐出境，罚款450万柬币。（2）积极反应正面适应反应：即企业决策者积极地参与环境、适应环境的变化。（海尔的跨文化适应）创新的反应：即企业决策者面对不同的环境，在管理取向上作自发的、深思熟虑的、有创意的改变。（如马云的阿里巴巴）2、组织对环境的影响（1）选择与控制环境可采取如下措施：选择适当的经营领域聘请合适的高级管理人员密切监视环境的变化采取适当的措施缓冲环境变化造成的压力选择适当的经营地域。（2）影响和改变环境(卖鞋的故事）通过广告手段来影响环境签定有利的长期合约与其它企业组织经营管理方面的合作兼并、购买和建立战略联盟影响政府和权力机关的决策行业第三节内部环境内部环境：由组织内部的物质环境和文化环境构成。1.内部物质环境（1）组织结构（2）内部资源（人、财、物、技术、信息）2.内部文化环境组织文化：器物文化、制度文化、观念文化。其中，观念文化是基础、核心和灵魂。共产党的小米加步枪怎么打赢国民党？

一、组织文化的含义1.组织文化组织在长期发展过程中逐渐形成和发展起来的日趋稳定的独特的价值体系，包括价值观、组织精神、伦理道德准则、组织素养、行为规范、群体意识等。

2.组织文化的构成物质文化层制度文化层精神文化层

3、组织文化的内容组织的最高目标或宗旨共同的价值观组织的作风及传统组织的行为规范和规章制度组织价值观的物质载体问题：如何培育组织文化？可以通过什么方式来培育？二、组织文化的培养组织文化的培养过程包括：(1)分析与诊断(2)整理文化内容，使之条理化(3)自我设计：员工个人的设计、组织的具体设计(4)倡导与强化(5)实践与提高三、培育组织文化的方式

舆论宣传“什么叫做不简单？能够把简单的事情天天做好就是不简单。什么叫做不容易？大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易。”——张瑞敏英雄人物仪式、器物如海尔公司的“日清日高”仪式。规章制度典型故事浙江义乌：“鸡毛换糖”的故事四、组织文化建设的问题

1、水煮青蛙－－组织惯性问题可能很多人听过煮青蛙的故事。故事是这样的：将一只青蛙放在大锅里，里头加水再用小火慢慢加热，青蛙虽然约略可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性与没有立即必要的动力往外跳，最后被热水煮熟而不自知。企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境之变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。2、猴子与食物－－组织行为培养与组织遗传提到组织变革，另外有一个四只猴子的寓言。科学家将四只猴子关在一个密闭房间里，每天喂食很少食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者在房间上面的小洞放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的大猴子一个箭步冲向前，可是当牠还没拿到香蕉时，就被预设机关所泼出的滚烫热水烫得全身是伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样被热水烫伤。于是众猴只好望「蕉」兴叹。几天后，实验者换进一只新猴子进入房内，当新猴子肚子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时，立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二只猴子制止牠，连没被烫过的半新猴子也极力阻止牠。实验继续，当所有猴子都已换新之后，没有一只猴子曾经被烫过，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没人敢前去享用。企业禁忌经常故老相传，虽然事过境迁、环境改变，大多数的组织仍然恪遵前人的失败经验，平白错失大好机会。3、老鹰的故事－－组织内部竞争

老鹰是所有鸟类中最强壮的种族，根据动物学家所做的研究，这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于牠们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，「公平」不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。4、螃蟹的故事－－组织文化内耗的消除

组织中也应该留意与去除所谓的「螃蟹文化」。钓过螃蟹的人或许都知道，篓子中放了一群螃蟹，不必盖上盖子，螃蟹是爬不出去的，因为只要有一只想往上爬，其它螃蟹便会纷纷攀附在牠的身上，结果是把牠拉下来，最后没有一只出得去。企业里常有一些份子，不喜欢看别人的成就与杰出表现，天天想尽办法破坏与打压，如果不予去除，久而久之，组织里只剩下一群互相牵制、毫无生产力的螃蟹。5、鱼虱与鱼－－组织亚文化互补问题

相反的，为了增加组织的战斗活力、延续组织的生命力，领导者可以在组织中安排一些「鱼虱」。喜欢钓鱼者都晓得，如果把鱼钓上来超过个把个小时，放在篓子里的鱼儿往往奄奄一息，所以擅长钓鱼者经常在鱼篓里放一尾鱼虱，由于鱼虱生性喜欢攻击身边的鱼，鱼群必须持续跳、躲、闪以避免其攻击，因此即使经过数个小时，钓上来的鱼还是活得很新鲜。组织里一片和谐也不见得是一件好事，若有人能适当地扮演鱼虱，刺激组织成员的生存力，也未尝不是一件好事。只不过鱼与鱼虱的比率一定要抓好，否则反易弄巧成拙。社会道德与责任一、管理的社会责任

社会责任是一种为追求有利于组织长远目标的义务，它超越了经济、法律所要求的义务。社会责任加入一种道德要求。社会责任：组织追求有利于社会的长远目标的义务社会义务：组织符合了经济和法律的要求社会响应：企业适应变化的社会状况的能力（达到政府排污标准是履行了社会义务；更进一步用可循环包装是社会响应）

案例：富春江集团投资九亿搞环保热电，每天可吞八百吨城市垃圾，每小时可以发电7.4万千瓦。焚烧5吨垃圾产生的热量能抵上1吨煤，这样每年可以为国家节约30万吨煤，同时为当地120家造纸企业供热后，可拆除158台小锅炉。——《杭州日报》2005.10.17二、SA8000标准主要内容

目前，关于社会责任，国际通根据SA8000标准来加以规范。SA8000标准由于它得到代表全球广泛利益的公司和组织的支持，加上公众和消费者对全球社会责任的压力，SA8000认证得到高度的认可。

1.有关核心劳工标准：童工、强迫性劳动、自由权、歧视、惩戒性措施；

2.工时与工资；

3.健康与安全；

4.管理系统。三、社会责任的基本理论

关于社会责任，有两个典型的理论：古典观点与社会经济学观点。古典观点认为组织的最大社会责任是利润最大化，通过利润最大化吸引投资者扩大投资、增加就业、提供税收，间接促进社会福利的提高；任何将组织资源用于“社会利益”的做法，都只能增加经营成本，抑制投资行为，最终导致经济发展放慢。社会经济学观点认为，组织的社会责任不只是创造利润，还包括保护和增进社会福利。

四、管理者的管理道德个人道德体系

道德认知：个人对道德的认知与理解道德情感：个人对道德规则的感情认同道德意志：个人践行道德规则的信念与行为倾向

推销员在推销商品时贿赂客户是道德的吗？如果推销员用自己的佣金进行贿赂呢？压低自己的学历找工作、朋友是道德吗？不排队现象是道德问题吗？如何认识大学生（教师）科研道德问题？五、提高管理者道德的途径甄选管理者制定完善的道德准则和决策规则高层管理的领导：以身作则；奖赏高道德标准的人工作目标合理化，防止不择手段道德培训设立综合绩效评价系统，内容包含道德行为方面设立独立的审计机构设立正式的保护机构（咨询、处置、举报）六、全球环境下的管理

国际化的三个阶段：国际公司：指将产品出口到另一个国家和地区的公司。跨国公司：指除在本国投资外，至少还在另一个国家进行投资，建立自己下属分公司的企业，即除了在本国进行生产外还在其他国家生产，并在世界市场上从事经营活动的大公司。海尔、TCL、中国银行、中信公司、首钢集团。全球公司：指具有全球性品牌的产品与服务，将世界作为一个统一的市场，经营活动几乎遍布世界各国的国际性公司。可口可乐、本田、通用、松下、摩托罗拉、微软、麦当劳、菲利浦、IBM、AT&T。七、全球公司时代的到来

全球跨国公司绝大多数是美国、日本、德国、英国的公司。据联合国《2000年世界投资报告》，截至1999年底，跨国公司为载体的世界对外直接投资存量达到50000亿美元，跨国公司的数量达到63000家，其附属公司至少达69万家，对东道国经济的影响越来越突出。而且全球500家最大的跨国公司占全球外国直接投资的80%左右，年销售额总计达到5万亿美元，在全球雇用了近3500万雇员。据联合国跨国公司中心统计，1995年跨国公司数量达到39000家。全球化环境下的管理，要求管理者适应当地的文化、体制、法律和经济环境。（万客隆在中国的兴衰）温州：招来女婿，气走儿子一、招来女婿，气走儿子温州政府强势推出“一号工程”，以远远高于民营企业的优惠政策吸引外资。政策规定：与世界500强企业合资合作，投资强度达到一定的要求，确保生产经营用地需要，土地价格按同一地段的综合价格下浮20%；与世界相关制造业龙头企业合资合作，投资强度达到一定的要求，优先安排生产用地，土地价格按同一地段的综合价格下浮20%；特别重大的合资合作项目，用地实行一事一议，可享受更加优惠的政策。在温州，不缺资本，只缺资源，特别是缺少土地资源。二、“转型”之道温州市委书记王建满认为：“温州产业向来低、小、散，依靠规模取胜，而温州又是一个资源匮乏的城市。如果不调整产业结构，不转变经济增长方式，不‘腾笼换鸟’的话，温州经济就没有出路。”在市政府的强势推动下，到2005年