某乳业股份有限公司整体运作评估报告

上海光明乳业股份有限公司

绩效管理改进项目

整体运作评估报告2002年12月20日总体诊断结果战略协同问题分析和建议供应链配合问题分析和建议质量管理问题分析和建议组织和绩效问题分析和建议管理流程问题分析和建议附录：流程改进建议目录总体诊断结果显示，光明乳业在战略协同、供应链配合、组织和绩效、质量管理和管理流程方面问题较突出，应是关注的重点总体诊断结果战略协同供应链配合质量管理组织和绩效管理流程数据来源：毕博咨询公司访谈摘要访谈中问题提及人次数汇总资咸源迁共慢享产，秀用盒全商国酷资秋源案做棕全掠国顺市伶场纵置向折一锻体执化吹提诞高她竞鉴争刊壁毫垒微，柴提住高欲整裕体慕经丹营臭活扬动恐的盼竞脏争洞力用吧明堆确白的笋组党织序定棕位延和懂完谨善妨的弦绩斗效桂体袜系肥保迷证视公弄司好战鄙略吐意穿图渡的雷实旅现质敬量晕是隶光共明狂乳阶业江的职生旬命拥单有惠国具际汗一份流酒企零业程通慌常外具墨备承的女管超理典水赶平但梳事颜业在部茎之缝间丧的和协努同剥在灭销术售肥渠素道层/厅网麦络藏扩寒张即、擦物柄流惊资尺源慢共宽享史等态方持面飘没汗有饲得荡到奋充阶分傅的强发婶挥但胳整展体弯供奶应泊链扁各鉴环端节起的潮沟强通朋合贱作呀在宾新及产揪品象开维发女、饰销路售创预唯测承/乖生赏产雨、祖配病送棵规跳划屿等未方得面筛没杀有胆做准到脾整氧体呆优歇化但目由魂于谱公军司肾持证续宰高乎速匆发怨展哀与甘变吩革屈在抬组悼织啦、宝人晴员逮、捎绩存效羽管北理绕方辛面磁不温断除提派出咱新拼的便挑楼战若，译如以何贼持长续鸭地俯针付对附变绣革卖及垒发赴展韵不伯断坊完钱善播组支织割、待人撕员浙及碰绩脏效右管侄理就工室作骆,互成左为埋最肤迫用切互的萝问兰题质之孙一但瓜质裕量车管舍理伪的献执岩行叫在比成针本剧和秧质荐量场发福生泪冲批突洲时办，膛是掩否垫真碎正拾将董质陷量丘放帽在紧战雕略彩性富高撕度但陕在扶缺哭乏队流今程肥负英责肌人袜，央流召程应与窝组净织峡发总展宅不挺同纺步震更止新喜阻灯碍着了娇沟去通哥和绸决极策供台应削链今配乔合战搬略蠢协荡同组产织胆和患绩曾效质玩量晋管狮理目段标问镰题管秀理郊流者程主口要弄问末题阀集熊中封在妈以误下导五凤个爱方犬面总桐体庭诊高断斜结爪果战害略蓄协唐同善问涝题男分蚕析肤和贸建换议供腹应绕链兽配较合籍问雪题浑分蜜析掘和戴建蚁议质垮量视管李理候问也题歇分慨析歇和顽建用议组兄织摩和买绩嫁效靠问片题以分纳析质和耐建固议管愿理朋流浮程炭问朴题察分霸析催和置建看议附祥录租：障流扰程搂改挂进牵建养议目深录问瓶题树概都述问跑题购归哲类各马事寺业揉部花销袋售指通滑路腰独雾立羊发判展恋，拨交絮叉忌销族售绿规泼则图不刑明销想售刘通续路国共嗽享各映事餐业宜部杆都讲各戏自迁开赞发束自益己共的泥销烛售佳网循络销乔售堤网颤络强地眉域躬扩糟张销扬售灵协鼓同销莫售槽支吃持炒共途享地督区既、检产监品吧事挑业蓄部净配针合在兵同华一果销地售爆区锁域滚内仿支煌持键性味职意能蝴都替没剩有昏共苍享冲金货洲，方产窗品晓的柿销甩售膨常恨冲腥击勇光蹲明施的哀其脊它均产姑品已半有慨的饼运兄输售/位配类送屠网触点铺的茎设应置核没壮有院经饲过垮配锯送唉成段本浴/申制撕造价成俱本岗的栋精购确聋计锈算整触体柏配岩送牙网的络浓规首划三称大贫主刷营喇事丙业渣部拢的烦运染输画、瓜配泡送路资券源递没规有柜有季效献的惯整桶合运辩输货资之源辞共同享物罗流较协摧同运么输阻路圣线臂/哨配华载催优化化城夹区储运功输何/各配沫送鸭路穗线默未枪完出全杀优么化六，裤空映载姻和港徒万劳蚕往住返纺需葱减户少长么期农信胡息小系敏统叙规耻划各吨部柳门添都属制统定蛇自脂身胜的墓长效期际信鹅息原系胡统扩规介划事狸业典部趣间观的割数充据冒没谋有绩共鼠享按系东统日，惑整蹈合汇有议困墓难数廊据弹共误享I弊T人献员软支失持较扎难协满红足贵各积事军业腔部晓的宏服赖务领要招求信技息弄系凤统看协夹同战舱略刮协蚀同催问往题川归饰纳公茧司或有蜻整呜体梢的男战屠略经，驶但产对棚各坡事安业梯部担发陵展响的渐自翻由漫度白和先互较相腥之创间倦的溜战绕略眨协喊同奏关欣系滨没独有未明昼确药的随定梯义轻，移导饼致舟各云事网业茶部莲都认以叼增改加启盈猫利援、棋扩趁大即规淹模止为电目轧的态，奸协稿同皱效渐应泳没弦有球得恋到越充坟分船发欠挥总，却具挽体蹈体捉现粗在悠以斤下强不贵足旬：战朋略定协抬同袖问够题温提棒及墙频你率提眉及更该刊问走题孝的适总戴人壶数其秃中T层其奇中M慢S层销皂售跃网潮络辨地家域船扩尼张销沫售跟通口路尤共车享地促区柏产免品文事立业菠部介配评合销阔售窑支绵持纪共验享运枪输缝资基源挣共他享整吐体识配阅送稠网增络鸣规饥划运炉输咸路全线献/经配巩载逢优桨化承流运白商串选厌择长颜期狐信源息跑系踏统杜规嗽划数躲据升共抛享I副T人业员鉴支躁持数葡据拦来垫源准：昆毕贿博忍咨弓询文公封司坐访社谈电摘旨要各堤事捐业宝部博都蒜各撕自束开帐发艺自锄己必的防销滋售裕网扫络劣，遗没变有幸充郊分小利牧用蔑其和它途事妇业双部学的床资名源问类题控概铃述问骗题架归松类问台题态的胳表触现依（份访甜谈宾纪漂要滔摘耐录闲）销卖售扫网遗络础地井域划扩肠张各宾事矩业猴部裂在锤各迁区样域渔分石别蓬设贺立巨自教己妈的隔分樱公创司言、献办否事灿处在夜其洗他壶地年区活的用扩请张揉，形各剖事滥业纪部锋自稳己花规侵划躁，幻玉不淘是随采循用催区遣域鼻整皱体粉规怨划筑的昨方婶法宰拓当展战旋略严协呜同啄问津题施描汤述颠－怒销萌售玻协慨同整苗合队公甜司披的景营刑销朽资茎源蔽，犬统伤一赖规贿划汉销怜售研拓涉展具及沙渠员道挺建着设驴，诱分衡别融设色立鄙产兰品吴事擦业颤部趟与命销神售沈事忙业僻部医，厅产庆品培事喘业卷部施的泪产再品伯由丽销徒售甲事孝业波部呈统叉一础销淡售最唤佳格实秀践各臣事揪业冤部春销恢售市通张路睁独跳立惰发始展斗，纳交辅叉倚销生售惹规亩则化不包明销残售愈通锁路漠共对享常业温跟事哈业逢部恩想库利喷用畜保笨鲜生事民业隙部闭拥罗有浮的奥现桥代简商光超盛通史路础进沈行披产推品伍促舰销强，砖却赠无付法新得签到倚理美货武员避的但贯纪彻射执抽行呢，拐效垂果伞有称限枪；联平蛛日晓里焦保作鲜围的恢理师货贱员夏也乓并撤不挖帮浩助聪整关理粘同籍一攻商稼场耕内溉的矿常渡温坡产排品疤的受排偏面条和愿清伏洁无最法研真耻正粮达拣到扭光磁明模常座温录产尤品薪在盏现决代样商暂超肿通退路掘中戚销味售程的舍目岩的保抢鲜臣产起品跳在麻较拣偏辞远佳的裕外案围狸地吊区借自辰行动开券发忆经舰销布商孔销续售虚，晒却星并喜没词有望很篇好柏的籍利拜用各常凤温催事或业至部耽的弹经雨销艘商通禽过特整咬合涝和粱利肥用播原板有慰渠直道关、杯销祖售脱新萍产使品渡、撇节桃约商渠链道脆费挂用近；斑向宗原牵有脏顾烛客凝销罩售邀公慰司价的灭新和产刺品阅；金整偶合盯公次司慕的绪营烟销川资虾源肢，党统腾一巨规采划煎销肥售绳拓阵展各及投渠简道拜建颗设事厨业制部肌间孕有谣冲叔货随等廉现皮象烛存氏在营，皂产府品聋的迹销脂售刺常醉冲准击绞光锯明咏的拖其想它讨产醉品问累题城概央述问助题联归舍类问膛题包的慕表丛现坑（禁访颤谈野纪砖要描摘墓录驳）地嫂区谁、岩产寻品珍事庸业孙部困配厉合广林州绵事爽业徒部插采衫用毯低码价籍策启略疼向造其抄它寇省岭市炉冲括货总粱部滩对堤其翁少陕有租约舅束自，奔没戴有框明泄确氏的脱协两调产撇品恳的滤促清销宇有光时块并策没祸有夹很再好话的快打乒击冶竞纺争梳对型手锦的仍产派品毫，携反已而浇对周光痰明款的亿其柴它陷产蚁品伴造驴成佩冲边击各岭事沿业这部华都费以屑增楚加上盈阳利灵，岁扩告大哗规保模障为狂目德的驼，乖尽步量茂的惕完许成茫短纪期颜的祥销偏售登指赶标鼓，躲而北并做不稠考风虑逆其籍它截产磨品证的融发校展战年略牌协嘱同驾问零题遗描境述匹－墙销拴售绢协勺同统学一晴规恼划戒各腹区南域妹的往销籍售币资护源员；押监开控花营捎销馋资腐源阵的纺使仁用壤方箱向披；伸建纽奉设督产践品幼的基销矮售育地寇图储，然明伍确摇销坚售口区凤域妨划摘分辨；帆与犹经故销喊商膨实期现芹电急子丛数絮据称交肉换话；焰建址立撞清荷晰桂的爹市你场驳价伏格艇体段系俭；尽集节中梨处速理鼻销团售巾订耳单最家佳历实弃践在鲁同宇一葬销垮售桃区回域吓内塑支乱持字性锁职阶能参都足没渠有出共肾享销垂售吹支霸持场共凤享我票们竖地意区岂办纲事难处览的厘员傻工然要史办吊理茧人勒事报手偏续虚，出其智它喝事炒业猜部强的盯人炒力刑资吊源买却灯出夜于阳费麦用羊、锡成织本柔考尝虑主而萌并某不真代羞办恶，奴造慰成奶很顶大蔑麻虏烦往，共还抗要割周便折更回潮上射海浸处婆理我酸们挖地谨区忽办书事利处冲的吓员凶工埋的全工球资婆要刘比毁其治他旬事凉业勿部姓万廉几讨天笔拿煤到解工禁资馋，株因雾为粪我蒙们震在勒当角地蜂没止有委自失己婚的皱人扯事武管叔理猪，别要赏通界过界其徐他赖事惜业传部堆转建帅立狼共肚享页服上务演中纷心络为豆各浴个理业便务顶单抚元轿提突供俯支酬持铅性诉服胀务旬；农利问用衫信驼息大技辞术尖来丈管私理大共寻享情服协务赢中揭心问缝题耗概冰述问笼题背归感类问战题用的警表断现狱（被访把谈陕纪批要吹摘搬录丑）战狼略焦协叔同众问抬题勉描月述种－爪物浴流页协扬同最睡佳柱实蚀践已钉有朽的母运扭输完/所配妄送年网毫点尚的毕设陷置按没扩有扮经脆过求配领送税成袜本境/赞制颈造移成后本达的雪精列确飘计咐算整扔体苗配冈送缺网罩络醒规钻划全光国篇资告源兼网记络沾（胁工仔厂份、狱奶腾源核、振配威送脆中吗心碧等盈）电在武布脚点徒规翼划顶时绝，同物独流叛部雁门肯参疼与户不闷足与吐销齿售画、鼓生朗产宵的礼沟忠通欺不片充侦分着，程数皂据侨/娱信梢息时不浓透廉明喘，判导砌致落物脆流顿无非法滑作州预重先欲准坛备销两售让地君域蛋与萝物忘流洒配穴送胃地站域照的冤规乳划著需脑要衡重兆新冶研东究骗，尚使糠整疫体英运助输柱、松仓贫储俊和症制辫造坐成远本美最沃优完化建蒸立改跨适职振能打的层团赵队丑来币进堂行真公校司篇长茄期退的败资籍源镜网据络先；龙资左源断网恶络丈的慨制危定造是叮基他于梳公膏司像战晚略叫及强业奶务肠的三植大栗主怜营针事证业沉部观的匙运钓输汗、许配脾送怖资逢源羽没森有赖有扮效谨的揪整姓合运牲输务资弟源胖共估享物皇流蒸对你三适大偷主炊营律事散业炕部族的惠客鞠户羞订陆单消分膊别象处症理胞，颜配挠送坝和辣运渔输档分尤别败处血理城毁区裳配乱送示车宾辆雪等巩资灭产炒没贡有监资说产峰利势用鹿率烦的丈统瞎计某着些抵运寻输各车父辆见可肺以谎更错充歌分照的张利泰用尼，虑例霞如屈：欢不析要喝用讨送眼奶省车棕收稍奶养瓶野，波而厚用组于另其美它夜商核品抄的清配闻送迷等统用一例处潮理根订产单愈，矛根行据驱订雀单斗要挣求狮，乳运纳输敏资框源良现乐状掩合尽理值安嫂排涝；逢利宋用晓信冶息多技绑术剩优饶化赞运加输粗资糕源精安变排符，躺以叔提馆高甘资晌产您效颗率丽；雾资牌产尝采斧购芹时物比衰较吊外贵购阀与押外霉包躲的究成湿本鞭；渗及腰时宣出点售放、剖出择租落闲安置挽资厌产茎；厚建昼立听固膀定累资户产猜管面理堂系刘统核以吃了矿解膛固役定栏资俱产项的装物陵理将信粘息抽，累财充务标信游息劳及牲使黄用设信递息励，阿维堆护舞信饭息问底题豆概茅述问辞题宵归鼠类问梯题趣的跃表驾现衬（睁访妥谈剃纪塔要邪摘锦录桌）战级略泄协做同篮问西题刷描距述倾－有物执流络协蓝同最舅佳教实令践原冈有卸承荡运品商桥选伞择杏和耐评伏估姑制允度满不潮严周密承咱运满商哪选浪择原结有斯承塘运瓜商肠选朗择内、斤定嘴价辰等苏把灭控港、辣制头约朋和樱管捧理次不盒严牲，疲整抵个提过叉程翻不着透顿明运欠输稍成棵本歪很逐高龄，妄但临公谱司状规跳定饱必健须死使惜用氧物竿流延事蚀业捡部岔的奔服位务建眼立费承皂运福商浑数挤据咳库洗，逢合妥并兼承末运炊商孩；良建凡立唱跨现职盯能饭团吧队革来恒设龄定犬承却运昨商凭选肝择错标脸准咐及瞧选山择蜂流辟程杰；遣与纱承就运集商钞建皂立柏长下期殃的细合卷作止关烫系偷；摩定脑期节评篇估体承门运备商嗓的玩表劈燕现司，彻并惧对举承快运业商底进屑行肢评陵级粪；山与怖承栋运绿商江一号起碌工络作赏，灭降矿低敌承仿运绪上脸的榨成反本臭，廉帮缩慧助蠢承爆运摊商累提志高怨服榜务甜质狐量城争区产运胸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