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文档简介

零售店规章制度为了维护良好的营业环境，保障员工权益，提升顾客满意度，制定以下规章制度：店面管理装修规范1.店铺内部装修风格要与公司形象统一，不得擅自改变装修风格，必须经过公司负责人同意后方可施工。2.禁止在店面内设置非公司要求的装修物品，如灯饰、摆件等。清洁卫生1.店铺应每天进行清洁，每周进行全面清洁，确保店面整洁干净。2.每天下班后，所有员工必须清洁自己的工作区域，保持桌面清洁整齐。固定资产管理1.公司内部固定资产，如电脑、电话、笔记本电脑、打印机等，必须由专人进行统一管理。2.员工使用公司固定资产应当保持良好的使用习惯，不得将私人物品放置在公司资产区域内。员工管理工作时间管理1.员工必须在规定的时间内到达工作岗位，不得迟到早退。2.如需请假，必须提前一天向店长申请，批准后方可请假。工作纪律管理1.员工必须按照工作规定掌握产品情况，采取主动积极的姿态服务客户。2.禁止泄露公司机密，保持公司内部安全。着装标准1.员工应按公司要求着装，穿着合适干净的服装上班。2.衣着颜色以公司标志颜色为主，朴素、大方为原则。顾客关系管理服务态度规范1.员工应以良好的服务态度对待顾客，用耐心细致的服务获得顾客的好评。2.禁止员工进行侮辱、辱骂、威胁、打骂、自我吹嘘等不文明行为，以保持公司形象。售后服务规范1.顾客对售出产品不满意时，应提供完善的售后反馈服务，解决顾客问题并及时给予回馈。2.顾客投诉应先由岗位服务员处理，如需上报到管理层，需有明确的事实证明。其他规定禁止吸烟、喝酒、大声喧哗、打闹等影响公司形象的行为。禁止擅自招聘保安等人员进店维持秩序。以上规章制度

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