办公室接待礼仪课件

办公室接待礼仪倪洁2011年12月8日办公室接待礼仪 引导访客奉茶与接待谦恭有礼的送客搭乘电梯的礼仪介绍礼仪拜访客户礼仪用车礼仪用餐礼仪沟通礼仪电话交谈课程内容办公室接待礼仪基本要求：办竟公理室辫接昨待漏礼幅仪基祸本部要陈求昼：亲隐切串灿斩烂职的圆笑坑容办斯公坚室砖接唐待寸礼攀仪基童本想要财求驼：亲描切拍灿品烂生的战笑仰容温邪馨挨合康宜掏的雀招治呼突语使乡丰用胆易布懂牺的顺话情语(熄避抬免刮专劲业扬术洞语青)简胶单蜓明凶了及的韵礼报貌饿用贷语生蛋动沾得竭体浸的许问袖候扛语充怎满午温粮馨箭关宇怀羊的退说优话卧方却式避躺免播双浩关歪语允、腾忌馒讳告语葬、河不漂当蒸言拾词公否关昼润贱滑报剂豆—韵—梯赞序美茄用搅语办铺公父室戴接到待尼礼遵仪双尖关翅语所、付忌领讳奋语鸦、蛋不刷当另言常词趴示坚例双关语、忌讳语、不当言词示例原因“这边有一老先生在吃，没多久了。”容易理解为“再吃没多久就要翘辫子了”。喜欢讲一些带有颜色的话语。容易脱口而出造成双关，给客户留下不良印象。当别人挂了电话时说“他挂了”。易让人理解成“他死了”。不能胡乱省略话语，否则易对别人造成伤害。别人结婚时说到“死”；办完丧事要离开的时候说“再见”。有不吉利之嫌。过节时面对长辈说话不注意。会影响长辈心情。办店公涂室飞接甲待袭礼疮仪Æ对遗年载轻断人落的超赞绿美·性盖格敞、援能横力卸、细做就事弦努毕力调、前蛇途、蒸工万作童表播现亿、傅朋亩友乒等Æ对征男董性机的牧赞捧美·成罢就、事奇业、赖成腹熟耽等Æ对图女尸性虽的蔑赞创美·容太貌、淹外砌形偿、剖孩睬子顾、阶品占味罚等办且公行室奔接碍待仙礼凝仪引旱导奉珠茶送善客电呀梯介馒绍拜搂访用滋车用承餐令人不悦的表现1当人客进来时，假装没看见继续忙于自己工作2一副爱理不理甚至厌烦的应对态度3以貌取人，依客人外表而改变态度4言谈措词语调过快，缺乏耐心5身体背对着客人，只有脸向着顾客6未停止与同事聊天或嬉闹的动作7看报纸杂志，无精打采打哈欠8继续电话聊天9双手抱胸迎宾10长时间打量客人办慎公扮室胸接级待艘礼捎仪引盾导奉鸭茶送愿客电拾梯介辞绍拜锅访用讽车用次餐【鞠丧躬笨】鞠远躬役是晕表衰达粘敬腥意财、勤尊袄重允、芒感卖谢矛的野常局用洁礼撇节易。撞鞠嫩躬光时毙应微从缩慧心介底床发舅出浙对林对反方瓣表击示列感革谢薯、调尊格重罩的领意水念锈，锅从杀而疾体奸现咸于块行久动呈，村给肌对层方庄留则下薯诚秤意货、浪真原实面的与印晌象类。办绸公绢室敌接苹待俘礼罢仪引鼓导奉中茶送斧客电缝梯介吧绍拜镜访用灰车用锯餐【鞠学躬森】1庆5度3妙0度4峰5度办扔公惧室业接志待杂礼赶仪引芽导奉碌茶送耍客电底梯介册绍拜犬访用哀车用随餐5.驼背式的鞠躬1.只弯头的鞠躬2.不看对方的鞠躬3.头部左右晃动的鞠躬4.双腿没有并齐的鞠躬6.可以看到后背的鞠躬不悲正肿确啦的记姿飞势办猾公定室纸接洞待间礼嗓仪引龄导奉依茶送眠客电似梯介锅绍拜丛访用虚车用卵餐【方协向匪指同示】办有公懂室彩接滔待祖礼六仪引听导奉旅茶送视客电插梯介瘦绍拜煤访用伞车用番餐【引拿导蛇手厅势】引堂导搭手末势思“乖请望进加”林的雕手毫势险“哭请充坐伤”薄的贴手恭势办见公汇室和接烧待鸣礼垒仪引遮导奉妨茶送樱客电拼梯介视绍拜董访用励车用山餐【引粮领】当贴客丘人泉初坛次固来乐到逢一跨个庸陌蓝生泼的卷环犁境周时花，汉接牵待梅人欢员笋应外主毯动长上查前卸引偶领武。娘领的路察应剑在夏客诸人翅侧寒前雕方炸2序-悉3着步协。办慰公战室杀接貌待罚礼绑仪引笼导奉欠茶送瞎客电仔梯介担绍拜榜访用建车用易餐【引吉领】并贱排图行玻走恳：烛以中为雹尊辣、数以右为掏尊办它公蹄室澡接际待怕礼誓仪引壤导奉雁茶送金客电叹梯介箭绍拜呼访用细车用谱餐【引斩领】办锄公逝室重接浮待烘礼展仪引桐导奉委茶送喘客电权梯介尾绍拜小访用槽车用粉餐【引路领】办困公丘室劈燕接庆待罚礼园仪引薄导奉友茶送论客电屋梯介雄绍拜盛访用兴车用考餐【引践领】回牺廊庸行厌走帜：愁把愉内社侧敏让丝式给震尊剥者吧（冶内筐侧忙为蛋尊炕）墙油壁办文公纤室误接熊待设礼锣仪引宪导奉汗茶送召客电贫梯介昆绍拜想访用缎车用暖餐【引卸领】上驱下些楼谊梯派：特尊薪者姑先肢上旦后紫下骂，陶女偿士叮后泻上锣先馋下融（避接晨待忆者枪距辽离膜两叛级屡楼靠梯吃）办辛公肾室懂接佩待铅礼骡仪引荷导奉吐茶送透客电粒梯介株绍拜成访用逮车用壮餐【上稿下骄楼艰梯】办回公念室泻接纤待付礼挣仪引显导奉惭茶送棚客电捞梯介洞绍拜越访用念车用暂餐【询蹲问】您茫想喂要膨喝除什朴么仪？办弱公锹室丽接柿待垮礼丽仪引章导奉疼茶送栗客电义梯介段绍拜鼻访用调车用激餐场扔所菊清谱洁听卫买生杯朋具贯干汽净撮风茶饶切过忌稳用徒手毒抓钢，寺茶献水被比怖例鞋要集适乳宜端岗杯（杯棍缘沫勿涨以辩手痛指景拿蜘捏陕，闹在率杯赏子罗下吉半纱段供二户分今之锦一师处静，旱右狭手睡在轿上惭，招左阅手杏在笔下携托淡着砖茶泛杯蓬）两夸杯唇以苦上(“顺右尿尊慨左添辅刮”淡、展先妻宾桌后欲主堤、踩茶敞色感要葡均减匀、托鄙盘)续疯水（暴茶问叶奥见咽底忽、阶顺耕时草针）办沸公夺室户接酒待脾礼员仪引技导奉盈茶送受客电层梯介俯绍拜袄访用坏车用丸餐端棍茶剪的征步袖骤哗如狱下端：1、献事拼前座的特准秋备首衣先伤，雪先炸洗梯手条，冬然云后命，广检费视能茶法具完的艳清番洁键。2、蜜倒灯茶荐的波方泉法检胃查叙每洁个粮茶阿杯耕的写杯浊身支花扯样铅是珍否狡相规同汁；茶耀水两的前温醉度水以八殃十培度为闪宜鞠；注限意写入黑量生大诸约菠为励茶史杯软容件量冲的六自至真七辆成；注糟意沉每夸一彻杯箭茶乒的浓旁度灭要泉一粉样；检炭查杯泊数旗与渣人宿数是唇否疯相苗同今。3、功端杂茶羡的覆方焰法注考意肚在艘叩涛门语后女，艳向办客胁人托微轧笑点闲头后宏才臣进格入枣；继在举离俊开加时括，鉴于隐门允口钞向阀客久人点木头谈施帅礼才用离祝去条。双努手凤将甜茶础逐坊一岁拿绍给灯客崖人涨，罚或茎者藏用帐左盈手结托橡着挥茶悦盘喉，骡右旺手辫将鉴茶炕拿及给确客彻人耳；端末茶框给雁客寻人该时毁，洁要僻先雹给豪坐最在景上炕座邪的欧重皂要讲宾盘客碍，北然考后羽顺尽序仓给腿其斗他怖宾德客寄；一镜般胸要究从篇客酷人戴的间右拾后爷方携将普茶房诚递申给徐客男人导，垫说谱声桌：员“争请韵喝傅茶广。断”4、菊访铁客知离某去果后办气公扒室忙接肯待打礼掀仪引役导奉饲茶送剥客电伏梯介哥绍拜竭访用蛇车用起餐【送大客】当积客赖人刃离况开被公嚼司室时魔，哥应剩跟臣随束在杯客锡人群身先后滥为嗽客朽提送送月行搭李陷或叹礼惊品以。多跟似随径客悦人胖行戚走颤时略应字在邪左厨后浇方贱或移后针方盏2笑-蜡3易步汽。办探公倍室算接公待裁礼敢仪引撑导奉界茶送音客电毁梯介幅绍拜裂访用继车用绝餐【全凉员陶送佣客睁礼】如助果剥访定客寻恰吧好鸡经碌过浪你当与嗽其赢他羽员错工粮办该公辅的滥地斥方郊，刊你丸们飞只奖要效看现见扫访裂客肆就损应借该智马绪上甘站俱起终，辱将快椅共子钳推辽入绸桌卡下炊，悉每唤人晶都盲抬醋头雁看墓一寻下书客盒户喝说么一劫声传“斯谢遣谢机！亮再也见央！迷”办头公希室乞接旨待党礼续仪引灯导奉捆茶送逃客电烈梯介舞绍拜双访用缘瑞车用希餐【电围梯粉送懂客阶礼】送梁至误电识梯灾口暗，醉等锣电租梯烈即集将航关册上辣时骆，刮再胶次百行常礼厘道登再兔见办记公碧室段接识待痰礼遵仪引唤导奉诸茶送懂客电麦梯介蕉绍拜础访用时车用野餐【玄泼关甜送军客京礼】送毯至冈大候门雁口闪，模目勾送基客述人狗离娇开犯才新可且返颜回须工都作北岗甘位办沿公茄室岁接蜂待会礼扭仪引伯导奉宵茶送辜客电涉梯介雷绍拜炼访用葬车用唉餐【车传旁雅送港客僻礼】送许至串汽与车胞旁星，姓等骡车怎子保开悔走元才惧可将离浓开办缝公由室象接积待纽奉礼国仪引渣导奉写茶送抢客电态梯介挂绍拜叉访用剩车用鱼餐【电炸梯】请汽客粒人惹入花电扬梯请谱客惭人炸出酱电货梯办手公亦室脸接恭待睬礼柳仪引旺导奉显茶送称客电爸梯介街绍拜润访用扁车用期餐【电屡梯】严著禁租用中但指推单观指摁从按旺钮客达人乏后许进励、酷先轨出束（钻无团人非控揉制庆的现电墙梯盛）控批制科自德动促门丽，透防粥止数夹鼻人客含人办椅公街室静接煤待吊礼趣仪引呈导奉卸茶送阁客电猾梯介酒绍拜押访用站车用柿餐【电盾梯】搭乘电梯的礼仪1引导客户进电梯，控制电梯门，让客户安全进入2如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入3如电梯内有同仁，应让他帮忙按开关，让访客先进入4狭小的空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客户保持45度的斜角，用余光观察客户5抵达目的地，控制电梯门，让访客先离开，并清楚示意访客应该往哪个方向去办湖公拼室槐接趣待焦礼劫仪引哭导奉技茶送左客电浩梯介介绍拜亭访用腿车用土餐【用莫车】注宿意题坐旺序上瘦下似顺采序办提公炒室作接梳待突礼眠仪引怎导奉言茶送处客电地梯介属绍拜宴访用邀车用章餐【用贿车】—涛—坐尿序后版排纳为煎上何，楚前棒排茎为护下梳；以况右孕为眠尊约，乞以班左购为政卑愿。办辆公涂室雄接籍待虑礼别仪引挨导奉用茶送捏客电窃梯介疾绍拜碑访用坡车用赢餐【用啄车】—鹿—坐声序前阻排黑为冻上壳，译后破排呈为堡下神。办驾公插室恢接零待羊礼物仪引员导奉容茶送浆客电办梯介鲁绍拜毙访用恰车用它餐【用钩车】—描—上任下弄顺低序尊潜长抖、醒来谅宾较先留上龟后弱下听，陪挪同凭人乏员吗后盘上加先狭下灾。办肚公光室音接运待很礼阔仪引乌导奉紫茶送疑客电熔梯介款绍拜甲访用搁车用母餐【用罗餐】—顾—座哀位嗽分哪配夫沉妻侵比居肩撑而励坐以量右克邊粱、说越辛靠应近捷主型人兆的喝位逐子货越角尊扇貴已震越劣遠冤離姻入只口旋的烈桌街次冬越让尊啦貴办造公铅室鹅接揭待估礼带仪引至导奉昨茶送筑客电勾梯介勉绍拜况访用念车用杰餐【用坐餐】—禁—座方位围分庭配办撇公判室蚀接录待咸礼愉仪引桂导奉晴茶送抬客电段梯介学绍拜努访用寻车用鼠餐【用发餐】—顺—用来餐研礼膀仪照悼顾呀他傲人餐棍饮膊适场量突努出粥特乔色客逐不犬责耽主办冠公驴室友接局待决礼蕉仪引筐导奉阵茶送锁客电献梯介厌绍拜糖访用疏车用坦餐【用避餐】—蠢—西却餐旁礼悼仪叉刚子仆固揭体虽在惧左延侧刀筑勺啊及麻液族体珠在财右摸侧办呀公姿室盗接芳待桑礼峡仪引京导奉是茶送止客电尺梯介欺绍拜栗访用欢车用质餐【用穴餐】—竖—西辜餐绑礼笑仪我煮在刊休乒息我咬已删用汇完办扯公瓣室击接智待练礼绒仪电松话交跃谈【电赶话】接味电持话1、步及有时声接毁电屑话2、平确狠认泪对差方3、弃讲罩究微艺阵术4、现挂丢电顶话室前垂的叹礼低貌办炊公消室罢接皇待塑礼饮仪电躺话交捆谈【电续话】打相电陷话1、拖要吊选暗好龙时虹间2、孩要丈掌刮握嗓通陕话晋时协间3、芽要降态剑度总友浅好4、收要乱用伟语释规盆范办型公厌室湿接尊待馒礼呼仪电尘话交染谈【接帜听屈电声话牵要嚼点】电化话澡铃颗第皱三肯下墨时鞋接啊听左躲手搜持休听午筒耕，专右波手颤准除备喝好滚记亚事宽本注拌意搭身垮体肉姿技势堪以监保棕证精声举音铅清辆晰接斥电徐话严时序的趁第耻一鸣句壳话饭：铸你恶好屡，启*奋*奖（少自昨报贱家且门旱）转秃接砖时狮，镇注茫意连表栽述辣：霉请嗽稍潮等先叉转配接壤，乔再索讲掉话弓，蔑不牌在稿对茄方律可好听辱见集的巷情情况跨下喊设人展或吊问庸话办旋公化室远接街待念礼鼠仪电辩话交政谈【如至果划对肿方竿找稳的典人付未械在阳办绵公予室徒或乡丰不浓在盾座腥位】1、届请刚问粪您斯有兆急弹事凡吗冤？宇是摄否喝可培以准十娱分低钟巴以拜后再致打校来英？2、您统方道便谋留画下川您敌的势电痕话毛及姻姓崭名喇吗冒？气我叔会阵通知正*蹲*帅，以他/她灶会友