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文档简介

知人知心的人际沟通艺术主讲人:郑建文ChiaphuaComponentsLimited管理培训系列课程主要内容沟通到底有多重要?如何与不同风格的领导沟通?情商与智商矩阵图●沟通中肢体语言的运用沟通的基本结构沟通的个人障碍高效沟通的基本步骤◆沟通的组织障碍常用的沟通媒介◆如何克服沟通障碍?如何选择沟通方式人际沟通与性格分析影响沟通的四个条件人际沟通的艺术境界°沟通的四大目的°讲情面的三要素沟通的四大基本要求◆沟通过程中如何控制自己的情绪?◆沟通的三大基本原则人际关系的金科玉律不同风格的沟通对象◆中西方人士沟通的区别ChiaphuaComponentsLimited管理培训系列课程沟通到底有多重要?沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力不信任是最大的成本!ChiaphuaComponentsLimited管理培训系列课程退货是怎样发生的?客户解释他们项目经理通过客研发人员设计制造部门生产出顾问咨询人员描想要的产品户描述想象的出來的述的失之毫厘,谬以千里ChiaphuaComponentsLimited管理培训系列课程沟通时代的来临指标名称单位2000年底2019年7月固定电话用户亿户1.453.73移动电话用户亿户0.855.09宽带用户万户6060.8手机短信亿条约103284.3固定电话普及率部/百人20.128.4移动电话普及率部/百人6.7738.3数据来源:中华人民共和国信息产业部ChiaphuaComponentsLimited管理培训系列课程沟通到底有多重要?沟通时代的来临第一个70‰:企业的管理者实际上70%的时间用在沟通上开会、打電話、谈判、谈话、做报告、拜访、约见是最常见的沟通形式。第二个70%:企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。如企业常见的效率低下的问题,往往是有了问题后,大家没有沟通或不懂得如何沟通所引起的。ChiaphuaComponentsLimited管理培训系列课程什么是沟通?沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。沟通的三大要素ChiaphuaComponentsLimited管理培训系列课程情商与智商矩阵图高C(屡不得志)(春风得意)A(平庸一生)(贵人相助)情商(EQ)ChiaphuaComponentsLimited管理培训系列课程沟通的基本结构信息发送信息反馈信息接收ChiaphuaComponentsLimited管理培训系列课程高效沟通的基本步骤步骤一:事前准备步骤二:确认需求步骤三:阐述观点目标

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