旅游心理学模块一培训课件

7/24/20231旅游心理学模块一心理学三大流派精神分析学派代表人物弗洛伊德、荣格，着重精神分析和治疗，并提出人的心理和人格的独特解释；行为主义代表人物华生、斯金纳，认为环境决定人的行为模式，查明了环境刺激与行为反应之间的规律性关系，就能根据刺激预知反应，达到预测并控制人的行为的目的。人本主义代表人物马斯洛、罗杰斯，认为人类行为的驱动力是人的需要，关心人的价值和尊严。7/24/20232旅游心理学模块一任务一：心理活动的内容是什么？每个人都有关于自己的好奇和思考，例如：我为什么会想事情？为什么会喜、怒、哀、乐？为什么自己的性格和别人的不一样？

心理学就是了解和认识自己的一门学科。7/24/20233旅游心理学模块一心理学是研究人的心理活动及其规律的科学。一、心理学定义：7/24/20234旅游心理学模块一图1-1

人的心理活动二、人的心理活动重点一7/24/20235旅游心理学模块一感觉--记忆--思维--想象--认识气质、性格、能力需要、兴趣、动机感受心理过程7/24/20236旅游心理学模块一比如：有的人善于概括，有的人长于分析，有的人记忆力好，有的人具有丰富的想像力。这是表现在能力方面的特征。比如：有的人精力充沛，有的人行动迟缓，有的人锋芒毕露，有的人喜怒哀乐不形于色，沉于内心。这些差异属气质方面的特征。比如：有的人勤奋，有的人懒惰；有的人见义勇为，有的人胆小怕事；有的人谦虚谨慎，有的人目空一切。这是表现在性格方面的特征。7/24/20237旅游心理学模块一7/24/20238旅游心理学模块一拓展知识：心理学历史心理学是一门既古老又年轻的学科。心理学英文“Psychology”，源于古希腊语，意思是“灵魂之科学”。7/24/20239旅游心理学模块一亚里斯多德反对先天观，认为心脏是心理过程的场所。7/24/202310旅游心理学模块一孟子认为人性本善孟子曰：“恻隐之心，人皆有之；羞恶之心，人皆有之；恭敬之心，人皆有之；是非之心，人皆有之。恻隐之心，仁也；羞恶之心，义也；恭敬之心，礼也；是非之心，智也。仁义礼智，非由外铄我也，我固有之也。7/24/202311旅游心理学模块一荀子认为人性本恶凡人之欲为善者，为性恶也。夫薄愿厚，恶愿美，狭愿广，贫愿富，贱愿贵，苟无之中者，必求于外；故富而不愿财，贵而不愿势，苟有之中者，必不及于外。用此观之，人之欲为善者，为性恶也。7/24/202312旅游心理学模块一7/24/202313旅游心理学模块一

1879年德国心理学威廉.冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室。从此，心理学才从哲学中分出来，成为一门独立的学科。7/24/202314旅游心理学模块一7/24/202315旅游心理学模块一任务二：心理学的实质一、心理是人脑的机能二、心理是客观现实的反映三、人的心理具有主观能动性7/24/202316旅游心理学模块一一、心理是人脑的机能如果大脑受到损伤，人的正常心理活动就会受到影响。例如：因车祸导致大脑视觉受到损伤的人，尽管眼睛外形完好，但视觉模糊甚至失明。喝醉酒的客人喜欢胡言乱语，行为不能自控，做出一些荒唐的举止。7/24/202317旅游心理学模块一7/24/202318旅游心理学模块一7/24/202319旅游心理学模块一7/24/202320旅游心理学模块一二、心理是客观现实的反映没有了大脑就不能产生心理活动，然而如果没有现实环境的作用，大脑也是不能凭空产生出心理活动。例如：只有当红色的事物出现在眼前被我们看到时，我们才产生红色的视觉。天生的肓人，对色彩是没有感觉的。7/24/202321旅游心理学模块一建庶人建文帝之子朱文圭在朱棣篡夺帝位后，年仅两岁，被长期幽禁于广安宫中，五十五年后，明英宗复辟，释放了建庶人，朱文圭不会说话，不识牛马，回到凤阳祖陵，不到一年就死了。笛福的《鲁宾逊飘流记》7/24/202322旅游心理学模块一

《印度狼孩》

1920年，在印度加尔各答附近的一个山村里，人们在打死大狼后，于狼窝里发现了两个由狼抚育过的女孩，其中大的年约7、8岁，被取名为卡玛拉；小的约2岁,被取名为阿玛拉。后来她们被送到一个孤儿院去抚养。阿玛拉于第2年死去,卡玛拉一直活到1929年。

7/24/202323旅游心理学模块一7/24/202324旅游心理学模块一狼孩刚被发现时，生活习性与狼一样；用四肢行走；白天睡觉，晚上出来活动，怕火、光和水；只知道饿了找吃的,吃饱了就睡；不吃素食而要吃肉（不用手拿,放在地上用牙齿撕开吃）；不会讲话，每到午夜后像狼似地引颈长嚎。卡玛拉经过7年的教育，才掌握45个词,勉强地学几句话，开始朝人的生活习性迈进。她死时估计已有16岁左右，但其智力只相当3、4岁的孩子。7/24/202325旅游心理学模块一“狼孩”的故事，证明了人类的知识和才能并非天赋的、生来就有的，而是人类社会实践的产物。脱离了人类的社会环境就形成不了人所固有的特点。而人脑又是物质世界长期发展的产物，它本身不会自动产生意识，它的原材料来自来自人们的社会实践。同时也说明了儿童时期在人类身心发育上的重要性。正是在儿童时期，逐步学会了直立和说话，学会用脑思维，为以后智力和才能的发展打下了基础。7/24/202326旅游心理学模块一三、人的心理具有主观能动性心理是客观现实在实践活动中积极、主动的反映。尽管是同一事物，各人的反映是有差别的；同一个人，不同的时间、环境和主观状态下，反映也会大不同。

“淡扫明湖开玉镜，丹青画出是君山。”“铲却君山好，平铺湘水流。”7/24/202327旅游心理学模块一7/24/202328旅游心理学模块一如果你是画家，你看到青松会***想？如果你是诗人，你看到青松会***想？如果你是植物家，你看到青松是***想？如果你是木材商人，你看到青松会***想？7/24/202329旅游心理学模块一7/24/202330旅游心理学模块一大雪压青松,青松挺且直。要知松高洁，待到雪化时。咬定青山不放松，任尔东西南北风”人生不得为松树，却遇秦封作大夫。7/24/202331旅游心理学模块一松树：种子植物的一属，一般为常绿乔木，很少为灌木，树皮多为鳞片状，叶子针形，花单性，雌雄同株，结球果，圆锥形，有木质的鳞片，木材和树脂都可利用。松树脂可提取松香或松节油等，种子可榨油和食用。7/24/202332旅游心理学模块一7/24/202333旅游心理学模块一项目二：为什么要学习旅游心理学任务一：学习旅游心理的意义是什么？旅游心理学定义：旅游心理是研究旅游者和旅游从业人员在旅游活动过程中的心理现象及其规律的学科。7/24/202334旅游心理学模块一旅游心理学主要有五个方面的任务重点二7/24/202335旅游心理学模块一案例分析：错在哪里？服务员小刘第一天上班，被分在酒店主楼12层做值台，由于她刚经过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，一个上午的接待工作也颇为顺利。7/24/202336旅游心理学模块一午后，电梯门打开，走出两位客人，小刘立刻迎上前去，微笑着说：“先生，您好！”然后接过他们的行李，一边说：“欢迎入住本酒店，请跟我来。”一边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，说道：“先生，请用茶。”接着她又用手示意，一一介绍客房设备设施：“这床头控制柜，这是空调开关……”这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：“知道了。”小刘仍然继续说：“这是电冰箱，桌子上文件夹内有“入住须知”和“电话指南”……未等她说完，另一位客人掏出一张10元港币不耐烦地给她。7/24/202337旅游心理学模块一这时，小刘愣住了。一片好意被拒绝甚至误解，使她感到既沮丧又委屈，她红着脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您！好果没有别的事，那我先告退了。”说完便退出房间回到服务台。此刻，小刘心里乱极了，她实在想不通：自己按着服务规程给客人耐心介绍客房设备设施，为什么不受客人欢迎呢？同学们：对你有什么启示？7/24/202338旅游心理学模块一任务二：旅游心理学的学习方法观察法(长期观察\定期观察,全面观察\重点观察)自然实验法(控制某些条件)调查法(谈话法\问卷法)经验总结法7/24/202339旅游心理学模块一（一）观察法

观察法是指在旅游活动中，通过旅游者或从业人员的言语、表情和行为、动作等外部表现，了解他们的心理活动的方法。根据观察的时间长短，可分为长期观察和定期观察；根据观察的内容，可分为全面观察与重点观察。二、旅游心理学的研究方法重点二7/24/202340旅游心理学模块一自然实验法是指在旅游接待过程中，适当控制某些条件，结合经常的服务工作而进行研究的方法。如在导游服务中使用不同的导游方法，观察游客的情绪反应，从中研究他们心理需求。（二）自然实验法

重点二7/24/202341旅游心理学模块一当研究的心理现象不能直接观察时，通过搜集有关资料，间接了解被试者的心理活动，这种方法叫调查法。调查法的途径和方法是多种多样的，常用的是谈话法与问卷法两种。图1-4

常用的调查法

（三）调查法谈话法问卷法

重点二7/24/202342旅游心理学模块一经验总结法是指研究者从心理学角度，有目的地整理服务工作的经验，从中抽取和提炼出所包含的心理规律的一种研究方法。如通过对优秀服务员的事迹及经验的总结研究分析，归纳出优秀服务员心理素质的特点。（四）经验总结法

重点二7/24/202343旅游心理学模块一【逆向思维故事】一天一大爷拿