百货营运助理工作流程及规范-课件

百货营运助理

工作流程及规范一、什么是营运助理二、营运助理的岗位职责三、营运助理日常工作及各项工作注意事项目录什么是营运助理营运助理的岗位职责人员管理1.员工基本素质2.销售工作礼仪规范：3.仪容仪表：妆容、工卡、健康证、工装、盘发等门迎站姿4.员工排班：在岗率5.员工服务细节：语言规范、服务用语、行为规范6.员工专业知识培训及考核商品管理1.商品库存量（库存销量登记表）2.季节性到货关注3.畅销品占比是否合理，畅销货品的单品掌握4.缺号断码的及时补充5.陈列调整6.三无产品7.商品进出货环境管理1.环境卫生：死角卫生清洁、门前三包2.价签、pop规范摆放、美观3.促销道具利用4.每周二大扫除顾客管理1.顾客维护：商场VIP、品牌VIP（双重身份）2.资料建立3.短信、微信利用4.顾客邀约5.生日回访、购买回访6.客诉处理—退换货办理销售管理1.任务下达及合理分解2.日任务达成跟进3.销售同比、环比掌握4.销售报表数据制作、5.竞争店业绩关注6.日销售数据上报促销管理营运助理日常工作及注意事项1.开闭店流程2.区域晨会及班前会的召开3.销售报表及价签的递送4.POP、价签办理流程5.区域人员管理及卫生环境的检查6.货品进出的管理流程7.时段销售任务的跟进8.交接班流程9.退换货流程10.客诉处理及退换货的办理11.销售报表制作12.装修手续办理流程及现场维护工作一、开店前的准备工作1.以开店时间为准，早班领班应提前到场领取楼层钥匙准备开启楼层通道。2.协助保安开启大门，在员工通道规范工装迎接并检查员工进店。（标准：a.着工装并佩带胸卡，并检查员工所佩带工卡的真伪及临时工卡的有效期b.员工进店不得带包及大件私人物品）3.做晨操并检查各店人员到岗情况，监督并规范员工动作、整齐，晨操结束后迅速集合4.晨会召开开闭店流程（一）迎宾1、迎宾曲响起，领班应督促员工放下手中工作，迅速去指定地点迎宾2、员工在指定地点按标准礼仪站姿站立，站位合理不得东张西望，交头接耳3、领班要以身作则，检查完毕后应立即以标准站姿与员工共同迎宾开闭店流程（二）闭店前的准备工作1、统计各品牌、各品类商品当日的销售明细。2、对当日工作情况及问题做详尽记录。3、了解畅销单品货源供应情况。4、销售统计应准确无误，做好销售排名，为次日晨会讲评做好准备（要求员工在当日报表上注明次日补货说明）5、向区域主管主任汇报当日的销售业绩开闭店流程（三）送宾1、做闭店前的检查2、标准：任何柜位导购不得提前离店3、导购人员不得因点货，做报表而怠慢顾客4、不得在最后一位顾客未离店前结束相应的营销活动5、送宾开闭店流程（四）销售报表、价签的递送及办理流程1.整理前一日销售报表，上交核算处2.检查符合员工上报的价签申请表，签字后上交价签部进行打印价签填写申请流程及规范所有商品要求一货一签制检查返回专柜送价签部门打印新品上市营运助理处领取价签申请表（一式两份）填写明细检查填写规范与否签字交回营运助理处悬挂价签办理流程POP申请制作流程

营运助理处领取POP申请单（一式两份）

填写内容营运助理签字领取POP（一份留底）企划部填写POP办理流程POP汇总（A3：5元A5：2元）POP、价签汇总表A3.POP摆放环境检查A5.折扣牌摆放价签摆放价签摆放货品出货管理规定及流程专柜出货填写出门申请（货物名称、数量、发往目的地）区域管理人员验货签字并进行登记保卫部换取出门证由员工通道进行出货货品出货流程(一)携物出门证的填写（竞争店大促期间，或年节期间控制出货）货品出货流程(二)什么是交接班交接班：就是由上一班次与下一班次共同进行工作内容的交接，按规定要求逐项交接做到交接清楚明确，并认真填写交接班记录。

交接班流程（一）1、交接班记录由当班人员填写，要做到填写详细，字迹清楚，不得马虎了事。

2、接班人员要认真查看交接班记录，确认后方能签字接班。3、交接班记录必须由双方签字后，交班人员方准离岗。4、交接过程中交方要主动介绍情况，接方要主动了解情况，上午未尽事宜交待明白，对互相交接的工作必须及时着手完成不推委，同工作内容交接不得超过三次否则将视为违纪。

5、交接工作中如果有解决不了的问题，双方应及时向上级领导汇报，取得解决。

部门交接班规定及流程交接班流程（二）客诉处理及退换货的办理原则退换货流程(一)客诉流程退换货流程(二)客诉档案填写退换货流程(三)退票填写及退货流程退换货流程(四)营运助理的周工作重点1、每月前3号之前汇总好月度销售报表2、每月15日上报区域的用电量变化3、每月25日汇总价签，POP4、每月28日之前汇总区域的人员异动表，店长考核表5、每次促销活动结束后三天之内上报促销成效分析营运助理的月工作重点专柜装修流程及规范装修手续办理流程（一）专柜装修流程及规范装修手续办理流程（二）法人委托书的填写：装修手续办理流程（三）专柜装修流程及规范:1、装修时对电量及装修押金的要求：2、电量要求每平米不得超过45W；3、装修押金30平米以下1000元，30平米1500元，后每加10平米押金加500元；4、装修期间电费每天100元；5、装修工人自带照明和施工用电缆装修手续办理流程（四）专厅电气安装要求1、专厅装修配电箱；2、总开关漏电短路开关；3、灯具外壳需用飞利浦、雷士、三雄激光，光源和电气箱需用欧司朗、飞利浦、美国CE；4、金卤灯需镇流器需用铁质外壳；5、阻燃电线，严禁使用护套线；6、布线采用kpg金属线管，须不得使用软管；7、金属灯箱须接保护地线，专厅装修完毕须验收后放口送电。装修申请表填写要求：装修手续办理流程（五）

装修期间现场维护要求：装修手续办理流程（六）开门三件事

早间查货

查库存量，库存结构，应季货品占比查昨日销售单品，本周TOP前三商品销量、库存及补仓状况的跟进电脑账、台账、货品是否三帐合一在途货品的跟进当季画册、海报款的到店状况橱窗、DP点、模特，主陈区、正挂、点挂陈列的调整

早间查货

每天开门必须做的第一件事

开门三件事

时段销售跟进早间对重点品牌进行同期数据的通知，并跟进品牌日销售任务的制定

针对四个时段12点/15点/18点/闭店对重点品牌进行销售跟进

对区域零销售专柜进行驻店跟进

时段销售跟进

开门三件事晚间点评

重点品牌微信群建立真正具有实效性的工作群，品牌、商场、店铺的交流与解决问题的平台