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致胜表达XXXX年XX月讲师：XXX跨越91个国家的全球圆满落地与执行59%的收入来自于再度合作的客户行业里最顶尖的课程指导设计师、技术专家与顾问群人才管理顾问群+人才遴选与评鉴+领导力发展+继任管理45年在人才评鉴与培训领域的研究与创新服务的原则与信念改变了工作岗位上人们的生命关于我们DDI

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Shenzhen讲师介绍中国区高级顾问XXX讲师介绍：拥有超过10年的人力资源管理经验和多年咨询经验，，专注组织能力发展，领导力发展、导师建设等方面。Insert

picture课堂公约准时手机关机或转静音积极提问、坦诚分享安全的学习环境发挥团队精神小组分享常⻅的表达情境？在表达中遇到哪些挑战？想在课程中学到什么？表达能力对工作的影响？常⻅需要表达情景上司汇报跨部⻔会议产品演示公司介绍内部培训团队会议是否曾面对以下挑战？表达时难以“切中要害”？表达时文不对题？词不达意？表达时逻辑模糊？缺乏架构？表达时言之无物或是太过平铺直述，缺乏亮点？当众表达时缺乏气场，没有影响力？表达完后不确定对方是否真正理解？对于他人提问难以招架？无法有效响应？内容艰涩不知如何进行说明？什么是有效表达？有何特色？什么是无效表达？有何行为？举例说明？课程目标建立气场，稳健台⻛掌握工作中的各种表达情境与了解听众表达能精简扼要、条理分明、引人入胜聚焦、掌握时间、确保相互理解有效回答问题及克服紧张/怯场语言/非语言信息非语言信息眼神语调表情手势肢体了解｢你的｣听众了解听众特质听众需求分析设计｢表达｣内容条理性、可信性、生动性综合演练选择情境实际演练开场白/结尾常⻅表达情境老板伙伴/客户下属常⻅表达挑战选定工作情境自我描绘表达时三大优点三大改善之处对自己未来期许挑战&误区1

23建立气场促进理解与聚焦回答问题的技巧克服紧张的技巧学习承诺总结4确保成功准备&设计好的地方有哪些？不好的地方有哪些？视频欣赏及点评自我描绘三大优点三大想要提升之处描绘对自己未来在表达时的期许语言/非语言信息非语言信息眼神语调表情手势肢体了解｢你的｣听众了解听众特质听众需求分析设计｢表达｣内容条理性、可信性、生动性综合演练选择情境实际演练开场白/结尾常⻅表达情境老板伙伴/客户下属常⻅表达挑战选定工作情境自我描绘表达时三大优点三大改善之处对自己未来期许挑战&误区1

23建立气场促进理解与聚焦回答问题的技巧克服紧张的技巧学习承诺总结4确保成功准备&设计什么是气场？人们如何建立与展现自己的气场？气场？表达-语言与非语言信息人们只有在对你的非言语行为感觉良好时，才会留意你的言词。语言内容7%肢体语言

55%声音语调

38%情绪手势眼神肢体语调表情语言/非语言信息眼神对谈时保持目光接触稳定环视全场先看微笑的人(信心)避免⼀直盯着人看或东张⻄望避免盯着稿/投影片/天花板/地板语言/非语言信息表情自信/热情/微笑从容/专注/开放配合议题调整表情避免面目狰狞、颐指气使避免无精打采、愁眉苦脸避免嬉皮笑脸、面无表情语调/语速表达中，就语调语速而言有什么应运用或避免的行为？为什么？语言/非语言信息语调/语速发音清楚，音量要足配合听众/情境决定语速配合内容调整抑扬顿挫避免自言自语、喃喃自语避免⼝⻮不清、平淡无聊避免恶声恶语、气若游丝语速语调练习今天，我非常高兴能和你们在⼀起…早，昨天看到报表，你的业绩很不错…这项任务就快结束了…语言/非语言信息手势强化重点指引方向表达意念与情感开放自然避免无意义、琐碎、负面、封闭的手势语言/非语言信息肢体脚步站稳正面朝前合宜且有目的走动不要来回踱步与摇晃避免背向听众注意空间距离温馨小提醒：表达时要避免的动作与手势指挥动作，手舞足蹈调整领带，整理头发唠唠叨叨，来回溜达以下巴示意，尖物指人依靠式，懒洋洋式，手放在裤袋内晃动紧张的小动作，磨光台面式，见不得光式提裤腰、玩笔杆、抓耳挠腮祈祷式、掌心朝上、朝下式，握拳、半握拳式自鸣得意型自恋自爱型

自说自话型

自高自大型

没精打采型

胆怯紧张型

无意识习惯型手足无措型语言/非语言信息情绪保持正面与稳定表里⼀致避免过度或极端选定情境、建立气场！每个人列出⼀个未来将要表达的情境与主题⼩组内分享并选定⼀个表达情境、对象与主题将其写在海报上做为今日练习。选择⼀人跟⼤组分享选

择的情境、主题与原因。语言/非语言信息非语言信息眼神语调表情手势肢体了解｢你的｣听众了解听众特质听众需求分析设计｢表达｣内容条理性、可信性、生动性综合演练选择情境实际演练开场白/结尾常⻅表达情境老板伙伴/客户下属常⻅表达挑战选定工作情境自我描绘表达时三大优点三大改善之处对自己未来期许挑战&误区1

23建立气场促进理解与聚焦回答问题的技巧克服紧张的技巧学习承诺总结4确保成功准备&设计小组讨论：你的表达目标？根据小组主题，在海报上写下你的表达目的与目标在红色便利贴上写下你想要表达的内容依预计要表达的顺序对便利贴进行编号小组讨论：他们想听什么？根据主题，在绿色便利贴上写下对方(听众)想要听到或知道些什么？依先后顺序编号小组讨论-回到工作中比对红色与绿色便利贴有无相同/不同之处？有什么发现？了解你的听众进行表达时，为了了解听众的需求，我们会需要考虑哪些方向？对象是谁？有何知识？喜欢的表达方式？

对这事有何看法？

他们想知道什么？

先后顺序如何？不同人的需求前菜Starters主餐Main

Course甜点Desserts设计表达顺序开场主体结尾20%70%10%阐述内容-我正告诉你什么状况/问题(背景、数据、事实、问题、疑虑、机会、价值、证据)建议/方案(方法、资源、效果)总结/推动：我已经告诉你什么总结论点、加深印象展望未来、激发行动吸引注意-我将告诉你什么目的/重要性内容/⼤纲/进行方式设计表达顺序言之有序条理性言之有理可信性言之有情生动性架构表达逻辑：依时空、因果、归纳、推演等结构安排安排表达层次：总分总、树形图等言之有序条理性言之有理可信性言之有情生动性小组讨论-回到工作中！言之有序-条理性⼩组运用之前便利贴根据自己与对象的期待进行表达内容的顺序安排，并将其贴于海报上若有需要，自行运用便利贴补充内容提供事实、数据与例证运用第三方、专家支持连结听众经验条理性言之有序条理性言之有理可信性言之有情生动性小组讨论-回到工作中！言之有理-可信性⼩组根据预计表达的内容中，选择1~2项主题或论点，思考需要运用哪些信息或内容以增加其可信性？并将其列于海报上。言之有序条理性言之有理可信性言之有情生动性运用听众语言形象化语言例子、比喻与故事运用提问、幽默非语言信息(肢体语言与语调)使用视听工具运用听众所熟悉的“语言”(例）冰箱的功能是建立在“由蒸发器把冰箱内部的热气抽出”的原理上的。⼀旦热气被抽出，伴同热气的水蒸气便附在蒸发器上，以至逐渐堆积成霜，而形成绝缘体。此时，蒸发器就必须加速引擎的转动，才能弥补因结霜所造成的绝缘后果。我们都知道冰箱内的冷冻室常常结霜。它们就好像床上盖的毯子或房屋墙壁中用来隔绝温度的石棉，霜结的愈厚，里面的热气就不容易被抽出来，因此冰箱也就越来越难保持冰冷。这时冰箱的⻢达就必须更费力才能把热气抽出！形象化的语言你会如何描绘：我国严重的餐桌/粮食浪费现象，并让听众警醒？每年我国粮食产后的损耗和浪费总共超过

1100亿斤。接近2亿亩良田的产量，相当于2亿人⼀年的⼝粮。据统计，中国人每次外出就餐平均浪费

20%，价值高达上千亿。

价值相当于全国⼩学生1年的午餐费用。小组讨论-回到工作中！言之有情-生动性⼩组根据预计表达的主题与论点，讨论如何增加其生动性？综合演练小组选择简报人员选择⼀段内容(约3分钟)进行5分钟准备上台简报每轮3分钟共同讨论与点评开场主体结尾20%70%10%设计表达顺序阐述内容-我正告诉你什么状况/问题(背景、数据、事实、问题、疑虑、机会、价值、证据)建议/方案(方法、资源、效果)总结/推动：我已经告诉你什么总结论点、加深印象展望未来、激发行动吸引注意-我将告诉你什么目的/重要性内容/⼤纲/进行方式开场白-吸引注意小提醒：依情境慎选避免道歉开头、过度闲扯、耗时、客套开⻔⻅⼭列举事实运用数字巧问问题讲故事Q：还有哪些方式？上述方式的适用时机？小组讨论-回到工作中！开场白⼩组根据预计表达的内容设计开场白选择1~2种吸引注意的方式开场白应包括下列内容目的/重要性预计表达内容/主题预计进行方式/时间开场主体结尾20%70%10%设计表达顺序阐述内容-我正告诉你什么状况/问题(背景、数据、事实、问题、疑虑、机会、价值、证据)建议/方案(方法、资源、效果)总结/推动：我已经告诉你什么总结论点、加深印象展望未来、激发行动吸引注意-我将告诉你什么目的/重要性内容/⼤纲/进行方式总结式号召式发问式促进/要求他人采取行动总结论点与结论说明行动与建议引发他人思考或讨论小提醒：简洁扼要；强调重点避免⼀直说”最后…”但⼀直都没结束号召式-魔术公式具体的描述事实希望⼤家做什么这样做的好处和理由小组讨论-回到工作中！结尾⼩组根据预计表达的内容设计结尾选择1~2种结尾的方式综合练习⼩组协助负责开场、本体与结尾的三人进行内容串连与演练，打造5分钟的超完美表达！语言/非语言信息非语言信息眼神语调表情手势肢体了解｢你的｣听众了解听众特质听众需求分析设计｢表达｣内容条理性、可信性、生动性综合演练选择情境实际演练开场白/结尾常⻅表达情境老板伙伴/客户下属常⻅表达挑战选定工作情境自我描绘表达时三大优点三大改善之处对自己未来期许挑战&误区1

23建立气场促进理解与聚焦回答问题的技巧克服紧张的技巧学习承诺总结4确保成功准备&设计确保成功！促进聚焦与理解确认相互理解作出程序建议回答问题的技巧谢谢对方的提问确认/澄清问题内容回复或邀请他人回复问题确认理解及共识根据自己未来的表达情境写下可能会被提问的问题。写下你会如何回应。练习-回到工作中中国好表达-融会贯通情境：5分钟向同仁与领导会报今日所学内容目标：让⼤家学习并鼓励同仁参加培训表达准备指南我想表达什么？期望有何成果？听众想听什么？表达内容对听众有何意义？我要如何架构内容以利听众理解与掌握？有何事例、证据或推论能支持我的论点？我要如何强化信息以感染听众？我要如何开场？结尾？听众可能提出哪些问题？我会如何回应？我如何知道我已经达成预期的目标？克服紧张人们对于表达会紧张、担忧或恐惧的原因？分组：2-3人⼀组每组进行2分钟头脑⻛暴找出克服紧张的方法(找出至少15种方式)⼩组选择2种最有效或有趣的方案进行分享原因担忧准备不够充分怕出错，求完美内容多，怕忘记太在意别人的看法陌生场合&不同环境