《理性思维培训》课件

行动学习工作坊核心课程系列之《管理技术汇编》理性思维管理技术汇编

——理性思维1.2.课程目录课程的引导第一章：企业机理第二章：管理思维第三章：任务管理技术第四章：团队管理技术第五章：行动反思3.企业机理不确定性更加突出人是第一位的因素我们的关系更密切社会资本经济全球化速度劳动力的变化内心渴望有意义的生活现今社会环境的变化趋势4.企业机理企业生存关系小环境大环境顾客对手公司5.企业机理何谓管理有效的运用各项资源，以正确和适当的方法来达成组织目标的各项活动。6.企业机理管理方法1、规章

2、制度(规范行为)3、标准

4、流程(提高效率)5、PDCA(完善效果)6、管理图表(理清思路)7、品管措施(提高质量)7.企业机理管理的PDCAP-D-C-APlanDoCheckAction8.思考管理思维IIIIIVI1、看图*1图：一对夫妇买回一台电脑；*2图：电脑将电脑台的腿压断了；*3图：夫妇将电脑当腿顶起桌子；*4图：桌下的电脑，长上蜘蛛网；2、谈自己的理解；9.系统思考是看见事件的整体，它能让我们看见相互关联而非单一的事件，看见变化的形态，而非瞬间即逝的一幕管理思维管理思维一（系统思考）10.管理思维管理思维二（计划思维）兵力：15000人兵力：5000人攻城方式：古代兵器5分钟11.管理思维的核心思想原因结果（时间/空间）管理思维12.任务管理技术1：计划顾客小组团队部门经营者企业战略Top-down顾客经营者团队部门小组企业战略Middle-Up任务管理技术警示符号13.【步骤一】确定项目目标【步骤二】确定项目模式【步骤三】估计并安排项目进度【步骤四】平衡计划【步骤五】批准及公布计划警示符号任务管理技术1：计划任务管理技术14.任务管理技术2：目标管理任务管理技术目标设定SMART：

具体Specific

可衡量Measurable

可达成Achievable

以结果为导向Results–Oriented

时间Time-Phased15.任务管理技术2：目标管理任务管理技术1、定期阅读与我业务有关的书籍2、每年完成一种相关训练讲习3、减轻体重十八磅4、我们顾客满意程度高5、在十二月三十一日前拜访一些较好的客户6、目前的顾客会介绍新客户16.

Q=质量、数量

C

=成本

D=交货期

M=士气

S=安全

S=服务任务管理技术2：目标管理要素任务管理技术17.计划目标制定工具——目标任务矩阵总目标目标分解计划任务分配任务达标描述任务责任人任务时段资源配给12341-11-21-32-12-22-33-13-23-33-44-14-24-3任务管理技术18.任务管理技术任务管理技术3：问题解决燃眉之急，已经发生的问题，脱逸的问题，未达的问题由过去到现在须采因应措施（把现有状态恢复成原来的应有状态、理想、期待）属于现场执行者与主管负责偏向原因意向型发生型19.任务管理技术任务管理技术3：问题解决发现型须加以寻找或探索的问题，需要做到更好的问题由过去到现在至未来属管理层负责须采取预防措施（以现有状态为基础，对应有的状态、期待进行再思考）原因与目标兼具型20.任务管理技术任务管理技术3：问题解决发掘型预判危机，未来应该如何的问题由现在到未来属于高阶管理层或经营层负责目标意向型须采前瞻措施（描绘出将来应有状态、期待、与现状的差距进行思考）21.任务管理技术任务管理技术3：问题解决问题现象行动方案问题分类修正找出原因评估测试排列顺序假设方案22.任务管理技术任务管理技术3：问题解决步骤一：选定主题团队问题解决步骤二：把握现状步骤三：分析原因步骤四：树立对策步骤六：事后管理步骤五：对策实施分析情绪利用报告和分析工具确定问题范围查看原因和结果分析驱动力和约束力寻找类型确定障碍确定优先事项评价可供选择的方案订立标准行动计划1、确定解决问题的步骤2、确定资源3、确定责任4、确定时限5、确定预期和实际输入6、应急计划7、评估计划评估结果价值1、改进报告/帕累托图2、中期检查3、最后报告实现积极地变化重新制定模式23.任务管理技术任务管理技术3：问题解决鱼骨图变量图核查表帕累托图散点图控制图24.任务管理技术任务管理技术3：问题解决製造人金額物品交貨沒有生產計劃配合沒有式樣生產條件不好訂貨情報掌握不確實沒有交貨意識利潤低運送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數量少,沒有交貨計劃找原因为何交货延迟25.任务管理技术任务管理技术3：问题解决影响交通的原因迟到的原因销售量下滑员工士气不佳产品质量不稳定的原因夫妻间不和的原因员工离职原因26.任务管理技术任务管理技术4：管理监控主管业务管理计划的进行业务目标人力品质金钱时间规划发展修订整合项目计划实施分派检讨定义差异现况报告收集资料定期反馈27.任务管理技术任务管理技术5：关键路径A15B15F15C15D3E15G7关键路径：A-C-D-E-G1）将每一个项目的月历时间记录在网路图上2）将关键路径上每一个时间加总则可得到项目全程时间。28.阶段流程评估流程远景工作项目周次1

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9任务管理技术任务管理技术5：关键路径29.销售人员招聘NO.任务天数NO.任务天数1统计所需人数42制定招聘计划13总经理批准招聘计划14制作广告版面15预定广告版面

76刊登广告27受理应聘资料58整理统计19面试准备/协调710通知面试311实施面试512面试结果统计与确认113岗前培训行政准备514岗前培训教材设计715岗前培训讲师预约716通知岗前培训217实施培训318岗前培训测验119确认录用对象120通知报到121报到准备222试用员工报到分配1今天为3/25，4月底前能否完成任务？网路图制作网路图转换成甘特图任务管理技术任务管理技术5：关键路径30.计划制定管理工具—协作矩阵项目目标：1、……2、……3、……编号任务时间段负责人协作者备注产出任务管理技术31.团队管理技术非凡团队的思维合作关系Relationship组织的绩效Result32.团队管理技术什么是团队在特定的可操作范围内，为实现特定目标而共同合作的人的共同体。33.团队管理技术管理团队三要素目标规范关系34.团队管理技术管理团队的典范观看录像片并小组讨论35.团队管理技术团队障碍的处理方法武断不武断武断性不合作合作合作性竞争回避合作妥协迁就（托马斯——基尔曼模型）36.团队管理技术团队障碍一只羊站在高高的屋顶上，看见一只狼从屋旁走过，于是骂道：你这只苯狼、蠢狼、傻B……。狼向上望了望，对羊说道：你之所以能骂我，只不过是因为你站的位置比我高罢了。37.确保团队协同一致的关键PDSA信任协作聆听理解团队管理技术38.确保团队协同一致的关键团队管理技术“鼹鼠”游戏

Molegame10分钟39.团队管理技术冲突性团队关系情境冲突水平冲突类型内在属性绩效ABC低或没有破坏性适量建设性高破坏性冷漠的、停滞的，对改变没有反应，缺乏新意有活力的、自我批评的、创新的破坏性的、无秩序的、不合作的低高低冲突水平高低高绩效ABC【冲突与绩效关联图】40.团队管理技术冲突反思工具1（左手栏）所说的………………我感觉到的………………我所想的………………41.团队管理技术团队管理的核心：深度汇谈汇谈的中心活动——聆听一个人要听，才能获得讯息或学习，而前提是必须专心、安静地聆听。42.团队管理技术聆听的障碍体验活动43.团队管理技术聆听的障碍聆听商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被掏