二十三、服务承诺

二十三、服务承诺包号：02包名称：承印出版物及其他印刷品中标后的服务方案及承诺1、总体的服务方案（1）我单位承诺其印刷品所用纸张、油墨等原材料符合国家及行业制订公布的标准。（2）我单位承诺其印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家及行业制订公布的标准。（3）我单位承诺设立专人接待、专工位印刷的中共中央直属机关、全国人大机关绿色通道，制定具体可行的服务方案，切实保证采购人印刷品的优先印制。（4）组建中共中央直属机关、全国人大机关服务小组并有专人负责协调中共中央直属机关、全国人大机关印刷及接受客户投诉等与本项目有关的事项。（5）具备受理公务卡支付的能力。（6）设有专供中共中央直属机关、全国人大机关印刷品使用的仓储区域，安全系统完善，且有专人管理。（7）我单位的检验部门在印刷品印制过程中和完工后，对印刷品进行各项具体的检验，提出检验报告，并对检验报告的准确性负责，并建立采购人档案，以便招标方进行监督。（8）印刷品的印制必须置于质量监察机构或授权的检验机构的监督下。招标方有权按国家有关法规或条例以及本招标文件中规定的标准，对投标人承印的中共中央直属机关、全国人大机关印刷品进行抽检。（9）采购人有权对印刷品进行发货前的检验，并派代表到我厂检查委印项目的印制工艺、原材料质量和印刷品质量；参加产品出厂检验，检查合格的产品才允许出厂。（10）印刷品送达采购人后，采购人可对其进行抽样验收。因运输问题导致印刷品损坏或未能及时送达，所造成采购人的相关损失由投标人负责。（11）采购人发现印刷品存在质量问题时，投标人及时上门对印刷品进行处理，所造成采购人的相关损失由投标人负责。（12）采购人与投标人自行商定印刷项目的具体费用和付款方式。（13）《中共中央直属机关、全国人大机关定点印刷服务协议》开始执行后，中标供应商在每季度最后一个月的25号前以Excel格式通过电子邮件向中直机关采购中心、全国人大机关采购中心报送上一季度印刷统计数据。（Email地址：中直机关采购中心yaogang@；全国人大机关采购中心 cxp4659@）。待采购中心相关合同管理系统上线后，中标供应商需按规定在采购中心合同管理系统上登记录入每一笔交易情况，否则视为无效合同。（14）严格执行国家的法律、法规和印刷行业相关规章制度，守法经营，按章办事，自觉维护甲方及采购人的利益。（15）接受甲方的检查、监督，严格履行服务承诺，做到诚实、守信。（16）加强内部管理，提高服务质量，按照本协议及与采购人签订的印刷合同的有关规定开展印刷服务业务，保证不发生质量问题。（17）建立健全保密制度。乙方对所承印的内容承担保密义务，由乙方原因造成泄密，对因此而产生的一切后果，由乙方承担。（18）建立专人负责制度。应保证有专人负责甲方采购人的印刷服务事宜，包括联系、出厂验收等。（19）对甲方采购人的印刷服务业务，做到优先印刷服务，优先免费送货。（20）原则上按国家统一的标准服务，若采购人有服务要求，应积极配合，满足采购人需求。（21）加强对印刷服务的全程管理，尽量做到不出差错。（22）建立定点印刷服务档案制度，将有关政府采购的材料整理归档，妥善保管，以备查用。（23）为采购人提供优质服务。按照与采购人签署的印刷合同及其他承诺服务内容提供及时有效的服务。（24）在本项目定点采购有效期内，乙方的投标报价是最高限价，如果上述期限内乙方向下调整投标报价，不得降低在投标时承诺的优惠率和服务质量。

2、对采购人的紧急增刊和加急印刷不收加急费北京金盾印刷厂在接到采购人采购紧急任务通知的情况下，根据委印单位印刷品的要求，我单位承诺在12小时内安排原材料的准备或采购。严格按国家统一的公文格式和标准印刷，印刷品所用纸张、油墨等原材料符合国家及行业制定公布的标准，若用户有特殊印刷要求，应积极配合，满足用户需求。并且不收加急费。如遇特殊要求，我单位将与委印单位协商争取在最短时间内解决，不收加急费。积极组织生产，争时间抢时效，24小时不停机。相关部门都不分假日，提前安排生产，准时到岗，为印装发行抢时间，保质保量地完成该印刷项目，保证客户满意。北京金盾印刷厂在印刷时间安排上完全依照客户要求去做，想客户之所想，急客户之所急。在完成采购单位生产任务期间，无论是生产还是发行，相关部门都不分节假日，积极组织生产，保证按时制版、印刷、装订、发行。如有客户急需印刷任务，印机将实行12小时工作制，两班对倒，做到人歇机器不停，争时间抢时效，确保书刊按时交付使用。为保证应急任务的完成北京金盾印刷厂特组成应急任务领导小组：姓名及职务针对本项目的职务电话副厂长兼生产科科长赖仁义组长68161206生产科副科长兼总调度张博副组长68161206厂长助理兼供应科科长朱宏儒组员68165646副总工程师兼设备科科长陈京平组员68213808质检部主任陈洁红组员68161206印装车间主任董春生组员68210781-8036印刷车间副主任张玥组员68210781-8036印刷车间副主任徐道帅组员68210781-8040装订车间副主任邢世鸣组员68210781-8038应急任务领导小组职责：为保证应急任务的时效性、保密性、准确性，特制定应急任务领导小组的职责如下：1.负责承接应急任务，组织应急任务的生产及协调；2.负责应急任务的安全保密工作的实施和监督管理；3.负责应急任务人员的组织、安排、调配；4.负责应急任务质量的检验；5.负责应急任务发行车辆的安排及送达客户手中过程的安全保卫工作。3、对采购人重复印刷免收制版费承诺接到任务后，首先审清印刷工艺要求，按要求下达《生产通知》单。组织计算机录入、编排、校对二遍后送委印单位看校对样。委印单位看校对样并签印后，我方上门取回，照排组织改版、对红、签印（委印单位要求看二校样的，即送委印单位看二校样并签印）。印前制版，根据委印单位要求，将安排技术骨干专人负责印刷品的制作打样、校对工作，确保印前阶段的高度准确性。及时将制作稿样交付采购单位审阅、修改，直至正确无误，完全符合印刷要求。北京金盾印刷厂对已制版的印刷项目，电子版按采购方要求进行保存，合同期内重复印刷此项目不再收取制版费。4、承诺本项目执行期间，所有最终结算价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格北京金盾印刷厂承诺本项目执行期间，所有最终结算单价格不高于同期提供给任何不特定第三方及同类协议定点类项目的价格。5、其他服务方案（1）针对印刷项目方案印前1、生产厂长亲自挂帅并组织起强有力的业务技术力量，根据委印单位印刷品的要求积极组织生产，优先安排，合理协调，遇到工艺难点，迅速组织技术力量，进行攻关，保证印制质量达到委印单位的要求。2、在接到印刷任务通知的情况下，我单位承诺安排专人在1小时内到达采购印单位进行接洽，免费提供印刷相关知识的咨询服务。3、根据委印单位印刷品的要求，我单位承诺在采购单位规定时间内安排原材料的准备或采购。如遇特殊要求，我单位将与委印单位协商争取在最短时间内解决，不收加急费。4、我单位将安排技术骨干专门负责印刷品的打样、校对工作，确保印前阶段的高度准确性。5、根据委印单位印刷品的要求，我单位将严格按照贵单位要求的纸张加以印制，保证产品质量达到采购单位的要求。如有特殊要求，我厂可按采购单位要求及时调整生产，保时保质让客户满意。6、严格按照国家对印前、印中、印后的质量标准检验产品，坚持质量管理制度，层层把关，严格过程质量控制。7、生产经营技术科接到委印单后，制定出相应的作业指导书，下发给生产印中印中1、北京金盾印刷厂在承印此印刷项目时，将严格按照采购单位的时间要求，积极组织生产，争时间抢时效，保质保量地完成该印刷项目，领导小组人员手机24小时开机。相关部门都不分节假日，提前安排生产，准时到岗，为印装发行抢时间。在印制此项目时，如果遇到业务繁忙与其他客户的印刷项目相冲突时，将优先印制该项目，不折不扣地执行贵单位的工作安排，保证达到贵单位的满意。确保贵单位任务按时交付使用。我厂在印刷时间安排上完全依照客户要求去做，想客户之所想，急客户之所急。2、印刷中机台人员做到认真负责，集中精力，把好质量关。要勤对墨色样，发现次品做好记录并隔开，以防止坏页混杂流入下工序。3、质检员要定时巡回各机台检查，发现印品不符合质量要求时，及时与领机共同研究，采取措施解决。4、中途换版后必须经领机和质检员检查，无误后方可印刷。印刷过程中，领机必须每隔10分钟对样张进行自检。主要检查墨色、套印、版面脏污、糊版、折页等质量因素。每隔20分钟除上述质检外，还须对文字断笔缺划、局部压坏、橡皮等详细检查，发现问题及时处理解决。5、车间质检员对各机台所印刷的产品每2小时巡回抽检一次，每天不得少于三次，质检员还应检查各机台工艺标准，落实质量检查制度的情况，监督机台人员落实质量把关制度，同时负责对机台产品的分批抽检，协助机台解决各种技术难题。保证印刷质量。印后根据采购方下达的任务，我厂做出如下印后装订配送及交货时间服务承诺：1、北京金盾印刷厂有骑马联动订书机、胶订联动线、折页机完全能保证该产品的装订质量。装订配页整齐，不多张、少张、无错页；装订要逐本质检；成品裁切符合生产通知单要求，尺寸误差≤1mm，歪斜误差±1上下刀口一致，无明显刀花；质检核实无多张少张，无多帖少帖，保证高质量按时完成此项目的任务。2、北京金盾印刷厂是中央军委后勤保障部的直属工厂，所有用于运输发货的车辆均为军车牌照，同时货物运输车办理了城区货运通行证，能快捷、及时、安全的送到指定地点。在日常和首都有重大活动时都能保证为采购单位配送及交货使用。3.北京金盾印刷厂在贵部门的配送及交货发行过程期间，厂内所有相关部门都不分节假日，积极组织生产，保证合理按时完成配送及交货的任务，12小时工作制，两班对倒，做到人歇机器不停，争时间抢时效，确保按时交付使用。4.在配送及交货中，由北京金盾印刷厂出车发送，并保证实行固定专人双管制交货，北京市区内2小时送达客户手中，发出后，若接到用户反应有关问题，北京金盾印刷厂将于2小时内赶到现场解决处理问题。如有成品数及运输当中的质量问题可免费进行更换。（2）针对采购人的需求积极主动上门服务，且印制过程采购人可实地考察北京金盾印刷厂在承印此印刷项目时，将严格按照采购单位的时间要求，针对采购人的需求我单位积极主动的上门服务，对采购人的需求给予准确的解答，根据委印单位印刷品的要求，我单位承诺在最短的时间内安排原材料的准备或采购。积极组织生产，争时间抢时效，印制期间相关部门都不分假日，提前安排生产，准时到岗，为印装发行抢时间。保证达到采购单位的满意。确保采购单位任务按时交付使用。北京金盾印刷厂加强内部管理，提高印刷质量，按照印刷合同的有关规定开展印刷业务，保证不发生质量问题。在承印此印刷项目时，将严格按照采购单位的时间要求，积极组织生产，争时间抢时效，保质保量地完成该印刷项目，印制过程中采购人可随时到北京金盾印刷厂实地考察，保证让采购方满意。(3)产品质量保证承诺北京金盾印刷厂在印制此印刷项目时，将严格质量管理，狠抓产品质量。印刷品检验不合格后，生产技术科和质检部组织相关部门人员立即奔赴现场查找原因，查明原因立即补印，并采取必要的纠正措施，防止不合格品的再次发生。对于产品使用中一旦发生质量问题，在全市范围内客户发现问题，我厂将在4小时内赶到现场处理解决，特殊情况我们可在2小时内赶到现场，首先我们要对产品实行包退、包换、包赔的三包原则，按照客户需要提供及时有效的服务，保障客户的正常工作不受影响。另外，对于由于我方原因给客户带来的经济损失全部费用由我方负责。从第一环节传版抓起，对传版工作要求在接收完后要仔细核对接收目录，全文要与清样校对无误，防止差错发生。所出胶片要认真检查文字，图片的密度、版面尺寸规格，准确无误才能进入下工序。制版时，要求对胶片认真检查，拼好版后核对清样、图文、页码顺序，准确无误才能晒版。印刷时严格按照签样追色，认真核对清样，检查页码顺序，力求图片清晰，折页准确，并执行车间主任、领机、质检员“三方”签字负责制。装订时，严格执行装订质量标准，避免错帖、多帖、少帖的现象发生，确保无残书出厂。(4)到达现场时间承诺1.北京金盾印刷厂在现场解决问题的时间安排上完全依照客户要求去做，厂内24小时有干部值班，与任务有关的厂领导和车间领导，做到24小时不关手机，随时保持联系，车间印制过程中，白班出现问题具体负责人立刻予以解决；夜班出现问题由值班干部通知具体负责人在2小时内予以解决。2.在印刷、装订、发行过程期间，厂内所有相关部门都不分节假日，积极组织生产，保证按时印刷装订发行。实行12小时工作制，两班对倒，做到人歇机器不停，争时间抢时效，确保采购单位任务按时交付使用。3.在发行过程中，由北京金盾印刷厂出车发送，北京市区内2小时送达客户手中，北京周边的远郊区4小时送达客户手中，发出后，若接到用户反应有关问题，北京金盾印刷厂将于2小时内赶到现场解决处理问题。北京金盾印刷厂负责现场解决问题的领导小组：姓名及职务针对本项目的职务电话副厂长赖仁义组长68161206生产科副科长兼总调度张博副组长68161206副总工程师兼设备科科长陈京平组员68213808质检部主任陈洁红组员68161206车间副主任：张玥组员68210781-8036车间副主任邢世鸣组员68210781-8038车间副主任徐道帅组员68213808(5)售后服务承诺根据采购方下达的任务，北京金盾印刷厂制订如下售后服务方案：①北京金盾印刷厂将确定专人不定期地与采购单位进行联系，及时了解产品在使用过程中的情况，及时发现问题、及时改进，确保用户的需求得以最大限度的满足。不断改进我们的工作，使我们的产品质量和服务质量不断地提高。②对于产品使用中一旦发生质量问题，在全市范围内客户发现问题，