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上海建桥学院信访工作制度1.简介为了及时、准确、合理地受理、处理和回复各种信访事项，保障师生合法权益，推动学校高质量发展，上海建桥学院特制定本信访工作制度。本制度适用于所有师生及社会人员和组织向上海建桥学院提出的意见、建议、投诉、举报、申诉、控告、行政复议等信访事项的受理、处理和回复工作。2.受理范围师生投诉；师生意见、建议；师生举报；师生申诉；行政复议申请；其他与上海建桥学院工作、师生关系等相关的信访事项。3.受理方式书面信函：由来信人书面提出，需要注明真实姓名、单位、联系电话等必要信息；电话：通过学校公示的电话号码拨通，由专人接听和记录；邮箱：通过学校公示的电子邮箱发送信访材料，要求在主题或正文中注明信访事项；实地走访：前往学校信访办公室或相关部门直接受理。4.受理流程受理登记：以书面信函、电话、邮箱等方式受理信访事项，并及时登记记录。对于实地走访的信访事项，现场指定专人与信访者接待、记录和登记；排查初步情况：主要是查询相关档案、信息，听取相关部门的反映和意见，对信访事项进行初步了解，提出处理意见和方案；具体处理：采取相应措施进行调查核实、调解协商、解释说明、责令整改、纠正错误等处理方式，形成处理呈文，并把结果反馈给来信人；督办跟进：对于特别重要和复杂的信访事项，及时跟进掌握处理进展，确保要求的处理结果得到落实；反馈回复：及时对处理结果进行回复，对来信人表示诚挚的感谢，宣传落实的处理结果，并告知来信人信访结果的处理意见是否符合相关法律、法规和政策。5.受理时限信访办理时间一般不超过30个工作日。对于特殊情况需要延长的，需征得学校领导同意，同时及时向来访人员做出说明。6.保密原则在对来访人员的情况进行了解和处理时，应当严格遵守国家保密法律法规和有关规定，保守来信人员的信息，不得泄露。7.后续处理如果信访事项涉及到相关部门的行政职责，需要由相关部门督办把有关事项进行处理的，学校信访办可以向相关部门提出督办申请。如果信访事项涉及到法律问题，学校信访办应当予以引导并告知来众人员按规定途径提出申诉或控告。8.其他事项对于屡次采用虚假材料、恶意中伤、妨碍学校正常工作秩序的信访事项，学校信访部门有权进行登记、审核、建档。对于违法行为，学校信访部门有权向有关部门报告并提出相关建议和处理意见。9.维护权益对于信访事项处理过程中，出现的不公平、不正当和不合理问题，学校信访部门将确保申请人权益不受损失，为其提供法律援助，并在必要时向有关部门申请行政复议或提起诉讼。10.结束语本信访工作制度是为了保障广大师生和社会人员的合法权益，顺畅沟通上海建桥学院

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