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文档简介

呼叫中心员工的情绪管理广西大学杨新国个人资质心理学博士、心理实验室主任、心理咨询师培训师、全国普通高校心理健康教育骨干教师、广西大学24个“学生心目中的好老师”之服务领蜮心理咨询、素质拓展、团队训练催眠技术、沟通训练、企业文化员工援助计划课程大纲第一部分团队秀第二部分我们的负面情绪第三部分九阳神功第一部分团队秀、分组二、五定:定队长、队名、队号、队型、队歌三、团体秀(拍照留念)第二部分我们的负面情绪一、员工的负面情绪是对自身工作、婚姻、家庭、未来等的消极看法你已经连续不断地工作了8个小时,真想立刻就下班回家休息。但是,公司里面还有一大堆工作要做于是,你感到心烦、不满、压力重重burnout日复一日持续不斷的体力和心理付出,消耗着你的热情耐心和工作动力,就会出现情绪低落。心理衰竭状态的人,就像一个不断往外倒水的杯子情绪低落心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中,所以客服人员经常可能会出现心理衰竭现象。

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