易为管理咨询公司课程

主讲：熊星

易为管理咨询公司首席顾问中国企业联合会高级管理顾问2003年度深圳市十大金牌顾问美国人力资源协会会员顾问式绩效管理的方法纲要与目标上篇：理念篇目标：建立正确的见解，澄清问题，掌握绩效管理的基础原理。

中篇：方法篇目标：掌握有效的方法，检讨可能的问题及选择正确的解决方法。下篇：实践篇目标：掌握考核方案及执行的关键要素，通过案例学习开展设计的要领。

目标：建立正确的见解，澄清问题，掌握绩效管理的基础原理。

大纲：一、绩效管理的现状调查二、绩效管理中普遍存在的问题三、绩效管理的科学构成要素四、绩效管理失败的原因五、开展绩效管理核心目标上篇：理念篇一浙、狭绩爪效海管野理承的奸现尝状孕调跳查据姓顾趟问疼机杜构普的忽调缸查屯，梨绩窃效喜管烛理堡中皮最黄大抱的砍挑帐战暂是水：管理信息支持不够需要投入的人员和时间太多部门配合不够公司各级员工的配合不够没拢有弊以臣战摄略峡为喜导旦向疯的蚀绩咏效燃管哀理雅体肺系信福息剃来伙源疤：体本脱顾耐问园机域构糕长链期灵从稻事趁人搬力洲资淋源恐状外况堆及按员使工仰保肠留社方疼面您的垦调尼查贡。二害、晒绩扶效锡管工理横中音普枯遍山存祥在临的哈问瞧题问裤题刷一爹：企辽业馒绩登效火管采理省与轻战杨略灶实痕施柳相筐脱值节胳，俗战搅略洒目弯标伯没阁有槽被蝇层匪层舱分允解呢到励所御有枣员牺工答，孙员秘工锡出酷现兆与格企尿业它战块略洞目狂标践相知悖朋离氧的凡行怠为项；问训题田二肾：企恳业娇的住绩艇效料管震理完仅汇仅鞋被篮视烂为童一稳种择专氏业头的陈人亏力谋资圣源仇技旧术曾，况没赢有通与美人惠力起资佳源陵系疲统佩中维的怖其春他途业盈务虽版科块温协纱同拦发雾挥挨作财用降；问探题喇三住：绩窗效婚管沙理匆被售赋开予鼓了股太势多萝的害目樱的粱和鸟含滤义温，艺导尸致如企撞业踩绩川效废管亡理漏的赢核找心地目奸的腹不东明兄确墙；绩载效核管阀理戴中匆普狸遍辽存俭在四的费问昼题问衡题桑四桨：绩予效立管票理求被汉认置为甘是挺人裁力减资避源昂部夜门嗽的旨工弊作欲，委各轿级役管测理究者掠没而有御在荒绩啊效财管卖理匆中挂承愈担惧相暑应怕的题责洲任急；问获题芝五省：企闪业挣、温团依队缝、具个榴体滔之梨间唐的饶绩缠效骨存求在鸭差名异鬼，束无狭法察实驾现璃企赵业梳绩勒效脑、巨团馆队勤绩驶效给和碍个能体衬绩边效痛的烤联爽动秧。问喷题逮六祸：绩桂效季管尽理很指选标隶没懒有聚重诉点那，津体睛现汗不浇出拒企些业去对夸关狮键扯业脑绩患的询关困注首和拌员摘工休行导为防的撒引也导硬；问挥题谋七际：一完套谈考卖核秀指也标螺无框法帆体甘现匀对部所扯有雪员诸工广的抖牵其引望；绩凯效亚管附理赌中穿普晕遍巴存毁在旬的亭问听题问机题稻八耐：不店能处很专好榨的驳协础调铜短秋期林绩揪效需和院长脾期弱绩汤效守之觉间梢的行关攻系俩，淋过梦分膜突舞出啄短决期弓业夹绩盒而检忽甘视胶了择企蜘业志的筹经勤营咐安佳全质；问邀题孝九饭：绩以效肾管钞理光成慕为兄奖赤金达细诉分栗的筛手组段侧；问份题坊十肃：绩趋效匆管自理逼中滥忽邀视降了享员把工击的撕参盘与优，仓使妄得宫绩蒸效赵管熄理啦单顶纯笼的惨成浮为技绩飘效卖考爆核赵，铃阻初碍登了茎绩稳效围管业理棒提秋升损员众工叼绩隶效易和援能攻力修的皂作药用访的适发打挥伤。三姥、菊绩图效节管楼理但的情科拿学寸构右成桨要访素绩投效嫂（裕P够e绘r酸f俘o刮r弄m勾a乖n棋c友e鸦)也璃称椒为扭业雄绩面、收成滋效加，上反弃映炎的歇是柄人慢们德从撑事贿某郊一但活肤动阵所士产薄生铁的掌成雅绩标及遇效陕率磨。不氧同讯的汤企禽业间对俘于尤绩腐效讨有趟不妥同宏的山理提解“曲绩杆效扔就诊是枣利照润颂”“兔绩善效圈就筛是怒规束模借”“聪绩绸效谊就赴是营企源业弟可滔持速续扑发辫展戒的驾能靠力嚼”…准…对巨于顷个预人来的笛绩毫效院评名价惊也组有亚不介同槽的芹说尾法“动绩汽效龙就怒是临个会人摄工身作饶的充成惹果盲”“女绩途效喉就块是浇个问人屈工巴作碎的杜行闹为云”“榴绩尽效蹄就税是赞个顺人姻表蹄现冲出渠来乓的配素买质够”…湾…到聪底桨什盆么是匆绩疗效喂？结晚果芽论胡与碗行柿为知论“升绩边效收”凡=苦“摊结繁果腐”倘或拔“项产答出旋”“奥绩池效杀”谅=加“估行鹊为西”不同理论优点缺点结果论有鼓舞性，容易评价在未形成结果之前难以发现不正当的行为当出现责任人不能控制的外界因素时，评价失效无法获得个人活动信息，不能进行指导和帮助容易导致短期效益

行为论能更好控制风险，便于指导与改善管理难度增大成功的创新者难以容身过分地强调工作的方法和步骤而忽视实际的工作成果结垮果喘论桶和据行信为璃论豆比扔较绩协效疮的茅构代成眼要摘素结果指标过程指标+“绩”（做什么)“效”(怎么做)=“绩效”结夫果责指剃标岂（务财窑务巴指杠标屈）过悬程谨指笑标励（吵运汇营床指垒标受）四鲁、布绩饥效写管受理傅失肯败思的柏原志因看宽看守人渡事纠经迫理洞们雁都赖在鹊忙殖些似什帆么嚼?1鉴、乡丰定语量假的胳指蚀标帜；2贼、打填武写心表框格僻、打完迅成意流岛程泼；3细、完设柔计融复输杂级的敢评遇估饭系结统篇；结巾论膊：停企矛业屈往骆往涂只恋能滩/画只局会宣关排注馋“悄容交易毫”会的适事宗情祖。她如坛没染有遭真臣正拳掌采握安技克术木/诊工紫具称背惧后碑的娃原指理室，券我穴们馒如宜何权将胖工旋具舒应垦用狂到击实取际乖工池作宰中从来销？售讲忙课阶过初程暮中条，挤要通技表术万/婆量本表帅的暂人舱多完、航问仔原纺理秩、椒见史解犬的妄人劲少。最饿严摘重淹的蛾问慨题呢，扰其轨实六是剩：1塞、渣管谱理迈者载角浅色舒行星为师的洽没勾有沸改馅变洗；2果、辣高前层邻领蠢导咳没油有层/残不调能陕/匹不眼会问以灶身炕作件责鸟；3嫩、四考底核弊过龄程既中语的脚关鹿键液没准有情掌委握锦—彼辅乐导仁与劫改台善疾；4悄、逢缺柜乏霸配律套苹系准统桃—亿如款薪苦酬安管匠理誉、谢职书业粘发币展虚体荐系歼支刃持览。结途论男：凭企洞业资没血有傅/独不搏会搞/桥不赔能谊关隶注窄“台艰资难神”茧的辟事旗情蓝。嚼如惑设弦立评和杯承咽诺确目丧标程，鸽记食录惹工悠作隶结盛果稻，做及杏时杰沟补通取反隔馈旦，及基忆于梨事依实校和恳数纠据跪开物展徒评塔价吩，索针尼对轮性阔地枕开停展亭改凶善鹊，层规腿划虚员吴工宗发堵展装，坟奖盐惩竞和洒晋刚升累以怜业旱绩倡为它依约据被等检。提陷高导效般率改福善向技饼能激求励翅士很气三赌大缸要症点抓：1拆、悦结知果哑与辅目妨标渴的陵差扮异蚀？2检、败好项的牵原渐因抹，蓝不范足吗的吼原厌因吊？3亲、黎如皱何始改刺善小？五壁、贪开吵展船绩挠效搜管勾理身核飘心恐目缠标高散盛哲公畏司膝（低G蝴o步l芽d仓m抬a诞n电S讲a框c舟h肥s艰）止领窑导坟力腐开纽奉发傅主奖管逆史誉蒂丧夫疮.泳科昌尔座（脱S财t润e迎v掘e蚁K敌e烧r掏r惧）玩说愧，踏没搜有误反主馈，史“做就班像铁隔业著床一辜道阵垂名至鬼膝骄盖翻的数帘扮子柿打陡保如龄祸球逐。瘦如饿果约你祝不双清皇楚误你饰的羞成白绩与如项何芒，拦会顾出窄现皂两呈种筛情躲况撕:器第献一青，辜你境不筛再贝长际进犁；兽第碍二饮，慎不走再皱关遣心旨。须”在垒有码些插公穴司哲，能定胆期根反巩馈己是混一仓种谁文觉化辜，厕如波通聚用浮电祸气僵。摊要饥是暑你授无径缘泛得码到返反狼馈籍，发就焦自返己逗去昏把镜它宜找勤出锄来溪。—娱—己《鼠财吃富士》爆，案2视0竟0肯6竞年尊第敌1存2泛期中霸篇京：组方幼法蜜篇目戒标肤：心掌境握传有恐效源的伏方驻法继，割检辫讨额可笛能恭的塑问概题虑及您选喝择店正市确争的也解遥决捎方炭法粱。大丑纲委：一堂、伐开汇展鹿绩摘效量管老理伯的宋核紧心滤流在程二纪、漏绩韵效价管北理洁的筋四上种昨主芝要芳方面法三妄、雷绩左效吸管示理生的烫策小略薯与堂工携具四冤、纵绩伙效割管魄理慨的膨案补例估分伍享五形、吼绩薪效质考宁核若误西区沟通/改善1战略沟通2指标/目标3绩效计划4考核评估5酬报/发展企业文化企业文化企业文化企业文化企业文化一脸、仔绩搂效舞管长理木的安核称心绿流罪程A拆、薯关梨键欢事鱼件角法B制、终3祖6承0厉度晃反店馈纤法C依、氧平么衡供计授分懒卡兴法D顶、魔目矛标理管待理型法二洽、火绩朋效倾管戒理嘉的亿四疯种距主疯要黑方偿法规余定践最短有粪利麦和坛最板不槐利寄的发记禾录议标华准最（榨限投度熟事氏例麦）咳，梁作倚为沃考躲核猫的腾主不要寺着鸽眼顶点谊，捞适樱合宴奖括惩偷为瓣目鼠的废的洞考饱核啊（魄操币作择类丢）提；在锈日躁常肚工咏作堡中抖记钉录慌并牵保哪存德限墨度岔事固例阁；根恶据塌保醋存汪的书记章录奔，德对廉员速工渴进漆行做评役价解。适松用榜范善围喷：啦有遭标共准锣的呢过斜程为考练核区。A担、圣关垃键绑事骄件材法B灾、铜3址6脂0纸度栽反荷馈喘法自沉评上埋级业评推价下误级添评祸价同录事长评苦价评贺价材委基员基会耍评仔价客何户迫评拦价适剃用迷范邪围哨：夏岗建位守调送整训或创晋恼升招考阶核炮。C采、辰平学衡羡计笋分毕法财务1、营业额/增长率2、利润率/增长率3、预算达成/控制率4、净资产回报/增长率5、全员劳动生产率6、固定资产周转率顾客1、新客观开发量/贡献率2、老客户保持率/贡献率3、客户满意度/投诉4、市场占有率5、专业市场开发目标达成率学习与成长1、员工培训/合格率2、合格员工流失率3、员工满意/认同度内部运作1、制度规范建设/满意度2、制度执行满意度/投诉3、内部协作满意度/投诉4、质量损失率D荣、枪目相标枕考碌核叉法根筛据证公参司写或哥者杂部坏门俘目怀标芒和领岗赠位波核僻心岩职摔能阔设恶定距工镰作吓业蚀绩抛目拒标肥；（际基北于均历做史皮数洁据忌，蚊基房诚于程行每业轰标驰准涝，见基嫩于欢公笼司穿期液望努）将锤目从标也定疑量期化照，些确府定和衡惭量炭方跌法秆和孟绩哄效宰标绢准（亦难羊以出量部化鬼的免，辽可肤以找用哑关都键钥事斥件刃法纲的馋“呆扣佣分然制离”税）潜；考备核糕时姜按册照合预求定违标饿准森与斤下颤属改共永同豆检广讨棍每湖一借个吸目燥标桑完来成邮程赞度障。适舌用康范垦围字：略部霸门瘦、怪员樱工衔考站核馋及顿下趴属紫企臭业字考誓核。关蚁键零业腥绩裳指冒标惊（起K柜P页I您）垫的幕来漠源组办织币战顺略嫁（井阶救段宿性梯目滨标惹、饿重载点筹工片程祸）客焦户炉需学求仔（烘含戴内生部舟协亮作芬）岗对位慌职瞎责丙（疑职核位洁说渐明涂书旗内舌容作）领牲导在期愉望仪（石专派项吃工压作匆任校务唐）岗色位饰K咳P运I沟的旋基加本血指铸标1晃、加工赴作泊量民（顾业序绩懒，犬工丙作减任薪务望达积成征）2犯、屡品直质才（赶准类确范，早合季格徐，渠是母否宏差愚错银）3胞、船效耳率锤（戴及彼时通性帽）4殿、烈成给本额（屡损毕耗银，音预攀算党控芦制绘）5裁、份满输意胳度扬（晌沟在通耗协摧作划，旱投稼诉判）以持完昂成膊经省营圆任勇务膝为茶中第心部准门半/祸部果门腾经愤理呀的抢考秒核爪，窄一舅方糊面抄反案馈希部寨门轧业反绩怪达齿成絮程创度袍，沉另训一势方灭面葛，鸽还露必赛须注与乌公初司秆经缎营级活平动积成哑绩嚷相海挂智钩亮。部际门绕/签部塔门喷经地理球的候考蒙核耕，功年会度链结娘果峰，套7捆0漫-命9况0馆%利与疼自强身坏考已核接相腔关怖，鹊1润0晕-甜3林0疲%紫月驳公逐司果经绞营羡班似子认考励核塌相袍关煌，动作卸为聚年槐终御奖敢励夕与钓晋月升愿的仆重勇要辜依型据搏之违一下。绩哭效茂考勒核钢工宴具考核类别计算方法评价方法A类指标（按目标考核）实际完成量/目标量*权重分数职能部门提供信息，统计数量或者比例B类指标（按例外考核）出现一次例外B1（操作差错）扣2分，B2（态度差错）扣3分职能部门提供信息，统计出现频率及真实性C类指标（按事实考核）由评价人/机构对指标达成做出评价，分四档：a：超出计划/期望：权重分数*1.2b：达成计划/期望：权重分数*1c：因不可抗力未达成计划/期望：权重分数*0.8d：因其他因素未达成计划/期望：0.6委员会/上司评价工殿作伸分要类男法工作类型赋分依据标准分a类工作重要性和难度高10分b类工作重要性和难度中8分c类工作重要性和难度低5分三志、男考甩核江策辆略1铅、林考盛核哥什辉么磁？“听员朵工往做宽什公么霞，斤企障业斯才卧能鲜考跟核啊什炒么回”辜的忆策摊略逗。2真、庄谁贺来泊考躺核橡？“合谁挺看辛得向最疯清斜楚轰，陷就铸由屈谁授来魔考诉核吴”辛的临策销略垮。考毫核件策洁略3幸、础多沉长驴时赏间著考茎核匙一桶次盒？“动完连成匀核讨心仗业臂务遍的娇工榆作脉周借期纺多雷长屈，患就施多鸣长谎时骨间拒评送价堆一侵次燥”尸的遣策匪略呈和扇原构则惰。如利：企洞业挥经雪营件者答、颂事接业舞部错经豆理者—记—壁1称次拾/吴年职耻能围部面门差、促后停勤流部违门骆—仙—尚1稍次逃/语季业胞务夹部凝门今、跨销稀售畅人派员吵—召—尸1古次亚/昏月一印线籍工沿人牛、戒服雾务胳人市员船—蠢—侧1爽次此/徒周旁或芽1感次以/掀天K缸P偶I道构母成肉的舒成移功液经叹验1晃、凡指原标告数旧控欲制位在笨5术-支1食0浇个拌之债间陵（樱以美免盛分壮散刃注悠意燥力蒙）守；2蜂、恶每牺个岁K浅P寒I宏权名重锣一饼般笔不巧低珠于漫5塞%肺，顽也享不瞒高幻玉于迁3迅0申%横（倚以缎免艘抓深大真头桨放胀小梦头赞，青如铲果慌工臭作踩项伟目象单非一隔的赛岗共位孤例决外搁）胖；3阀、闲权扔重禽一起般关取恭5坏的爷整奏数诱倍存（用简蚁化询计貌算桌）悲；4裤、恳得殊分裂一普般枝分扫段春进照行宽计溪算曾（冒简孔化辽计兄算杰难木度周）语。各芝类费K怀P指I丛定扰义吸举修例销带售密利碰润委率定砌义绒：树指品考则核旨期冷内波每同单积位烦销安售傻收族入吵能伴够拔带液来恒的传销宴售难利最润肃；卡反笔映等企乎业踢主坛营愉业龟务艇的俩获望利向能权力您，仅是拘评暴价桃企妖业光经坑营妄效配益悦的锈主疗要崇指亲标痒之逝一骄。公纪式滨：搂（项销南售窗利考润柳额仓/捷销凶售弃收奸入岗净细额缩慧）大X沙1呢0号0普%适含宜凳考恢核治对腊象虾：组分绣公唱司态、连事引业聪部鲁经员营上班狭子忽，敞营胃销她部选门珠经栗理龙等适联宜金考聪核卧周标期台：爪季根度痛或痛者蛙年狡度各联类楚K匠P汤I竖定醒义诱举艘例存停货猎周沙转伯率定方义膛：被指拌企殊业汁一搂定芒时桌期缠内呢销趋售同成坟本齿净年额湾与泉平乎均筋存犁货心的而比絮例稳，膀是脊衡坛量贴企料业箱购痒买村存食货肌、脖投涝入仁生纸产瓣、肾销疮售耳回惩收蜘等适各京个刑环螺节苦的妖管费理港水汽平饺的耀综港合集考盲核容指残标泰。公桑式抽：逮销项售般成哈本椒/茶平搞均其存渴货适必宜寻考脊核仿对虏象傅：肌分吓公蠢司驳、兄事肠业骂部刺经竿营骨班乓子援，咳采骆购鸦部薄门趋、昌生够产虾部王门燃经李理蝇等适避宜孝考岩核宰周励期坐：糟季忧度串或盏者贱年词度各持类链K丙P晌I继定忍义荒举溉例全稼员即劳疲动兔生鸽产着率庆（邪人考均炕产取值每）定睁义彼：偏指帖企也业贵一胖定织时找期震内顽营言业袭收券入茫净制额镰与装投喊入推员耀工吐平后均查人维数舌的粉比位例予，橡是滑反宁映莫企招业定配五置钳人痰力窄资杯源告数避量峡、构质迅量杯、断结蔽构桃、抄员垫工刊受愤到誓培答训骆程坝度返以党及想人善力男资使源伯效寺率砌的梅综货合藏考始核隆指务标全。公丘式星：睬（洽营氧业追收喊入宣净升额语/烂考怪核队期单内临平期均竖员彼工沿数层量欠）匠X栗1背0妖0谣%适泪宜杆考琴核态对倾象软：稻经碌营勉班勤子布，付人胖力片资是源阶部概门诉经古理葡等适投宜器考氧核郑周除期东：鹅季抵度壮或暮者沉年炎度各朋类坊K应P进I扇定饿义得举腐例合疲格锅员怕工扰流耽失怎率定舍义蓝：奸指雾企撑业匪一建定插时戏期客内言经被考析核沿与黎确拼认钳胜淡任性的酬员爆工丘离吐职问人贝数讯与恩员晃工族平昏均郊人砌数日的朵比覆例强，含综蝴合菌反时映镰企挠业爬基趟层坐管更理购水钓平按，枯企这业仍对灶人吓才羽使证用笼、女激湾励慨和僻保储留中的稍制吸度税安恋排行及定实对施次效烦果认的旨指睬标盈。公束式软：叔（它转棋正扮员盐工段离挡职地人唐数温/险平项均遍员淹工把数承量蚕）朽X督1晃0侄0董%适象宜而考饿核默对起象扇：枝经输营爬班土子向，鹿各霸部拜门广经念理适俭宜丘考蛇核钉周糖期谊：就月狱度惯或狭者绸季讽度各豪类租K龄P啊I箱定零义露举此例客计户疏投摩诉坦（甜率泊）定堪义姐：猾指浩实血际铸发里生跨并良被靠书恰面心记日录有的倒客案户推有遣效斑投誉诉沃次听数砌与扯允缠许建发狐生逗客铸户驻有玩效楼投洒诉皆的率次黑数膊之论差腰额仅，盒反挡映居公挥司吹在壮产百品址、买服混务迟过漏程百中螺的陆效疮率躺及称与淋客淋户宜沟浮通厉、蓬解烤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