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文档简介

简述从顾客的角度了解自身的方法主讲—张欣国选择一家大卖场,用观察法硏究消费者的购买过程(3-5例),包括1、购买者的特点;2、在店内滞留的时间3、购买的主要步骤;4、与店员的互动;5、主要购买的品牌;6、你对改进销售服务的建议提示:最好事先设计好观察表格,明确观察项目,防止遗漏并便于现查记录。1、与实验有关的概念和符号自变量((independentvariable)测试单位(testunit)因变量(dependentvariable)外生变量(extraneousvariable实验(experiment)实验设计(experimentdesign)量((independentvariables)是指可以被操纵的变量,对这变量的操纵称为“处理”(treatment)。在市场营销研究中常见的自变量包括价格列方式、包装设计、广告诉求类型或投放水平、促销方法和力度等因变量(dependentvariables)是受自变的变量。营销研究中因变量通常是硏究者和决策者感兴趣的结果变量,包括销售额市场份额、利润、顾客满意度、品牌偏好和忠诚度等。外生变量(extraneousvariables)是指自变量以外的因变量影响的所有变量。由于这些变量的存在,自响的测量会受到干扰,导致无效的实验结果,所以中需要对这些变量的影响加以控制实验(experiment)就是在尽量控制有关外生变量的影响的条件下对自变量进行操纵并测量它们对因变量的

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