汽车服务企业管理实务教学课件

汽车服务企业管理事务汽车服务企业管理实务汽车服务企业管理事务目录应对市场变化的措施薪酬体系薪酬设计人力资源诊断客户关系管理应对市场变化的措施a设定企业未来中长期发展的目标,制定比较完善的发展规划(例如在发展初期,应该设定多长时间达到盈亏平衡点,应该如何制定内部的激励措施,如何进行成本分析、计算折旧等;如果进入盈利阶段后,内部的核算措施是否应该修订,内部的激励措施是否应该调整,内部的折旧计算是否应该加快;如果进入稳步发展阶段,应该考虑是否扩大规模,是否消减成本,是否应该建立更加稳重的发展措施等)鱼竿和鱼的故事——短期目标和长期目标如何获得平衡《义务教育语文课程标准（实验稿）》（以下简称“课程标准”）中年级段习作教学目标中指出：“乐于书面表达，增强习作的自信心。愿意与他人分享习作的快乐。学习修改习作中有明显错误的词句。根据表达的需要，正确使用冒号、引号等标点符号。”然而从当下小学中段语文写作教学效果来看，实际教学完成度与课程标准所规定的教学目标相比仍然有一些差距，这主要是由于写作训练方式不当造成的。为了更好地促进学生写作能力的发展，教师有必要创新训练方式，引入微日记则是一个非常好的突破口。下面，本文就针对微日记与小学语文写作教学的融合展开探讨。一、微日记的含义及其对小学语文写作教学的重要意义微日记是日记的一种，指的是利用简短的话和平凡的语言记录日常生活经历的一种文学体裁，具有简单、微型的突出特点。这不仅可以是一段生活感悟，还可以是一种生活体验，又可以是内心情感的表达。相比较于传统日记，微日记更符合小学生写作习惯，最大的不同点自然在于微日记没有字数限制，学生只需要用文字简单记录下所感所想即可。中段小学生识字量本身就比较少，要求学生写微日记不仅降低了学生的写作焦虑症，还能激发学生写作兴趣，有助于学生记录下生活中的点点滴滴，进而更好地认识和感受这个世界。课程标准规定小学中段学生每学年写作次数不少于16次，而在以往的课堂教学活动中，教师往往因为教学时间不足而不能完成这一训练目标。微日记既节省了学生写作时间，又提高了教师作文批改效率，教师得以将更多时间用于组织写作训练上，这对于教学目标的顺利达成具有重要意义。二、微日记与小学语文写作教学融合的策略（一）利用微日记积累写作素材课程标准指出：“观察周围世界，能不拘形式地写下自己的见闻、感受和想象，注意把自己觉得新奇有趣或印象最深、最受感动的内容写清楚。能用简短的书信、便条进行交流。尝试在习作中运用自己平时积累的语言材料，特别是有新鲜感的词句。”写作能力的提高与积累是密不可分的，但是小学生由于生活经验以及年龄限制，往往缺少主动积累写作素材的意识，这也就导致写作活动中经常面临无话可说、无话可写的尴尬局面。在微日记中将生活的点点滴滴形象生动地记录下来的同时，学生实质上也就积累了大量写作素材。这不仅避免出现无话可说、无话可写的问题，还有助于提高学生细节描写能力以及概括叙述能力。在平时的语文教学活动组织过程中，教师应当根据教材上的单元写作要求，引导学生深入生活，用微日记记录下生活中的细节。人教版三年级下册《燕子》这篇课文教学结束之后，教师布置了这样的写作任务：天空中不时有飞过鸟的痕迹，请任意选择一种鸟类，用文字?录下你的观察。可以仿照课文的写作方式，字数不限。小学生都非常喜欢小动物，这个话题很好地引发了学生的写作欲望。有学生写道：“今天下午放学回家的路上，我看见公交车旁边的树上有一只灰色的麻雀。它的羽毛全部是灰色的，不时扇动着翅膀，两只眼睛转来转去，好像我家养的那只小猫的眼睛。它还会叫，叽叽喳喳，好像唱歌一样。公交车开过来它就飞走了，大概是受到了惊吓，一下子就不见了，飞得真快。”短短100多字，学生先后使用了两种修辞手法，叙述有条有理，效果非常好。持之以恒，他们就会养成用文字记录生活中所见所闻的良好习惯，慢慢就能下笔如神、写出细节丰富的佳作了。（二）利用微日记激发写作兴趣写作兴趣低下是现阶段小学语文写作教学的一个突出问题，深入分析问题产生的根源，很大程度上是由于学生没有认识到写作与生活之间的密切联系，不善于用文字表达个人的真情实感。不少学生认为写作是一种负担，一上作文课就无精打采。组织小学语文写作教学时，教师应当努力激发和培养学生写作兴趣，促使学生在兴趣的驱动下写出情感饱满、细节丰富的文章，发自内心地喜爱上写作。课程标准指出：“积极合理利用信息技术与网络的优势，丰富写作形式，激发写作兴趣，增加学生创造性表达、展示交流与互相评改的机会。”微博、微信是当下非常时髦的社交方式，教师可以鼓励学生将自己的所感所想发布在微博、微信上，自由抒发个人感悟。这是微日记的一种重要表现形式，将会起到有效激发学生写作兴趣的目的。人教版三年级下册《秋天的雨》这篇课文教学结束之后，教师在班级的微博圈里发布了这样一个话题：下雨是一种常见的天气现象，你是否喜欢下雨天，为什么？请在微博上写下自己下雨天的经历，表达一下你的感想。这个话题一经发布，马上就激发了学生的表达欲望，有人这样写道：“秋天是一个多雨的季节，这两天一直在下雨。我喜欢下雨，它让我知道秋高气爽的季节就要来了。雨水落在大地上，滋润了大地，让我的心情舒畅极了，我心灵深处的那扇门也仿佛被敲开了。”在微博上，学生不仅可以自由发布微日记，还可以收到别人的评论和点赞，看到别人的微日记。这为学生之间的交流提供了一个平台，学生越来越喜欢这种写作方式，写作积极性明显提高了不少。（三）利用微日记培养思维能力思维能力发展是语文核心素养有机组成部分之一，写作是一个听、说、读、写全面调动的过程，对于促进学生思维能力发展具有重要意义。开展小学语文写作教学活动时，教师应当巧妙地借助微日记培养学生语文思维能力。例如，引导学生针对某一事物、某一现象发表看法，并以微日记的形式记录下来。在对事物、现象进行观察、思考、批判和质疑的过程中，学生的思维能力也会逐渐形成，进而创作出更加富有个性、创造性以及生命力的文章。人教版三年级下册《月球之谜》这篇课文教学之前，教师要求学生收看BBC纪录片《月球之谜》，并用微日记记录下自己收看纪录片的感受。有学生在微日记中写道：“今天老师布置我们观看纪录片《月球之谜》，我跟爸爸妈妈一起看了这个超级纪录片。里面提到月球为地球生命诞生创造了很多机会，因为月球的存在挡住了一些小行星，促进了地球磁场的形成。那么究竟是月球的年龄大还是地球的年龄大呢？我真的非常想要知道答案。”教师鼓励学生对微日记中的问题展开讨论，看能不能到课文中去找到答案。在对微日记内容进行评价、质疑的过程中，学生结合自己的观察和思考写出了富有创造力的作文，语文思维能力也得到了发展。写作是运用语言文字进行表达和交流的重要方式，是认识世界、认识自我、创造性表述的过程。写作能力是语文素养的综合体现。将微日记与小学语文写作教学相互融合，对于提高学生语文综合素养具有重要意义。组织小学语文写作教学活动的过程中，教师应当采用多种方法引导学生利用微日记积累写作素材，开拓语文思维，逐步提高写作水平。一、课堂英语式对话课堂讨论属于一种互动教学方法，在营造活跃气氛的同时，能够激发学生学习英语的兴趣，提高学习效率与质量。在初中英语学习中，初二是核心阶段，没有小学语言的排斥性、陌生感，更没有高年级语言的惯性。由于学生学习英语的时间并不长，还有着很浓的新鲜感，教师稍加引导，便能提高他们的英语成绩。但在日常生活中，学生使用英语的机会很少，很难把所学的知识灵活应用到实践中。在课堂讨论中，英语式对话是常见形式之一，有利于学生在学完单词、语法、课文之后进行自我检查，明确自己不足的地方。多说、多练是提高学生英语综合能力的前提，而课堂讨论时间是说英语的最佳阶段，营造出良好的英语环境有利于激发学生学习英语的兴趣，从而更好地学习英语。二、课堂讨论提出问题，解答问题每个学生学习英语的程度、接受能力各不相同，而课堂讨论能够帮助他们相互学习，共同进步。在英语课堂教学中，教师以本堂课的相关内容为基点，提出相关的问题，让学生以小组为单位相互讨论，小组成员也可以提出自己在理解相关知识点方面的问题共同探讨、解决问题。在讨论的过程中，学生需要用英语进行交流，提出问题、分析问题、解决问题。在提高学生语言组织能力及英语实践能力的基础上，对提出问题、回答问题的学生来说，都是一种进步，一种自我提高。在讨论过程中，教师要耐心倾听学生之间的探讨。简单来说，教师也需要参与到学生的探讨中去，发现班级中每个学生身上的闪光点及不足之处，要多鼓励那些英语不好的学生融入小组探讨中，树立信心，要尊重学生的个体差异，平等对待每位学生，也要引导小组其他学生帮助小组中英语学习较差的学生共同进步。还要倾听学生对自己教学方法的意见，不断优化教学方法。可见，课堂讨论也是教师自我完善的重要方面，教师要掌握初中学生身心发展的特点，不断探索适合该阶段学生的教学方法。三、巧妙地把课文融入课堂教学初二英语课文主要以对话、讲述故事为主。在教学过程中，如果教师单纯地朗读一遍课文就带领学生学习新单词，其效率是非常低的，很容易让学生产生厌学情绪，讨厌学习英语。为此，教师可以让学生掌握理解课文的主动权，充分调动他们的主观能动性，让学生以小组为单位朗读课文，和小组伙伴进行课文对话，引导学生积极参与到课堂学习中，对课堂讨论产生浓厚的兴趣，也能相互激励，共同成长。总而言之，在初二英语教学中，进行激励式课堂讨论是非常必要的。课堂探讨属于一种开放式的教学方法，不同于传统教学模式，有利于提高课堂教学的效率与质量。它有利于营造良好的教学情境，不断优化教学方法，转变师生在教学中扮演的角色，为学生创造更多说英语的机会，使学生融入课堂学习中，能够积极、主动地进行学习，充分展现他们在整个教学中的主体地位。同时，它有利于将理论与实践相结合，帮助学生把所学知识灵活应用到实践中，培养学生的英语素养，提高他们的综合实践能力，对英语学科产生浓厚的兴趣，在英语学习中发现乐趣，体会到学习的快乐，在学习语言知识的同时，也能更好地成长。此外，它符合新课标的客观要求，使我国初中英语教学真正走上素质教育的道路，拥有更好的发展前景。目录应对市场变化的措施薪酬体系薪酬设计人力资源诊断客户关系管理应对市场变化的措施a设定企业未来中长期发展的目标,制定比较完善的发展规划(例如在发展初期,应该设定多长时间达到盈亏平衡点,应该如何制定内部的激励措施,如何进行成本分析、计算折旧等;如果进入盈利阶段后,内部的核算措施是否应该修订,内部的激励措施是否应该调整,内部的折旧计算是否应该加快;如果进入稳步发展阶段,应该考虑是否扩大规模,是否消减成本,是否应该建立更加稳重的发展措施等)鱼竿和鱼的故事——短期目标和长期目标如何获得平衡应对市场变化的措施与厂家建立共赢的伙伴关系,共同挖掘汽车行业的大金矿与区域负责人及厂家高层以及市场部等建立良性互动关系,便于了解厂家未来发展规划和战略决策,以便设定与之匹配的运营计划。c加强内部系统化管理,实现管理流程化a)树立以客户服务为中心的经营理念应对市场变化的措施b)努力打造企业的服务品牌,从汽车服务这个产品的创造者—一员工身上着手开始。1、从企业的经营理念、企业文化、服务意识、服务态度、服务专业水平和专业技术等方面进行培训,建立完整的服务培训体系及教材2、培养团队中的经验分享——分销售、客服、维修和美容加装等团队进行成功的案例分享会,对工作进行总结、交流和提升3、保持服务团队的稳定性,从员工待遇、培训晋升和激励制度方面服务好员工。树立“只有公司服务好员工,员工才会服务好本公司的顾客”的理念来打造服务团队的稳定性c)加强客户管理d)严格控制成本和费用应对市场变化的措施e)要使利润来源多元化(除车辆销售利润,加强售后维修保养和美容加装的利润来源。增加新的服务项目。二手车交易也可以作为利润增长点)f)建立售后服务专家顾问团队(团队的水平直接关系到维修业务量,要从服务态度、专业水平、产值和接车台次等制定相关激励政策,提高SA的积极性和业务能力)打造和培养维修保养明星工程师(向客户展示优质的维修技术和服务水平;维修保养车间必须按要求将看板管理、工艺流程、质量监控、工具及物料理等方面融入到日常管理中,使之成为维修车间的行为习惯。)应对市场变化的措施h)加强对企业各团队成员的培训,提高技术能力和执行能力i)加强各部门之间和部门内部的沟通。(各部门负责人轮流主持月会制度;制定针对不同层面和不同目的的奖励制度;定期机会增进沟通)j)努力打造自己的服务品牌。(在内部可以为知名的美容裝饰汽车音响等品牌设立单独车间,逐步打造自己品牌)应对市场变化的措施内部人力资源的全面提升e设立系统的服务补救方案,提升客户满意度服务失误,无论是企业内部原因,客户方面原因,或者不可分辨原因,针对三个原因制定三个灵活机动的处理方案,力争在第一时间进行服务补救,使客户满意,同时避免给自己企业造成较大损失。设定一套紧急情况处理方案,应对突发事件应急处理小组,视事件的性质来确定小组组长。设立一套事件处理流程,限定当事人、中