关键业绩指标管理介绍课件

关键业绩指标管理系统介绍推广使用工作手册1998年4月26日中国平安保险公司总公司机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。2020年10月2日0概述作为平安集团寿险改革计划的重要部分，关键业绩指标管理系统的建立及推广可以在目标设定与计划分析、指导汇报及业务考评三个方面协助各机构负责人针对目前存在的问题，抓住重点，有方向性地对机构业务进行管理，通过管理水平、业务队伍的质的提高来进一步改善业绩，以实现平安今后十年的宏伟抱负。关键业绩指标管理系统方案，在广州试点的过程中得到不断修改、完善，现已在上海、南京、大连全面进行推广。为了加快关键业绩指标管理系统的推广进程，此文件可以帮助有关推广及使用人员更深入了解关键业绩指标管理系统的功能及运作。推广工作手册的内容包括以下二部分：

关键业绩指标管理系统作用概述

关键业绩指标管理系统之建立过程2020年10月2日1以指标为中心进行工作管理定期计算指标并制作报表确定每一岗位的关键指标以关键业绩指标为基础的管理系统的概述操作方法关键业绩指标管理系统概述以指标为中心进行工作管理指标选择依据三个判据对公司价值/利润的影响程度指标计算的可操作程度该岗位对指标的可控程度每个机构统一由一个部门(管理信息室)、负责计算结果以避免口径不一对同级同行进行综合得分排名对趋势进行分析将报表分发各层级定期召集管理会议，针对指标进行反馈、计划、追踪用标准规范的表格进行汇报定期计算指标并制作报表确定每一岗位的关键指标要点三大基本功能考核

同行考评排名随时间进步的情况分析、计划分析问题的工具计划工作的重点汇报、指导向上汇报的重点向下指导的方向一整套覆盖平安全系统各项职能和各个层级的关键业绩指标管理系统，是从分析和计划、汇报和指导、考核等三个方面实现管理规范化，提高业务水平。2020年10月2日2奖惩须结合其它因素频次不需太高成功要素：关键业绩指标管理系统的三大基本功能的具体实现简单、可靠、客观、透明高频次信息处理工作集中化步骤一：测量关键业绩指标数据的测量分析问题、计划工作向上汇报、向下指导步骤二：行动成功要素：定量分析的习惯和技能工作措施的具体化及追踪高频次成功要素：汇报和指导具分析性坚持不懈高频次成功要素：考核汇报、指导分析、计划这套指标管理系统需要在对关键业绩指标准确、快速测量的基础上，进一步通过有重点、针对性的行动来实现。2020年10月2日3关键业绩指标管理体系建立之总结了解寿险业务，将业务按价值创造树(valuecreationtree)层层分析，找出价值之驱动因素根据驱动因素，初步定义关键业绩指标与各部门讨论关键业绩指标之可行性及可操作性，根据讨论结果检讨指标各级部门关键业绩标之定义定义关键业绩指标筹备、制作关键业绩指标引进以关键业绩指标为基石之管理系统主要活动：主要成果：

制定整个关键业绩指标制作流程、及信息管理室(MIS)之职责与功能确保关键业绩指标数据之准确性、可靠性制作各部门关键业绩指标之报表

整个关键业绩指标之制作流程之确认及信息管理室之建立各级部门之关键业绩指标结果引进以关键业绩指标为导向之管理概念在各级召开以关键业绩指标为导向之管理筹备会议对各部门，各层级负责人(包括个、团险，后勤)实行了单独辅导，为关键业绩指标管理会作准备成功地在各级部门落实关键业绩指标管理系统指标管理系统的建立需要在指标定义、制作及管理会议制度上一一落实。建立指标系统过程2020年10月2日4指标的重要性分析

根据公司整体寿险价值创造的业务影响而定定义具体岗位关键业绩指标之框架关键业绩指标的具体岗位定义是根据指标的重要性、可操作性及岗位可控性三方面考虑而定。影响寿险业务的所有因素

指标定义指标可操作性指杯数据的准确性指标计算的难易度岗位可控性岗位人员对指标的控制能力指标为岗位的指导作用高低高低具体岗位关键业绩指标2020年10月2日5关键业绩指标的选择依据以下是对重要性、可操作性及可控性的具体举例描述。选择依据重要性

可操作性

可控性具体描述对公司的整体价值和利润的影响大小。根据市场形势，不同指标的重要性可随时间变化

指标必须有明确的定义和计算方法，即计算该指标所使用的初始数据必须能确保来源基本可靠和公正，人为因素较少

每一岗位的指标应是该岗位人员有较大控制能力的指标，以使指标对工作有较大指导作用使用举例保费收入、费用控制等都是对公司的整体价值和利润有较大影响的关键业绩指标

市场占有率是一个很重要的指标，但由于目前计算该指标的初始数据的可信度尚有很多争议，故暂时未选入。利润率也很重要，但由于其中责任准备金因素一项对基础数据的要求甚高，计算也复杂，故没有将个、团险利润分开独立计算

首年保费同期增长率和人均保费(全部业务员平均保费)放在较高管理层次上，而相对较低层次的业务管理人员如营业部经理和业务主任，则选用活动率和人均产能(有活动业绩的业务员的平均保费)等指标2020年10月2日6业务价值创造树框架之建立—重要性分析保费收入利润服务质量费用支出重要性是根据价值创造树的分析而出，包括对保费收入、费用支出及服务质量三方面的分析。2020年10月2日7个险保费收入之关键驱动因素分析关键驱动因素本月初正式员工人数+本月转正员工人数+本月试用未转正员工人数—本月脱落员工人数活动率X人均产能去年首期X十三个月继续率X二次达成率去年以前首期X二十五个月继续率X三次达成率件均保费有效人均件数业务员人数人均保费去年投保之续期去年以前投保之续期X首年保费续期保费保费收入以下是对个险保费收入的驱动因素分析。2020年10月2日8团险直销业务关键驱动因素分析关键驱动因素总转正人数X转正人员达标率X达标转正人均保费达标试用人均保费X试用人员达标率X总试用人数达标转正人均户数达标转正户均保费本月新增人员上月末试用人数+未达标人员保费达标转正人员保费达标试用人员保费直销保费在团险直销收入关键业绩指标中，重点考虑达标率和达标人员的人均户数和户均保费等指标。2020年10月2日9平均网点业绩人均网点团险代理业务关键驱动因素分析关键驱动因素达标大网点比重X达标大网点业绩代理首期保费达标中网点比重X达标中网点业绩达标小网点比重X达标小网点业绩++达标网点业绩X网点达标率1-网点达标率+未达标网点业绩X代理员人数XX代理业务则以代理网点达标率和达标网点的业绩等作为主要指标。2020年10月2日10费用支出之驱动因素分析佣金支出部门营业费用准备金+营业费用退赔款费用支出驱动因素理赔款退保金满期给付++++在费用支出方面，部门营业费用和退保金是影响价值最关键之驱动因素。2020年10月2日11服务质量之驱动因素分析标准件承保时间理赔案处理时间客户投诉处理时间成品保单差错率核赔抽样差错率核保抽样差错率客户投诉率投诉客户抽样调查营销队伍对后勤服务调查业务主任对营销部服务调查服务效率服务

准确性客户

满意度服务质量而服务效率、服务准确性及客户满意度是决定服务质量的关键。2020年10月2日12各级各部门关键业绩指标之确定：二、三级机构总经理室二级机构总经理个险首年保费年度计划完成率个险首年保费同期增长率个险续期收费达成率个险费用计划控制率

团险标准保费年度计划完成率标准保费同期增长率团险费用计划控制率短期险赔付率

资金限额控制率保费收入利润率*个险团险三级机构经理个险首年保费年度计划完成率首年保费同期增长率人均保费个险续期收费达成率业务员有效增员率脱落率个险费用计划控制率

团险标准保费年度计划完成率标准保费同期增长率团险业务员人均标准保费团险费用计划控制率短期险赔付率

资金限额控制率二级机构团险负责人

团险标准保费年度计划完成率团险标准保费同期增长率团险业务员人均标准保费团险费用计划控制率短期险赔付率二级机构个险负责人首年保费年度计划完成率首年保费同期增长率续期收费达成率人均保费脱落率个险费用计划控制率综合通过指标的重要性分析，及综合计算可操作性，岗位可控性二个判据，各职能和各层级的关键业绩指标已制定出来。 * 利润总额引用寿险核算部计算结果，分半年、一年两次计算2020年10月2日13个险关键业绩指标—营销部门营销部经理首年保费年度计划完成率首年保费同期增长率人均保费业务员有效增员率脱落率保费继续率

费用率

保费收入费用服务质量营业区经理首年保费计划完成率人均保费业务员有效增员率脱落率保费继续率

费用率

客户投诉率营业部经理活动率人均产能业务员有效增员率脱落率保费继续率

客户投诉率业务主任活动率有效人均件数件均保费业务员有效增员率脱落率个险销售部门的指标如下所示。2020年10月2日14团险关键业绩指标—直销部门销售部经理标准保费计划完成率标准保费同期增长率转正人员达标率达标转正人员人均标准保费试用人员达标率试用人员增员率

费用率保费收入费用营业部经理标准保费计划完成率转正人员达标率达标转正人员人均户数达标转正人员户均标准保费试用人员达标率试用人员增员率

费用率营业组组长转正人员达标率达标转正人员人均户数达标转正人员户均标准保费试用人员达标率试用人员增员率团险直销部门的关键业绩指标如下所示。2020年10月2日15团险关键业绩指标—代理部门代理部标准保费计划完成率标准保费同期增长率网点达标率人均网点达标网点点均业绩

费用率

客户投诉率保费收入费用服务质量代理科网点达标率人均网点达标大网点业绩达标中网点业绩达标小网点业绩

费用率

客户投诉率团险代理部门的关键业绩指标如下所示。2020年10月2日16个险关键业绩指标—技术后勤部门理赔理赔营业费用率理赔件均可变费用理赔案总经过时间理赔案平均处理时间核赔抽样差错率业务主任满意度客户满意度契约部契约部费用率标准件承保时间成品保单差错率核保抽样差错率初审差错率录入差错率业务主任满意度收费部

续期保费达成率收费员人均人工收费件数

收费部费用率

业务主任满意度保费收入费用服务质量 注： 客服方面的关键业绩指标尚待确定个险主要技术后勤部门的指标如下所示。客服方面的其它职能的指标，由于计算可操性方面的困难，仍处于有待进一步确定的状态。2020年10月2日17筹备关键业绩指标制作之流程与各部门确认制作关键业绩指标之数据来源为各部门设计报表，以便定期填写数据、呈交报表与各部门确认报表格式，数据内容，及呈交之时间、频率建立关键业绩指标制作过程，使之制度化设计报表以获取有关数据主要活动主要成果

设计管理信息室之职责及组织架构选择合适之人选来担当整个关键业绩指标之制作将关键业绩指标制作之有关过程向管理信息室人员传授管理信息室有关职能、组织架构、人员之确立管理信息室人员独立制作关键业绩指标检验初步制作关键业绩指标是否合理，找出不合理之关键业绩指标结果找出指标结果不合理之原因并加以修正将关键业绩指标制作系统更加完善建立整个关键业绩指标制作之流程设立管理信息室

(MIS)来负责关键业绩指标之制作确保指标制作之准确性在关键业绩指标制作过程中两个至关重要的环节是建立流畅的整套指标制作流程和设立一个有效且能独立运作的管理信息室。指标制作流程总结2020年10月2日18管理信息部门的功能概述一个良好、高效的管理信息部门对管理层能否作出快速、有针对性的决策至关重要。通过及时、有效、准确地整理、准备对管理层决策、企业运作效益有关的资料、信息，管理信息部门可以协助企业管理层在一系列管理决策与过程中作出更好的决定

能够及时、透明地反映企业在影响其业务绩效之决定性困素，杠杆方面的表现能够使企业及时地洞悉市场的最新动态及发展趋势为企业中、短期的管理发展方向上提供决策性的信息具有简单、高效的操作性目的表现形式对管理层的意义：更快地获取有用的信息作出更好、更快的决策有针对性、重点的管理方式2020年10月2日19管理信息室之主要职责企业内部外部环境历史性信息制作、整理反映企业整体经营绩效的信息，资料(关键业绩指标)统一、规范日常各部门、各层级之间的信息交流的内容、格式及口径

整理、收集反映过去市场变化趋势的信息(如保费的增长率，各竞争对手的市场占有率、产品、价格等)前瞻性信息为企业的发展提供有关信息

(如有关企业的发展计划，行动措施、发展里程碑资料、信息等)

收集、整理有关市场竞争状况、发展变化的信息、资料(如保费增长的趋势，技术的革新变化、法规的变化、客户需求、结构变化等)管理信息室的职能在於为企业管理层提供企业和其生存环境的历史性及发展趋势的有关信息，以供管理层作决策。目前的功能2020年10月2日20总经理室企划部室主任分析管理员二级管理信息室之组织架构及目前职能定时向总经理呈交关键指标结果管理信息室管理信息室被设在企划部，目前其主要的功能在於确保关键业绩指标顺利、及时的制作，其功能会逐步增加。确保管理信息室之顺利运作负责管理信息室之绩效评估考核负责关键业绩指标的推广负责与各部门沟通、交流确保资料、数据收集的及时性、准确性负责每月指标之整理、制作、及及时的反馈於各级部门(营销、后勤、团险及三级机构负责人指标)负责对各后勤部门服务质量进行问卷调查及结果之整理负责每月对各级业务部门综合业绩排名的制作及每季累计综合业绩考评负责向三级机构推广关键业绩指标的制作及向总部MIS呈交二级总经理室指标原始数据表2020年10月2日21三级机构

总经理室三级机构

总经理室关键业绩指标制作流程总结二级机构

总经理室LBS系统汇总计算各

部门有关资料

管理信息室(MIS)

数据输入

总部MIS向总部汇总资料

每月初第四工作日反馈关键业绩指标於各级部门

每月初第二工作日提供报表

数据处理

关键业绩指标要建立流畅的指标制作流程，需要寿险各部门和管理信息室之间的紧密配合，以便及时获得数据和反馈指标结果。营业区营销部契约部理赔部收费部财务部客服部办公室团险三级机构

总经理室2020年10月2日22二级本部各营业区综合业绩排名表—6月五区七区二区八区六区一区四区三区单位

区经理77.868.161.159.559.557.054.136.4综合考评分12344678综合排名13847652首年保费年度计划完成率82364157业务员脱落率12384756人均保费42718635业务员有效增员率47262518继续率21634587费用率44122678投诉率各项指标排名吴灿杨穆陈滨刘为红李琳林大山王朝晖金鑫管理信息室一项重要工作就是每月要为各层级各部门进行同行排名，以下是为营业区制作的综合业绩评分排名表例子。2020年10月2日23 注： 费用率=营业区当月直接费用/当月新保费收入二级本部各营业区同行考评单项业绩指标得分表97年6月名次单位首年保费年度计划完成率得分12345678五区三区七区八区四区一区六区二区17.5%10.8%10.1%9.5%9.2%9.2%7.1%7.0%10049443937372120名次单位业务员脱落率得分12345678一区七区二区六区四区八区三区五区3.7%4.1%4.8%5.2%6.8%7.4%15.4%16.3%10098939180772620名次单位人均保费得分12345678五区七区二区六区四区三区一区八区10,8957,1146,9636,3516,3056,0865,7454,95910049473938353120名次单位有效增员率得分12345678八区七区四区五区三区一区二区六区12.7%9.0%8.6%8.0%7.6%5.2%3.9%3.2%10069666057372620名次单位13个月继续率得分12345678四区六区二区五区一区八区七区三区99.2%98.8%98.1%97.9%97.7%97.6%97.1%92.8%10095868481807420名次单位25个月继续率得分12345678一区五区四区六区二区七区八区三区88.3%85.2%85.2%84.1%82.8%81.4%81.3%74.0%10083837769616120名次单位直接营销费用率得分12345678七区五区八区六区一区二区三区四区5.4%7.7%8.2%9.0%12.3%12.6%13.5%23.5%10090888470686420名次单位投诉率得分12345678二区六区八区五区七区一区四区三区0.00%0.01%0.01%0.02%0.02%0.04%0.04%0.06%10087877373474720这综合排名是基於以下单项指标的具体分数加权而得。2020年10月2日24 * 10,032-2,211=4,755-2,211=>X=46.0关键业绩指标的计分规则所有的关键业绩指标均采用相对计分的办法计算求得该指标的业绩得分，即所有关键业绩指标均设业绩最好的二级机构的业绩得分为100分，业绩最差的二级机构的业绩得分为20分，其余机构按实际业绩比例计算，求出该指标之实际得分。计算各机构人均保费之业绩得分每个单项指标的业绩评分是按以下相对计分法计算而得…计分规则：机构名称

机构A(最好)机构B机构C机构D(最差)举例：人均保费(元) 10,032 4,755 3,440 2,211计算得分(分) 100.0 X=46.0 * 32.6 20.0100-20X-202020年10月2日25关键业绩指标考评权重—二级机构总经理关键业绩指标个险类指标权重小计

个险首年保费年度计划完成率个险首年保费同期增长率个险续期收费达成率个险费用计划控制率团险类指标权重小计

团险指标保费年度计划完成率团险标准保费同期增长率团险费用计划控制率团体短期险赔付率综合类指标权重小计

利润计划达成率资金限额控制率而各指标的综合排名得分是依据以下各层级、部门具体指标权重计算所得，这个公平、透明的考核制度能对指标目标管理机制的良好运作起到积极作用。权重(%)半年/一年

50201010103013575201010月552010151035158751010考核频率月月月月月月月月半年/一年月2020年10月2日26关键业绩指标考评权重—二级机构个险/团险分管负责人关键业绩指标个险分管负责人个险首年保费年度计划完成率个险首年保费同期增长率个险二次续期收费达成率个险三次续期收费达成率个险人均保费个险业务员脱落率个险费用计划控制率团险分管负责人团险标准保费年度计划完成率团险标准保费同期增长率团险业务员人均标准保费团险费用计划控制率团体短期险赔付率权重(%)201010102010201002510252020100考核频率月月月月月月月月月月月月2020年10月2日27关键业绩指标考评权重—三级机构总经理权重(%)551051010578351057851010考核频率月月月月月月月月月月月月月关键业绩指标个险类指标权重小计

首年保费年度计划完成率首年保费同期增长率人均保费续期收费达成率业务员有效增员率脱落率个险费用计划控制率团险类指标权重小计

标准保费年度计划完成率标准保费同期增长率业务员人均标准保费团险费用计划控制率短期险赔付率综合类指标权重小计

资金限额控制率2020年10月2日28个险关键业绩指标考评权重—营销部门关键业绩指标首年保费计划完成率首年保费同期增长率人均保费活动率人均产能有效人均件数件均保费业务员有效增员率脱落率达成率*保费继续率费用率客户投诉率营销部

10 10 30

10 10

15 15

营业区 10

30

10 15

15 10 10营业部

30 20

10 15 10

15%%%营业组

35

25 10 10 20

%* 目前营销部门未开始续期收费工作，此指标暂不设考评权重。

2020年10月2日29团险直销关键业绩指标考评权重—销售部门关键业绩指标标准保费计划完成率标准保费同期增长率达标转正人员人均标准保费转正人员达标率达标转正人员人均户数达标转正人员户均标准保费试用人员达标率试用人员增员率费用率销售部

10 10 20 25

10 10 15营业部 10

30 20 10 10 10 10营业组

35 20 15 20 10

%%%2020年10月2日30团险代理关键业绩指标考核权重—销售部门关键业绩指标标准保费计划完成率标准保费同期增长率网点达标率人均网点达标网点业绩达标大网点业绩达标中网点业绩达标小网点业绩费用率客户投诉率代理部 10 10 20 15 20

15 10代理科

30 15

15 10 5 15 10%%2020年10月2日31关键业绩指标汇报指导线条概况三级机构总经理个险副总二级机构总经理团险副总寿险

总经理个险协理团险协理个险

各部门团险

各部门区域督导总部二级机构在管理信息室指标制作的基础上，要落实建立一套完善的关键业绩指标管理系统，首先将在全国建立总部寿险总经理室对二级机构总经理室的关键业绩指标会议管理制度，然后尽快建立总部各职能部门对二级机构对应部门的关键业绩指标的会议管理制度，及各机构内部的会议管理制度将逐步推广。总部个险职能部门总部团险职能部门关键业绩指标管理系统的建立2020年10月2日32关键业绩指标管理会议机制的建立二级机构负责人总部协理，总督导长

二级机构负责人三级机构负责人

机构内下一级负责人与上级负责人(如营业区经理与各营业部经理会议)

机构内下一级负责人与上级负责人

三级机构负责人各技术后勤部门经理(契约、理赔、收费、客服)参加人员以下是各层级的关键业绩指标管理会议的具体安排。汇报与检讨上季/月工作业绩讨论本季/月的工作目标计划重点、措施共同讨论急需解决之事宜

汇报检讨上月工作业绩计划完成情况讨论本月的工作目标、计划重点及措施共同讨论急需解决之事宜

同上

同上

同上会议内容区域

二级机构

营销系列团销系列后勤会议月会以书面汇报检讨，通过电话进行

季会由会议成员轮流主持，集中讨论制定之计划目标、措施

会议成员轮流主持集中讨论各机构目标计划及措施

同上

同上

同上会议形式半天

一天

一天

半天

半天

半天时间每月上旬

每季上旬

每月上旬

每月上旬

每月上旬

每月上旬频率2020年10月2日33会后跟踪会后跟踪会后跟踪关键业绩指标管理会议运作流程各机构负责人对目标完成情况进行跟踪会议召集人对会议的各项措施的实施效果进行跟踪

及时有效地解决计划实施过程中出现的问题总结检讨实施中的经验、教训，以供借鉴一个良好的关键业绩指标管理会议机制可以督促各部门负责人在以上的目标制定、分析及监控上下苦功，以提高业务管理水平，使公司业绩更上一层楼。各部门上月业绩情况的总结回顾、问题分析、上月行动目标措施效果分析及汇报本月工作重点等通过讨论各项行动目标是否积极合理、所制定的方案和步骤是否积极有效，明确本月本部门的行动计划和行动重点讨论各部门在实施行动计划中共同关心及面临的问题，以明确问题的解决方式

检讨、总结上月指标目标达成情况及有关行动措施汇报本月指标目标及工作重点记录会议共同关心面临的问题及其解决方式根据指标的反馈结果，对上月指标完成情况进行检讨、分析，找出造成差距的主要原因根据目前存在的问题与差距，确定本月之工作重点及重点辅导的部门/人员制定本月工作目标、达成目标的行动方案、行动步骤和措施

准备关键业绩指标汇报表主要活动

活动成果会后跟踪召开会议筹备会议2020年10月2日34关键业绩指标管理会议议程安排关键业绩指标管理会议之具体议程如下。会议内容

上月业绩总结回顾及需解决问题进展报告

有关部门负责人上月指标业绩回顾、检讨及本月指标目标之设定和具体行动举措

讨论目前急需解决之事宜

其它事宜形式

会议召集人

有关部门负责人

共同讨论/主持人记录

共同讨论/主持人记录时间

20分

20(每人)

30

20会议时间约三至四小时2020年10月2日35营业二区关键业绩指标管理会议汇报表—19987月关键业绩指标营业区： 二区经理： 陈滨日期： 7月7日首年保费年度计划完成率人均保费

十三个月继续率二十五个月继续率业务员有效增员率

业务员脱落率

营销直接费用率客户投诉率上月目标8%

8,000

95%80%5.0%

3.0%11.0%0上月实际达成7%6,960

98%83%2.2%

4.8%12.6%0与计划差距-1%-1,000

+3%+3%-2.8%

+1.8%+1.6%0造成差距的主要原因业务员活动率提高不理想，脱落高，及有效增员不够

业务员拜访量不够

良好的售后服务

对新人的培训辅导不足够

整顿队伍，脱落长期不上岗业务员所致

保费未达到预计水平

良好的业务员服务本月目标8%8,000

95%80%5.0%

3.0%11.0%0措施

与三家合资企业合办保险知识月活动坚持工作日志检查。区/部通过培训，辅导全面推广“时间锦囊”的使用

举办平安-客户联欢，及业务员为客户办好事活动

推行以老带新的培训法

严格控制增员质量，成立区/部经理二人增员把关小组重点辅导营业部重点辅导内容预计每周花多少时间预期定量效果王金贵加强使用工作日志和“时间锦囊”的培训和推广每周八小时争取达到人均件数4件，人均保费7,200本月重点辅导营业部为了使管理会议顺利进行，各部门要根据上月的业绩情况来制定本月目标及具体行动措施，以下是营业区的管理会议例子。2020年10月2日36营业二区上月实施指标计划目标措施跟踪表日期：7月7日措施名称加强考勤管理

推广“工作日志”用法具体行动

要求各部门经理对每日出勤情况进行统计监督营业区