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文档简介

高效沟通与团队协作主讲:张大男曷安交遁大学E-mail:课程单元沟通基本原理概述2.团队内的有效沟通3.团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短5.协调关系的方法技巧10/302019沟通不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量CHANGEWENEEDWWWBRA氧A0特沟通三要、三不要丶赞美与鼓励的话要说ryes感激与幽默的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说电话沟通技巧电话交谈四戒A.出言不逊—“伤人”B故弄玄虚吓人”C.没话找话—“烦人D没完没了—“害人电话交谈基本原则不独占谈话时间不同对象,话题不同别尽谈自己面谈时眼睛的“聆听”严禁恶语伤人85沟通与人际关系成功的因素159专业知识和技术人类最伟大的成就来自沟通最大的失败,来自不愿意沟通沟通的重要性使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系减少互相猜忌、增强团队凝聚力沟

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