康佳物流整合项目咨询全案100mkpi系统

KPI指标体系的服务承诺申丝物流为康佳所设计的KPI指标体系是建立在实际调研、科学评估和干线运输实践的基础之上，并通过

ISO9000质量认证。发货及时率≥99.8%到货及时率≥99.8%返单及时率≥100%客户投诉率≤0.1%客户满意度≥99.8%破损频率≤2单/月破损率

≤

0.1%订单完成率

100%运输急单完成率≥

99.9%运输急单比率

≤

5%运输管理指标体系门店投诉率≤0.1%门店满意度≥99.9%配送及时率≥99.9%运输破损频率运输破损率运输急单处理率≤ 1单/月≤

0.1%100%市内配送的KPIKPIsystem

service

promiseThe

KPI

sytem

thatSS

designed

for

Konka

isbased

ontheactual

researchproper

evaluation

and

the

current

maintreamtransportationoperation.

The

system

has

passed

the

ISO9000

standardOn

time

departureOn

time

deliveryIn

time

Return

POD

≥Customer

Complaints

≤C-SatisfactionDamage

Frenquency≤Damage

Rate

Order

complete

RtE-Order

complete

Rt

≥E-Order

Rate

≤≥

99.8%≥

99.8%100%0.1%≥

99.8%2单/月≤

0.1%100%99.9%5%Transp

magt

KPI

systemStore

Complaints≤

0.1%Store

Satisfction≥

99.9%In

time

Distribution

≥99.9%Transpdamage

Frenq≤1/monthTranspDamage

Rt≤0.1%Transp

E-order

complete

Rt100%Inna

city

deliveryKPI指标体系的服务承诺申丝物流为康佳项目制定了近乎苛刻的KPI指标体系的服务承诺。这不仅表明我们的实力，也表明康佳在我们业务中的核心地位。客户投诉处理及时率客户投诉处理得当率客户满意度100%100%≥

99.8%客户服务评价指标数据录入工作及时性

≥数据录入工作准确性

≥费用结算及时率99.8%99.8%100%其他KPI指标体系费用结算准确率

≥

99.9%客户最着急的时候是客户对服务质量最关注的时候，也是反应最强烈的时候，这就是我们对客户满意度重要性的认识。KPI指标体系的服务承诺申丝物流为康佳项目制定了近乎苛刻的KPI指标体系的服务承诺。这不仅表明我们的实力，也表明康佳在我们业务中的核心地位。In

time

C-ComplaintsProcessing

100%Proper

Processing

of

CC

Rate100%≥Customer

Service

KPIsystemIn

time

data

input

≥

99.8%Data

input

Accurracy

99.8%In

time

settlement100%Accuracy

of

settlement≥99.9%Other

KPI

systemCustomer

Satisfaction99.8%The

moment

that

our

customer

worriesmost

is

the

moment

that

careabout

service

quality

and

is

themoment

the