证券公司客户服务培训教学课件

证券公司客户服务培训26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。证券公司客户服务培训证券公司客户服务培训26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。27、自信是人格的核心。28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。--查士德斐尔爵士。29、困难就是机遇。--温斯顿．丘吉尔。30、我奋斗，所以我快乐。--格林斯潘。华西证券HUAXISECURITIES华西证券有限责任公司WesternChinaSecuritiesCo客户服务助你成功共享成果三低险投资的最佳选择家庭理财的专业顾问三华西证券HUAXISECURITIES学习目标学习重点1、初步掌握客户服务的方法、时机,培养服务信1、客户服务的目的和乐趣,为今后专业化经营奠定坚实基础2、客户服务的功能2、建立完整的客户资料档案客户服务的方法与技巧3、掌握客户服务技巧;4、建立个人客户服务模式5、获得推介名单低风险投资的最往选择三家庭理财的专业顾问三一、分层异步教学概述分层异步教学指的是依据学生的成绩好坏、能力高低、学习态度优差等，对学生采用不同的教学策略，实施划分授课，对于同一个层次的学生，依据他们的学习情况，组建学习小组，以保障小组中每个成员都能有所收获。这种教学既能打破传统教学的局限，激发学生的学习兴趣，提高学生的自主学习能力，又能帮助学生树立学习的自信，对于提升整体教学质量具有重要作用。二、分层异步教学在小学数学教学中的实践策略1.学生分层教师根据学生数学学习水平、数学学习成绩，对学生进行分层。在对学生分层之前，教师要充分融入学生之中，对学生的学习能力情况、兴趣爱好情况进行全面把握，然后借助于学生的数学成绩及对每个学生情况的了解，对学生进行科学分层。如在教学数学运算规律中，教师就需要了解哪些学生运算规律掌握得较好，哪些学生运算规律掌握得不理想，从而对学生进行分层。对于运算规律掌握较好的学生，教师可以引导他们进一步利用相关运算规律进行实战训练，做一些练习题；对于运算规律掌握得不理想的学生，教师要能够在他们原有数学知识的基础上，引导他们准确掌握运算规律。教师通过实施分层教学，不仅可以改善学生的学习状况，提升学生的学习能力，还能使学生发现自己的优势和不足，找到进一步改进的方法和策略。2.目标分层要保障小学数学教学的针对性，教师必须要明确教学目标，根据学生数学学习的个体情况和数学水平，以及不同层次学生发展的需要，设置有针对性的学习目标，保证目标设置的实用性和针对性。在教学活动开展之初，教师要设置简单的测试，?ρ?生的数学学习情况进行有效把握，然后根据学生的成绩，为学生制订不同层次的学习目标。如以掌握数学基础知识为目标，学生就要完成教学规定的基本数学知识的学习。而针对中等水平以上的学生，其学习目标是要在完成基本内容的基础上，完成更高层次的知识学习。通过目标分层，学生能够了解自己的数学学习情况，从而明确学习方向，使学生能够实现有效学习，并让学生能够获得一种学习上的成就感，从而坚定学生的学习目标，激发学生数学学习的兴趣。3.提问分层对于不同层次的学生，在课堂提问环节，教师要设置不同难度的问题，且问题是基于学生的实际情况而设置的。因此，教师要保障每个问题的科学设置使相应层次的学生都可以通过自己的努力成功解决。这样，才能调动学生解决问题的积极性，增强学生数学学习的自信。在问题设置中，教师可以先设置一些简单的问题，供基础不扎实的学生学习探究。然后，设置一些有一定难度的问题，供数学水平较好的学生学习探究。通过不同层次问题的设置，保障学生的思想认识都能在原有的基础上得到提升，从而保障所有学生都有所收获。如在教学长方形和正方形的内容时，教师可以设置不同的问题，如教师可以先设置测量计算书本的具体面积这一问题。然后在这个问题的基础上，教师还可以设置一个较有难度的问题，如房间长度是7米，宽度是4米，每块地板砖的面积是1平方米，问整个房间需要多少块地板砖？通过不同难度的问题设置，激发学生思考的积极性和探索的欲望，促进学生对数学知识有较为深入的认识，从而提升学生对知识的运用能力。4.评价分层小学生的心理承受能力较弱，对于知识技能的接受能力也是有区别的。因此，教师不能要求所有的学生都能考出好成绩，而是要基于学生的差异性，对学生采取不同的评价策略。对于数学能力偏弱的学生，只要学生的数学成绩有进步，教师就要对他们进行鼓励与肯定；对于数学能力强的学生，教师要对他们有更高的要求，以促进他们不断进步。由此可见，通过分层评价方式可以增加全体学生的学习动力，以推动数学教育的不断发展。在当前的教育史研究领域，农村教育史研究无疑是一个热点问题，学术界的相关研究成果也相当丰富，概括起来主要从农村教育的经费、课程、教师等政策和制度的沿革来对新中国成立60年来农村教育的变迁作了详细的展示与阐释。在检视这些研究成果时，我们不禁要问：新中国成立60年来农村教育到底是个什么图景？什么样态？农村人到底在一个什么样的环境与氛围中接受教育？他们的教育生活是什么样的？教育对于农村受教育者意味着什么？学校对农村受教育者的社会升迁和流动有何功能？回答这些问题，无疑需要重新检视与思考现阶段农村教育史研究中存在的问题，也需要另辟蹊径，寻找展现更具“现场感”的农村教育历史研究的视角与方法。以口述史的方法，从教育接受者的视角来观照新中国成立60年来我国农村的基础教育，可以说这是一块尚未开垦的“处女地”。一、何以关注农村受教育者虽然当前农村教育史的研究为数不少，但仔细翻阅这些研究，可以发现研究的思路基本上也遵循教育史“制度和思想”的二维框架和国家主体的宏大叙事取向。表现之一是：在农村教育史的研究中所看到的只是制度、政策的出台与更替，不见人的活动与反应；只见描述伟人的宏大叙事，不见具体的教育场景、教育生活。正如丹麦学者曹诗弟所批评的一样“绝大多数中国教育研究采取的都是一种‘由上而下’的理论视野，……多数论文所表达的内容都是作者根据一些相关的理论资料和政策文献得出的主观意见，最后的结论往往也在意料之中，不外是告诉你中国教育应该怎么样，而不是描述中国教育的真实状况”[1]。因此从中华人民共和国成立到如今，这60年来农村教育到底是个什么图景？什么样态？农村人到底在一个什么样的环境与氛围中接受教育？他们的教育生活是什么样的？教育对于他们意味着什么？对于这些问题从一般的宏大叙事的教育史著作中无从知晓。国家主体、宏大叙事的另一个表现就是在农村教育的研究中更多关注教师、课程、经费等领域的问题，而关注受教育者及其家长的经验与感受的极少。教师、课程、经费这些是保障教育开展的必要因素，研究之丰富实属必要，但农村的学生和家长作为教育消费者，作为中国社会底层的人，他们怎样看待教育？他们需要什么样的教育？促使他们做出接受教育还是放弃教育？接受什么样的教育？等等。这些选择的动因又是什么？所有的这一切是国家利益所决定的制度的安排，因为对受教育者需求和个人利益的无视，因为从不倾听这些平凡人的声音，在汗牛充栋的教育研究作品中很少能寻找到。正是因为这样，农村教育政策中很多良好的意图却没有带来良好结果的现象比比皆是。因此，农村教育研究要更多地从学生以及家长的经验与感受出发，更多地考虑受教育者的个人需求和利益，不仅可以为目前讨论中国教育的常规方式开辟另一条意义丰富的言说道路，而且能够使中国教育政策的制定与落实过程变得更加完善。二、何以运用口述史的方式口述其实是一种非常古老的记史方法，但口述历史作为一个史学类别进入正统的历史研究领域却是一件很晚近的事。作为现代意义上的“口述历史”（Oralhistory），由美国历史学家亚伦?内文思（AllanNevins）在1938年提出。1948年，亚伦?内文思于美国哥伦比亚大学建立口述史研究室，口述历史研究开始在美国、欧洲等地蓬勃展开。但是至今为止，关于什么是“口述史”国外和国内的说法众说纷纭。国际口述史学界权威、英国埃塞克斯大学社会学教授保尔?汤普逊认为，“口述历史是关于人们生活的询问和调查，包含着对他们口头故事的记录”[2]。美国著名的历史学家唐纳德?里奇认为“口述历史是以录音访谈的方式搜集口传记忆及具有历史意义的个人观点”[3]。但正如里奇所说，口述历史是一块极富创造力与活动力的园地，无法以单一的定义来界定、掌握[3]。尽管对什么是“口述史”的看法不同，但“历经各种历史事件、见证了自己的人生经历的受访者接受口述研究者的访问，把访谈内容忠实地记录下来，这成为口述历史的第一要件”。[4]口述历史所追求的就是“让默不作声的人说话”。普通大众虽然会因为“缺乏爱好、机会和文字技能”而不能书写自己的历史，但他们能说话、有记忆这基本上是每个人都有的能力，口述历史正是借助现代的录音、录像技术，对历经各种历史事件、见证了自己的人生经历的普通大众进行访谈，将访谈内容真实地记录下来，使普通大众也有了自己的历史，使他们也有机会走向历史的前台，展现他们的生活与活动，表达他们的心情与想法。从这一点来说，口述史可以说是人民群众的历史，是来自底层社会的历史。三、受教育者的口述史：农村教育史研究的别样视角农村受教育者的口述史研究，让我们有机会能够听到中国数以亿计的平凡人物的声音。正是这些被忽视了的大多数的声音，让我们能捕捉到教育历史发展中普通人的诉求和需要。这些现世生活中的普通人，他们曾来自于农村，他们是无数曾经求学的大众中的一部分，也是一个喜欢沉默无声的群体，在历史的记录中不会留下他们的声音和印迹。而这些人正是中国当下社会中无数社会个体中的一分子，他们构成了一个最庞大的群体，借助于口述史的方法，从他们的教育生活史入手，使这些沉默的大多数人发出了自己的声音，能够展现出其普通人生命的色彩。这样一群出生于农村、生长于农村、在农村接受过教育，有的走出农村，有的又回到农村的个体，他们个人的受教育经验、受教育历程中的欣喜与困境、理想与期待不正是代表了历史变迁过程中农村受教育者的期望与诉求吗？使这样一群普通大众发出自己的声音，不仅可以通过见微知著的方式获得对农村教育和农村学校发展的新解释，同时也可以使我们有更多的机会、更多的渠道听到受教育者的声音，关注受教育者的诉求，使教育特别是农村教育不再是一种形而上的教育。农村受教育者口述史的研究能为中国教育特别是农村教育问题的研究补充声音的证据和史料，进而呈现出不同历史条件下，农村教育生活的原生态。伊格尔斯曾说：“历史的意义并不只是学术而已，还在于各种不同形式的历史记忆与历史再现”。通过对历史资料的收集与运用，以一定的史观来研究历史上的某些问题，得出历史发展的规律，总结历史留下的经验教训，这是一种历史研究；而不断发掘各种形式的史料，不断充实各种形式的历史证据，使历史学家再现出的历史更加接近历史的本真面相，这也是历史研究的一种责任与义务。特别是在现代社会，由于录音、录像设备的发达，由于历史研究从“阁楼到地窖”研究视野的下移，除了传统的以文物与文献作为再现历史的形式，声音、图像等形式也开始作为历史的证据得到了重视，在历史学界口述史的发达、影视史学的发展都说明了这一点。但在教育史领域，除了历史文献的运用，特别是官方历史文献的运用仍是主流，声音、图像等历史证据的运用还为数较少，在农村教育史领域更是少之又少。因此，通过口述史的形式，以声音为载体来记录个体受教育的历史，不仅可以获取有关中国基层农村日常教育生活中存在的许多鲜活的经验，也能够为中国教育问题，特别是农村教育问题的研究补充声音的证据和史料，使人们能观察到当代中国教育的发展、转型是如何在一个个普通的生命过程中发生的，这不仅弥补了主流历史在细节上的不足，亦有助于还原被那些宏大叙事所遮蔽的历史现场，有助于让后人看清每一个具体的个人在过去的岁月中的所作所为和真实遭遇。同时，也凸显出那些被湮没在历史中的小人物的身影，彰显出民间史和私人史无可取代的独特价值。华西证券HUAXISECURITIES华西证券有限责任公司WesternChinaSecuritiesCo客户服务助你成功共享成果三低险投资的最佳选择家庭理财的专业顾问三华西证券HUAXISECURITIES学习目标学习重点1、初步掌握客户服务的方法、时机,培养服务信1、客户服务的目的和乐趣,为今后专业化经营奠定坚实基础2、客户服务的功能2、建立完整的客户资料档案客户服务的方法与技巧3、掌握客户服务技巧;4、建立个人客户服务模式5、获得推介名单低风险投资的最往选择三家庭理财的专业顾问三华西证券HUAXISECURITIES目录一、客户服务的重要性二、客户分类三、不同类别客户服务的方法与技巧三低险投资的最佳选择家庭理财的专业顾问三华西证券HUAXISECURITIES一、客户服务的重要性三低险投资的最佳选择家庭理财的专业顾问三华西证券HUAXISECURITIES营销课程回顾专业化有售后服务促成计划与活动说明准容户开拓接触接触前准备低风险投资的最佳选择家庭理财的专业顾问三华西证券HUAX