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文档简介

营业厅日常规章制度为了规范营业厅的日常工作，提高服务质量，特制定以下规章制度，各职工必须遵守。一、营业时间营业时间为每日早上8:30至晚上6:00，法定节假日照常休息。二、服务流程接待客户必须微笑、礼貌、热情，对客户的问题及建议应尽快解决或及时转交相关部门。每位客户必须排队等候服务，超过三人以上时应开设多个窗口。客户服从窗口内工作人员的管理和指挥，不得喧哗、大声喊叫、玩手机等影响他人。工作人员在服务过程中，必须按照客户要求和业务流程，不得私自更改或随意拒绝业务办理。窗口内禁止吃东西、饮料等，不得影响工作效率和窗口整洁。三、安全管理营业厅内禁止携带易燃易爆物品进入，如发现可疑物品应及时上报相关部门。营业厅内禁止吸烟、酗酒，不得在营业厅内进行赌博、斗殴行为，如发现应上报安保部门。工作人员必须保管好自己的个人财物，不得将贵重物品放置在窗口或随身携带，避免遗失或被盗。在窗口及路面内，禁止放置任何广告、宣传品，如有需要应向相关主管部门申请并获得许可。四、日常保洁营业厅的环境必须保持整洁，员工应签订值班制度，对垃圾桶、地面、墙面、门窗、公共设施等进行定时清理，特别是玻璃门应该保持清洁度，以利于顾客观察营业厅的情况。营业厅内的设施和通道必须保持畅通，禁止堆放行李、及垃圾等，以免影响顾客出入和影响环境卫生。五、培训要求为提高服务质量，每位工作人员应以下列方式增强自身能力：定期参加公司组织的培训活动，提高业务知识和专业技能；每个工作人员应摆正自己的心态，关注自己的服务态度和沟通交流能力，对于每个顾客，态度要诚恳、热忱，微笑迎接顾客，帮助顾客解决问题。工作人员应锻炼团队协作意识，建立和谐、积极的劳动关系，保持工作积极性和团队精神。六、违反规定处理如有员工违反上述规章制度，经过相关部门调查确认后，根据违规情况进行如下处理：一般违规行为：通报批评或口头警告；损失公司或顾客利益：罚款、辞退或报警处理；造成重大后果：直接辞退。以

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