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文档简介

建设厅信访工作管理制度一、制度目的为规范建设厅信访工作，加强信访管理，保护投诉人合法权益，确保信访工作有序、公正、高效地进行，特制定本管理制度。二、适用范围本管理制度适用于建设厅信访工作管理和运行过程中的各方面工作人员。三、职责分工1、信访工作领导小组由建设厅领导牵头成立，由各部门主要领导和相关人员组成，负责制定信访工作计划，协调解决信访问题，及时审核解决信访重点事件。2、信访办公室根据信访工作领导小组决定的信访工作计划和任务，实施信访接待、转办、回复和统计等工作，并通过调查研究、督促检查、跟踪回访等方式，及时解决各类信访问题。3、相关部门各部门要切实落实“信访上门，信访转办，信访回访”的工作要求，建立健全信访工作联席会议制度，加强信息沟通共享，及时协调解决信访问题。四、工作流程1、来信来访受理建设厅信访办公室应做到即时受理，不得推诿、拖延，及时安排工作人员办理。2、信访件转办对于与其相关的部门，应在收到之日起3日内将信访件转交相关部门进行处理。同时，信访件的转交必须明确责任人，及时反馈处理情况。3、信访件回复各部门对于转交过来的信访件，必须在收到之日起7日内完成相应的回复工作，并及时将答复结果报建设厅信访办公室备案。对于情况复杂、需要调查研究的信访件，应及时说明调查情况和进展，每月更新进展情况。4、信访重要事件处置建设厅信访工作领导小组要切实加强对信访重要事件的处置，确立信息卡片制度，对所有重要事件要逐一进行登记，建立联席会议议事规则，及时在各单位之间协调解决问题。对于个别涉及重要领导和涉外问题的事件，必须及时上报有关领导处理，确保信息的保密性。五、质量控制建设厅信访工作将加强信访工作对外公开，定期发布信访工作情况，及时通报工作成果和目标完成情况。同时，信访工作领导小组要建立定期检查制度和考核制度，对各部门的信访工作质量进行评估，并对工作成效较差的部门给予警示和及时整改。六、制度责任人对于本管理制度的实施和落实情况，建设厅信访工作领导小组要严格监督检查，并在规定时间之内向各级领导和主管部门负责人汇

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