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河南校信通教育科技有限公司市场营销基础理论:策略之产品李耀博士上海财经大学2019年7月20日⊙2019。本文作者保留所有权利。未经版权所有者书面许可,不得对本文档及其部分进行任何形式的复制、修改或移作他用销售部与营销部(市场部)的区别接订单做订单后勤支持完成既定产品的销售指标一一一市场分析企业诊断营销策划决策咨询11111111l1主要内容Productconcept产品基本概念Productlifecycle产品生命周期Productmix产品组合Newproductdevelopment新产品开发Brand牌Productconcept产品基本概念产品的概念■经济学:产品是劳动的产物■营销学:整体产品是指一切能满足消费者某种需求和利益的物质产品和非物质形态的服务的总和。产品的概念基于价值的价格市场供应物的吸引力产品特色和质量服务组合和质量产品的整体概念潜在产品扩展产品期望产品产品的整体概念口核心利益(corebenefit)■向消费者提供的基本效应和利益,也是消费者真正要购买的服务或利益,利用该产品所满足的基本需要■如:手表的计时功能,电灯的照明功能,汽车的运输功能口基本产品(basicproduct)■即满足消费者核心利益的实质性产品(产品的基本形式),是满足消费者需要的起码条件,产品的有形实体外观等汽车就是四个轮子,加几个沙发,再加一个车壳和发动机”李书福口期望产品(expectedproduct)■消费者购买产品时期望的一整套属性和条件(即消费者对于其需要满足程度的某些特定要求产品的整体概念口延伸产品(augmentedproduct)■消费者在核心利益需要得到满足的前提下,所产生的关联性需要的满足,即一些附加的服务和利益。(运送、安装、调试、产品保证、技术人员培训等等)口潜在产品(potentialproduct)■即对消费者可能产生的对某些产品新的需求的满足,这会促使企业对现有产品不断进行更新与改造,并努力开发新产品举例:旅馆⌒对于旅馆来说,它的核心产品是?休息与睡眠∽基本产品是?床/衣柜/毛中/洗手间等⌒期望产晶是?干净的床/新的毛巾/清洁的洗手间/相对安静的环境延伸产品是宽带接口/鲜花/结帐快捷/免费早餐/优质的服务潜在产品

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