服务质量保障措施

服务质量保障措施

服务质量保障措施为了保证项目的质量，我们将采取以下措施：一、质量保证措施1、确定项目的质量保证期限，并根据项目性质和合同规定执行。服务期限：2019年1月21-25日（待定）完成全部服务工作内容。2、严格遵守项目实施协议的有关条款执行。二、秉承客户至上的原则，我们将提供热情、周到的服务，随时为客户服务。三、建立回访制度，定期、不定期回访，每月至少回访两次，认真听取客户意见，并形成回访记录。四、建立项目维护专人负责制，由公司技术部派人负责。人员管理工作为了保证设备租赁工作的质量，我们将采取以下措施：一、学习培训每年对项目工作人员进行业务知识培训，不断更新知识，提高工作素质和水平。二、管理创新对设备租赁工作人员定目标、定措施、压负担、压任务，进行量化考核，探索新思路、新途径、新方法，使工作更具亲和力、吸引力和感染力。培训计划为了加强安全教育与管理工作，我们将采取以下措施：一、指导思想认真学习、牢固树立“珍爱生命，安全第一，责任重于泰山”的意识，充分认识保障生命安全，是此次安全宣传教育工作的首要职责，是构建社会主义和谐社会的重要基础。根据安全教育的要求，结合本项目实际情况，特制定安全宣传培训方案。二、工作目标1、进一步完善安全教育与管理制度，推动安全教育与管理工作进一步规范化、科学化，增强安全教育与管理的实效性，不断提高安全教育与管理水平和自我保护能力。2、开展“优秀安全人员”评选。3、严防发生安全事故，杜绝群死群伤及恶性事故发生。三、工作措施1、加强培训，提高安全管理水平要抓好人员的安全教育培训。通过培训，使安全管理员、广大人民群众能掌握安全教育与管理的基本知识。（1）安全教育培训要有层次性。对安全管理员、人民群众等不同层次的对象，要有不同的培训内容。对安全管理员安全教育培训的内容不仅要具有知识性，而且要具有理论性与科学性，使安全管理员能掌握一套行之有效的安全教育与管理方法。对人民群众的培训，要注重直观，通过对身边的安全防护、安全事故的典型案例分析，提高人民群众遵守法律、法规和纪律的自觉性，增强人民群众预防伤害和避免危险的能力，提高人民群众的自我保护能力。（2）安全培训的内容应该具有理论性，充分利用法律、法规、文件在安全教育中的作用。了解有关安全教育的法律、法规、文件的相关知识，学会运用政策规范安全教育和管理。（3）安全管理的方法指导应该具有针对性。根据平时的安全工作，分析总结社区安全工作中带有普遍性、规律性的问题。安全管理应突出制度的落实和细节管理。注重整改，及时消除安全隐患。在安全教育中，要高度重视安全隐患的整改。平时，要仔细观察，及时发现安全方面存在的问题，确保防患于未然。（1）提高警惕，预防侵害。（2）加强交通安全管理。（二）项目进度安排1、项目实施保障方案如果我们公司中标，将按照甲方要求在规定时间和指定地点完成本次活动项目。2、人力资源保障为保障安全安防系统的高质量、高效、顺利实施，我们在项目洽谈期间将成立项目组，并由项目经理调配前后端人力资源，为项目管理和实施提供保障。项目管理和实施过程中的人力资源配置情况如下图所示。3、项目联合领导小组为了有效进行资源控制、进度控制、质量控制，确保项目顺利实施和系统维护的方便进行，我们成立了项目联合领导小组。根据以往在大型项目管理和实施方面的经验，我们把握和推动整个项目的执行，保证整个项目如期高质量地完成。项目联合领导小组负责监督项目实施情况，协调解决各方之间的工作问题。4、项目联合领导小组成员负责（1）审核批准和监督整个项目的项目预算、项目进度、项目质量等；（2）协调各小组的配合作业，合理调配公司内人力和物力资源，确保本项目高质量、高效率、顺利实施；（3）担任联合领导小组的组织领导；（4）提供必要的人员配合；（5）协调内部各方面联系人；（6）监督整个项目进度。项目经理项目经理可以调配前后端人力资源，负责项目实施小组的领导和日常组织。项目前端人力资源客户经理：负责客户支持、客户业务需求上报、与客户签订合同以及合同管理等。业务经理：负责电信内部前后台部门之间的工作协调、跨运营商电路业务协调、跨省电路业务协调、电路项目实施。项目后端人力资源网络维护工程师：负责工程组织，主要包括线路施工、现场安装、现场交付测试等。技术专家：提供项目整个项目的技术支持。4、项目协调会为了确保项目的顺利实施，项目协调会可以通过协商解决各个阶段遇到的问题，通报当前阶段的进展情况，协商确定下一阶段的工作和安排，以确保各方能够及时有效地沟通。在项目管理过程中，加强项目文档的编写和管理是至关重要的。项目组将按照项目管理流程，组织编写规范的项目技术文档。在整个项目实施阶段，编制的主要文档包括：合同、项目进