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文档简介

售后服务保障措施

售后服务保障措施为了保障客户的满意度，我们建立了一套完善的售后服务保障措施。以下是我们的售后服务与技术服务内容：1.服务方式我们提供现场服务和远程服务电话支持两种服务方式。2.服务类型我们提供产品重新安装服务和产品升级服务两种服务类型。3.服务内容产品重新安装服务包括策略配置等产品部署配置，以保证产品的正常使用。我们还会定期巡检产品使用状况，及时发现问题隐患，提出改进建议，并汇总相关运行状况数据。远程服务电话支持提供7*24小时的电话支持、响应，为客户提供常规的咨询服务，并通过电话解答一般性的维护问题，电话远程指导客户处理常见的使用问题。我们还会定期进行客户回访，了解产品的使用状态、客户遇到的问题、新的需求、调查客户服务满意度等。同时，我们提供投诉热线电话，7*24小时投诉受理，受理用户对技术工程师服务质量的投诉。产品升级服务向客户提供同功能的版本升级服务。4.技术服务机构及服务队伍我们共设立有多个技术服务站，拥有强大的技术实力、专业的技术人才，专门从事技术服务和技术支持工作，为用户提供及时、专业的服务。5.本项目售后服务机构及售后计划说明如果我们中标并签订合同，我们将组织相关驻外用户服务部，以总公司客户服务部为核心，其余各驻外服务部相互响应的策略，优先保证本重点项目的售后技术服务工作，实现人员及配件等的支援互补作用。如果我们现场服务部在工程现场需要人员、技术或产品的支持，我们的服务总部会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。在接到故障通知后的2小时内到达现场，检查并排除故障。如果是产品损坏等原因无法修复的，我们会将故障降至最低，同时写出书面的维护报告，确定解决办法。采购人产品出现故障时，我们会及时维修解决，普通产品维修或更换不超过5小时；如遇重大故障，在短时间内不能排除修复的，需征得采购人同意后，延长维修天数，最多不超过24小时。6.维修保养计划（1）维护力量我们具有强大的专业售后服务技术人员队伍，具有大型项目的维护能力和经验。如果业主需要，本项目产品的保质期后的维护工作完全可以由我们继续负责，我们承诺提供优质的服务和优惠的费用。（2）工作周期我们的售后服务工程师将对用户的产品进行定期巡检维护，巡检维护周期根据贵方要求而定，以保证产品的完好使用。以上就是我们的售后服务流程，我们会高效、优质、及时、有序地进行一切服务活动，以保障客户的满意度。6.故障保障计划我们公司拥有一支强大的专业售后服务技术人员队伍，具备大型项目维护的能力和经验。如果业主需要，我们可以继续负责产品保质期后的维护工作，并承诺提供优质的服务和优惠的费用。定期巡检维护周期将根据客户的要求而定，以确保产品的完好使用。7.服务响应时间和计划我们承诺在10分钟内给予响应，并在2小时内到达现场。维修和更换工作

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