产品质量的秘诀

主要内容质量的秘诀（原理）项目开发V模型（过程方法）质量绩效指标来源树（组织原则）发挥过程质量的守关者—QA工程师的作用发挥产品质量的守关者—产品测试部的作用质量的秘诀为什么需要提高质量单个缺陷成本与缺陷发现阶段的关系过程质量决定产品质量。多个低精度器具联合可度量和生产高精度产品。为什么需要提高质量竞争的加剧，客户本身压力的提高客户群的增加，导致质量成本的倍增质量好的产品，可以实现自我销售质量的秘诀为什么需要提高质量单个缺陷成本与缺陷发现阶段的关系过程质量决定产品质量。解决低精度生产工具与高精度的产品要求的矛盾。单个缺陷成本与缺陷发现阶段的关系单个缺陷成本与缺陷发现阶段的关系同行评审的缺陷发现成本最低。越早期的活动所带的缺陷，所带来的扩散效果越严重。越晚期进行的测试活动，发现单个缺陷的成本越高。防火胜于救火，预防胜于补救规律：防火胜于救火，预防胜于补救。早期的高投入可导致项目早结束；早期投入不足，将导致项目迟迟无法结束，长期处于维护阶段，总成本反而增加。对策：1、文档和代码认真评审；2、用早期的测试(如单元测试、集成测试)来发现尽量多的问题。质量的秘诀为什么需要提高质量单个缺陷成本与缺陷发现阶段的关系过程质量决定产品质量解决低精度生产工具与高精度的产品要求的矛盾。过程质量决定产品质量产品生产过程可分解为多个过程。这些过程的质量决定了产品的质量。例1：各种国际标准均十分重视过程质量。胶片P14。例2：CMM译为“能力成熟度”，实际为“软件研发过程能力成熟度”。评估师来评估一个企业时是评估过程能力，而非具体产品或项目是否成功。例3：工业生产中的过程分解。例4：软件生产过程分解。对策1：确定标准过程参照CMMI的要求，确定开发和维护各阶段的标准过程。给出裁剪原则，给出裁剪后的简略过程。制定检查办法和指标。对策2：引入过程质量考核指标“缺陷链”过长，以市场对产品质量的反应为指标的考核反应太慢，周期过长。先出滥品，再丢市场，再降考核，已为时过晚。在产品过于复杂时，上层领导应敢于把整体质量目标在一定程度上分解为过程质量目标。事业部、公司应引入过程质量考核指标。例1：公司的考核指标是可变的。某公司原来只有“有效值”指标，后增加质量指标。例2：PID的控制方法。质量的秘诀为什么需要提高质量单个缺陷成本与缺陷发现阶段的关系过程质量决定产品质量。解决以低精度低可靠性器具生产高精度高可靠性产品的问题低精度生产工具与高精度的产品要求的矛盾人有创造性，但容易出错。而产品要求高质量高可靠性。这是生产工具精度低于产品要求的精度的矛盾。我们必须有手段解决这个矛盾，产品质量才能提高一个台阶。原理：多个低精度过程和器具合理配合可生产高精度产品例1：游标卡尺和螺旋测微器例2：深圳儿童医院领药时一人取药一人核查的“双人配置”。例3：以同行评审过程、测试过程来校验产品可提高产品质量。对策：增加过程增加同行评审过程来提高需求和设计质量。增加使用代码静态检查工具的过程增加人工代码走查过程来提高代码质量。强化测试过程来提高产品质量。设每个人的正确率是90％，如果再加一个检查过程，把前者出错的10％检查出9％来，则两人的整体正确率可达99％。主要内容质量的秘诀项目开发V模型发挥过程质量的守关者—QA工程师的作用发挥产品质量的守关者—产品测试部的作用质量绩效指标来源树项目开发的V模型流程要点1：测试计划过程紧跟在设计过程之后测试计划过程紧跟在设计过程之后，可发现设计过程的缺陷，提高设计质量。测试计划和设计文档一起基线化。流程要点2：入口控制1、入口明确。下一流程开始前，前一流程的事一定要做完。或者反过来说，前一流程的事如果不清楚，则不要开始后面流程的事，先把前一流程该做的事补完。否则将导致无谓的返工和窝工。插曲：工作日志中有“窝工”选项。2、入口有后续行动的整个计划。有项目开工会或阶段开工会。QA参与各阶段会议，审计计划。流程要点3：过程中控制1、需求和设计过程有文档评审。编码过程有走查。杜绝单兵作战。2、度量数据收集。重要数据包括缺陷数、投入工时等。流程要点4：阶段结束总结阶段出口要有度量数据汇总。有阶段总结。有规模重估计和进度调整。QA审计过程和度量数据。如果认为该数据偏离合理范围太多且无合理解释，可要求采取某些措施，如缺陷密度不够时重新安排人力走查等。主要内容质量的秘诀项目开发V模型质量绩效指标来源树（组织原则）发挥过程质量的守关者—QA工程师的作用发挥产品质量的守关者—产品测试部的作用发挥过程质量的守关者—QA工程师的作用

QA在产品开发中的地位和职责。QA审计结果的运用。要保持QA工作的独立性。提高QA的工作能力。抓住QA工作的入口点—计划。抓住QA工作的出口点—阶段总结报告和阶段度量数据。QA在产品开发中的地位和职责QA对项目进行全流程跟踪，全流程审核。只有上一阶段正常结束后，才能开始下一阶段的工作。QA其实是“过程质量保证”。保证过程质量。QA审计结果的运用QA的意见，必须要有正常的上报途径。QA的否决意见，对项目和项目负责人及项目负责人的直接上级必须要有致命的杀伤力。如被评为不合格的项目，必须限期整改；整改措施不力的，项目中断，项目负责人当年不能评优，当年不能再领导项目，项目负责人的直接上级当季不能评优。要保持QA的独立性QA所在部门与项目所在部门无紧密共同利益关系。某公司的做法：在组织上把QA从各产品中独立出来，划入公司的质量部。工作中再按情况分到各产品。QA向公司质量部负责，而不用向产品所在部门负责。提高QA的工作能力对QA进行集中培训和资质考试。使QA成为铁面无私的流程执法者。对QA进行集中管理。QA在内部例会和培训中互相交流，提高水平。对QA的绩效考核依据如果产品质量差而QA审计通过，则认为QA没有起到应有的作用的嫌疑大。抓住过程的入口点—计划QA进行过程审核的入口点必然是计划。现状是，我们的计划做得很粗，或根本不做。这样的过程无法观察，无法控制，无法度量，也就无法改进，是个“黑盒”。项目管理人员需要加大对计划录入和跟踪的投入；减少在技术细节上的投入。抓住过程的出口点—总结和度量数据

过程结束，一定要由项目负责人给出总结报告和相关度量数据。这样才能分析和改进。现状是，我们的过程在结束时，很少有总结。一些度量数据都是QA来收集，而非项目主动上交。关键数据要责任到人。主要内容质量的秘诀项目开发V模型执行力的秘诀质量绩效指标来源树发挥过程质量的守关者—QA工程师的作用发挥产品质量的守关者—产品测试部的作用发挥产品质量的守关者—产品测试部的作用测试部的独立性：保持测试人员水平是测试独立的前提测试部在版本发布流程中的作用技术技巧：特性分支的使用对测试部的绩效考核依据版本提交流程中由开发提交需求变化项和测试变化项，以提高测试针对性。某公司的测试部在版本发布流程中的作用

测试部独立于开发部，对产品有效值不负责。版本的发布必须过测试部这关。发布版本的遗留缺陷密度在公司范围内统一控制，以保证该指标的有效性。遗留缺陷密度过大，市场需求再急也不能发布。版本由公司综合考虑市场部、质量部、测试部、研发部等的意见后统一发布，研发部门无版本发布权。版本的整体的测试缺陷密度，作为衡量开发过程质量的重要指标。技术技巧：特性分支的使用问题：产品使用迭代开发，新需求持续合入版本，使版本遗留缺陷密度居高不下，无法发布。技术技巧：在开发新特性时，建立特定分支，在该分支上开发新特性。对原来代码上发现的问题，在两个版本分支上都合入。等老版本分支上问题解决到一定程度时，老版本分支就可发布，而不受新版本分支新引入的问题影响。对测试部的绩效考核依据1、已发布版本质量。已发布版本一段时间内的缺陷密度。如果经测试部的允许发布出去后，产品缺陷密度还是很大，则说明测试可能不够全面，不够深入，不够细致。2、缺陷泄漏率=泄漏缺陷数/测试发现缺陷数版本提交流程中由开发提交需求变化项和测试变化项测试部进行的是系统测试，对系统需求敏感。应由开发部在版本提交的同时提交相应的系统需求变化说明和系统测试用例变化项。测试部参考这些需求变更和测试用例来制定自已的测试用例，以提高测试的针对性。主要内容质量的秘诀项目开发V模型执行力的秘诀质量绩效指标来源树发挥过程质量的守关者—QA工程师的作用发挥产品质量的守关者—产品测试部的作用质量绩效指标来源树QA工作方法1大部分的项目在开始时就因为实际人力不足、计划不足而必定延期或失败。没有能力做的项目应果断放弃。QA工作方法2以客户问题为源，倒推问题原因和预防办法。建立客户问题密度、测试缺陷密度、