超市员工工作计划通用(十五篇)

第页共页超市员工工作方案与目的超市员工工作方案通用(十五篇)超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇一2、明确全店销售目的，将销售任务细化、量化，落实到每名员工并进展相关的数据分析^p。3、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布臵的工作。4、做好大宗、集团购置的接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的效劳。5、知己知彼，通过市场调研，分析^p总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的开展变化，进步市场占有率。6、可能的降低本钱，开节流，以减少开支。7、日常管理，特别是抓好根底工作的管理。8、加大员工的培训力度，全面进步员工的整体素质。9、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。10、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好的工作环境，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。11、店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、效劳热情周到的高素质人才。12、清楚的奖惩制度，以鼓励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。13、各种合理的、可以利用的条件，创造、布臵良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。14、创造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系，减少不必要的费事。15、经常总结，总结过往经历将没有做好的事情分析^p并且汲取教训找出原因及解决的方法；已经成功的事情寻找施行时的缺乏把这些经历投入到将来的工作中去，更好的运用到实际当中为将来做铺垫。超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇二总结20xx年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但本身还是有诸多的缺乏，整体上的操作不够自如，商品损耗的控管力度不到位。面对20xx年的机遇和挑战，在日常的工作中，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、仓库、销售，从每一个细节开场严格要求，在此根底之上，和员工更多的思想沟通与技能培训，改善员工的精神相貌，让其工作的积极主动性得到更大的发挥。全年重点工作：1、强化自己理论知识，业务技能，实体操作，现场管理，矫正心态，进步责任心。2、本年进展售货员业务综合才能的培训，施行理论学习和现场实操来提升全员业务技能。3、加大“佰乐百”品牌宣传力度，为公司超市开展奠定坚实的根底。4、标准店面标准，统一商品陈列，塑造品牌，提升影响力。5、效劳体系不断完善，在一线员工中全面推行“进店有问候，售中有效劳，走时有送声”。“顾客是上帝”即使个别顾客极其挑剔，无理取闹，死搅蛮缠，我们一定要心平气和，有礼貌化解矛盾。6、组织员对超市相关制度流程的学习及工作中的应用。7、科学分析^p，力求打破，全面推行加强情感式营销。通过宣传、陈列、效劳整体造势，包装更生活化、时尚化，到达吸引客，促进销售的目的。8、稳固好现有tg市场稳步开展，开发好新市场，抓机遇、找资。9、注重平安〔商品、消防、人员〕，做到平安零事故。10、配合公司政策做好各项工作。超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇三回首去年，我对这一年的工作进展如下总结：一、部门奖罚：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细那么，并利用早会的形式组织员工学习，该细那么主要以现金的方式施行奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处分的金额根本持平。由于该奖罚细那么的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原那么性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工那么以批评教育为主，处分为辅，在严肃处分的其础上表达出人性化管理。二、轮岗：由于本年度人员离任率居高不下，且局部员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，效劳台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往效劳台锻炼，将效劳台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下去。三、保洁工作：在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状况。四、现金办工作：鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的根底上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅进步的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更改为10天一整理，防止浪费时间及精力。五、手机钱包业务：年超市新增加了手机钱包业务，由于手机pos机不与收银pos机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机pos机易损坏，信号不好，挪动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对pos机进展专项研究，并屡次请教挪动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经历，对于手机支付过程中可能遇到的情况根本可以予以解决。六、离任率：前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的人员，有效的降低了部门离任率。七、短款：短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每一次短款的情况记录下来，并组织员工分析^p可能出现短款的原因，及防止短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。八、赠品盘存：由于效劳台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6月份特组织专人对效劳台的赠品进展盘存，把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部，效劳台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常存放包效劳，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了效劳台人员工作压力。九、效劳台责任分工：为使工作责任明确化，今年10月份，对效劳台的工作进展合理化分，明确到人，效劳台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进展抽查，不合格者纳入考核。十、人员帮带：人员传帮带一直是公司开展过程中重中之重的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远开展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员6人，后期因个人或其它原因，最终确定效劳台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。十一、储值卡办理管控：今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了对储值卡办理的管控，不时进展抽查，对私自办理团购业务的人员一经发现给予严肃处分。一、银联络统：由于本部门所使用的收银pos机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统可以和总部系统同步。二、手机消费系统：年新增的手机钱包业务由于不和收银pos机相关联，一旦当日消费做结束算〔要求手机消费必需每日做结算，否那么挪动公司后台收不到此单交易消费信息〕，手机pos机上不再显示交易明细，假如当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丧失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统可以和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同如今的会员卡录入。另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在pos机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包那么查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。三、人员传帮带：超市开展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经历来说，都倾向于年轻有开展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有时机向前开展，而对于一些刚进入公司不久〔这一局部员工文化程度普遍较高〕，希望在此长期开展下去的员工，或者是已进入公司很长时间〔经历充足〕，但一直都未得到提升的员工来说是远远不够的，希望公司可以打破常规，在人员帮带这方面不仅局限于局部员工，而是着眼于全局，充份利用员工的精力和经历，为公司的开展储藏更多的人才。四、培训：培训已成为日常工作必不可少的一门课程，通过培训使员工更多的理解到超市的经营开展状况，提升了员工的职业素养，但对于不断开展的企业来说是远远不够的，希望在以后的培训中，不仅有理论知识培训，更多的参加实操演练，以理论和实际相结合的方式全面进步员工及管理人员的程度。五、顾客投诉：今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，效劳质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经历，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为1、员工不懂法，不能根据法律法规处理问题，遇事不敢说话。2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。3、不能举一反三地对待问题。4、依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面进步这一方面的技能。一、全面进步个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，理解公司的经营状况及将来开展方向，确立目的，不局限于此。二、注重效劳质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监视部门员工效劳工作执行情况，对因效劳不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处分。三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带方案中去，使其不断提升，为企业的开展储藏更多的优秀人才。四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的，立即上报，同时做好详细纪录。五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。六、定期对员工进展业务技能培训和考核，新老员工比照，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的气氛，并将每次考核的成绩进展比照，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处分。七、加强部门之间的沟通，理解各部门的开展状况，打造良好的工作环境。超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇四在过去的xx，有很多美妙的回忆浮如今脑海里，在公司的重视好和培养下，个人获得了很大的进步，同时，也觉得有很多的缺乏之处。作为一名店长深感到责任的重大，大半年的店面管理，工作经历，让我明白了这样一个道理:一是对于一个经济效益好的公司来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。作为公司的一分子，我要做到以下几点:一.认真贯彻公司的经济方针，同时将公司的经营理念及策略正确并及时的传达给每个店员，做好承上启下的桥梁作用。二.做好店员的思想工作的同时团结店员，充分调动和发挥店员的工作积极性，理解每位店员的优美所在，并发挥其特长，做到另才适用，增加增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集团。三.通过各种渠道理解同行信息，理解顾客的消费心里及习惯，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作有针对性，从而防止因此而带来的不必要的损失。四.以身作那么做店员的表帅，不断地学习进步自己的同时不断地向店员传输企业文化，教育店员要有全局团队认识，凡事要从公司整体利益出发。五.以热烈周到及细致的效劳去吸引顾客，发挥所有店员的主动性和积极性，为公司创造更多更好的业绩!新的一年即将降临，成绩只能代表过去，我将以更精湛娴熟的业务，同时在公司的领导下来治理好我们枞阳店!力争在20xx年再创佳绩!!!超市员工工作方案1、继承传统：保证爱心超市的宗旨不变，一店继续经营食品以及出售生活学惯用品，二店搜集和出售爱心捐赠物品。2、定期工作：定期在各院系发放爱心券;3、开拓创新：为进步爱心超市的知名度与方便广阔学子同爱心超市的交流，方案在华师bbs上建立一个爱心论坛，将时刻更新爱心超市的动向，搜集各方对爱心超市的建议和评价，同时扩大爱心超市的影响。4、内部建立：在对外公开建立爱心超市的同时，内部将开通一个公共的博客，以方便爱心超市内部的交流，促进爱心超市的开展。5、特色活动：20xx年下半年将推出“爱心伴我行--xx节日”活动，活动期间将对衣物进展精心搭配，展卖。并对参与者发送由一店提供的赞助。将对活动参与者进展现场抽奖活动，幸运者将获得爱心超市一店的打折卡。6、扩大规模：针对周末的展卖，由于上个学期的展卖效果不错，将方案扩大展卖的规模，将在东西区设定多个展卖点，并在展卖的同时加大对爱心超市的宣传力度。同时，一店的商品也将参加展卖的阵列中，这样在增加一店销量的同时，也吸引了更大的人群对爱心衣物的关注以及购置。7、对外交流：将定期的与中南财大爱心超市进展沟通交流。形式有走访，面谈，以及平时的网络联络。为获得更大更多更有效的信息量，将和中南财经政法大学的爱心超市建立友好的关系，并友好沟通、交流，从中获得爱心超市的改善途径。超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇五1、负责生鲜品类预算的制定和关键业务指标的达成，包括：生鲜销售额、生鲜毛利、营运可控费用、人工、物料、修理费、商品损耗。2、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售和周转情况，可以很好的平衡销售和商品库存的关系。3、负责实现公司制定的生鲜品类的消费效率，包括：坪效、人效〔人均销售、主要岗位的人均工作量〕。4、具有制定预算的才能，生鲜毛利表的组成局部及其含义，并根据生鲜品类预算表来监管可利用资，超市生鲜员工工作方案。5、熟悉生鲜各部门商品在不同季节的销售特点和品质管理的特性，能对不合理库存采取相应的措施，以确保满足商品的销售和周转。6、理解各商品大类、坪效和人效的概念和行业标杆，熟悉影响门店消费效率的因素，并采取相应的措施。1、方案和管理竞争对手调查和消费者调查，理解其动态和价格，及时应对，对生鲜商品的配置、新品引进、联营商品调价等向采购提出建议，以确保门店的竞争处于领先优势。2、及时理解顾客的西求，指导生鲜熟食区的经营方案，对各部的商品布局、商品的陈列、气氛布置进展合理的安排和调整。3、负责采购及促销部安排的促销方案的施行，制定生鲜促销方案。4、对生鲜商品的进货、销售和库存管理等进展合理科学的管理，指导生鲜各部的主管合理安排商品的定货、加工和制作数量。5、严格管理生鲜各部门商品的损耗控制工作，强化所有生鲜员工的损耗控制意识，标准相关操作。6、负责生鲜商品的质量管理工作，确保生鲜商品符合平安、卫生标准，满足顾客的需求。7、负责生鲜盘点工作的正常执行及盘点数据的准确。8、负责门店生鲜整体环境卫生和平安。9、负责生鲜区所有员工能施行生鲜各自区域的所有流程，审阅各部单据保证其传送。10、理解市场调查的原那么和常用方式，采集分析^p相关数据，能制订施行应对措施；熟悉生鲜商品竞争的要点及店内调价流程。11、熟悉生鲜商品的布局标准、陈列方式及价签的使用标准，能根据商品的组合特点，对不同的商品选择适宜的货架和陈列方式。12、熟悉生鲜各品类商品的销售占比、毛利占比，掌握生鲜品类的季节性销售的特点，掌握各种促销标志、道具的使用标准，并能结合商品的特点合理的使用各种道具，工作方案《超市生鲜员工工作方案》。13、熟悉生鲜商品的个品类商品的定货、消费加工等操作的关键控制点，掌握科学定货、合理消费的管理方法。14、熟悉生鲜品类商品经营过程中的损耗控制点，有较强的本钱控制意识及本钱控制方法。15、理解生鲜商品的验收、存储、理货、加工等过程中各类商品的质量要求，可以对不合格商品及时的采取措施。16、熟悉生鲜商品的盘点方案和流程，对盘点数据能判断其准确性，并对盘点结果进展分析^p。17、熟悉生鲜区环境管理标准及要求。18、熟悉生鲜营运标准、流程和作业标准的一般原那么，纯熟应用关键表单和系统报表。1、为员工提供平安、卫生的工作环境。2、定期主持店内列会，保持与员工的良好沟通，领导和鼓励生鲜区管理人员和员工，建立积极上进高效的团队。3、方案并施行对生鲜部门经理的的目的管理，对其评估和考核4、培养指导生鲜部门经理，帮助其自我提升，并培养好本岗位的***人。5、对生鲜部门经理的工作质量提出建议权，对生鲜部门主管的招聘、提升、奖励、辞退有决定权，并知会店总和人事经理。6、积极执行店总经理的工作安排，能提出创造性的见解，并付之于施行。7、以积极、开放的态度与公司各相公部门、分店各区域保持良好的协作。8、负责生鲜区域促销员的培训、管理。9、负责安排生鲜各区域的经理的排班，审核生鲜主管排班情况，确保合理安排生鲜区人员工作。10、理解公司的企业文与规章制度。11、具有公正、开放的人格，良好的领导力和团队建立才能。12、掌握公司的考核、评估政策，并能合理运用。13、具有教练才能，对下属实行人性化的管理。14、理解公司的人力资政策和相关法律法规，并能合理的运用。15、具有执行力和创造力。16、较强的人际关系处理和沟通。17、熟悉公司的促销员制度，并监视执行。18、熟悉门店的排班原那么和方法。1、负责生鲜区域的设备、存货等资产的平安。2、确保设备正常运营，催促日常维护、保养工作的施行。3、负责生鲜区域的常用设备、用具、物料的严格管理，进步设备的使用效率。4、理解主要设备的维护、保养等原那么。5、具有设备使用平安意识及开节流的理念。6、熟悉生鲜商品常用设备的使用要求及生鲜物料消耗定额，能及时发现不标准操作及物料消耗异常情况。1、为顾客营造清洁、舒适、平安的购物环境。2、确保生鲜员工能为顾客提供专业、热情、及时的效劳，进步顾客的满意度。3、确保分管区域为顾客提供周到的售后效劳，包括：退换货、送货等。4、处理顾客投诉，与顾客保持良好的沟通，根据顾客投诉改良工作。5、熟悉灯光、装饰、效劳标志、卖场音乐等因素对所管区域的购物环境的影响，并能根据顾客的需求合理调整。6、熟悉员工仪容仪表、效劳技巧的标准要求，并监视执行。7、熟悉店内的售后效劳标准及国家相关消法和质量法等。8、有顾客导向意识，并能针对顾客投诉进展自我改良，理解顾客对品质质量和效劳质量的需求。1、为顾客提供新颖卫生的商品及热情周到的效劳，与顾客保持良好的沟通，妥善处理顾客投诉。2、负责制定本部门的市调方案并组织施行，向生鲜经理汇报，即使采取店内促销、降价、调价等应对措施，就涉及商品配置、新品引进、联营商品调价等问题即使与采购处理。3、熟悉各类生鲜商品的季节性及最正确上市时机，根据季节因素、促销方案、调整商品和陈列位，合理安排商品陈列排面、陈列方式等，保持标准明晰的价格标识。4、负责执行采购部门、门店促销部制定的促销方案，安排店内促销，并配合方1案8范.文库4欢迎您采,集门店促销部对促销效果进展总结分析^p。5、负责审核商品的订货方案，熟悉各类商品销售及周转情况，满足销售及周转需要的前提下合理控制库存。6、负责商品在验收、储存、销售全过程的质量控制，掌握影响质量的关键控制点，对供给商的严重质量问题应及时通知经理并与采购部门沟通。7、指导员工对各类商品进展合理、适当的降价、报损，尽可能的降低损耗。8、负责本部门周转仓、冷库，操作间及销售区的环境卫生、设备卫生符合公司标准。9、监视本部门员工的仪容仪表、操作标准符合公司要求，确保平安、卫生。10、确保本部门各种设备设施的正常使用，催促日常维护保养。11、负责组织本部门的盘点并确保盘点的准确性。超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇六一、继承传统：保证爱心超市的宗旨不变，一店继续经营食品以及出售生活学惯用品，二店搜集和出售爱心捐赠物品。二、定期工作：定期在各院系发放爱心券；三、开拓创新：为进步爱心超市的知名度与方便广阔学子同爱心超市的交流，方案在华师bbs上建立一个爱心论坛，将时刻更新爱心超市的动向，搜集各方对爱心超市的建议和评价，同时扩大爱心超市的影响。四、内部建立：在对外公开建立爱心超市的同时，内部将开通一个公共的博客，以方便爱心超市内部的交流，促进爱心超市的开展。五、特色活动：20xx年下半年将推出“爱心伴我行——xx节日”活动，活动期间将对衣物进展精心搭配，展卖。并对参与者发送由一店提供的赞助。将对活动参与者进展现场抽奖活动，幸运者将获得爱心超市一店的打折卡。六、扩大规模：针对周末的展卖，由于上个学期的展卖效果不错，将方案扩大展卖的规模，将在东西区设定多个展卖点，并在展卖的同时加大对爱心超市的宣传力度。同时，一店的商品也将参加展卖的阵列中，这样在增加一店销量的同时，也吸引了更大的人群对爱心衣物的关注以及购置。七、对外交流：将定期的与中南财大爱心超市进展沟通交流。形式有走访，面谈，以及平时的网络联络。为获得更大更多更有效的信息量，将和中南财经政法大学的爱心超市建立友好的关系，并友好沟通、交流，从中获得爱心超市的改善途径。超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇七回忆这刚刚过去的超市收银领班工作，我感觉自己在工作当中虽然获得了一定成绩，但是很大程度来讲我还是欠缺的。面对即将新到来的20xx年，我感觉自己还有很多要务得完成，需要我采取足够的态度重视才可以。因此，我逐制定超市收银领班工作方案，如下：1、做好收银员培训工作。超市收银员是一个流动性质很高的职业，根据超市人事部门统计，本超市收银员大约每半年更换一批。这就需要我这个超市收银领班做好新招人收银员的培训工作。2、做好收银员日常工作监视。收银员重点要监视他们对于顾客的效劳态度，不可以出现与顾客发生纷争的情况。我日常工作当中就需要监视了。3、做好收银员工资结算工作。认真核查日常收银工作疏漏点，确保每位收银员的工资核算工作稳步进展。工作方案：一、全面进步个人业务技能，除本部门业务技能外，多学习营运方面知识，理解公司的经营状况及将来开展方向，确立目的，不局限于此。二、注重效劳质量，通过早会学习，员工反映，顾客投诉等方式监视部门员工效劳工作执行情况，对因效劳不到位遭到顾客投诉的员工给予严肃处分。三、继续做好人员帮带工作，以金字塔式的帮带形式，帮带出更多的优秀员工，再将优秀员工纳入后备干部帮带方案中去，使其不断提升，为企业的开展储藏更多的优秀人才。四、加强区域管理力度，对违规行为及时发现，及时处理，对于突发事件如顾客投诉等，能解决的现场解决，不能解决的.，立即上报，同时做好详细纪录。五、对顾客投诉记录，清箱登记，商品退换货，赠品发放，会员卡办理，家电售后，收银单据等归档整理存放。六、定期对员工进展业务技能培训和考核，新老员工比照，在全部门形成一种比、学、赶、帮、超的气氛，并将每次考核的成绩进展比照，对考核成绩优异的员工给予现金奖励，对考核退步的员工给予现金处分。七、加强部门之间的沟通，理解各部门的开展状况，打造良好的工作环境。超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇八平安检查的形式和方法有各种各样。从检查的时间上分，有节、假日检查，季节性检查和定期检查。从检验范围上分，有自我检查、结合检查、互相检查和不定期的抽查等。开展平安检查的程序，有四个阶段。1、准备阶段，组织检查力量，制定检查方案、目的、要求、检查方法。2、检查阶段，按照检查的目的要求，深化被检单位，以看、听、问的方法进展认真细致的检查。3、整改阶段，对发现的.隐患、破绽和不平安因素，研究整改措施，及时解决。4、总结阶段，写出检查报告，报告上级领导，备案存查，对检查中发现的重大问题及时解决。1、搞好宣传教育。要利用各种时机，采取各种形式，向超市店员进展教育，进步超市店员维护和遵守规章制度的自觉性，保证平安。2、领导和超市店员认真落实平安责任制，做好平安防范工作，实在防止治安灾害事故的发生。3、坚持平安检查，堵塞破绽。要定期或不定期的对管区公共场所易燃、易爆、危险物品和“五防”平安防范工作进展平安检查，发现不平安的问题，应及时协同有关部门加以解决。4、及时总结超市各部门的预防治安灾害事故的经历，对好的部门和个人给予表扬和奖励。对已经发生的治安灾害事故，要认真查清事故的原因，判明事故性质，对制造破坏事故的要严厉打击，对玩忽职守的直接肇事者要报告上级，分清情况给予处理。成帮结伙聚众斗殴，对超市危害很大，一旦发现和发生这类事件，就要采取果断措施处理解决。其方法是：1、抓住苗头，及早发现，解决在萌芽阶段。但凡成帮结伙聚众斗殴的，总是事前互相串联，纠集人马，准备工具或约定斗殴时间、地点，这些前兆只要我们在日常工作中注意搜集、观察，把耳目搞灵，事先是可以发现的。发现有聚众斗殴的迹象，就要迅速组织力量，加强防范，掌握动向，及时做好充分瓦解和疏散工作，把事件消灭在萌芽之中。2、发生这类事件，要立即报告，迅速组织人员赶赴现场，及时制止。对未斗殴起来的要驱散，对正在斗殴撕打的要责令或强迫他们放下械具，停顿武斗，发现伤者，要及时送往医院抢救治疗。3、聚众斗殴事件平息后，应留住双方事主，并组织人员对参加斗殴的逐个登记，逐个进展调查核实，查清斗殴原因，进展调解，或送交公安机关处理。盗窃现场的保护方法，除在外围现场设岗，不准无关人员进入外，重点是保护好经过的通道、爬越的窗户、翻开的箱柜、抽屉等，现场保护人员不准从进出通道通行。对被翻开或破坏的锁头，爬越的院墙和窗户，盗取财物的箱柜、抽屉都要妥善保持原状，以免留下新的痕迹，对撒落在地上的衣物、文件、纸张和作案工具等物品，一律不准接触和挪动。还要注意现场周围有无彷徨逗留、坐卧的地方以及车辆或其他运输工具等痕迹，如有也要加以保护。1、掌握活动于超市商场范围的客人动态，维护超市商场区域的秩序，注意发现可疑情况，并及时报告。2、重点保护珠宝柜、银行、古董柜等。3、进步警觉，防止以购物为由进展扒窃、盗窃或诈骗财物。4、收银员应认真验证钞票、信誉卡，防止使用假货币、假信誉卡套购、诈骗。5、营业柜内商品(包括展示陈列商品)由本柜营业员负责保护，原那么上“谁主管，谁负责”。6、保安员无特殊情况不得进入营业柜内。发生案件，营业员应立即上报部门主管和保安部，同时保护好现场。7、劝告消费者不要在超市商场区域内闲谈聊天。8、对租赁超市商场从事经营活动的厂家或个人在进出货物时，原那么上在晚间10：00以后进展。否那么，保安人员有权给予阻拦。1、超市的停车场的交通、治安、收费均为保安部负责，任何车辆的司机都应服从超市商场工作人员的管理。2、超市停车场是收费公共停车场，只提供泊车方便，不负责保管，凡占泊位停车的车辆(排队候客的出租车除外)均应照章交费，乱停乱放的车辆均酌情给予处理。3、保安部派岗，只有经考核结业并持有“调度证”的人员才有权对大堂前客人用车进展调度。4、“的士”车辆应按指定位置排队候客，不得乱停乱放或抢客拉客。5、严禁“的士”司机使用超市商场内部或设施，超市商场工作人员有责任进展劝阻，劝阻不听者可通知保安部处理。6、调度员、门童、行李员等不得与“的士”司机攀拉关系、收受贿赂、提供方便，一经发现从严处理。7、凡违背超市商场规定的“的士”司机，保安部将给予批评教育或处分，直至宣布为“不受欢送的人”。8、保安员应维护好停车场的秩序，看护好停放的车辆，以防止损失。9、遇有重大活动时，停车场中的任何车辆都应避让重大活动的车辆，确保活动的平安。10、车辆(除面包车)原那么上均应办理地下停车证件，租用车位泊车;凡在地面上停车，照章收费或请其办理“临时停车证”。11、制定停车场管理方法、收费标准及范围。1、保安部对火灾等突发事件制定“应急处理方案”，在发生突发事件时员工必须无条件地听从总经理或有关领导的指挥调动。2、员工一旦发现可疑情况及各类违法的活动，有责任立即报告保安部。3、超市商场如发生偷窃、抢劫、xx或其他突发性事件，在报告保安部和公安机关的同时，及时保护好现场。除紧急抢救伤员外，不得进入现场。4、当公安、保安人员进展平安检查和处理案件时，有关人员应积极配合，如实提供情况。超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇九1、上半年除根据总部筹划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都获得了较高的人气和理想的销售;2、在充分进展销售分析^p和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目的的商品，引进了多种适销的商品，另外我们根据当地水果、蔬菜消费量大、供给量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购本钱、扩大了毛利率、进步了销量。3、完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进展了屡次检查，并进展了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。4、经过充分研究在加大日常巡视力度的根底上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进展监视监管，起到了较好的效果。5、完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进展了详细地理顺。6、月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进展了培训，开展了超市效劳月，对有关超市营销的的环节、方面进展了专项检查整改。在年下半年当中，将继续按照市委、市府及贸易局的精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进展深化研究、周密筹划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。1、在区域内继续进展市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建立、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。2、继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。3、通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，进步工作效率，发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓励员工，使员工进步。4、做好公司的平安工作。超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇十××年上半年全体员工在市领导的关心、各职能部门大力指导下，不断深化集团公司环节控制、流程管理的工作思路，以经营为中心、以市场为导向、以标准管理为保障不断完善、提升，逐步得到了寿光广阔消费者的认可，成为当地消费者公认的购物首选场所。××年上半年，我们共完成商品销售。亿元，较去年同期增长，回忆上半年，我们主要做了以下工作：⒈上半年××××除根据××总部筹划的营销方案开展促销活动以外，另外结合寿光当地的特点积极开展了有特色的营销活动都获得了较高的人气和理想的销售;⒉在充分进展销售分析^p和市场调研后在经营中不断淘汰了近种销售达不到既定目的的商品，引进了多种适销的商品，另外我们根据当地水果、蔬菜消费量大、供给量足的特点扩大地产品的当地采购，降低了采购本钱、扩大了毛利率、进步了销量。⒊完善了超市商品质量管理体系，对超市内商品以及超市外加工点进展了屡次检查，并进展了有效的整改，从根本上保证了消费者的利益。经营是我们工作的中心，但管理是经营工作的保障，××一直坚持经营与管理两手抓的工作思路。4经过充分研究在加大日常巡视力度的根底上从各部门抽调责任心强、敢于负责的员工兼职成立质量检查小组，对超市范围内的营业秩序、工作纪律、商品质量、仪容仪表、卫生状况等各方面进展监视监管，起到了较好的效果。5完善各项制度与流程。按照集团公司环节控制流程管理的工作思路，对超市现有的工作流程、工作标准进展了详细地理顺。6、月份开展了骨干员工、管理人员的大培训活动，以看录像、授课的形式分别对主管、员工进展了培训，开展了超市效劳月，对有关超市营销的的环节、方面进展了专项检查整改。在××年下半年当中，××××将继续按照、市府及贸易局的指示精神开展各项工作，尤其在经营方面将投入足够大的精力进展深化研究、周密筹划精心组织各项营销活动，力争使寿光店的经营业绩在上一个新的台阶。7、在区域内继续进展市场拓展工作，扩大经营规模。同时也进一步加强企业的社会责任心，更好的融入到城市文明建立、人员就业等问题中去，帮政府分忧解难。8、继续深化环节控制流程管理的工作思路，找出工作开展的瓶颈，改善工作流程，为员工营造更好的工作条件。9、通过各种形式增加员工之间、部门之间、超市与相关职能部门间的沟通协调，进步工作效率，发现人才、培养人才。发现员工优点、鼓励员工，使员工进步做好公司的平安工作。超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇十一首先，要针对员损耗是一个在连锁企业经营中经常说到的字眼。业内人士普遍认为，假如超市经营利润为1%，假设可以将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%，那么其经营利润就可以增长100%。那么如何做好超市的防损管理？我认为应从内外两个方面入手。由于超市营业面积大，部门众多，所以对员工的管理也相比照拟散乱。因此，绝大多数员工为了一己____或工作不认真、不负责任而造成卖场损耗的事已屡见不鲜。员工偷窃有多种表现形态，如内部勾结、监守自盗、直接拿取货款、利用上下班或夜间工作直接拿取商品等，使人防不胜防。首先，要针对员工偷窃行为制定专门的处分方法，并公之于众，严格执行。其次，要严格要求员工上下班时从规定的员工通道出入，并自觉承受卖场防损人员的检查，员工所携带的皮包不得带入卖场或作业现场，应暂时存放在指定地点。第三，对员工在上下班期间购物情况要严格规定，制止员工在上班时间去购物或预留商品。员工在休息时间所购商品应有发票和收银条，以备防损人员、验收人员检查。加强对员工作业的管理，标准员工作业的流程，尽可能把员工在作业过程中造成的损耗降到最低。首先，由于大卖场经营的商品种类繁多，假如员工在工作中不负责或不细致就可能造成商品条码标签贴错，新旧价格标签同时存在或pop与价格卡的价格不一致，商品促销完毕后未恢复原价以及不及时检查商品的有效期等，这样一来，某些顾客可以以低价买走高价商品从而造成损耗。假如顾客买到超过保质期商品后投诉，不仅会在经济上造成损耗，而且对企业的形象也极为不利。因此，大卖场里各部门主管应给员工明确分工，每天开店之前把准备工作全部完成，如检查pop与价格卡是否相符；检查商品变价情况，并及时调换；检查商品的保质期等。其次，由于超市的特殊性，在经营过程中的零库存是不可能的，仓库管理的好与坏会直接影响到损耗的多少。超市大批量进货，会加大仓库商品保管难度，虽然各部门有各自的商品堆放区域，但难免会“侵入”到对方的堆放区域。假如是非食品，商品相对容易保管，但相关人员也难免会不珍惜对方商品而乱丢、乱扔，造成人为的损坏。针对这种情况可以安排专门人员进展监视，负责管理零散商品的堆放，使仓库管理标准化，减少仓库里的损耗。另外，卖场营业过程中由于顾客不小心或商品堆放不合理而造成的损坏或破包，各部门可以针对这种情况在仓库里留出一小片地方作为退货商品堆放区，并由专门的资深员工负责退货和管理，把损耗降到最低。第三，超市的收银员作为现金作业的管理者，其行为不当也会造成很大的损耗。如收银员与顾客借着熟悉的关系，成心漏扫局部商品或者私自键入较低价格抵充；收银员虚构退货私吞现金以及商品特价时期已过，但收银员仍以特价销售等。因此收银员的作业纪律，并制定相关的处分条例，严格执行。收银主管要严格按程序组织并监视收银员的交***工作，要认真做好记录，以备日后查证。第四，生鲜食品现已成为大卖场的一大卖点，除了有很好的利润外，更以保质、保量、保鲜吸引了一大批目的顾客。但生鲜食品的损耗也令卖场的经营者们颇伤脑筋。加强对生鲜食品的防损耗管理可从以下3方面考虑：首先，冷冻冷藏设备要定期检查，发现故障及时排除，一般每月3次为宜。同时，生鲜商品必须严格控制库存，订货一定要由部门主管或资深员工亲自参与。其次，生鲜商品有些需当日售完，如鱼片、绞肉、活虾等，可在销售顶峰期就开场打折出售，以免成为坏品。再次，生鲜商品的管理人员应彻底执行“翻堆”工作，防止新旧生鲜商品混淆，使鲜度下降。同时，工作人员应尽量防止作业时间太长或作业现场湿度过高，造成商品鲜度下降。超市除了内部员工的原因造成的损耗外，外部环境的一些原因也不可无视，如供给商的不轨行为或顾客的偷窃事件等。首先，供给商行为不当造成的损耗，如供给商误交供货数量，以低价商品冒充高价商品；擅自夹带商品；伴随退货商品夹带商品；与员工勾结施行偷窃等。针对这种情况，对供给商的管理必须做到：1、供给商进入退货区域时，必须先登记，领到出入证方能进入。分开时经保安人员检查后，交回出入证方可放行。2、供给商在卖场或后场更换坏品时，需要有退货单或先在后场获得提货单，且经部门主管批准前方可退。3、供给商送货后的空箱必须翻开，纸袋那么要折平，以免偷带商品出店。厂商的车辆分开时，需经门店保安检查前方可分开。其次，顾客的不当行为或偷窃造成的损耗，如顾客随身夹带商品；顾客不当的退货；顾客在购物过程中将商品污损；将包装盒留下，拿走里面的商品；还有将食物吃掉并扔掉食物包装盒等。针对这些情况，卖场的工作人员必须做到：制止顾客携带大型背包或手提袋购物，请其把背包或手提袋放入效劳台或寄包柜。顾客携带小型背包入内时，应留意其购置行为。同时，定期对员工进展防盗教育和训练；要派专门人员加强对卖场的巡视，尤其留意死角和多人聚集处；对贵重物品或小商品要设柜销售；顾客边吃东西边购物时，应委婉提醒其到收银台结账。尽管顾客偷窃是全球性的难题，但假如采用一定的措施还是会收到一定成效的。超市防损耗管理并不容易，它牵涉了太多人为的忽略，而商品损耗的发生会对超市的经营开展产生不良影响。卖场应根据损耗发生的原因有针对性地采取措施，加强管理，堵塞破绽，尽量使各类损耗减少到最小。1、防平安！排出一切平安隐患！2、控损耗！防止小偷、控制生鲜、食品、非食品出现的损失！超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇十二伴随着已经远去的某年，面对20xx年的工作，新的各项工作给我带来的是迷雾和无限遐想。在这里，我从个人的角度谈谈自己20xx年要为工作所做的努力：一、加强商品进、销、存的管理，掌握规律，进步商品库存周转率，不积压商品，不断货，使库房商品管理趋于科学化、合理化。二、明确全店销售目的，将销售任务细化、量化，落实到每名员工并进展相关的数据分析^p。三、在节假日上做文章，积极参与公司的各项促销活动，及店内的各项活动，充分做好宣传及布臵的工作。四、做好大宗、集团购置的接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方便、快捷的效劳。五、知己知彼，通过市场调研，分析^p总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的开展变化，进步市场占有率。六、可能的降低本钱，开节流，以减少开支。七、日常管理，特别是抓好根底工作的管理。八、加大员工的培训力度，全面进步员工的整体素质。九、对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想为公司全面提升经济效益增砖添瓦。十、增加各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好的工作环境，发挥员工的工作热情，逐步成为一个秀的团队。十一、店内人员的培训工作，培养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以店为荣，让每位员工充分发挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业、效劳热情周到的高素质人才。十二、清楚的奖惩制度，以鼓励和约束员工的工作，使全店成为一支团结协作的集体，在竞争中立于不败之地。十三、各种合理的、可以利用的条件，创造、布臵良好的店面环境，树立良好的商业形象，尽努力使顾客在布局合理、宽松、优美、整洁的环境中享受购物的乐趣。十四、创造良好的外围环境，协调好与邻里、安防人员、政府部门的关系，减少不必要的费事。十五、经常总结，总结过往经历将没有做好的事情分析^p并且汲取教训找出原因及解决的方法；已经成功的事情寻找施行时的缺乏把这些经历投入到将来的工作中去，更好的运用到实际当中为将来做铺垫。十六、经常与我店周边地区政府及相关部门沟通“如：某、派出所及我店所在的水电部门”，为今后我店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。不积跬步，无以致千里。点点滴滴，造就非凡，过去的一年中，由于工作经历的欠缺，我在理论中暴露出了一些问题，虽然因此碰了不少壁，但相应地，也得到了不少的磨砺时机，这些时机对我来说都是实际而有效的。在今后的工作中，我将不断加强个人修养，努力学习，努力进步工作才能，适应新形势下本职工作的需要，扬长避短，发奋工作，克难攻坚，力求把工作做得更好，树立起良好形象。人生能有几回搏，在今后的日子里，我要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘将来的蓝图。望领导给予指正，不吝赐教。超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇十三度过了美妙春节，就开场了紧张而又投入繁忙工作，让大家充分感受到了紧张与压力，新的起步，开场新的人生历程，新的思维，新的理想，新的梦想和向往，脚踏实地务实创新开展各项工作，依实事求是诚信效劳理念去面对各项工作任务，目的，要求的实现，大家所面对的是市场竞争与挑战，只有改革开展才有出路，推进改革开展才是硬道理，大家所面临是机遇也是挑战，只有把握好，落实好，施行好，掌握好市场的变化与信息化快速反响才能，加速快节奏经济动脉，提升自身业务才能及程度，进步自身思想素质，业务素质，知识增强性，广泛吸收各项业务上的经历积累，丰富积累成功经历，为新的起步，新的开场走好每一步，走稳每一步，为实现企业更好的开展而努奋斗！刚刚步入新的开场，公司面临整顿改革，为了起好步，开好头，给新的环境，新的空间，留下美妙足迹，购物有个新心情，新状态，虽然空间不是太大，而给了大家这样一个舞台，展示给大家生存开展时机，让大家感到珍惜，来者不易发现时机，让大家一起携手并肩，同舟共济，创始新的辉煌，新的业绩！大家是企业一员，大家肩负对开展企业责任！在改革开展中，拥护改革，推进改革创新，装修期间，让我怀着一个负责心员工主管，等待的是目的与方案，首先要怎样开展哪项工作，详细要求，详细标准，怎么才能做好，管理好！怎样才能推进效益进步！怎么采取有效，果断方式与方法开展各项工作！格局与形式有了方向和要求才能去做好每项工作！各项规章制度，自克自律，把自己本质工作做好！关心同志，互帮互爱，严格要求自己的同时再去要求别人，进步自己业务素质才能，控制好头到工序，进货渠道，验收采取三人为标准，卡好日期，预防假冒伪劣产品损害自己和别人，保持有详细验收标准合格证，绿色卫生要求指数，所产地是否真实等详细要求。顾客容易看到，容易找到，看的又舒适，拿起来又很简便，那些东西摆放比拟合理性，比方，罐头容易摔碎，容易碰下来摔坏，详细分类，划分等级，合理分化，采取顾客咨询，同事讨论方法。掌握有关信息，啥东西畅销，销售的比拟快，啥产品新上市，产品的规格，详细内容是啥，有利于安康，确保质量，数量，做的尽善尽美，让顾客满意，就是你的满意，让顾客放心你才能放心，做到诚信理念，效劳理念工作风范。顾客至上，尊重自选购物的原那么，做到：大家所做的一切就是为你效劳的，你的选择就是大家所需要的：坚持依微笑迎宾，用热情、礼貌语言去对待每位顾客，做好：产品宣传考前须知，介绍产品品质真假，以及保质期重要性，用温馨咨询姿态去面对大家是上帝，让顾客感到安心，放心，开心，顺兴，舒心，满意而归走出大家超市。超市员工工作方案与目的超市员工工作方案篇十四回首去年，我对这一年的工作进展如下总结：年度工作完成情况如下：年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细那么，并利用早会的形式组织员工学习，该细那么主要以现金的方式施行奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处分的金额根本持平。由于该奖罚细那么的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原那么性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工那么以批评教育为主，处分为辅，在严肃处分的其础上表达出人性化管理。由于本年度人员离任率居高不下，且局部员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，效劳台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往效劳台锻炼，将效劳台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下去。在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状况。鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的根底上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅进步的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更改为10天一整理，防止浪费时间及精力。年超市新增加了手机钱包业务，由于手机pos机不与收银pos机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机pos机易损坏，信号不好，挪动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对pos机进展专项研究，并屡次请教挪动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经历，对于手机支付过程中可能遇到的情况根本可以予以解决。前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的人员，有效的降低了部门离任率。短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每一次短款的情况记录下来，并组织员工分析^p可能出现短款的原因，及防止短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。由于效劳台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6月份特组织专人对效劳台的赠品进展盘存，把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部，效劳台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常存放包效劳，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了效劳台人员工作压力。为使工作责任明确化，今年10月份，对效劳台的工作进展合理化分，明确到人，效劳台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进展抽查，不合格者纳入考核。人员传帮带一直是公司开展过程中重中之重的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远开展。因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员6人，后期因个人或其它原因，最终确定效劳台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。今年9月初，现金办增加一项办卡业务，为防止办卡过程中出现的一系列问题，本部门特别加强了对储值卡办理的管控，不时进展抽查，对私自办理团购业务的人员一经发现给予严肃处分。年度工作中出现的问题：由于本部门所使用的收银pos机还是超市开业时所配置的，距今已有多年，系统早已老化，因此在收银过程中经常出现电脑死机，线路接触不良等情况，再次由于平时仪器保管不善，操作不当，银联刷卡器损坏，系统坏死，造成未刷卡显示交易成功，或刷卡后无银联显示等，而且在收银溢缺报告中看不到此单交易，一旦出现问题无从查起，一定程度上对顾客购物造成不便，影响了超市在顾客心中的形象，也增加了后台对帐的压力，因此建议前台收银系统可以和总部系统同步。年新增的手机钱包业务由于不和收银pos机相关联，一旦当日消费做结束算(要求手机消费必需每日做结算，否那么挪动公司后台收不到此单交易消费信息)，手机pos机上不再显示交易明细，假如当日收银员出现短款无从查起，即使知道是手机消费小票丧失也无法重印，影响每月收银对帐。鉴于此种情况经常发生，建议手机消费系统可以和收银系统相关联，且在收银数据录入中增加一项手机消费，如同如今的会员卡录入。另外，手机消费方式之一的储值卡消费可以在pos机中查到余额，而对于现如今消费最多的手机红包那么查不到余额，且在不知道余额多少的情况下无法消费，造成消费浪费和增加顾客对这一消费方式的不信任。超市开展一直走年轻化道路，无论从人员招聘还是管理经历来说，都倾向于年轻有开展潜力的，前台部一向以年轻化为主，但由于名额限制等原因，只有少数的人可以有