第七章质量成本课件

质量成本目

的评价质量管理体系的有效性

研究质量的适用性和经济性的辩证关系建立质量和成本目标第二节质量成本的概念一、质量成本的含义ISO8402：1994给出了质量成本的定义，所谓质量成本是指“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本=合格品成本

+不合格品成本运行质量成本外部质量保证成本预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本质量成本运行质量成本是企业内部运行而发生的质量费用，可分为两类：控制成本：是企业为确保和保证满意的质量而发生的各种投入性费用，如预防成本和鉴定成本；损失成本：是因没有获得满意的质量而导致的各种损失性费用，如内部故障成本和外部故障成本。外部质量保证成本是指根据用户要求，企业为提供客观证据而发生的各种费用。预防成本——设法保证让我们第一次就做对的费用这些费用的发生是为了防止以后不合格的重复发生。它在所有产品制造过程中关注与顾客满意相关的质量、可靠性、安全需求等问题。典型的预防成本组成:(1)质量工作费(企业质量管理体系中为预防发生故障、保证和控制产品质量所需的各项费用)；(2)质量培训费；(3)质量奖励费；(4)质量改进措施费(制定和贯彻各项质量改进措施的费用)(5)质量评审费(新产品开发或老产品质量改进的评审费用(6)工资及附加费(质量管理专业人员的工资及附加费用)(7)质量情报及信息费等。

预

防

成

本鉴定成本——检查用以确保我们能第一次就做对的费用这些费用发生在对目前生产的测量、评价和控制上，用来确定符合要求，它包括某些和设备和服务有关的费用。典型的鉴定成本：

(1)进货检验、工序检验、成品检验费用；(2)试验材料等费用；(3)检验试验设备校准维护费、折旧费及相关办公费用；(4)工资及附加费(专职检验、计量人员的工资及附加费用)。内部故障成本——当我们发现我们没有第一次就做对时发生的费用这些费用发生在产品被发运之前，它是由于不符合要求而产生。典型的内部故障成本

(1)废品损失；(2)返工、返修损失；(3)复检费用；(4)因质量问题而造成的停工损失；(5)质量事故处置费用；(6)质量降等降级损失等。外部故障成本当顾客发现我们没有第一次做好，而要求返修、退货和补偿时发生的费用这些费用发生在产品发运之后，它是由于产品不合格而产生。典型的外部故障成本

(1)索赔损失；(2)退货或退换损失；(3)保修费用；(4)诉讼费用损失；(5)降价处理损失等。

外部质量保证成本

一般发生在合同环境下，因用户要求，为提供客观证据所支付的费用。一般包括：(1)按合同要求，向用户提供的、特殊附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的专项措施费用及提供证据费用；(2)按合同要求，对产品进行的附加的验证试验和评定的费用；(3)为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用等质量成本显见质量成本隐性质量成本1．显见质量成本

是指实际发生的质量费用，根据国家现行成本核算制度规定列入成本开支范围的质量费用。这类成本可通过会计成本系统，依据原始凭证和报表采用会计核算方法进行核算。质量成本中的大部分费用属于显见成本。2．隐性质量成本隐含质量成本是指未列入国家现行成本核算制度规定的成本开支范围，通常不是实际支出的费用，而是反映实际收益的减小，如产品降级、降价、停工损失等。这类质量成本需根据实际情况采用统计核算的方法进行估算。

从质量角度，隐含成本同企业的 销售收入和效益有着密切的关系。强调几点：质量成本是客观存在的，在实际生产过程中总是要发生的。质量成本只是针对产品生产过程中的符合性质量而言的。也就是说，在设计已经完成、标准和规范已经确定的条件下，才开始进入质量成本计算。它不包括重新设计和改进设计以及用于质量等级或质量水平而支付的那些费用。质量成本是生产过程中那些同出现不合格品有着密切联系的费用，并不包括与质量有关的全部费用。如工人的工资、材料的消耗费、车间和企业的管理费，多少与质量有关，但这些费用是正常生产所必备的前提，不应计入质量成本。质量成本并不属于成本会计范畴，而属于管理会计范畴。研究质量成本的目的并不是为了计算产品成本，而是为了分析寻找改进质量的途径，达到降低成本的目的。第三节质量成本科目一、质量成本科目和产品成本科目质量成本科目归属于质量成本，产品成本归属于产品成本科目。产品成本：企业在一定时期内的生产和销售一定产品所花费的各项费用的总和。它是确定利润、缴纳税金的依据，属于财务管理上的成本形态。质量成本：企业在一定时期内将产品质量保证在规定的水平上所需的费用的总和。它的目的在于强化企业内部各部门的质量责任，评价企业质量管理的成效。其重点在于核算差异，明确责任部门，揭示质量管理的薄弱环节，解决质量问题，达到改进质量的目的，由此提高企业的经济效益。它属于管理会计的成本形态。产品成本科目和质量成本科目的相同点都是对具有特定属性的费用进行分类、归纳。各自的名称均具有相当的连续性和稳定性。同级科目所归集的费用相互独立，互不重叠，不允许重复计算。产品成本质量成本科目设置以法律形式颁布，一经确定，必须执行，它是国家监督和控制企业的一种行政手段。名称、内容、数量可依据不同行业、不同企业、不同的产品特点的不同，在一定程度和一定范围内设置不同的科目。科目归集的内容为生产和销售产品所投入的各项费用的总和，在具体费用方面与质量成本费用有所重叠，即包括了质量成本的大部分显见费用。有两个部分，即实际发生的质量费用(显见质量成本)和实际没有发生而是反映实际收益减少的部分。科目全面程度全面，不得遗漏。不可能全面，要有重点、有步骤地逐渐建立完善。费用的精确性必须精确无误，以保证账户之间的资金平衡。有些费用不可能获得准确数据，有些费用就其重要性没有必要十分精确。产品成本科目与质量成本科目的差异

二、质量成本的科目一级科目：质量成本二级科目：预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本三级科目：质量成本细目质量失败成本——损失库存不良品产品的修补废品的收集废品的浪费顾客的诉怨处理降级的产品顾客不满意顾客政策的调整合计$327673229228818742840820022838不计不计$6972590.378.310.2621.2646.312.5979.10%鉴定成本进料检验检验1检验2现场查核的检验合计$32655325822520065910$1463472.683.702.867.3716.61%预防成本当地工厂质量控制工程公司的质量控制工程合计$784830000$378480.893.404.29%总计$882454100.00%轮胎制造商某年度质量成本第四节质量成本管理质量成本管理包括：预测计划核算分析控制考核第四节质量成本管理一、质量成本的预测和计划质量成本预测的概念和内容概念：质量成本预测是在认真分析研究企业已有的质量成本数据的基础上，测算在一定时期内企业应支付的质量成本。内容：对质量总成本预测，还要分别对预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本和外部质量保证成本预测。预测的目的:为企业提高质量、降低质量成本指明方向；为企业制定质量成本计划提供依据；为制定质量改进计划、增产节约计划提供可靠的依据。预测的主要依据企业的历史资料企业的方针目标国内外同行业的质量成本水平产品技术条件和产品质量要求用户的特殊要求二、质量成本计划质量成本计划是在预测基础上，用货币形式规定当生产符合质量要求的产品时，所需达到的质量费用消耗计划。主要包括质量成本总额及其降低率，四项质量成本构成的比例，以及保证实现计划的具体措施。主要内容①主要产品单位质量成本计划；②全部商品产品质量成本计划，即计划期内可比产品及不可比产品的单位质量成本、总质量成本及可比产品质量成本降低额计划，③质量费用计划；④质量成本构成比例计划，即计划期内质量成本各部分的结构比例及与各种基数(如销售收入、总利润及产品总成本等)相比的比例情况；⑤质量改进措施计划，这是实现质量成本计划的保证。三、质量成本核算采用会计核算为主，统计核算为辅的方法。会计核算法。采用货币作为统一度量；采用设置账户、复式记账、填制凭证、登记账簿、成本计算和分析、编制会计报表等一系列专门方法，对质量管理全过程进行连续、系统、全面和综合的记录和反映；严格地以审核无误的凭证为依据，质量成本资料必须准确、完整，整个核算过程与现行成本核算相类似。统计核算法。采用货币、实物量、工时等多种计量单位，运用一系列的统计指标和统计图表，运用统计调查的方法取得资料，并通过对统计数据进行分组、整理，获得所要求的各种信息，以揭示质量经济性的基本规律为目的，不注重质量成本数据的完整性及准确性(只需要相对准确)。四、质量成本分析和报告质量成本分析通过质量成本核算的数据，对质量成本的形成，变动原因进行分析和评价，找出影响质量成本的关键因素和管理上的薄弱环节。内容①质量成本总额分析，计算本期(年度、季度或月度)质量成本总额，并与上期质量成本总额进行比较，以了解其变动情况，进而找出变化原因和发展趋势。②质量成本构成分析。通过这些比率分析运行质量成本的项目构成是否合理，以便寻求降低质量成本的途径，并探寻适宜的质量成本水平。③质量成本与比较基数的比较分析。质量成本构成指标预防成本百分比率=（预防成本/总质量成本）×100%鉴定成本百分比率=（鉴定成本/总质量成本）×100%内部损失成本百分比率=（内部损失成本/总质量成本）×100%外部损失成本百分比率=外部损失成本/总质量成本）×100%质量成本相关指标产值质量成本率=（总质量成本/总产值）×100%总成本质量成本率=（总质量成本/总成本）×100%销售额质量成本率=（总质量成本/销售额）×100%销售利润质量成本率=（总质量成本/销售利润）×100%销售额外部损失成本率=（外部损失成本/销售额）×100%总成本损失成本率=（内、外部损失成本之和/总成本）×100%产值质量损失成本率=（内、外部损失成本之和/总产值）×100%销售额质量损失成本率=（内、外部损失成本之和/销售额）×100%四、质量成本分析和报告质量成本报告内容①质量成本计划执行和完成的情况与基期的对比分析；②质量成本四个组成项目构成比例变化的分析；③质量成本与相关经济指标的效益对比分析；④典型事例及重点问题的分析与解决措施；⑤效益判断的评价和建议。五、质量成本控制和考核质量成本控制以质量成本计划所制定的目标为依据，通过各种手段以达到预期效果。质量成本控制是完成质量成本计划、优化质量目标、加强质量管理的重要手段。质量成本考核就是定期对质量成本责任单位和个人考核其质量成本指标完成情况，评价其质量成本管理的成效，并与奖惩挂钩以达到鼓励鞭策，共同提高的目的。为了对质量成本实行控制和考核，企业应该建立质量成本责任制，形成质量成本控制管理的网络系统．对构成质量成本费用项目分解、落实到有关部门和人员，明确责、权，利，实行统一领导、部门归口、分级管理系统