医患沟通精美课件

医患沟通1编辑版ppt医患沟通医患矛盾案例分析医患关系医患沟通态度决定沟通的成败沟通的行为医患沟通的技巧22编辑版ppt2.1医患关系——首先是人与人之间的关系

每一个医学行动始终涉及两类当事人：医师和病员，或者更广泛地说，医学团体的社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系。——西格里斯

（著名医史学家）医患关系是医务人员与病人在医疗过程中产生的特定医治关系，是医疗人际关系中的关键。3编辑版ppt医患关系

——不能单纯理解为消费关系在与疾病做斗争的时候，我们和病人是同心同德的，我们所面临的是疾病，疾病的载体是病人，医生治疗要通过载体达到目的。积极倡导“在服务上以病人为中心，在交往中相互尊重理解”的医患模式4编辑版ppt◎医患双方信任危机◎医疗纠纷数量增多◎极端事例屡见不鲜

据卫生部2008年的统计，全国每年发生的医疗纠纷超过上百万起，平均每年每家医疗机构发生医疗纠纷的数量多达40起左右。2.2我国医患关系现状及案例分析2002年4月，南京大学对30所医院调查显示：5编辑版ppt2011年11月4日潮州院长被砍广东省潮州男科医院发生一起凶杀案。一名32岁的黄姓男子持刀砍向医院医务人员造成医院副院长当场死亡和两名医务人员受伤。这名男子行凶后当场被潮州警方抓获。据凶犯交代上月在该医院花费约3000元治疗但效果不佳且无法退还治疗费用老婆又吵着跟他离婚遂怀恨在心。对医务人员产生报复心理。2011年8月16日下午在东莞市长安镇长安医院发生一起持刀行凶案件凶手卢某先后将该医院医生刘某及伊某砍伤，其中刘某因失血过多经抢救无效死亡事发后行凶男子被医院保安擒获。据悉行凶男子年初曾找刘某看过病但因病情无好转而怀恨报复。6编辑版ppt医患关系不和谐的原因是什么？医患间信任的缺失7编辑版ppt2.3医患沟通

医患沟通是医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流。8编辑版ppt医疗、护理、急救、门诊、后勤等各个部门在医患沟通过程中，医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等内容。并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。医患沟通的内容9编辑版ppt医患沟通的主要形式床旁首次沟通集中沟通住院期间沟通出院沟通10编辑版ppt双向性和互动性01

医患沟通是医生与患者之间心与心的交流，医患双方的互动、互补和互谅是和谐医患关系的前提条件。以医生为主导02医生的主导地位并不是赋予医生在医患沟通过程中拥有任何高于患者的特权，相反的是医生要履行神圣职能的角度，把医患关系的主要责任放在自己身上，平等的对待患者，设身处地为患者着想。医患沟通的两个特征11编辑版ppt法律规定：“医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得书面同意；不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。医务人员未尽到前款义务，造成患者损害的，医疗机构应当承担赔偿责任。”医患沟通是医患之间不可或缺的交流，这不仅是道德要求，也是法律要求。12编辑版ppt对医生的要求既要提高技术素养，也要从医疗服务的细节入手，通过与患者的沟通，不断改进和完善医疗服务，提高医疗服务水清，做一个能真正有效的帮助患者摆脱病痛的好医生。只有与患者加强沟通，了解患者的实际需要，获得患者的积极配合，才能更好的实施治疗。13编辑版ppt

生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。

——萨克雷

（英国著名小说家）1.自信2.乐观3.热情4.爱心5.耐心6.责任心7.缓解压力2.4态度决定沟通的成败14编辑版ppt自信

相信自己，是对自己的充分肯定，也是对自己能力的赞同。一个人有了自信心自然会精神饱满的投入到工作当中，尽自己最大的努力实现自身的价值。15编辑版ppt乐观以饱满的热情，

积极地心态对待工作!工作中，以积极乐观的态度对待每一件事，不仅能减轻工作压力，还会将问题导向正面结果。只要你积极地去思考，心情愉悦地去工作，就会努力克服各种困难，从而完成好各项任务。16编辑版ppt人的一生大部份时间都在工作中度过，工作不仅是为了满足我们的生存需要，同时也是实现个人人生价值的需要。只有将工作当成一种乐趣，才会在工作中充满热情，享受工作过程中的快乐，并在工作之余发现更多的快乐。享受工作的乐趣17编辑版ppt少一点抱怨，多一些热情热情是一种洋溢的情绪，是一种积极向上的态度，更是对工作的热爱。不论我们从事的是什么样的工作，如果没有倾注全部的热情，都很难将它做好，也很难在某一领域做出成就并展现自我的价值。热情18编辑版ppt爱心爱之花开放的地方，生命便能欣欣向荣。

——梵高

爱心是一片冬日的阳光，使饥寒交迫的人感到人间的温暖；爱心是沙漠中的一泓清泉，使身处绝境的人重新看到生活的希望。用爱心温暖身边的人。19编辑版ppt耐心耐心是种心态，它表现出更多的包容和关爱，学会耐心的倾听，耐心的对待别人，耐心的处理事情，不仅能够化解矛盾，更能够让人感到温暖和亲切。20编辑版ppt倡导：每一个人都要做好自己的本职工作，对工作一丝不苟，兢兢业业。责任心

工作和责任是密不可分的。在这个世界上，没有不需要承担责任的工作。每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。如果硬把自己本该承担的责任推给别人结果只会让自己肩上的压力越来越大。21编辑版ppt

有一个牙科医生，第一次给病人拔牙，心情非常紧张，他刚把牙齿拔下来，不料手发抖，牙齿掉进了病人的喉咙。“非常抱歉。”医生说，“你的病已经不属于我的职责范围，你找喉科医生去吧。”喉科医生检查过后，说：“牙齿落到胃里去了。你找胃病专家吧。”胃病专家用调光给病人检查之后说：“牙齿落到肠子里去了，你找肠科教授吧。”最后，病人屁股朝天地出现在肛门科室，医生用内窥镜一看，吃惊地叫道：“天呀，你的屁股里怎么长了颗牙齿？快找牙科医生去吧。”——引发了我们什么样的思考？22编辑版ppt缓解压力，

保持良好心态

面对工作的压力，要学会给自己减压，也就是使自己不被繁杂的事情困扰。当你能够自我调节时，你就会更加坚强，更能适应压力，保持良好的心态，应对更加严峻的考验。23编辑版ppt2.5有效沟通的行为1.学会倾听2.微笑着对待患者3.眼神的交流4.学会使用肢体语言24编辑版ppt倾听是成功的右手，说服是成功的左手。25编辑版ppt学会倾听26编辑版ppt多听患者或家属说几句!

给予患者高度的尊重获得信息收集回馈意见增进了解目的：患者倾诉自身的痛苦，是一种情绪的释放，也是医生进行诊疗的重要参考，医务人员应该认真倾听患者的倾诉，使患者得到安慰和舒缓。倾听：27编辑版ppt医生在倾听患者谈话的过程中要做到：全神贯注：尽量避免做出让患者感觉你思想在游走的举动：看表、心不在焉的乱翻档案，随手拿笔乱写乱画等。

适时给与患者回应：通过问询不仅可以检查自己对信息的理解，也能使患者感觉到被关注、被重视。28编辑版ppt用心倾听，不轻易打断患者的诉说：贸然的打断谈话会引起患者在感情上的对抗。医生在就诊过程中要尽量耐心地听患者把话讲完，如果患者讲话没有重点，医生可以引导性地提问，但不要打断患者的诉说。不和患者抬杠较劲：当患者由于某种原因对医生抱怨、甚至批评时，我们不要和患者抬杠较劲，而是要以诚相待，认真面对解决患者提出的问题。29编辑版ppt微笑是最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，它源于心底的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。微笑是人际交往中的“润滑剂”，是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。30编辑版ppt

给患者一个微笑就是给患者一份温暖，

也是给自己一份幸福31编辑版ppt首诊病人——轻轻地、和蔼的微笑对于受到疾病折磨而痛苦不堪的患者——充满同情关爱、浅浅的、真诚的微笑。在对疾病进行诊断治疗时——自信的、坚定的微笑在医疗过程中，病人主动配合治疗和护理，患者身体迅速康复时——赞许鼓励的微笑当医疗服务中医者出现了某些失误、某种“回天乏术”的无奈时，——歉意、请求宽容与谅解的微笑在与病人接触之中如何把握好自己的微笑？32编辑版ppt眼睛是“心灵的窗户”，眼神传

达的感情常常比语言更加深刻。

眼神恐惧诚恳专注坚定忧郁悲伤33编辑版ppt目光注视患者的部位：医生的视线应该停留在患者的两眼与嘴之间的三角区，目光要坚定；当与患者协商治疗方案或者对患者的病情进行解释时，医生应该注视患者两眼以上、河头以下的三角区，这样可以控制沟通的主动权

在医疗工作中恰当地运用眼神，能缩小医患间的心理距离，促进交流。34编辑版ppt肢体语言仪态据统计，医生与患者之间的沟通至少有三分之一是非语言交流方式，而人的态度和情感，也大多是以非语言的交流方式表达的。35编辑版ppt肢体语言是一种神奇的“无声语言”。有声语言直接刺激与人的听觉器官，不具有视觉的感应；而肢体语言则不