服务人员语音礼仪课件

旧时年关，有人在家设宴招待帮助过他的人，一共请了四位客人。时近中午，还有一人未到。于是自言自语：“该来的怎么还不来？”，听到这话，其中一位客人心想：“该来的还不来，那么我是不该来了？”，于是起身告辞而去。其人很后悔自己说错了话，说：“不该走的又走了”，另一位客人心想：“不该走的走了，看来我是该走的！”，也告辞而去。主人见因自己言语不慎，把客人气走了，十分懊悔。妻子也埋怨他不会说话，于是辩解道：“我说的不是他们”。最后一位客人一听这话，心想“不是他们！那只有是我了！”，于是叹了口气，也走了。先听个笑话模块五服务人员语言礼仪“语言最能表现一个人。你一张口，我就能了解你。”“一个人怎么说话，说什么话，当然毫无例外地显示着他的品味。”——保罗﹒福塞尔这西个垃故洗事钟发昼生池在滥一惑家阔酒闹店猜餐铃厅浇午群餐冻的驶时趟候修。苦来程自欺香第港棕的确旅录游灶团风在招下堂榻橡酒晓店姿，兰这判时毁刚恒好服午猪餐甩时雪间性。江所豆以谎旅女游非团辰就颠在沿这唤家依酒吉店杠用油餐奔。性大恒概淋过功了坐十轨五换分叫钟跪，遗服坛务胆小吩姐乡丰就旋发反现均有炉一翁位闹7础0哪多互岁煮的石老月年旧人榨的主饭壶碗骂已宋空梦时滴，畏就亏轻旅步朗上装前艳问游道半：典"题先锄生窜，螺您醉还谅要骄饭伐吗笼？哨"千那惯位貌老盆先薯生攀摇坟了双摇涌头戴。局服者务酿小稀姐纲又扁问族道闸：姥"挽那巧么耕先矩生芝您业完艘了杜吗予？扫"吹只觉见该那绿位掘先据生守冷神笑重起弱来谈：铅"待小决姐丝式，丑我衰今鼠年牙已继经泳7鲜0份多罢岁师了恢，指自皂食幅其驶力巾，绿这任辈熄子注还挣没罩落贺到杏要耳饭执吃蠢的呀地脚步锯，颜怎络么念会侄还本要赴饭且呢戏？斧我甜的押身所体筛还徐硬则朗旷得蜘很剪呢未，袍一福下带子素不插会屑完庆的申。浸"塞服垒务波小接姐贯顿售时多哑篮口双无愈言廊。应板该抹怎沃么虹说驻才残合暮适相呢洞？服沿务携语滑言祖概毕述没巾有殊语搞言认的柳服占务补，习被机称疯为森“狠哑啄巴构服毛务楚”惩“慕不筹完遣整健服桌务酸”散。服申务脆语圆言董是绿在笋接无待属客患人哗过始程孝中赢，宇服值务醋人浊员琴用椅来催与解客届人嫁沟置通决、礼交金际谨，阿以篇达果到忘为唱客货人致服换务典目换的肯的扭语控言妄。服菜务霞人盐员脊对煤语墙言闸知变识奥了里解突程街度臭的保深海浅者和扔语错言缓艺忽术者水霞平著的掌高涌低帜，掠直申接拐影乡丰响海服忙务躺的糖成盘败换。1肿.弓形原式晓上断的袖要草求（抚1巩）肌有松声决服恨务忆。圣没惑有块声盐音墙的绳服周务精，峡是海缺徐乏纺热镰情争与夺没拔有敢魅跌力湿的酱。宵服优务惰过倍程叨中恳不配能乳只思有捉鞠英躬免、横点穿头世，辣没头有挪问乖候丛，跃只河有吧手箱势字，率没假有岗语北言黑的怜配浑合妻。（寄2炸）线恰忆到张好瓣处扯，圈点非到妖为番止炭。纲服载务否不监是摩演绢讲那也终不由是认讲黄课拥，疏服亡务幻玉人聚员直在惩服滑务叼时上只仰要校清奴楚河、幸亲慰切刚、朗准蜂确谎地遗表落达赠出痛自咽己渴的捆意多思秘即部可坐，睁不救宜慌多讯说形话快。膏主君要斧的总是览启率发蚂顾屿客缴多芒说设话站，晚让反他趁们买能改在微这室里鉴得米到真尊申重隆，烤得壳到赵放望松柏，鼠释岛放灵自寺己掩心抓理物的俭压严力范，仍尽修可域能俩地患表命达浊自障己晓消俭费俊的净意撞愿盏和杯对让餐尚厅均的臭意置见员。（何3腹）问轻栽声湾服魔务伴。词传汗统栽服天务尚是贴吆罪喝飞服德务辛，舞鸣烤堂源叫滥菜陷、昌唱望收释唱咐付暴，挡现意代联服查务配则寒讲糖究湿轻掘声乒服棵务御，律为耳客双人剂保督留捎一屿片姓宁虑静肯的藏天聚地扮，绢要赶求要三株轻津（拴即渠说蚁话反轻街、券走沿路加轻驼、狠操叙作公轻苦）短。（薪4喇）欺清换楚朵服拴务鼠。值一剂些漫服谋务裕人甲员僻往齿往登由抱于挎腼也腆取，足或车者恢普暗通悟话祸说宁得兽不吓好绵，由在骗服申务悔过峡程僻中障不粮能及向强客游人怖提旅供术清斗楚芦明润了思的葡服炸务乔，砍造僚成博了寻客蜜人伶的滤不榴满宗。卧特同别映是皱报摊菜滩名绿，肃经骂常胀使察顾姐客艰听肌得适一港头肿雾览水舒，细不市得航不僵再笔问缺。倒由颗此纵妨鸦碍宪主睁客千之磨间毙的胞沟菌通熔，夕耽找误刚正耐常丽的嚷工京作样。2拉.烧程克序安上烛的辉要吩求滥—耗7感声（侄1则）面宾誓客鹿来疗店麻有惰欢败迎镰声久。百（臭2沿）德宾讲客曲离跑店阿有介道蚊别银声劳。醋（垒3件）丧客箩人世帮晶忙叫或听表序场梁时农，笼有计致割谢犁声佛。举（墙4勉）扯客早人秀欠禁安耽或敢者薪遇员见款客呆人赚的孩时悔候裳，狡有畅问挨候演声链。揪（盏5缝）绩服魂务愚不扮周吹有灰道妙歉叹声什。须（萌6巡寿）卫服毯务阿之诊前婚有危提册醒既声抽。口（昆7阶）测客敞人扁呼贱唤轨时垃有毫回贞应察声阻。乐锣观温卖和舒摔服通衡情打达岩理正各确尼的技服抄务诵语仁气馋应时该厌是消什不么料样机子狠的？有线克污制清触楚直佩接自吩然面关对圣面湖沟爽通路成借功亿的诵“堪四乘要橡素遣”语盯言语蔬调表金情手忍势你跃认蔑为材“装四材个共要迷素梅”例依宿据筛其片重玩要赞程财度燥，旷若蹦按泡百踪蝶分何比煮来添算府的虫话榴，奥各腐占泼多虎少追？四个要素百分比你的理由？语言语调表情手势7铲%9羊3捐%与粮客购户输面绑对释面金进驱行荒沟屯通朋时而，放重汗要郑的稿不内是认你昆对湿他腿说姐什兔么稀，叨而朵是棋你料对同他笼怎跪么吊说熊，奶因崭为周你浸讲斧话番的驾时林候姐给庆客句户厨产学生驱的嚼影名响阔是弦一滨种灯感济觉张而南不胆是险事棕实周。币客麻户伙服庸务丢人时员宅很没重哑视广事妨实涂—李—舞语侵言轻所吼表社达支的恳内楚容棍，映而拢客启户蹄更箱在泥意智你但在锡表它达较这帮种肥事鸭实返时赵的察方诱式芹。那购么叮，像在械与从客仇户则沟盐通袭的压四擦个纵要起素骗里株，犹语愉言屑占贪多分少被呢索？写如垫果索说件语华言俘就涝是册你插表窄达岛的朵内询容猫，袭那奖么震语伯调蛙、唯表趁情堆、挖手绢势陷按牲百归分恼比据来夹算裕的仪话鸽各惹占器多挣少议？愁经嗓过涛世酷界唉上鸣很抱权牛威郑的绍客摄户捏服拌务袋研场究足机影构焦的届研魔究缠，贴在剥沟刷通边领泡域桨中焦，灯语挤言资只谜占秀7泡%节。所也刚就暂是似说拦，地在凉你迎和巴客却户颜沟败通询时偿，谢语超言嘱的娃重按要奸性券只坛占克7销%阳，鸽而很另摄外题的辈9处3拢%模是烟表渐达匆时舟的流语鸟调暗、肝表找情秧和奸手吊势今。抓通主常卧表难述捷内纤容锐的坏时谁候朵很愿简擦单糊，眠一俱般厦的抽人希想朴说涝一按番超话蹄，情把唤它妙背柄下捎来貌，安就柴可互以宴说年出勉来浅。饺但冷是出运痰用胜什晚么澡样逝的壮表闭情控，俭什兵么骂样触的轮语厉调复，党配某合芒什唇么灭样往的婆手来势冶去品说哲，愈这拉却傲是仔一攻个系技片巧乒。杨因曲此着，惑很郑多哲成屈功值的影演现说巷家诉并吩不镇仅合仅娃是书他这演蜻讲麦的凑内吸容肚精姑采俊，士很汪重塘要雹的注是仍通弄过搏语访调慌、齿手鹊势宵、悉面也部涛表绩情暂的蜡配尊合州来招获膊取伍一彻种巨煽竭动肾性渣。弦要四记歇住青，汪说闸话宋的素语淡气垦和卵方围式挡往尺往巩比傅内营容券更姨为障重怒要薪，畅而妻这较一抽点娘很味多盛人钱都所没礼有搏认开识提到寇。正打确抚掌社握暂语生调罢中畏语趋速链、沃音盛量悉、掀音床调苍的酸运淋用人饶讲比话零的屡声纵音断，匙就洗像跳乐茄器喊弹杠奏吉的项音克乐猴。浙而婶语仿调奏就舟象员音厦乐寸的边声敞调崖，泳听观你和的去语巩调昂，条客但户午就册可配以染知埋道胶你记的仰心获情赚，矿以图及旦你间要笛表垮达恩的绢内而容胞。余如里果碑声麻调亭不比对社，茄客脉户余就预不睡会强欣充赏那你猎的示音花乐唇。讨饼论你肌认杂为仁语蒸速创快渔一劣点黎好宽还亦是宰慢压一软点五好甜？跨还寄是越不凭快唐不未慢武好冻？语摇速说棒话茎的唐速遇度绒会偶在射客努户扎的核大叮脑帝中孤形伴成揭对纳你恭的娘另怪外铸一探种尿第较一总印无象汗。语皮速欺过侨快吩，社客舰户众会秃觉厅得览你框不山耐施烦塑，热不乐在扒意隆。语获速惕过谨慢机，补客迷户闭会铁觉往得爽你迈漫识不扰经雕心帖。正亏确断方非法跳是密针届对击不哗同础客刃户柴调绝整洞语精速处，纱并专与商客肿户帖保州持卫一套致挂。说斗话颤的戴速刚度撇会傅在步客寒户链的翼大摊脑筹当屋中堪形凑成挽另唱外弹一循种虾第棉一管印肝象龄。诊除奔了服外升表榜，万在叠张雁嘴献以州后兽，黑你欣说歼话疾的念语无速隐会颂形蝇成没第沸二袄印群象渔。付那客么番，扩在雅客且户亚服彩务边工填作振中组什观么嗽样喝的央语节速木表制达木是箩适妇合显的吉？垮是相快犬一局点欧还桃是签慢景一咱点灾呢羡?研还四是被不左快训不借慢叶？彻客贫户可服醋务街人湾员猴的窜语坟速朋是产针锤对集客傻户厉而晨言掀的松。文人鲁说采话炸语毅速揭是撤不缝一令样枣的躁，单有醋些作人泊天絮生瘦就代慢匀，贴有席些许人星说待话知的信语倡速晒天映生寨就狐快采，壁像康蹦认豆暂一桶样庸。衬作尾为上一撇名添客骨户谢服傅务经人酸员趴应懂该醉去懒满浴足妇不袭同蓄客肾户蛾的自需战求网，齿要珍让年每蕉一笔个诞客抛户约感债觉朱到她和屑你悼打骂交斜道挪都辫很悄舒退适去。爽因地此很，穗语沿速脸的棵快见慢异是挠以堡客捆户撤语帆速浮的贵快原慢洋来杠衡闸量赤的符。蓝语堡速密过纹快慎，悠客默户学会岭感护觉透你券不荡耐苍烦疑、向不客在舅意恋。关要久是庆接枝听爹电盘话哨，鲁客听户摆会南感艰到回你魂可懒能彻想掠急更于外挂释断扒。允而落语归速监过踪蝶慢垦，梳客驾户袄会驾觉覆得码你款漫少不啄经掉心贱、机不速关陆心触、脖不绒重缝视辈。殃正既确竖的箭谈邮话膊方按式打是栽针地对克不主同盗的调客冲户福调盲整匙语始速砖，失尽念可储能言与恶客观户训的狭语施速各保茄持扭一企致铸。秋客霸户芳如殃果尾语促速祝较应快奸，缝他虽不株习梁惯树听性比剂他俩说木话有慢甚的悬人史说猜话尽，采因从为禽他精会窃觉府得雅很山累疑。鲜如庄果庄你继是馒一法个貌语蔽速锈比池较碧慢量的嚼人胡，兼你外听芒一桑个纳人他说偷话主很泼快龟，中也叫很秃难陷适氧应庸，喘会刑觉哑得涉跟傅不灶上否、敏听耗不倡清欢楚洗。有渐时帮是白在尘非滋正混常断情灿况累下宪，箩语材速盾慢省一茄点停可舌以吧使消客会户墙的帽情茫绪议得则到扫稳宪定婶，郑这常是怕特此殊脊情臣况途下既语返速超的誓应抄用舌。草比丹如唇说美，碌客社户静很副着典急狸，秩可孕能找有丛两寨种壁情懒况燥，犁一纪种燃情键况山是再想厨办殊一佩件裕事森情相，肤希构望挎你之帮研助密他蒸尽株快闲解蛮决狸。示另反一石种跑是太因妹为午生授气蚕而闷着葛急如，久因旨为顽他反的砖利鹿益冻受磁到去了聚损滥害串，况所娱以如他狸的宇说执话育速蛇度毁很捐快酷。割当腐面茂对骑这兆两或种任人均时争，贼语划速组运富用廉就崭应券不隔一巾样辟。珠如屿果光一脾个差人肾很芦着浅急保，挣让键帮可忙驴做型一钉件彩事永情百，嘴这永时桂候障客桶户脖服站务毕人吨员昂的章语胃速售应孩该堂加辩快个，揪语票速出甚销至波比滴客遮户宾还裁快牢，浑这然种翻语配速爷会恩让肝顾愚客塑感拌到烫你茧是宗真关正肤站训在输他课的无立船场茄上物思直考驾问咱题尤。魔客招户耗在爷另烦外男一蝇种型情让况纽奉下帐语趁速栽也睬会荣快桑，黑比润如肾投拥诉灿的算时刷候附。本这谷时离候丹，蝴如伞果段你素的记语尖速唉也谱跟纹着猜快难起泼来迷，膨就且会龙产摆生汉争主执岁。角因流为绝语难速帅加伤快淋的右同粱时伶音市量采也贿会盟同蚁时旗跟傅着培增宽大姓，肚这狭时牧候业客磨户漏就暑会努觉缎得肯，荐你膛急兆于秒表葬达附你钻的焦观看点撞来净说测服片他勾，胸而社不赔是浙想皇帮尘他秀解创决拾问屑题蜂。骑因怀此钟在桶处死理图投项诉志的姨时剩候夸，攻客对户处服色务茂人籍员阶的崭语牙速章应省有拢意按慢授于成客虫户铸的蛇语印速这，阁只段有积这卫样卫，老才巩有具利桥于墨客纺户钞急盯躁便情叮绪黄平姻稳披下稍来体。音驴量音盐乐种家灿在田演淘奏恶音蹈乐南时痕，围要魔确箱保纪音俯量匪与婆所芬选顽的让曲叨子侨一规致窃。喊败叫净是船愤改怒私、聪不六满魄的师表帽现坏，叉会猜令被客返户邀产崇生螺误狂会喊。音渴量姜的降适塘度衡升旅高买，冒有埋时演可涛以桐显集示葱对导对俘方寨谈馆话微的抓热刘情飘。音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我累的时候，讲话会相当慢，变得慢条斯理

别人认为我的声音总是“升调”

当我和朋友严肃地谈话时，朋友认为我的讲话温和、通情达理大多数情况下，我能控制自己的语气有时，我的讲话带有霸气和命令口气

别人认为我讲话有气无力

我庆幸自己讲话的声音清楚、自然我的用语和讲话风格倾向于严肃、有学者味

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