接待工作和会务工作的礼仪及规范志课件

接待工作和会务工作的礼仪及规范志接待工作和会务工作的礼仪及规范志接待工作和会务工作的礼仪及规范志接待工作一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。随着商品经济的不断深入发展和城市化进程的不断推进，农村的“留守学生”越来越多，这种事实上的“单亲家庭”或“隔代教育”现象，往往在心理上对“留守学生”产生一定的不适感，严重的则会导致他们的心理畸形发展。这对“留守学生”的教育和健康成长，对社会的可持续、和谐发展，都会产生不利的影响。根据相关的调查和心理学知识，“留守学生”存在的心理现状主要有：（1）性格缺陷，行为偏差。初中学生正处于身心迅速发展的时期，在这一过程中产生的烦恼与压力需要倾诉的对象，需要有人引导他们排解苦闷与困难。而初中“留守学生”父母长期在外务工，与学生联系较少，很难与学生及时沟通、交流，导致有些学生产生孤独、寂寞、胆怯心理，长期影响，形成孤僻性格。“留守学生”的监护人对学生心理教育上的欠缺，对学生物质生活上的满足，对学生生活习惯的放任，无形中助长了他们自私、蛮横霸道、心理逆反、以自我为中心等极端性格，行为也时常出现偏差。（2）情感缺陷，心理障碍。初中学生由于身心的发展变化，学业压力的增加，在人际交往等方面的理解与认识，他们在心理上会产生许多烦恼与冲突。“留守学生”长期缺乏父母亲情的抚慰与关怀，常常出现焦虑紧张、缺乏安全感、人际交往能力差等现象，致使这些学生对社会的安全感、信任感无法建立，从而引发他们的种种心理疾病，如，自暴自弃、焦虑自闭、缺乏自信、社交恐惧等。（3）学习困难，中途辍学。“留守学生”的家庭教育是缺位的。平日孩子在学习上、生活上遇到问题，得不到及时的、积极的、有效的帮助，这会对孩子的学习态度及学习效果等产生消极的、不利的影响，甚至导致孩子中途辍学。（4）价值观错位。由于城乡经济发展的差异性，“留守学生”的家庭经济状况在农村相对较好，父母急切致富的心态迅速膨胀，对子女的伦理道德教育、法制法规教育、亲情抚慰和养成教育关注较少。特别有些外出务工的父母，因无法照顾孩子产生的负疚感，使他们用“物质+放任”的方式进行补偿，使一些“留守孩子”养成好逸恶劳、奢侈浪费、虚荣心强、不求上进的坏习气，有的孩子甚至吃喝玩乐，得过且过，形成厌学情绪、读书无用等错误思想，使孩子形成功利主义价值观和享乐主义人生观。特别是城乡结合处的一些农村初级中学，根据相关的对学校“留守学生”情况的调查和分析，“留守学生”产生心理问题的原因大致有：1.家庭因素的影响：这是“留守学生”心理问题形成的主要原因。（1）“留守学生”长期在缺乏父母亲情的关爱下成长，成长过程中出现的一些问题得不到及时的疏导、引导；（2）“留守学生”的父母或临时监护人知识文化层次低，无法全面尽到教育责任；（3）“寄养”生活对孩子心理的负面影响；（4）“留守学生”的父母或临时监护人教育方式存在一定问题，表现为：要么说教多，孩子是在不停的提醒下成长起来的，要么包办代替，使孩子自主性、独立性较差，要么过分溺爱，对孩子百依百顺，关爱有余，要么专制管教，时时处处对孩子进行限制，孩子自由活动空间狭窄。2.学校因素的影响：（1）目前绝大多数学校很难为“留守学生”提供个性化的、有针对性的教育，在生活上、学习上对“留守学生”很难赋予更多的关心和爱护；（2）应试教育机制在当前教育中发挥的主导作用，使教师对待学生的态度唯成绩论英雄，成绩较差的“留守学生”在成长中被抛弃；（3）大班额问题，使教师无精力关心学生学习之外的事，更无从谈到对“留守学生”的额外爱护。3.社会因素的影响：（1）商品经济发展的影响；（2）现代传媒和大众舆论的影响；（3）新型娱乐方式的影响；（4）校外不良同龄人的影响；（5）城乡教育不均衡的影响。“留守学生”是当前的一个社会现象，“留守学生”问题是当前的一个社会大问题，全社会都要关心。关注“留守学生”成长，关爱“留守学生”，是对后代负责、对社会负责的一种表现。扎实地解决好“留守学生”的问题，才能真正实现教育事业的健康、快速发展，才能真正推动社会主义和谐社会的建设。一、创新教育的内涵及特征创新教育是相对于传统教育而言，一种不同的新的教育思想或教育理念，它是以培养人们创新精神和创新能力为基本价值取向的教育。其核心是在普及九年义务教育的基础上，在全面实施素质教育的过程中，着重研究与解决如何培养学生创新思维能力、批判探究的精神以及基本独立操作和实践能力。其具有以下三个基本特征：1、超越性。创新教育的目的就是最大限度地激发学生的积极性、主动性和创造性，使学生勤于思考、善于思考，在思考中学习，在发现问题和解决问题过程中逐步提高自身的创新能力。在注重继承的同时，更强调对现实的突破和对未来的创新，是一种超越传统的教育。2、主体性。反思当前的教育现状，由于受传统集权式教育体制的影响，学生的自主性、创造性在教育教学活动中受到不同程度的压抑，往往表现出来缺乏个性、动手能力差、创造力不足，难以适应时代的创新需求。而创造性正是人的主体性的重要组成部分，以激发人的创新潜能为宗旨的创新教育，从这种意义上说，正是体现了主体性教育思想。3、全面性。创新教育注重健全人格的培养。在传统应试教育体制下，不少中小学校以牺牲学生全面发展为代价，在教育过程中轻视学生能力培养、抑制学生个性发展、严重违背教育规律，将全部教学重心都放在考试上，盲目追求所谓升学率，导致培养的学生出现高分低能现象。而创新教育旨在让学生学习知识、技能、文化的同时，注重完善学生健全的人格，二.创新教育对高考制度改革的要求创新教育作为迎接知识经济时代挑战的一项重大举措，必然会带来对传统的教育模式的系列变革，这不仅反映在教育观念、目标、内容、方法等方面，而且也体现在高考这一国家的根本考试评价制度上。高考制度的改革创新是推进创新教育的关键环节，二者相互影响。结合创新教育理念，新一轮高考制度的改革将体现以下几种趋势：（一）考试评价内容要体现发展性和过程性新一轮的高考制度改革，应在保留原有的全国统考的基础上，积极构建过程性评价机制，包括对学生整个中小学阶段的学习情况、学习能力、道德品质等方面进行全面评价与考核，从而缓解高考“一考定终身”的沉重的心理压力，全面、真实反映学生的内在水平与能力。此外，我们还应改变过去那种孤立、单一、书面理论本位的考试评价模式，在考试和录取中注重对学生相关学习发展能力的动态过程性考核、评价。即不仅关注学生的过去和现在，更关注其未来发展的潜力。（二）考试评价重点要突出创新性创新教育重视学生创新潜能的开发和个性的彰显。因此，在创新教育理念下，高考制度改革要从考试内容、标准、命题、评分等方面重点体现其创新性原则。首先，创新素质的考核应当成为高考内容的一个重要组成部分，包括有利于创新的素质，如丰富的想象力、敏锐的观察力、逻辑分析能力、健康的心理品质、道德修养等；另外，在命题上，改变以往客观性试题比重过大，难以体现学生思维方式、推理过程、分析应用知识能力等弊端，用探究性、开放性和新颖性的试题来考查学生的创新性思维品质；在评分标准中，克服对标准答案的过分追求，千篇一律，鼓励学生独立思考、积极探究，提出独到的见解、设想与独特的做法，启发学生有创见的思维。（三）考试评价过程要尊重学生主体性创新教育重视人的主体精神的发挥，鼓励挖掘教育对象创新潜能，具体表现在考试评价中要尊重学生的主体地位，增强学生对考试的认同感。传统“应试教育”对学生始终实行“自上而下”的评价活动，考试评价主动权完全掌握在教育者手中，他们单方决定了考试的标准、方法、内容等各个方面，作为受教育者的学生个体只有接受而没有选择的权利，具体表现在现有高考制度片面强调对学生共性的考核，而忽视了其个性差异。因此，新一轮的高考改革应按照相对统一、注重个性、全面衡量的要求设置招生考试科目，进一步增加考试的灵活性和选择性，使学生能根据自己的能力、兴趣、特长自主选择发展方向，使自身创新能力的培养和发展具有内在动力，使高考竞争产生的“两极分化”变为“多极发展”，以适应未来社会发展对多层次创新人才的需要。（四）考试评价标准与手段要实现多样化传统高考制度的弊端在于评价标准的唯一化和手段的单一化，表现在用书面考试这“一把尺子”去度量所有的学生，去体现所有考试科目的要求，出现了“纸上考实验、考品行、考实践”等怪现象。这种“纸上谈兵“的评价标准不适合学生的个性差异及创造性潜能发展的需要，新的考试评价标准必须以学生的智力特点为基础，提供适合于其自身的多样化评价标准和方法。在保证基本知识的基础上，突出对学生创新精神和个性特长的考察。三.创新教育视阙下高考制度改革的途径（一）树立新的考试评价观念体系1.人才观高考作为国家和高校选拔、评价人才的一项重要手段和尺度，其标准的制定，往往来源于国家和高校对人才选拔标准的主流认识。传统的应试教育往往注重对学生知识掌握程度的考查，而忽视学生能力及个性品质的发展性考察，所以新一轮高考制度改革应转变思想观念，建立新的科学人才观，即：一要具有扎实的学科基础知识；二要具有良好的思维素质；三要具有批判意识和实践技能。2.评价观传统的教育评价弊端就在于把考试成绩当成评价学生的唯一标准，过分强调了考试的评价与选拔功能，这种异化的教育评价机制严重制约和阻碍了学生个性的和谐发展，不利于创新潜质人才的培养。新的评价观，应把考试当成衡量学生学业的重要标准但不是唯一标准，以评价发展作为考试的核心目的，即评价不仅要考察学生的过去和现在，更要着眼于学生未来的发展潜质。因此，我们在实际的教育评价过程中绝不能只凭一张试卷的分数来评定其终身，而必须重视学生平时的学习情况，把过程性评价和终结性评价相结合，挖掘学生的多方面潜质，发挥其特长，来对其进行全面发展性的综合评价。（二）加强考试内容与形式的改革在内容上，应加强对学生能力和思维品质的考核。在考试中重点加大对学生三个方面能力的考核力度：（1）加强对学生有效获取信息能力的考核；（2）逐步提高对学生思维品质能力的考核要求；（3）重视实践动手能力的考核。高考命题改革一直以来是高考制度改革的重点和难点，命题改革得当，将对中学创新素质教育起到良好的推动作用，从而带动学校系列相关教育教学改革的深入。因此在考试形式的改革方面，要从以下四个方面加大对考试命题的改革与创新力度：一是要贴近现实生活，增加社会应用型试题的比重；二是要命题突出以考查创新精神和实践能力为重点；三是要适当降低试卷难度，注重学生基础能力考核；四是要淡化“标准答案”意识，鼓励学生创新。（三）加快招生选拔与评价制度的改革基金项目：湖南省教育科学“十二五”规划2012年度教育考试研究专项立项课题成果课题编号XJK012JKB037接待工作一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。·三是适时献上鲜花。迎接普通来宾,一般不需要献花。迎接十分重要的来宾,可以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间,通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。五是留下一定时间。客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动尔关于称呼。国际上,对男子通常称先生,对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐,年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士,还可直接称其职务、阁下。尔迎接一批客人,如何介绍呢?是先介绍客人,还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者,先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时,怎么介绍呢?是先介绍男士,还是先介绍女士?是先介绍年幼者,还是先介绍年长者?是先介绍身份低者,还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士,还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊,我国是先尊后卑西方与我国正好相反。伴随介绍客人,就是如何握手的问题?伸手次序:由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手,非公务场合,年长者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏,等等。客人抵达后,如果需要陪车,宾主双方如何上车如何就座呢?乘坐轿车时,通常有两种情况: