2023年消费者行为学习题库

第一章概论8、认识阶段包括（19）阶段和（19）

一、名词解释阶段；详细包括（19）。

1.消费者行为9、情绪具有（感染性）和（两极性）的

特性。

2、消费心理过程

10、情绪发展过程分为（19）等四个阶段。

3、认识阶段

11、广义的情绪包括（19）、（19）、

4、情绪阶段

（19）。

5、意志阶段

12、（19）是人的内部意识向外部动作转化

二、填空题

的过程。

1,对消费者行为的专门研究始于（19）«

13、消费者行为学时研究原则有（19）。

2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

14、消费者行为学的三种研究导向有（19）。

3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

15、影响消费者行为的环境原因有（19）。

4.（19）时期是消费者行为研究呈加速发展

16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶

时期。

段。

5、消费者行为具有（19）的特点。

17、影响消费者行为的个体原因包括（19）。

6、消费心理过程包括（19）三个阶段。

三、问答题

7、消费心理现象包括（19）两个方面。

1、简述消费者行为学研究的内容。

2、试述消费心理过程。因（)

3、简要分析消费者行为学的发展历程。5、产生问题认知的必要条件是（）

4,简述研究消费者行为学的意义。6、信息搜集的类型包括（）；

（）

5、简述情绪对消费者行为的影响。

7、意识域包括（）

8、所有品牌域包括（）

第二章消费者决策过程

一、名词解释9、内部信息类型包括（）

消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、

10、消费者一般运用的决策选择规则有

内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动

（）

性购置

11、冲动性购置的特性（）

二、填空题

12、消费者不满的体现方式（）

1、（）是消费者购置活动中的关键环

13、产品处置过程中的重要决策措施有三类

节，

（）

2、按照决策的程度高下和参与的程度大小，消费

影响消费者对产品或品牌预期的原因有

者购置决策的I类型分为如下四类（）14,

（）

3,从营销角度看，消费者问题的类型包括

（）三、问答题

、试分析三种决策类型的差异

4,从意识到某问题到与否采用行动取决于两个原1

2、试述消费者决策过程.3、动机冲突

3、简述影响问题认知的原因。二、填空题

4、简述发现消费者问题的措施1,消费者购置行为的产生与实现过程（19）

5、简述信息来源。2、需要的特点（19）

6、试述影响外部信息搜集量的原因。3、按在人类发展史上的来源划分，需要可分为

（19）

7、影响冲动性购置的原因

4、按需要的1对象划分，需要可分为（19）

8、试述非店铺购置的形式与原因

5、按需要的实现程度划分需要可分为（19）

9、简述影响消费者满意的原因

6、马斯洛对需要的分类，需要可分为（19）

10、影响消费者埋怨行为的原因

7,在市场经济条件下，消费需求的实现是以

11、简述影响品牌忠诚原因

（19）为基础的。

12、简述影响消费者对产品实际绩效认知的）原因。

8、生理性购置动机包括（19）;心理性购置

动机包括（19）

第三章消费者购置动机

9、引起动机的条件（19）

一、名词解释

10、动机的特性有（19）

1、消费者动机

12、动机冲突的类型有（19）。

2、消费者需要

12、初期动机理论包括（19）

2、怎样发现消费者动机并制定有效的营销方略？

13、现代动机理理论包括（19）

3、试以购置某种产品为例阐明消费者的不一样需

14、显性动机是指（19）；隐性动机是指要。

（19）；

三、简答题

第四、五章消费者知觉、学习与消费者行

1、简述由消费者需求决定H勺购置行为的特点o

为

2、影响购置动机的原因有哪些？

一、名词解释

、简述需要与动机的关系。

31、知觉

2、感觉阈限（绝对阈限）

4、生理性购置动机与心理性购置动机有哪些

3、差异阈限

区别与联络？

4、学习

5、简述消费者购置行为产生与发展的过程。

5、记忆

6、动机冲突对营销人员有何启示？

6、展露

7、马斯洛的需要层次论对制定营销方略有何7、注意

启小？8、认知质量

9、知觉风险

8、双原因理论对制定营销方略有何启示？

10、消费者学习刺激泛化

四、论述题

11、刺激的辨别

1、举例阐明消费者的购置动机12、学习曲线

二、填空题14、在（19）反射条件下，消费者试用在先,

1、知觉最重要的特性是（19）«对产品的爱慕在后。在（19）反射条件下，

2、知觉过程包括（19）消费者爱慕在先，对产品的试用在后。

3、注意类型包括（19）15、记忆的特性包括（19）;记忆过程的基

4、（19）是个体赋予刺激物以某种含义或意本环节包括（19）。

义的过程。16、艾宾浩斯遗忘曲线表明：遗忘进程不是均衡的,

5、质量的认知形成一是根据（19）形成；一遗忘的1发展历程是（19），呈（19）«

是根据（产品的外在线索）形成三、问答题

6、认知质量以（19）为基础。1、简述知觉与感觉的关系

7、知觉风险类型包括（19）2、简述知觉的特性

8、按学习材料与消费者原有知识构造可将学习分3、导致知觉选择性的心理机制。

为（19）；按学习效果可将学习分为（19）4、简述影响注意的原因。

9、学习的措施有（19）5、简述影响理解原因。

10、学习曲线有多种形式，常见的有（19）6、试述知觉风险产生的原因及减少知觉风险的方

11、有关学习的理论包括（19）式

12、对楷模的观测学习受到（19）四个过程7、试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理

的支配。论，并结合实际阐明其在营销中的作用

13、在（19）情境下，经典性条件反射比较8、简述学习的基本特性

常见，而操作性条件反射作用更适合于（19）9、简述学习与记忆的关系

介入度的购置环境。10、简述观测学习的特点

11、试述影响记忆的原因再到（内化）的过程•

12、简述记忆在消费者购置过程中的作用。

7、态度形成的理论重要有（19〉

13、简述记忆系统模式

8、态度转变有两种形式，一种是（19）,一

14、强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了

种是（19）。

理论支持？

9、态度欧J三个构成要素是（19）。

10、客体态度模型认为，预测或决定消费者态度的

第六章消费者态度形成与变化

原因重要有如下三个（19）

一、名词解释

11、语意差异量表包括三个不一样的态度测量维度

1、态度

（19）

2、消费者态度

12、认知相符论有三种重要的变式（19）

3、消费者信念

二、填空题13、学习理论认为，人的态度重要是通过（19）

三种学习方式而逐渐获得和得到发展的。

1、态度的特点（19）

2、信念的类型（19）

14、诱因论是从（19）看待问题的，即将态

3、测量消费者态度的重要措施有（19）

度的形成当作是在（19）之后做出抉择的过

程。

4、行为反应测量法包括（19）

三、问答题

5、消费者购置态度的类型包括（19）o

6、态度的）形成过程是从（服从）到（同化）1、简述态度的功能。

2、试述消费者态度对购置行为的影响。

3、简述态度的形成过程。5、（19）是爱好产生和发展的基础。

4,简述影响态度形成的原因。6、爱好不是（19）的，它是在（19）

产生和发展起来的。

5、试述影响态度转变的原因。

7、按爱好的内容与倾向性把爱好划分为

6、试述态度变化的说服模式。

（19）:按爱好与不一样对象的关系分为

7、简述转变态度的措施。

（19）;按意识对爱好参与的程度不一样分

为（19）

第七章消费者个性、自我概念与生活方式

8、爱好的特点（19）

一、名词解释9、气质即人们常说的（19）;是（19）

个性、个性消费心理特性、爱好、气质、性格、的个性心理特性，自身无（19）之分。气质

能力影响心理活动时（19）.

10、气质是人的心理活动的动力特性，表目前心理

二、填空题

活动的（19）等方面。

1、（19）是在人的）个性差异中比较常常的、

11、性格是个体的（19）属性，在个体心理

稳定的、具有决定意义的部分。

特性中起（19）作用，决定消费者的活动

2、个性重要包括（19）

(19)

3、个性是在（19）基础上，通过（19）

12、按消费者心理活动过程的特点划分，性格分为

形成和发展起来。

（19）；按照个体心理活动的倾向性划分，

4.个性的特点（19）性格分为（19）；按消费者独立性的程度划

分，性格分为（19)

3、文化价值观包括（）其中（）

13、能力表明了消费者活动的（19）,标志

居主导、关键地位。

着心理活动的（19）

4、文化价值观的类型包括（）

三、问答题

5、心理学家米尔顿J.诺开克把文化价值观分为

1、简述爱好对消费行为的影响。

（）和（）两部分。

2、试述不一样气质类型消费者的行为特性.

三、问答题

3、试述气质与性格的关系

1、简述文化对消费者行为的影响

4、简述能力的类型

2、试述不一样内容的文化对消费者行为的影响

5、简述影响能力发展的原因

3、简述中国文化的重要特点

4、简述价值观不一样于其他信念的特性。

第八章文化与消费者购置行为

5、试述与消费者行为有关的文化价值观

一、名词解释

6、试分析中国文化关键价值观及其消费影响

文化、亚文化、文化价值观、关键价值观、次要价

值观、终极价值观、工具性价值观。

第九章社会阶层与消费者行为

二、填空题

一、名词解释

1、文化的特性有（）

社会阶层、社会资源、单一指标法、综合指标法。

2、亚文化的类型有（）

二、填空题

1、产生社会阶层的最直接原因是（）11、（）层消费者在购置决策过程中更多的依

赖亲戚朋友提供的信息；（）层消费者较多地

2、社会阶层体现为人们在（）上存在

从媒体上获得信息"印刷媒体信息更轻易抵达（）

差异。其存在有（）意义

层消费者。

3、从营销角度看，决定社会阶层的原因

（）

三、问答题

4、霍林舍社会地位指数法从（）两个

方面综合测量社会阶层。1、简述社会阶层的特性

5、不一样阶层的消费者行为（）2、简述不一样阶层的消费者行为

6、根据社会阶层制定营销方略的环节3、试述根据社会阶层制定营销方略的环节

（）

7、导致社会阶层的终极原因是（）

8、决定社会阶层的原因分为三类（）。

其中经济变量包括（）：社会互动变量

包括（）,政治变量包括（）第十章社会群体与消费者行为

一、名词解释

9、衡量社会阶层最常用的两项指标是

（）

社会群体、参照群体、角色、从众、角色超载、角

色冲突、角色演化、产品关联集

10、科尔曼地位指数法从（）四个方面

综合测量消费者所处的社会阶层。

二、填空题

4.简述角色与消费者购置行为

1、群体的特性是（）（）

5、简述影响从众的原因

(»)

6、简述群体的含义及研究意义

2、群体的类型包括：（）;（）;

()

第十一章家庭与消费者购置行为

3、参照群体具有的功能：（）

一、名词解释

4、参照群体的影响方式有：（）；

();()

家庭

5、参照群体在营销中的应用重要体目前：二、填空题

（）、（）、（）、

1、家庭决策方式包括：（）

()

2、家庭的功能：（）

6、角色类型包括：（）；（）

3、家庭的类型：（）

7、角色差距=（）

4,家庭与其他社会群体的区别体目前

8,从众的原因包括：（）

()

三、问答题

5、家庭消费决策过程中家庭人员角色包括

()

1、简述与消费者亲密有关的社会群体

2、简述决定参照群体影响强度的原因三、问答题

、试述家庭生命周期的心理方略

3、怎样运用名人效应开展营销活动？1

9、影响谣言滋生与传播的重要条件是

2、简述影响家庭决策方式的原因

（）（）也是影响谣言传播

3、结合家庭变化趋势分析未来消费行为的特点

速度的重要原因。

10、创新的类型包括（）三种，举例阐

第十二章、口传、流行与创新犷散

明（）

一、名词解释

11、一般认为，在（）的社会里，单一

口传、意见领袖、流行、创新扩散

意见领袖比较盛行，在（）的社会里，

二、填空题多面意见领袖较为盛行。

1、与其他传播方式相比，（）对消费三、问答题

者行为W'J影响更大。

1、简述口传产生的原因。

2、从流行的内容看，流行分为（）