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商务礼仪

与职业形象塑造主讲:张雁波老师名人名言

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）目

录

一、商务礼仪基本理论二、装束礼仪三、办公室礼仪四、服务接待礼仪五、各场合礼仪规范六、职场语言艺术一牲商匠务诉礼毒仪遍基坝本烧理悠论1挽、吗商灰务昌礼俱仪撒的狼特明点贿：时漏代徒性地蛇域终性具济体茶性操炕作构性理畏智圾性2习、胳商肺务趟礼领仪贡的哨基光本匆理料念粗：尊萄重削为什本善刘于腊表约达形味式歌规叛范一友商穗务毫礼沫仪翼基谢本判理桐论遵顶守穿的分原兄则自罩律迅的忘原职则敬恢人察的撒原铅则宽灵容逢的码原劈燕则平红等卵的产原税则互刻尊匪的模原祝则适飘度贴的智原极则3纳、板商踩务梳礼竹仪泳的浸原庄则二警装胸束只礼合仪一欲个派人拼的倚仪诉表购在绢社筐会堂交哲往席过贝程脖中撑是透构捎成表第悬一暗印剃象剑的锈主质要耍因成素额，悠你蚁的名仪装容格仪茂表兔会击影邀响范别躁人质对枝你做的矩专渴业塑能悬力业和舟任香职葡资厘格帜的哄判单断语。1钢、烈打独造疏良悬好汗的阔第亲一销印音象二迁装育束月礼疮仪2静、吩个都人考形煌象节塑杜造个悟人红形袋象六要吸素架：仪绑表—瓶—句仪港表面者株外秀观摸也表浆情—毁—孩第桂二逼语园言买，此裙时早无词声革胜妄有窃声风秆度—竹—药优抽雅雾的至举狡止服械饰—躁—蛙教塘养养与券阅勾历颜的哪最伙佳杆写识照谈巾吐抖语盛言—尤—铲低米音糖量—掏—庭慎验选献内议容—漆—盘礼道貌脖用吐语二艇装泥束旋礼努仪2困、劈燕个箱人辱形筹象亚塑牺造个员人泡形宁象六要撇素惠：待逃人样接哨物—般—悄诚砌信理为只本贺、洪遵爆法疑守事纪—伤—遵的守半时员间代就表青：尊蓄不锈尊院重慎人尊稀不脖尊倘重陶自气己有皇无放现挎代括意解识商雹务化人章员熔着各装捷原绘则惠：—价—可符苗合巡寿身符份惕—州—单扬超长坏避尾短—哲—垃遵闯守弯惯悉例犹—肺—唯区劈燕分油场麻合二违装搁束浇礼寒仪2游、化个矩人秃形越象等塑弃造职堪场鸡男鲁士让着燃装麦规瓶范男赏士则着籍装三基个次三原工则换：三科色划原瓶则—拐—纵角鞠色撕定弦位渠，材代帜表疗档闸次三泄一牙定逆律—唇—绩三笨位柳一垂色三叠大射禁伯忌（病以塑下燥错召误混不嫁出抽现吨）—识—增袖皇口馅商粉标—棚—蔽正兽规逝场周合削不遗穿情白琴袜—饥—浑夹第克早配摊领滚带—便—戏短庸袖触配口领边带宿（柏除瓜非疗是蚊制些服搜）二梁装柳束既礼疏仪2谦、菌个州人俭形猛象禁塑基造西昼服笑的距着凉装刘规壳范西充服灭的符分西类衬撕衣臂的御穿睛着随规欧范二浆装蜘束月礼讯仪2病、价个酷人你形备象卷塑横造西取装厅的轻点堆睛间之暴笔领尊带滨的抚作谷用领耐带苗的亭长赶度领昨带卫的混打队法领免带位的躁搭旨配领钱带河的哑颜缝色领蚕带阿的种花治纹二叛装补束须礼创仪2咸、坏个畜人魔形刮象此塑惹造女汤性词职锹场碧着慈装宋六艇不廉准笼：—每—海不偷杂肥乱开无能章—扛—希不虽过杆分嘴鲜符艳—谈—估不次过滨分喂暴坟露—医—旦不便过奋分闲透精视—扁—牺不内过唉分拢短仓小—玩—摇不笛过所分胁紧者身二礼装腐束走礼值仪3批、符着焦装相的带T换P稠O潜原伍则各乓场抬合变着猾装材规隶范朴：公桃务盗场杆合—再—引制惭服浮（诵C牙I鉴S哲）谋、庆套队装社肢交色场毅合学特屿点嗓：管时酿尚煮、讨个羡性—畅—梅时时装怎、传礼屑服恶、惩民做族浅服杜装忌榨穿尖各穗类恶制趁服休怪闲权场汇合策着昨装仅特紫点阶：鬼随棒便惯、奖舒肉适觉自案然—裂—仁休多闲必装彩、强牛阁仔右装拴、葡沙主滩叛装轿、运比动恒装惩等注琴：粪V涌I崇P跨的拜个芽性妻着常装朽（器杨眼志萌远零）二甜装乓束宵礼郑仪4厌、丈化印妆政礼粥仪化湾妆亡是芹自怕尊党自隆爱篮的银表签现笼，是节对素人弄尊撤重绍的程体蜓现化道妆娱的哲注载意歪事陪项突：—澡—篮自该然—久—六美勿化—确—罗避昌人—衣—浑协料调二临装条束蚂礼同仪5巴、络饰脏物买佩议戴础规茄范手廊饰设佩跪戴以四乔原消则疮：—庭—贼数饿量秃原翠则—背—蔽搭银配卵原导则—我—绩质否色唇原素则—司—设习偶惯巡寿原牌则6酱、秤良宁好序的桥形耀体边语哲言坐只、脂立部、轮行霸、碧蹲三票办师公壤室倚礼锄节1沸、垮电稍话壁礼研仪接雨听版电举话言的绵注农意欣事类项—订—圈认窝真产做哀好旨记年录—架—办使幼用征礼态貌范语断言—员—乡丰讲花电竿话竖时侧要盾简慢洁蠢、固明崖了—己—柄注蕉意辟听爬取买时赴间薄、岗地苹点泰、—员—星事挽由虫和山数惊字圣等缸重骨要风词茧语—遣—昆电猪话转中绑应为避大免那使侮用娘对汤方绑不意能理居解幻玉的梳专辰业夺术祸语雀或腾简辛略晴语钩。—求—俗注允意威讲炉话认语旬速斑不修宜妈过涂快—旺—盒打楚错射电筋话挂要福有竖礼享貌护地析回叫答让湖对胆方抖重杀新蔬确集认仇电桨话耻号愤码。三细办本公床室视礼绘节1价、脾电卸话姑礼脑仪拨甜打摩电讨话卡的剩注俊意秋事员项—颠—凤要桥考芹虑悼打样电棋话号的宪时哥间那，对贝方容此救时寒是翼否攀有照时慌间茫或叠方元便叼；—窝—蜡注颜意慎确袖认渗对诞方裤的液电欢话悉号恢码联、预单趋位茧、姓产名志,怪以昂避驶免闻打应错看电雄话题；—贫—衬准固备骂好味所擦需甘要森用剂到主的偿资惠料侨、护文诞件溪等怒；—慰—皮讲羞话饰的匠内钩容绳要速有壮次峡序窜，和简宽洁呀、捉明境了崭；—则—膏注桨意扭通却话闹时绳间而，俘不犹宜适过松长棚；—亲—组要畅使起用缓礼促貌知语列言光；—邪—避滴免绳私迹人校电薯话；—姥—杠外冻界投的馒杂鹿音咳或曲私只语恩不绞能怖传蝴入禾电盆话裹内冬。三疾办拦公睛室洲礼咐节1连、长电滥话渔礼凑仪电塌话臂形凝象劈燕所点涉男及姜的殿四坚点蛮：—熄—通骂话吵的肾内员容以礼膜貌疗用钟语—史—通化话糠的滔时季机技翻巧耕：—爷—熊不撕选狡周利一刻上锈午走、反上谱班争的婆前挖两筋个黎小露时—鱼—撤不烧选装周铁末签、覆周章五鹊下诵班深前—错—已不誓选惜晚蹲1与0恐点懂到涌第酿二葛天贯早陡上夺7况点飘前打喊电寄话三闯办掀公润室淘礼镜节1四、这电陡话网礼抬仪电柄话滑形熊象在所宽涉威及扶的悦四遍点渡：—按—通析话详时选举碎止仁表版现表滨情随、晴动康作弄、块态振度稀、慎语必气废的薯好仇否租是对沈通箩话旱人透的奖尊协重阴与裳自户尊灰的余体椅现—苗—电造话迁公酿务查、舱代祖传刊（革5急W梳）谁作打饭来鸽的误什拌么财地莫址型什抬么唱时旷间皱打来旦的虏为填什随么五打垂来角如杰何溜处守理垫了三办候公疲室呜礼呼节2沫、萍办贺公栋室遗礼加仪办兵公聋室买人爸际寄关款系整些洁颤的减办业公裂环割境适滨度赞的辜音肉量尊飘重祝他阻人裤的括空扬间良值好恼的步沟酱通遵绑守碧工百作抄纪误律文法明肆礼善貌丙十胶字钥用够语四辜商聚务什接击待印礼鲜仪1电、幻玉礼档貌允服象务恩形滋式烧规校范央三剥要液素乱：接惩待裹三火声纽奉：—恰—来颗有善迎输声—遣—雅问忠有睁答割声—州—姑去墙有播送键声文召明医十湖字：你农好勇、孩请碑、肃谢活谢企、银对董不缴起派、无再阅见作挠用妥：盼运抓用逼文壳明抵十银字莲可古化考险飘为歇夷修、排凡忧印解谋难感哑恩芳之抄心畅常厉有是拍人阀格严尊扶严池与栏教边养土的酬体炎现四险商商务税接墙待洪礼滴仪1软、橡礼扬貌灾服吃务态形束式彼规辱范果三初要租素建：热源情阳三沾到京：—梦—能眼扇到（流注陈意笑注外视缘瑞对剥方葛的蓄部伐位厦）（滋注嗽意搂注孟视痰对滔方驳眼你睛架的旋时状间榴）—洽—盖口志到诱：这讲己普深通上话（防因尿人王而绢异被、闹区费分毒对属象况）—筹—替意森到腹：歉有世表临情（虑表榆情丧要浙和破客饰人龟互藏动孟）（抓落授落怠大魂方追，橡不它卑叙不法亢白）例速：道微糖笑细透木八排颗惹牙揉齿增的圾作熟用四朴商惹务黎接乓待槐礼幻玉仪2屿、伏会靠面满礼风仪鸽—奸—问繁候问诞候叫要码注旦意为的维顺矿序览问因题卷：—烂—哀地增位质低蜻者胳先屑问紫候仗地挂位意高饥者—择—豆男肌士词先寨问美候吵女饲士—治—固下肝级妥先渐问嚼候火上贴级—宪—唤主愚人货先宰问影候域客墨人分筛组莫做葛练巧习四仇商例务类接师待次礼亦仪2吩、占会石面爸礼劣仪汁—闭—称采呼在钳商辛务犯交食往拖中街，盛适满用龟的垄称开呼抖主街要禾有：—宇—拔称学行根政娃职毛务—粉—枕技增术奏职酬称—登—逗行百业拍职群称—殊—色时掉尚陷性绒称沈呼四板不厉用表称来呼驼：—枪—垃无扣称嫂呼沾—鹅—伍称传兄箭道状弟—榆—议替鸣代筑性夸称狠呼底及放简疮称—愈—幼不从适闲当经的次地余方邀性下称役呼四育商家务梳接千待呼礼泻仪2尼、音会抄面蚀礼辫仪爸—逝—养肢阴体搬语绒言点壤头揪礼沸的冷含圾义鞠读躬位礼步的片使忆用握咳手阻礼纪的炎来吃源撑及友注贴意阻事雪项扣阻指厚礼还的夫来懒历帖及巴作湾用四乱服弓务私接厨待懒礼雕仪2围、拜会预面梯的虾礼扣仪—匀—介勤绍自驾我壤介欺绍—则—旁先隆递避名软片痰再公自似我围介礼绍—岛—姨介已绍谦时延间欢简缸短—迟—伐内猾容榴要哭规抢范介圈绍值别藏人—霜—株谁任当挪介准绍怕人（谈代占表脖对桌客孝人宽的挖待抚遇馒）—勒—基介折绍谁的劳先饼后估顺枕序（皮客座人幻玉优辫先馋了雁解展情异况阿）四甚商吉务婆接扬待革礼棒仪2校、早会喉面掠的市礼慈仪—秩—介出绍销环售筋礼额仪仔的片基铁本贱原软则护：零队干帜扰业漂务弱介甩绍激注余意烦事椅项梢：—脱—纵把望握缝时熔机忧—逝—应掌溪握犯分堡寸—寸—永在换对积方纠空汤闲窄有扰兴凯趣昌想平了择解呢时抚做衫介哲绍—炭—雀态驼度氧要循真衡诚—器—舰表鸡情嫌要框自搂然材、孕大秆方朋、辫友算好产迫品撞介想绍询：—雅—萍人聋无巧我走有敏—锅—历人湖有劫我鲜优—骄—临人掘优锈我歉新四窃商船务馒接兼待炊礼梳仪2译、谅会员面绒的同礼衬仪攀—歼—治名咬片名套片鼻的索制材作毒与沃使帝用—榆—斗名棒片坦制沙作东的龙规婚格国饺际煮规美格划：毛6司c善m走×心1牺0砖c叛m国掀内造规棒格侨：乳5些.忘5伸c充m听×膝9呆c误m—祸—脱质仍材例:选谜用史纸土张座(必再镇生踩纸茂)不坏选弯用剑金惕、转银圆、赤木到头锻等节材块料拍制渡作四衫商弦务殊接祝待捞礼顺仪2偿、舟会思面惧的悔礼脉仪输—狮—嗽名习片名乓片恨的彻制砖作姑与甘使尾用名辩片遮是迷个鸣人野形族象亏与姨企男业尿形菠象店的抬有熄机组绢合原，栗名胳片充不绑会船用姑等饺于斗形辞象扑自音残名程片李使否用纹三舒不孝准济:—喘—侦不软得泉随丛意司涂泼改—模—修不慕提予供召两句个誉以伏上泊的体头突衔—百—独不候提愧供晒私恭人权联职络海方毁式四册商慨务粉接位待逃礼无仪2参、说会般面步的纹礼利仪鹿—酒—作名碌片交只换渔名出片跃的暖礼词仪—熊—辩如预果史是政坐显着状，他尽弃可掩能镰起啊身晕接愉受对池方是递幸来举的求名剖片—阻—垂辈莫份承较允低糟者特，草率么先衔以拍右睁手迎递出油个令人部的紧名斩片—奇—攻到粉别饭处盗拜提访征时侦，冷经烈上志司冰介斜绍批后脂，再吊递民出刊名陶片—肆—蒙接镜受候名猜片仍时疯，铜应经以支双胡手扑去咽接矩，并货确见定烂其善姓碌名俩和泻职文务—形—委接刑受蝇名菌片附后伐，爱不挖宜涨随炸手乱置蜘于讨桌标上四袜商怖务福接刘待设礼别仪2爱、恭会迎面完的眠礼柿节响—供—伙名筛片交粘换悉名选片蜂的去礼醉仪—译—吨经贸常贼检押查怨皮较夹—谅—引不假可禾递环出钉污这旧脑或猜皱君折垮的悬名排片—距—赞名闭片搏夹兴或捡皮延夹妇置旺于仁西错装赖内肃袋挖，避颜免猛由够裤追子佣后浊方胀的耐口衬袋乱掏贫出—午—谅尽蔑量名避辱免协在蚂对胡方移的弊名坛片呢上聪书坏写不旱相齿关晴的皇东田西—湾—们不仁要制无牲意事识至地杨玩机弄震对拼方看的家名荐片—郊—尽上跨司缩慧在肤时富不惰要立先刑递课交祝名高片妨，穿要等厦上彻司秀递乘上棍名厨片牛后厕才特能清递以上感自翼己的丑名垫片四阶商捕务申接省待乌礼鹅仪3朵、治用帐餐增礼扶仪与犁他水人昏一边起锄用梁餐臭时笔，眯下民述箱举率止盖动如作继属葛不秃雅幼动穗作境，诉理变当勿禁鱼止秀：一抵是瞧吃露的蒜响揉声招大辈作应，象“隐电滚闪锋雷意鸣焰”冠。二岁是云乱弃吐牧废达物时，愈唾旁液页飞怠溅倾。三气是哈张躲口疗剔老牙著，确捅庙来毫捅滑去铃。四兽是担宽樱衣别解知带搅，得脱摄鞋仿脱旷袜这。五伯是成挑絮三类拣绘四敞，翻挑公肥且拣辜瘦校。六届是焦替勉人我添织菜欺，寇热面情笛过武头做。七疫是倘以酒灌药人被，滚出书人佩洋久相办。四赚商更务谣接盟待者礼悔仪3铸、潜用材餐冬礼紫仪与辈他档人炕一之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