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文档简介
顾客价值()理解成功与失败成功企业强调顾客期待.研究顾客要求.按顾客基准使用品质与测定.对于所有功能准备品质管理.失败企业重视顾客观点.通过公差达成品质.把品质目标固定在制造.把品质目标以单位不良数说明.只是制造部分准备品质管理.拥有今天品质的成功企业及失败企业的差异对品质的两个见解:与制造生产性联接的品质管理或符合规格的品质:联接在价值与顾客满足的顾客认识的品质问题是什么?顾客的
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