互联网背景下中小型保险企业招聘优化探究

摘要现在国家已经成为真正全世界的一个互联网大国，网民的规模，在网上的应用可以说非常丰富，不论是对生活，对工作，对整个的社会环境，都产生了很大很深刻的影响，这个是互联网应用产生的效果。特别是最近这几年，互联网产业方面也出现了一些很优秀的企业，具有不济影响的巨头，现在目前在世界上，比如说在美国的股市上，或者在境外的股市上，包括香港，上市的一些互联网公司里面，市值排名最前面的十个里面，有中国互联网企业4家，国家互联网得到那么大的发展，引起世界上的关注，在国内经济社会发展，也是产生了很深刻的影响。关键词：互联网保险招聘优化中小企业前言随着经济的发展和社会的进步,尤其是知识经济时代的到来，对于任何行业和企业来说,企业之间的竞争离不开人的竞争。人才是企业最宝贵的资源，而现代企业中人员的存在永远是不停变化着的。因此,如何才能最有效地吸引人才,并对人才进行有效的开发,留住对公司有价值的人才,让员工和企业一同实现自我发展的目标,是任何企业管理者都在考虑的重要问题,也是每一家企业的重要战略任务。而企业要想获得有价值的人力资源,最主要的方法就是招聘选拔。尤其是企业营销人员是直接向用户传递或提升企业产品与服务价值、实现企业及其利益相关者收益的关键人力资源，但一般又是流失率最高的群体,如何从企业获取人力资源的源头(如招聘甄选)构建有效的管理体系一直是企业具有极其重要意义的课题。那么再加上现在高速发展的互联网背景和科技背景下，中小保险公司该如何做才能保证人才流失率低于市场平均水平和怎么解决招聘难的问题。第1章互联网发展背景和未来趋势1.1互联网服务行业发展的背景1995

年接入国际互联网以来，中国互联网的发展成果斐然。根据统计信息，截至到2017年3月份，我国网民规模达到7.41

亿，互联网普及率为54.2%。互联网基础设施建设也在不断完善中、利好政策也相继在持续出台，以及互联网对于各个行业的渗透，涵盖全国17个大行业，共同促进网民规模持续增长。

2017年初，国务院等相关部门也陆续出台有关“互联网+流通”，“互联网+制造业”等指导意见，从而用于促进和推动互联网与各个行业的融合，中国也早已经是名副其实的“网络大国”。1.2互联网服务的市场规模

工业化和信息化的深度融合、“互联网＋”国家行动计划的实施、传统行业转型升级的内在需求，构成了互联网服务行业快速增长的重要基石。

如果我们按照数字营销领域为例，最近的资料显示，目前中国数字营销市场正在经历高速发展阶段，与此同时，数字营销向移动端发展的趋势也非常明显。

2014年我国移动营销市场规模为156.3

亿，预计到2017

年达到1277.8

亿，短短不到3年的复合增长率达到70.1%，远高于数字营销市场规模相应的复合增长率25.7%。移动营销在整体数字化营销市场中的占比将持续增大，其中，移动营销在数字营销市场中占比将从2014

年的12%提升至2017

年的31%。数字化营销向移动端加速迁移的效应非常明显。

1.3互联网服务行业的发展态势

于此同时，我们也根据资料显示得知，截至2017年1

月，我国网民规模达6.79

亿，超过全球平均水平3.2

个百分点，超过亚洲平均水平7.7

个百分点。中国网民规模已经相当于欧洲人口总量。截至2017年1

月，全国开展在线销售的企业比例为45.6%，开展在线采购的企业比例为45.3%，分别较2016年大幅增加逾10

个百分点，数据也显示企业参与“互联网+”的程度也在持续深入，也诠释了互联网服务行业未来发展的巨大市场动力。

截至

2017年1

月，有效利用互联网+开展线上以及线下的营销推广活动的企业比例为38.5%。互联网+已经成为企业不可或缺的营销渠道和推广渠道，也同样在传统媒体和新媒体融合发展的趋势下，扮演着至关重要的角色。

2017

年1

月，中国两化融合服务联盟与用友网络科技股份有限公司、工信部电子科技情报所共同研究并发布的2016

年《中国企业互联网化指数》白皮书调研结果显示，中国企业互联网化水平有较大幅度提升，较2015

年增长7.3%；尤其是大型企业的互联网化，无论是当前水平还是发展增速都处于领先地位。用户主导、企业互联、数据驱动、组织创新和智能高科技等都被认为是企业互联网化非常关键的特征；企业依托互联网存在着，变革生产经营理念，优化业务流程和组织结构，充分挖掘数据要素的驱动作用，推动以用户为中心的商业模式、柔性的网络化协同管理。与此同时，企业也正在将生产和经营管理逐渐拓展延伸到，基于互联网的社会化分布式资源上，形成柔性化的生产方式和组织结构，从企业内部的信息集成向产业链信息集成，从企业内部的价值链重构向企业间的价值链重构延伸，实现全面创新和转型发展。

2015年以来，互联网O2O

商业模式发展非常迅速，作为线下商品与服务的直接供给方，传统企业在这一模式中起着至关重要的作用，一方面是传统企业主动利用互联网开拓商业活动，另一方面主要由大型的互联网大厂公司来主导，为其拓展业务范围和增强O2O

实力连结传统企业的被动触网。也在O2O发展趋势下，传统企业在公司内部运营、市场推广与服务和产品销售等方面，也将会有越来越多公司与互联网深度融合。

1.4互联网服务的未来发展趋势

当下互联网用户的使用习惯正在发生改变，企业对互联网应用也更加注重效果，企业与用户之间的沟通变得更加便捷，未来为企业提供的互联网化服务也正在向着移动化、标准化、整合化、数据化的趋势发展，以下我们从4个方面来详细阐述一下：

（1）互联网移动化。伴随着中国智能手机的普及，手机上网的成本也逐渐降低，人们开始通过较大屏幕的手机上网看新闻、发微博、写邮件和娱乐等。当越来越多的人都会将时间花在手机上时，企业公司也开始研究适合在手机端推广的移动APP

应用和电脑上推广的PC端，将品牌和产品信息植入到技术应用中，方便用户随时随地的使用和查看详细情况。2014

年以来，中国的移动互联网全面爆发，不仅是用户数的量在增加，获客率在增加，也更是因为热衷于移动互联网应用的公司加大投资和投入，也在不断尝试移动终端和PC端带给用户的品牌价值和市场影响力。

（2）互联网服务标准化。在互联网+快速普及的时代，越来越多的企业实体主动或被动地开始加大互联网应用的力度，以应对用户向互联网转移的消费习惯，则互联网的各类应用或是专业服务会逐渐成为企业运营的标准配置。这种普遍性的需求，会要求互联网服务行业提供更可能多的标准化、产品化、可实现大规模部署和快速应用的互联网服务，特别是现在规模仍然很大的传统企业，更迫切地需要降低互联网应用的技术、人才等门槛，通过标准化的服务或产品来降低其应用互联网的难度，这种需求将有力地推动互联网服务的标准化和产品化。

（3）互联网服务整合化。随着互联网的高速发展和快速普及，也有很多企业对互联网应用的需求越来越多，越来越复杂，如果只是单一的互联网营销或软件开发服务将会没办法满足企业客户日益多元化的需求。而这样的整合化也为适应市场变化、维护市场地位，互联网专业服务供应商也将逐步整合和完善各类互联网应用服务的产业链节点，向整合式服务商发展。

（4）互联网服务数据化。各大行业进行互联网转型升级，目的主要就是为了应对传统消费人群转向互联网的迁移，需要解决在海量的信息和用户规模下体量大的情况下如何有效地将品牌和产品推送给需要和对应的消费群体，以及如何利用互联网工具提升各大行业公司自身的管理、运营效率，降低成本和赚取利润。可在未来的互联网技术、特别是大数据的应用慢慢将会帮助并且渗透到企业在有限的投入下实现利益最大化。而当下在借助于大数据概念，通过互联网技术对外收集和分析、挖掘消费数据，对内采集分析人力、资源、管理等各方面的数据，通过整合企业内部和外部的数据不断优化企业管理和提升营销效果，让有限的企业资源达到最大化的利用。未来企业的内外经营成果均可以通过数据形式得以展现，互联网服务的数据化将成为一种趋势，也是互联网服务行业争夺市场的重要武器，而这主要还是依靠互联网技术平台工具，技术手段是其核心要素。第2章互联网对于保险行业的冲击和意义目前，中国的互联网保险发展非常迅速，从事该项业务并且在监管机构拿到牌照审批的财险公司有88家，人寿险公司有92家，合计180家。2018年，通过互联网渠道销售的保费为1911亿元，其中，保险公司的自主营销渠道占30%，通过保险专业中介机构，也就是通常所说的经纪代理渠道和第三方网络平台实现经营的占70%。但是，互联网保险高速发展的同时，同时也带来了不能忽视的风险，例如销售误导、信息安全、资金安全、消费者权益保护服务能力不足，理赔服务不及时等问题。互联网技术的创新发展，“互联网+”概念的范畴正日益扩大，不仅深度影响到了传统的工业制造业，也对保险公司的经营行为产生着越来越大的影响。作为生产特殊金融商品的保险公司，如何借助“互联网+”思维，真正适应以客户为主导的市场环境变化，及时调整和优化自身的产品设计、客户经营理念，成为决定保险公司未来生存的核心内容。随着以百度、腾讯、阿里巴巴为代表的新型互联网企业的发展壮大，最后市场上也俗称BAT，主要以互联网技术运用为核心的“互联网+”概念也正在不断影响着社会各群体的生产和生活方式，甚至是出行方式。于是，在2015年，国务院总理李克强在召开的十二届人会议上也明确的提出，要“制定‘互联网+’行动计划，以促进推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，从而用于促进电子商务、工业互联网和互联网金融的健康发展，引导互联网企业拓展国际市场”。金融业三大支柱是指银行，证券，保险。保险业作为金融三大支柱之一，在这场继工业革命以来最大的产业升级转型过程中，怎么样才能更好地应对和适应“互联网+”给自身经营管理带来的影响，顺利的完成由传统金融向互联网金融的升级和转变，从而实现健康和持续的发展，成为摆在行业面前的一个不可逃避的新命题。2.1“互联网+”颠覆了保险公司对市场的主导地位其实所谓的“互联网+”概念，有点类似于我国金融企业在应对中国加入WTO之初，为了提升自身的市场竞争地位，从而提高客户服务水平而提出的“1+N”概念：1代表金融企业提供的一个产品，比如一张信用卡、一张保险单、一份贷款证明；N则代表围绕上述产品给客户提供的多种附加值服务，如机场贵宾服务、商户消费优惠、商户消费积分兑换等等。同样，“互联网+”概念也是代表着基于互联网技术这个“1”之上的多种“+”应用。因此，在理念上，“互联网+”概念与金融企业之间没有冲突。但是不同的是，“互联网+”概念打破了原有存在于客户、企业与市场之间的传统对应关系，使得企业客户在使用互联网技术的同时，逐渐掌握了自身对于商品选择的主动权。正如当前的电子商务模式已从B2C、C2B，发展到了O2O、C2C一样，客户借助百度、腾讯、阿里巴巴等这样的BAT大厂互联网公司推出的信息搜索平台、资讯交流平台、商品交易平台，完成了“BusinesstoCustomer”到“CustomertoCustomer”的逆转，实现了消费个体集约化后在市场需求导向、企业销售模式等方面的强大影响力。这种影响，一方面改变了市场要素的交易方式，降低了传统行业的流转成本，提升了企业的利润空间，但也同期弱化了企业在市场上的主导权何话语权。对于保险企业来讲，不管是大型险资，中小型保险公司，还是互联网保险公司，“以客户为中心”这句话长期以来一直是个伪命题。如果仅仅是从生产成本控制的角度出发，企业就不能完全以客户的需求为中心来安排自身生产要素的组成次序。特别是以生产特殊金融产品为代表的保险公司，更是要从风险控制的大数据精算准则出发，主动引导市场和客户对于产品的选择，来控制产品的成本支出，进而维护自身作为卖方市场主导人的话语权，再加上市场保险产品同质化的情况比较严重。但是在“互联网+”概念下，以客户为中心成为一种必然的选择。客户不再依赖于保险公司主动提供的产品服务，而是会去主动寻找符合自身风险偏好的产品类型。这就迫使保险公司要主动出击，能够主动适应和迎合市场的变化，快速调整自身的经营策略，转变身份，由单一的强势卖方转变为能够给众多具有不同产品购买需求的个体当导购、当引导的服务者，来最终赢得客户的青睐和市场的追捧。所以，在“互联网+”概念的影响下，保险公司在市场中的主导权一定会逐渐降低，这就要求企业在自身的经营策略上进行大的调整。显而易见，这种调整并不是企业自发产生的，而是受市场需求的变化被动演化的，这正是互联网技术与传统金融行业相结合所发生的化学反应所致。在这其中，“互联网+”概念充当了重要的催化作用，成为引领传统的金融保险业向互联网金融行业转型的核心因素。2.2“互联网+”颠覆了保险公司对产品的设计理念那么伴随着社会大众对“互联网+”感知的持续深入，人们对于自身商品需求的认知会日益具体。这种具体化的服务需求一旦被蕴含“互联网+”概念的各种电子商务经营模式解读和捕捉到后，就会极大丰富和细化各类商品的种类，形成一个以需求为原点，倒推企业进行产品设计的全新的产品设计流程的产生，从而真正塑造出一个由客户个性化的需求带动市场的商业活动不断产生、发展和消亡的新阶段。这种“互联网+”概念下的新型商业活动，要求企业产品设计上要具备两个明显的特征：一是产品需求的整合能力，二是产品定价的控制能力。这两个特征决定了企业在“互联网+”概念下的市场竞争、生存发展能力的强弱。我们以保险公司的产品为例，在产品需求整合上，由于保险业务本身所具有的特殊性决定了人们对它的需求不同于衣、食、住、行等生活必需品这么直接和强烈，消费者不会去主动寻找和挖掘自身的保险需求。所以保险公司必须要能够将零散的需求进行整合，集中呈现给客户，才能引发客户的选择兴趣。与此同时，“互联网+”概念下的保险产品需求整合，不能等同于向传统互助型保险的回归。互助保险产品设计是由同一类群体对可能出现的多种风险类型而衍生出的多种需求，需要设计开发出不同的产品组合。而“互联网+”模式下的产品设计是由多个个体出于对某一种风险类型的集中偏好而自发聚集成的一种需求，只需设计开发出一种针对性的产品即可。所以，“互联网+”概念下客户对保险产品的需求更多元化，保险公司在产品设计能力上必须要保持足够的灵活，才能真正满足市场的需要。在产品定价上，由于以客户为主体的市场需求方对保险产品的选择，更多地体现出了对某种风险偏好需求的聚合定制，这种行为模式，看似增大了保险公司承保风险，呈现出了一定的风险逆选择的倾向，但其本身还是具备产品批量生产的基本特征，同时也并不违背保险公司产品设计的经典大数法则原理。所以，在产品定价控制上，保险公司关注的重点应是如何对带有一定风险逆选择的定制化产品需求进行精准的区分和归类，把个性化的产品需求引导到共性的产品开发上，从而让聚集的风险分散化，让逆选择风险程度降到可以承受的限度。当然，保险公司还可以在产品设计上，采用设定参保人数下限，规定产品底线价格等方式来满足企业自身经营的需要。一方面可以维持承保假定利润的合理化水平，另一方面，也可以让客户在购买之前就对价格产生充分的心理预期，降低价格敏感度，转而关注产品的保险保障功能，从而避免保险公司陷入简单的价格战。2.3“互联网+”颠覆了保险公司对客户的竞争策略对于传统商业模式来讲，在“互联网+”概念下，互联网的科技创新完全引发了一个个性化消费时代的开始。这种消费行为的转型变化势必会带来企业客户竞争策略上的分化和差异。但就保险公司来讲，目前国内所谓具有互联网概念的保险产品还多是一些简单的短期意外型产品，或者是一些互联网概念的炒作型产品，在产品形态、产品功能上并没有真正迎合和适应个性化消费时代的要求。这种现状的存在，一方面说明了保险公司在“互联网+”的浪潮中，并没有真正使用互联网思维来迎合客户对于保险产品的改造需求；另一方面也说明了保险公司还未突破传统金融企业的客户竞争思路，没有形成一条清晰有效地客户资源策略路径。理论上讲，在“互联网+”概念下，保险公司的客户竞争策略，应当是通过不断满足客户个性化的消费需求来赢得市场的影响力、美誉度，加深客户对于保险公司经营水平、管理能力、服务标准的理解和认知，实现对客户需求的深度挖掘，从而创造出更多产品附加利润，实现客户竞争目标的一个过程。因此，保险产品的互联网化绝对不是简单产品的罗列，也不是概念型产品的炒作。保险公司要在“互联网+”概念下获得利润、赢得客户，必须要实现对客户市场的细分，满足不同风险偏好客户不同的产品需求，以客户的不同来定位产品的不同，进而寻找到普通型客户和特殊型客户之间成本投入的平衡点，来实现企业自身发展的利润需要。具体而言，对于普通型客户需求，由于其在产品价格上具有普遍的敏感性，保险公司必须要在产品需求上加强疏导，形成产品风险的共性化定制，维持企业在风险管理上的主导权，从而实现承保风险的最小化，达到成本投入与利润产出之间的最佳配比。同时，保险公司要专注于特殊型客户需求市场，或者说高端客户的竞争上。因为相对于产品的价格，这部分客户更关注产品本身是否能满足其对风险需求的个性化定制上，对价格的敏感度相对较弱。虽然特殊型客户对风险的逆选择集中度较高，但其对自身安全的保护意识更强，风险规避的意识更足，因此保险公司的承保风险相对不突出。只要在产品设计上足够谨慎，在产品核保上足够严谨，同时能够充分利用分保技术进行承保风险的有效分流，保险公司就能实现赢利的目的，达到客户竞争策略差异化目的，实现在“互联网+”概念下客户竞争利益的最大化。综上所述，“互联网+”概念对于保险公司经营行为的影响是全面和深远的，不仅能让客户、消费者真正成为企业经营的关注核心，也能促使保险公司在市场主导、产品定价、客户竞争方面更关注市场主体的变化、产品需求的变化和客户群体的变化，实现从公司销售主导模式向客户需求主导模式的转变，完成由传统金融向互联网金融的华丽转身。第3章中小公司员工招聘中存在的问题我们探讨一下，伴随着“互联网+”时代的到来，中小公司如何充分利用互联网平台积极开展招聘工作，对公司的长期发展起着重要的作用，本文从“互联网+”背景下的员工招聘的现状，机遇和挑战进行阐述，旨在帮助中小公司在员工招聘过程中更好的缩短招聘周期，提高招聘质量。

员工招聘，是组织为了实现自己的既定目标，有计划有组织地在组织内部和外部进行人员的招募、筛选、聘用等的过程。因此，企业选择对员工招聘工作进行改革，借助互联网技术，弥补传统招聘的不足，提高招聘的效率和质量。对企业的长远发展具有重要的意义。3.1企业员工招聘的现状招聘管理，主要是根据组织人力资源规划和工作分析的数量与质量要求，采用一定合理的方式方法吸纳或寻找具备任职资格和条件的求职者，并采取科学有效的选拔方法，筛选出符合本组织所需合格人才并予以聘用的管理活动。缺乏科学的规划。国内企业在招聘前，很少会把招聘工作跟企业的发展战略相结合并制定出较科学合理的人力资源规划。不少中小企业将招聘工作定为阶段工作目标，很多时候是在人手紧缺或者人员发生流失的情况下进行仓促招聘的，缺少详细的书面招聘计划，更缺乏完整的人才储备和人才发展计划，似乎只是把它当作是一种临时性工作，结果往往由于考虑不周、不远而使招聘工作具有盲目性、偏面性，甚至直接导致企业在某一时间段人员结构失衡，造成一定的空缺损失。缺乏主动招聘的意识。很多企业招聘者认为现在社会上大学生很多，企业不愁招不到人才，企业只要发布了招聘信息，就可以坐等人才前来企业应聘。作为企业人事主管的考官，他们会不由自主地持有企业选人、而人很少甚至不可以选企业的错误想法，毕竟想做这个职位的人太多，于是对于那些对企业有要求的人才不予重视，熟不知往往他们才是真正的人才，才可能成为并能给企业带来更多价值的好员工。这些被动甚至错误的思想是不利于人员招聘的。缺乏“互联网+”思维。企业在面对互联网+产业的快速发展背景下，给传统实业的工业化思维带来了颠覆性的变革，突出表现在由产品驱动变为客户驱动，效能优先效率，组织墙推倒和管理跨界。这些变革的背后，是人的思维改变，再影响人的行为改变。“互联网+”思维并没有深入运用到员工招聘管理的各个环节。。

3.2互联网+”背景下的员工招聘的机遇和挑战

助力人力资源动态系统建设。目前国内大多数企业缺乏自己的招聘规划，中长期的更是甚少。在员工招聘往科学化、精确化、系统化方向发展的同时，对于企业招聘动态流程和系统的建设就要求越来越高。互联网行业的发展却恰恰能解决这一人工单纯地堆积时间去解决的问题。企业由此可以节省一部分人力去面向企业发展作出相应的人力资源方面的长远规划。扩大招聘范围，拓宽招聘渠道。“互联网+”的特点为我们招聘人才提供了更广阔的空间。信息交流更加频繁，和应聘者之间的信息可以快速对接。同时，互联网的各种网页、发布信息平台、招聘人才代理等，为企业的招聘增添了多种渠道，从而更加有利于优中选优的人才选拔和录用，为企业招聘到适合自身发展所需的人才。共享招聘信息，有利于人岗匹配。对人力资源进行有效配置和合理使用的基础是人岗匹配，互联网技术的发展，使企业共享信息越来越多。应聘者和企业将置于一个共享的平台上，通过事得其才、才尽其用即员工的才能高适用、高发挥，从而实现组织的高绩效产出。短期内企业的运营成本飙升。其中的人力成本、财务成本、其他各方面都将增加企业资金压力。员工招聘在此阶段也将是原始招聘方式和网络招聘方式的同步运作，难度和工作量都空前巨大。“互联网+”员工招聘是一个长期的系统建设过程，期间对企业、对人力资源部门都是很大的挑战，将面对很多不确定的运营成本。招聘结果存在一定误差。互联网网络仅仅是为用户提供透明的通道，用户信息对网络是不透明的，用户信息的不透明加大了网络执法的成本与难度。互联网变得越来越难管，潜在的安全危机极为严重，需要给予高度的重视。给员工招聘也同样带来了严重的问题。此外，也包括因互联网虚拟不真实的特性，可能招聘来的人员不符合公司的价值理念，从而无形中为招聘增加了难度。第4章 互联网背景下的招聘优化建议互联网背景下，中小企业究竟如何才能招聘到企业所需要的合适的高素质的人才，提高企业的招聘效率，高层要把人力资源管理提高到企业战略层级，树立正确的人才招聘理念，而不是只是利用传统招聘渠道和模式，在“互联网+”时代，我们必须更好地来发挥专业人力资源管理者在组织中的作用。4.1完善“互联网+”背景下的员工招聘模式基于移动互联网技术，展开综合招聘、移动招聘、社交招聘、垂直招聘和分类信息招聘等一系列招聘模式。从招聘信息的发布、简历的搜集和筛选，到电子面试以及在线测评等都依托于互联网网络技术。使“互联网+”时代的招聘不仅体现了技术的优势，大大降低招聘成本，同时还具备了及时性、交互性、定制性和效率性等特点。所谓的招聘创新和网上终端的改变，使得企业招聘渠道也在发生改变。未来企业在宣传、招聘广告、招聘广告投放和招聘信息的发布不再仅限于电脑PC互联网，而更多是利用移动互联网的各种终端。在这些终端中，主要终端还是智能化手机和各种移动广告载体