物业管理服务质量及考评课件

物业管理服务质量及考评41、俯仰终宇宙，不乐复何如。42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。44、欲言无予和，挥杯劝孤影。45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。物业管理服务质量及考评物业管理服务质量及考评41、俯仰终宇宙，不乐复何如。42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。44、欲言无予和，挥杯劝孤影。45、盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。主讲:李雪峰安那物业品质管理部《物业管理》物业管理服务质量与考评小学开设英语是知识经济时代为了更好的发展与国际发展接轨的必然要求。要取得小学英语教学的成功,就应当把握好其特点,遵循其原则。一、小学开设英语课的背景要求小学开设英语是社会发展的需要,有助于民族素质的提高,可以使小学生了解其他国家和民族的优秀文化传统;可以更好地发展他们的思维,开阔视野,使他们长大后更适应社会、经济、文化、科技的发展和满足以后国际交往的需要。二、农村小学生的特点农村小学的生源与城里小孩相比会有一定的差别。主要可分为以下几个原因:1、农村孩子比较胆小,羞于说英语。受周围特定环境与家庭教育的影响,与城市小孩相比,往往会显得更加胆小拘谨、不善言谈,缺少自信心理,又害怕会说错被老师批评,因而羞于说英语也不太敢说英语。2、缺乏学习英语的环境氛围。在课堂上,学生能听到英语教师较流利的口语,其他任课老师则都是用汉语教学,而且,目前社会上尤其是农村,用英语交流的环境很少,甚至可说是没有。3、家庭教育与环境的负面影响,家长们认为学习英语是初中的事,小学只要学好语文、数学就够了,当孩子满怀喜悦地向父母讲述对学习英语的好奇时,父母们缺少鼓励,而是心怀疑问,有的家长能认识到从小学开始学英语的重要性,但自己本身文化水平不高,对英语一窍不通,无法在家中为孩子创设一个良好的学习环境。三、小学英语教学的特点(一)、教学内容贴近生活,能激发出小学生的学习兴趣。1、教学材料和教学活动应贴近于生活。2、教学内容生动有趣,如韵律诗、儿歌、演等。一年级的小朋友在平常学习时往往懒于背记,我们可以将内容编成一些顺口易记的小短文,比如为了使他们记住一些最常见的问候用语,我在平常教学时引用了这样一首小诗:熟人见面招招手,热情大方说Hello,Hi比Hello更随便,朋友问候最常用;上课之前先起立,Standup要牢记,生人见面相介绍,Iam……别忘掉;清晨见面问声好,Goodmorning要说好,Goodbye表再见,但用bye-bye更随便;Howoldareyou问多大,别把Howareyou来混掉;以上用语要牢记,交际起来不费力。3、教学的内容、语言真实可见,实用性强,学生可以在上课时通过边用、边学、边做,让他们在用中学、学中用,反复实践,如在上Mybody时,教师可利用洋娃娃,头像等进行五官教学,并且可以做出一些动物的头像让学生贴在其脸上各部位。在学生对这些有一定认识后,由教师发出Touchyour……。的指令让学生分组表演并比赛,我们也可以将这些内容编成小诗。如:丁丁、丁丁真能干,学习思考用head,小小eye看黑板,竖起ar认真听,mouth、mouth长得巧,讲起英语都说好,nose、nose嗅觉灵,foot、foot踢足球,arm、arm来举重,长长leg跳绳快,虽然比赛伤了toe,领奖face乐开了花,全班拍着hand,夸他为班争了光。(二)、教学手段应形式多样,要创设生动活泼的教学环境与良好的语言环境。1、用轻松、愉快、活泼的课堂气氛调动学生的学习英语的主动性和积极性,引起他们的学习兴趣,教师在教学时要以自己的态度来激活课堂气氛,用轻松活泼的气氛影响学生的情绪。2、根据小学生好动、好奇的生理和心理特点,上课教学宜兼收并蓄,集各家所长,采用多样化的教学方式,应用综合的教学路子。如:情景法、直接法、讨论法、练习法、视听法、交际法等等,只要有助于实现教学目标的都可采用。3、农村小学生往往会因为缺少较好的英语学习的氛围,我校要求学生在加冕是用英语大招呼,并在每周一、三、五在广播站播放一些英语儿歌等。这些学习氛围的创设,有利于刺激学生的观感,促使他们更进一步地学习英语。(三)、运用激励机制,鼓励学生积极进取。1、要重视学生的学习积极性,对每个学生取得的成绩及点滴进步都予以肯定。可采用多种表扬和奖励的方式,如:我在上课时给认真听讲的学生的书上画上五角星,或在其额头上贴上彩色五角星,并将每节课时英语学得好一点的学生指命为当天的小老师,并加两颗红五星,这些都在一定程度上促进了他们的学习积极性。2、利用小学生的好胜心理,在平常教学时,让他们用所学知识分组比赛,并由教师或其他同学给予评分,这也能促使他们更加认真听讲。总之,教师在教学时应采用各种有效方式,鼓励学生积极进取。四、小学英语课应遵循的若干原则(一)、在教学时,要重兴趣、重成就感、自信心的培养。小学生学习英语能否取得成功,很大程度上取决于他们对英语学习是否有浓厚的学习兴趣。(二)、改变传统的教学模式与方法,重体验、重实践、重参与、重创造。1、要贯彻学生的主体参与性,教师在课堂上就要善于充当“导演”和“观众”,让学生按自己的意愿在“导演”的指导下去表演,使他们真正成为课堂教学的主体。2、英语不应受时空限制,应该为学生创造全面开放的英语习得环境。因此,英语教师要给学生尽量多的创造听、说、练的机会,让他们多听、多说、多练。总之,在目前这个以知识为基础的经济时代,在教育改革的浪潮面前,小学英语教师要想取得良好的教学效果,就必须结合农村学生的特点,把握小学英语教学的特点,并努力遵循一些原则性问题。一、引言阅读教学是语文最为基础的教学内容，具有一定的不可替代性。但是，教师受传统应试教育的影响，过于重视学生的语文成绩，对于阅读教学的重视力度较低，学生普遍缺乏自主阅读的能力，阅读教学的质量较差，这对于初中学生的发展是非常不利的。提高初中语文阅读教学的有效性，是广大初中语文教师首要的教学任务。二、提升初中语文阅读教学有效性的重要意义在实际的教学过程，提高学生的阅读能力，会直接影响学生的交际能力和沟通能力。在实际的生活中，人们通常会对所接触的或者收集的信息，进行阅读分析，如在签订合同时，在阅读杂志时，都离不开有效的阅读。由此来看，不管是在学习中还是在生活中，阅读能力都是非常重要的。初中语文教师在初中语文阅读部分的教学过程中，要加强对学生阅读能力的指导与培养，这对于初中学生将来更好更快的适应社会环境、工作环境而言，具有十分重要的作用。随着社会经济的快速发展与进步，如何高质量的提升语文阅读教学的成效，确保学生的阅读水平与能力，已经成为当前一个重要的研究课题。同时也对初中语文教学的系统性与专业性提出了更高的要求。尤其是在最新的课程改革之后，人们也开始广泛的关注语文阅读方面的教学模式、教学知识内容以及教学的相连性等等。然而，值得注意的是当前的初中语文阅读教学还存在着诸多的问题，这就使得广大的初中语文教师面临着一系列的挑战。三、当前我国初中语文阅读教学的现状分析根据对我国目前初中语文阅读教学的现状进行调查和分析，发现其中还存在着较多的问题，总结出以下几点问题。（一）初中学生语文自主阅读时间少现如今我国大部分学校存在一种这样的现状，学习是为了考试，学习的最终目的也是为了提高考试成绩，一张试卷就评判了学生的学习水平。教师们为了提高学生的成绩，给学生安排很多的课后作业，繁重的作业已经压得学生们透不过气来，更不用说空出时间进行阅读了。即使有假期家长也会给孩子报各种培训班，学生们总是有上不完的课，写不完的作业和考不完的试题，对于阅读的学习根本没有时间来进行。（二）网络代替了阅读，缺乏自主阅读环境社会经济进步了，人民的生活水平都得到了提高，对物质的追求也就更高了。家里有电视、电脑各种设备，而我们的家庭活动也就仅限与此。很多家长认为孩子做完作业就是完成任务了，就可以去看电视了，玩电脑了，让学生读书、看报的现象基本是不存在的，不重视学生的自主阅读。随着近几年信息技术发展的越发多样化，网络技术基本上已经渗透了我们的生活，学生的业余时间更是用来玩游戏、看电影等，再加上初中学生正处于青春期，对于新鲜的实物好奇心比较重，对于枯燥的阅读根本没有兴趣，他们更喜欢网络的千变万化，上网娱乐，占用了他们很多的时间。（三）现今的初中生对我国经典著作的理解不深实际上我国历史名著和适合初中阅读的著名课外书籍是很丰富，但是我们如此丰富的阅读底蕴，确胜不过结构上的畸形。我们的书店里出现的不是阅读资料，而是大面积的课外练习册、考试资料，布满了各个书店。一些非常出名的课外书籍，已经在满满的考试图书中，找不到位置。即使有些初中生，简单知道些名人故事，也止于皮毛，他们会更喜某个游戏中的人物，而不是课外书里的某个名人。四、提升初中语文阅读教学有效性的策略（一）更新教学理念新课改明确的提出阅读属于学生个性化的一种行为，因为，每个学生都有自己独特的个性与特征，并且语文课程的素材内容本身也具有多元化的特点，所以，只有因个性制宜的教学理念才符合语文教学的真正要求。初中语文教师在进行阅读教学的过程中，还要注重学生们的价值观培养。现代化的语文教学不仅仅要求学生掌握一定的知识内容，而且要求学生通过文章的学习与阅读明确正确的价值观，从而逐渐构成学生积极的行为与思想，为其将来步入社会、贡献社会打下坚实且必须的精神基础。（二）创新教学手段新课改后很多创新的教学手段，被应用到教学中，不但让阅读课堂充满活力与生机，而且能够促使多数学生掌握语文课文的必要知识。多媒体教学已逐渐的成为当下教师们的主要教学手段，与传统的板书手段相比，多媒体教学手段确实有着诸多其无法比拟的特征与优势，但是，在实际的教学过程中，有时运用传统的教学手段效果则会更好。因此，教师在择取教学手段时，要依据实际情况进行大胆创新，将传统与现代化的教学手段进行合理的结合，最大程度的提升初中语文阅读教学策略的有效性。（三）灵活教学策略初中语文教师在制定教学策略时，一方面要强化“阅读”环节，因为语文的学习基础就是“阅读”，只有多读才有可能理解文章的内容、体会作者的感情、把握文章的主体思想等等。因此，教师可以通过提示、小活动、启迪等等策略对学生进行阅读的引导，还可以通过运用多媒体等现代化的教学手段，增强学生的学习兴趣，营造阅读氛围，激发学生阅读的动力；另一方面要注意为学生预留充足的想象空间。初中语文教师要最大程度的利用课文素材，科学合理的预留空间挖掘广大学生在阅读方面的潜能，让学生充分的发挥自己的想象力，锻炼学生思维的开放性与灵活性。例如，在讲授《我的叔叔于勒》时，可在课堂上设计学生与于勒进行对话，让学生自己作为见证人陪伴于勒，走进小说人物的内心世界，去感受菲利普夫妇对于亲人的冷漠与残酷。例如，菲利普夫妇的无情是否有其底层人物的辛酸与无奈，提出自己真实的疑惑和见解。五、结束语总之，初中语文阅读教学，是主要的教学内容，初中的语文教师还需提高重视力度，在教学中落实新课改的要求，突出学生的主体地位，创新教学方法，培养学生的自主阅读能力，提高整个初中语文的教学质量。主讲:李雪峰安那物业品质管理部《物业管理》物业管理服务质量与考评本章讲授:本章讲授●服务质量管理●物业管理服务质量●推行2000版1S09000族标准认证●物业管理考评学习目的与要求1.了解●物业管理考评的意义和分类ls09001:2008版质量管理体系身。2.掌握●服务与服务质量的概念●服务质量的特征●服务质量管理的内容一.3.重点掌握物业管理的质量特征。物业管理服务质估与10质量认道●物业管理考评的标准和准备服务质量管理服务的概念服务质量服务质量管理质量管理模式务的概念菲利普·科特勒:●服务是一方能够向另一方提供的本质上无形的任何行动或利益,并且不会导致任何所有权的产生●它的生产可能与某种物质产品相联系,也可能毫无联系服务并非是一种物质性、有形的,可眼见、手摸的一般产品服务的概念从物业管理服务工作的各个部门以及各个环节来考察服务的含义●服务是一种由服务人与被服务人的活动构成的行动●服务是带有心理因素的一种行为,是种无形的、难以用物质尺度去衡量的行为●服务是在一定的物质条件和人员素质条件下完成的行为过程服务是具有价值量的行为效用服务的概念●服务是由人的活动构成的、无形的难以用物质尺度衡量、具有价值的行为效果服务的特征最根本特征m>无形性[可分离性