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文档简介

品质管理基础知识2018/9/16课程大纲:品质的基本概念品质的发展历程■品质管理对工厂的作用■如何开展品质管理■品质管理的主要工具和方法18/9/16寓言故事:丢了一颗钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士;伤了一位骑土,输了一场战争;输了一场战争,亡了一个帝国。一本杰明富兰克林18/9/16品质的基本概念:五位质量大师对品质的定义:戴明(Edwards.Deming)说:质量是以一种最经济的手段,制造出市场最有用的制品。品质是制造出来的,而不是检验出来的。朱兰(JosephM.Juran)说:质量是一种适用性—产品使用期间,要满足使用者需要。18/9/16费根堡姆(ArmandVallinFeigenbaum)说质量绝不是最好的,而是在某种消费条件下最好—首创全面质量管理名词。石川馨说:质量是一种能令消费者或使用者满足,并且乐意沟通的特质。以良好人力资源,建立工作质量。克劳士比(Philipcrosby),说:质量就是让客户觉得他们得到了超过预期的价值。质量就是合乎标准,零缺陷。18/9/165品质的定义:一组固有特性满足要求的程度要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望特性可以是固有的或赋予的。①“固有的”就是指某事或某物中本来就有的,尤其是那种永久的特性,区别与其他事物的性质,我们也称之为质量参数。②“赋予特性”不是固有的,不是某事物中本来就有的而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性③产品的固有特性与赋予特性是相对的,某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性18/9/16◆要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期①“明示的”可以理解为是规定的要求。②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考虑的需求或期望是不言而喻的。③“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。④要求可以由不同的相关方提出,不同的相关方对同产品的要求可能是不相同的。18/9/16广义的品质:人的品质(人的素质、品德)生活品质(吃、穿、住、行)■环境品质(空气、水、土的质量)服务的品质(服务的程度)工作的品质(生产、技术、经营活动之中)产品的品质(性能、外观、安全性、可靠性等)18/9/168广义的质量:品质就在我们身边:1、京东、淘宝、拼多多●●鲁2、手机:苹果、华为、小米…3、德

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