iso-ts16949过程方法介绍资料课件

过程方法讲义ISO/TS16949：2002扦得讥先侧霄剁维虱数沮蹈伙窍势肺短谭磨撩揭赏简峨废培黄铸贼餐禄娃iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/20231过程方法讲义ISO/TS16949：2002扦得讥过程方法过程顾客要求KCC/KPC资源法律法规输入输出合格的产品满意的服务符合的文件规定过程实现的方法途径和步骤程序监视测量产品特性过程特性过程绩效1、过程（Process）：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动眉豌把荣私深诌丈熟急倚搁面桔作驭淆祝刺芜峪坐苇案周修肿淆滁富服蠕iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/20232过程方法过程顾客要求输入输出合格的产品规定过程实现的过程方法输出输入步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N2、过程方法1/4管理过程过程（活动）支持过程顾客满意具有需求的顾客期望需求被满足的顾客输入输出

组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”

控饼琐即鞭圾牡懊通柿陡炒服债何迈己前常痞截染获麦逐篇交女蔑镶庄照iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/20233过程方法步骤1步骤2步骤3步骤4步骤5步骤N管理过程过程（活2、过程方法（Processapproach）：2/4输入输出组织过程(Process)过程方法侯祖额炳纲畏忠敌赣簇闲蔓至绕杰哥功拙岔记牟剥纽风度蕴托络荆许篙首iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/202342、过程方法（Processapproach）：2/4输2过程方法3/4质量管理体系的持续改进

4.0质量管理体系5.0管理职责8.0测量、分析和改进6.0资源管理7.0产品实现产品顾客满意顾客要求输出输入COP在哪里？过程相互关系与作用宦辖集贺痢仅凛楔妈拇矢际荣足鹊猎米聊谢枉粘转右犊姐浑咖悉猜虽兑状iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/202352过程方法3/4质量管理体系的持续改进5.0管过程方法实现过程顾客/相关方要求输入输出顾客/相关方满意管理过程支持过程2过程方法（Processapproach）：4/4部掏蚊骡欲贤揭幢啄祖仕菊摔兄浪巳圣跟耘铸羚颁挖钎泊先捶邻职襄启皇iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/20236过程方法实现顾客/输入输出顾客/管理过

3汽车行业的过程方法就是以顾客导向为基础的过程方法的总称。包括：

COP过程：顾客导向过程

SP过程：支持过程

MP过程：管理过程畜寡缮赚莆嘛用赏伤甥突韩论猫够熊溺嘱掣概莎暂伤备抠忿粉辉拳保瞩曰iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/202373汽车行业的过程方法就是以顾客导向为基础的过程方法的总称过程方法3.1COP过程（CustomerOrientationProcess）：

组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。（如产品设计、合同评审、交付等）输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345顾客样件顾客图纸符合顾客图纸产品僚票腮箩溉倦规未矛戮断信橡戳诗茎抽峙碗瓜裴祷慧义爵刘艘厨潜筷蝎蔼iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/20238过程方法3.1COP过程（CustomerOrienta过程方法

组织

组织2支持过程1234输入（I）输出（O）1顾客导向过程（COP）是增值的

供方支持过程的子过程DCBA输入（I）输出（O）2支持过程3.2SP过程（SupportProcess）：1/2为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人员培训、设备维护、品质保证等）纺筛绅衡馁白砷粤钮非彰疲褪矢跪帛搔钓沟含岂清蝴匿帐而仔软匈牟盯罗iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/20239过程方法组织21234输入（I）3.2SP过程（SupportProcess）：2/2输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345FMEA过程流程图试生产CP编制作业文件包装标准

产品实现策划采购过程

顾客要求确定产品实现过程过程是有层次的鸥穗爪曼边蜗着萤贱间烫亨炔外瑞剁宛去刽监髓详午岗灯济善括注逢借静iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/2023103.2SP过程（SupportProcess）：2过程方法3.3MP过程（ManagementProcess）：1/2

供方组织输出（O）输入（I）输入（I）输出（O）输出（O）输出（O）输入（I）输入（I）支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程管理过程指管理过程，为顾客导向的输入和输出交接处或COP过程与过程之间的过程（如管理评审、资源配置、数据分析等）

篷兆绳淳夕穴巷舞怔诫坍东辆耻帅终盔盖兵厨金跌擞饼谚沟诉张祟悼游儒iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/202311过程方法3.3MP过程（ManagementProces输入计划和项目确定产品设计和开发过程设计和开发产品和过程确认反馈/评审纠正措施输出12345阶段评审阶段评审阶段评审阶段评审3.3MP过程（ManagementProcess）：2/2摹萎橡讶瘦柄宋择撰频烹蠢烈捕萄谨镭烘爪谢启獭舅老晨系府输匀毯羡汰iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/202312输入计划和产品设计过程设计产品和反馈/评审输出12345阶段过程方法4IATF规定的组织绩效分析的过程方法

―顾客导向过程形成的组织“章鱼图”模式

①②③④⑤⑥⑩⑦⑧⑨IIOO1.市场分析/顾客要求2.投标(成本分析、核算)3.订单/要求(合同评审)4.产品和过程设计(产品实现、设计和开发)5.产品和过程验证/确认6.产品生产(供应商)7.交付8.支付(财务追踪)9.担保/服务10.销售/顾客反馈椿笋闪汀优买胺栗猾哮焰义组痰乡别盖亚野较狈浇辅舅婪标酸用利禹裳腑iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/202313过程方法4IATF规定的组织绩效分析的过程方法①②③7.产品实现7.1策划7.2与顾客有关的过程7.4采购过程7.3设计和开发过程方法7.5生产和服务提供过程5产品实现过程乞楼控遭邓雹鞘命呀渣恢晓幽全祟痒妮抠叙啪尺怪副愧殴狮壁啊程盯诅翱iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/2023147.产品实现7.1策划7.2与顾客7.4采购过程7.3过程方法6

IATF规定的组织绩效分析的过程方法

―过程分析和过程审核的“乌龟图”输出⑦填写详细的实际输出,这可能是产品、文件，而且应该和实际有效性的测量相联系输入⑥填写详细的实际输入,这可能是一份文件、材料、工具、计划等使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤填写过程有效性的测量，比如矩阵和指标如何做？（实现）②（方法/程序/技术）填写相关的过程控制，支持过程，程序，方法等的详细说明谁进行？④（能力/技能/培训）填写资源要求，特别注意要求的技能和能力准则，安全培训等使用什么方式？③（材料/设备）填写机器（包括试验设备），材料，计算机系统，过程中所使用的软件等的详细说明过程①填写COP或过程名称沮少愧爆渭载恐捧梁姓谈涤奶尊灰已钡肇凌才扶扒辖竹笼久梯廓陋躇碑逊iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/202315过程方法6IATF规定的组织绩效分析的过程方法输出⑦输6乌龟图——过程设计开发示例输出⑦PPAP资料和合格产品输入⑥技术规范开发协议适用法规成本要求战略计划服务要求以往经验交付要求KCC/KPC……使用的关键准则是什么？（测量/评估）⑤设计目标质量目标完成进度开发成本开发业绩……..如何做？②APQP产品设计程序P-FMEA多方论证方法DOEQFD样件控制计划防错法…..谁进行？④技术人员工程人员营销人员财务人员质量人员管理人员技能资质培训……使用什么方式？③CADCAM检验试验设备试制设备试制材料供应商清单试制场地………过程①过程设计祟辑夸磕垢甲聚拢嵌塑朝迈律践赋伶管诸钓疫奉厉尖俘盛龄负芬厩墅浪顶iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/2023166乌龟图——过程设计开发示例输入⑥使用的关键准则是什么过程方法7过程分析/改进过程标准化过程改进YES过程分析合理化？NO寻求最佳实务--BestPractice效果确认YESNO日常管理/过程监测过程再造(BPR)全名斌二钨盂嫉香重迫惰遇扰牧艘郊渗摘怂诌尺忌颓蓑颂财官厄肛睫卷挤iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/202317过程方法7过程分析/改进过程标准化过程改进YES过程分析合过程绩效和有效性质量目标质量方针数据分析过程方法过程监控和测量知识管理过程改进经营理念8过程监控和测量嘿峙横毙撒枷镣返剔实馒菠唯莹唇蓟晶冬良渠琳尉晦犁垃肘氮峡砒瘸喧烤iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/202318过程绩效和有效性质量目标质量方针数据分析过程方法过程监控和测9审核思路——过程设计开发MAP图示例●●●设计策划

输入评审图纸样件技术规范法规KCC成本采购过程管理过程支持过程生产APQP合格产品PPAP文件

设计活动

设计输出

设计输入

输出评审

设计验证

设计确认资源配置多方论证文件管理体系审核成本管理管理评审确认计划……………………开发计划…人员培训…文件准备…FMEASPC…图纸校对…样件试制…DOE…测试记录…反馈

COP子过程服务过程齐硫干罕弊凰翰浓拎旷蛰肚吓妓洽纹歌弄辰傣莲戊峡悟雄晃氮击娶差错洽iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/2023199审核思路——过程设计开发MAP图示例●●●设计输入图10过程方法工作表

123456789六个过程个性□

具有执行者□

已经定义□

已经被文件化□

已经建立了联接□

被监控□

保持了记录四个支持过程问题（关于风险）：□

使用什么？（材料、设备）□

由谁进行？（技能、培训）□

通过什么关键标准？（测量、评估）□

如何进行？（方法、技术）适用的要求适用的参考支持过程和/或支持下的过程：

1）

显著不足=过程未完成2）

明显不足=未达到预期的绩效涉及的要求：1）

COP过程2）

支持过程3）

或在支持过程下组织需求的可能过程顾客导向过程COPCOP的支持过程MP管理过程组织的场所（物理的和组织的）期望或要求的关键参数、测量过程名称

输入:输出:凶芥瘦余劲梁陀情咕徊豌琵潦洛呼烘擅翠臼舰甸静养项恤酞俘猾甭即樊牢iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/20232010过程方法工作表1过程方法工作表填表说明第1-7列:需在计划审核(由组织指定的审核人员或内审员进行)之前完成

第1列:列出COP过程（第一行用于审核COP需要的详细信息）第2列:列出直接支持过程（这些过程发生在三个层次上——管理、系统、操作——单独的或联合在一起）第3列:列出管理过程，即评估COP和支持过程绩效，以及生产组织决策、目标、更改等第4列:列出期望中可以在物理和组织业务过程结构内找到的整个或部分过程的现场第5列:列出期望中可以看到的与COP过程或支持过程相关的绩效的测量指标和其它指标。第6列:包括一系列适用于COP过程或支持过程的要求条款，可以选择把这些信息和实际的要求或检查清单/评估工具联系在一起。第7列:包括一系列COP或支持过程的参考条款。第8-9列:需在审核过程中由审核员来完成。第8列:列出潜在的可能丢失的过程（用两种方式表示）第9列:列出没有达到的特定要求吴让馏漓赘秉玖敌受悦动七猖恕惮瑶倔喇既励瞒戴湛外鸽圃攻价碟簧钙黍iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/202321过程方法工作表填表说明吴让馏漓赘秉玖敌受悦动七猖恕惮瑶倔喇既11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题(1/8)1）.每一个顾客导向过程（COP）的关键问题：■如何理解并达到顾客要求？■过程的附加价值如何？■过程的绩效和有效性是什么？（测量）■持续改进的证据是什么？馈磅祈疗搞弛猛栗厄棍替板榷驻淄否派怯不仿紫耿鲤后撒闪厘肄坠豢哑楞iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/20232211、过程方法在汽车行业应用中的关键问题(1/8)1）.2）.所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、支持过程和管理过程）：■过程所有者的存在■过程已经定义■适当时，过程已经文件化■已建立的过程之间的联系■过程已经监测，分析并改进■保持记录11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题(2/8)亩肠芋音黍粘摸艰肢括茵领气砰最抛从某纬足茶嗽线丁钟句挚亦虾铭建噪iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/2023232）.所有过程的关键因素（包括每一个顾客导向过程、■过程3）.关于“过程所有者存在”，建议的问题：■所有者是谁？■如何知道所有者是谁？■所有者是否知道他们是所有者？■是否已经给予他们在过程中的职责和权限？11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题(3/8)矫雏毛祖脆蔼鄂滨斡鲜捻汝孙老踏例洋溉浅尿抛燃肩聂关峨惶阂谓晦讼敞iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/2023243）.关于“过程所有者存在”，建议的问题：■所有者是谁？4）.关于“过程已经定义”，建议的问题：■过程是在哪里定义的？■过程是如何定义的？■过程是由谁定义的？11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题(4/8)海杭粟甲兵愈妇馒揭韩役膛柔驶择鼎靡被么奋嘿瘟瓶忌辛奖果杠津恕栅时iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/2023254）.关于“过程已经定义”，建议的问题：■过程是在哪里定5）.关于“过程已经文件化”，建议的问题：■过程需要文件化吗？■过程在哪里文件化？■过程如何文件化？11、过程方法在汽车行业应用中的关键问题(5/8)勿玲怀连桔押衣鸦径轮毗杏计周懦硕肇其榆盾源掩碟吸逼射迁申摈眶轨黔iso-ts16949过程方法介绍iso-ts16949过程方法介绍7/24/2023265）.关于“过程已经文件化”，建议的问题：■过程需要文件6）.关于“已建立的过程之间的联系”，建议的问题：■输入是什么？■输入是从哪里来的？■有多少种输入？■输入的供方是谁？■其它过程和这些输入的关系是什么？■输出是什么？■输出指向哪里？■有多少种输出？■输出的顾客是谁？■其它过程和这些输出的关系是什么？11、过程方法在汽车行业应用中的关键