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文档简介

规章制度公司信访工作制度1.总则为进一步加强公司信访工作，规范信访管理，保障利益相关方合法权益，制定本制度。2.适用范围本规定适用于公司内部所有单位及部门。3.工作任务公司信访工作旨在保护利益相关方的合法权益，维护公司声誉和稳定，提高公司服务水平。具体任务包括：接听、处理、回复利益相关方的信访诉求；及时汇总和上报信访情况，分析处理意见，提出相应建议；协调公司内部各部门，解决涉信访问题；保障信息安全，遵守保密规定。4.工作职责4.1具体职责每个部门内设有专门的信访工作负责人，实行分管制度；接收来自利益相关方的信访，及时登记录入，了解情况；对信访内容进行初步核查，负责组织相关部门处理；对于复杂的信访问题，须及时报告上级领导，并落实相应措施；及时向利益相关方回复处理结果；定期汇总信访情况，提出处理意见和建议，并上报公司领导。4.2责任制度信访工作负责人对本部门信访工作负责；相关部门对信访工作负有协助义务，必须及时配合、支持处理；涉及公司重大利益或舆情价值的信访问题，必须报告公司领导，并按照公司规定的程序作出处理决定。5.信访投诉处理流程5.1投诉途径利益相关方可以通过公司官方渠道、电话、邮件、信函等方式进行投诉，也可以通过公司网站和微信公众号留言。5.2投诉处理流程接到投诉，公司站内信访管理系统记录并派遣相应的工作人员负责处理；工作人员对投诉进行初步核实，并收集必要的证据材料；公司站内信访管理系统或相关负责人对信访事项进行评估和分类，确定进一步处理的具体流程、决策部门及责任人；根据处理流程和责任分工，解决信访事项，并及时向利益相关方反馈处理结果；对较为复杂或关键的信访事项，应及时向公司领导报告。6.监督管理公司信访管理工作实行绩效考核制度，对信访工作流程、工作态度和处理结果等进行评价，并按照考核结果对工作人员予以奖惩。7.保密规定公司信访管理工作涉及涉及信息安全、商业机密、个人隐私等问题，请工作人员自觉遵守相关保密规定，保护公司和相关人员的合法权益。8.附则本规定自

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