电力公司商务礼仪培训课件

创冠(厦门)环保电力运维有限公司商务礼仪培训电力公司商务礼仪培训Part1

商务礼仪基本理论Part2

基本礼仪（装束、言行举止）Part3

谋面礼仪Part4

各种场合常见礼仪电力公司商务礼仪培训3第一部分商务礼仪基本理论1、商务礼仪的特点：时代性地域性具体性操作性理智性2、商务礼仪的基本理念：尊重为本善于表达形式规范电力公司商务礼仪培训4塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语60%外表仪表40%声音谈话内容电力公司商务礼仪培训5商务礼仪的原则遵守的原则自律的原则敬人的原则宽容的原则平等的原则互尊的原则适度的原则电力公司商务礼仪培训6第二部分基本礼仪（装束、言行举止）一个人的仪表在社会交往过程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。电力公司商务礼仪培训7个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言

——低音量

——慎选内容

——礼貌用语电力公司商务礼仪培训8男士仪容的基本标准

注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须头发的清洗与整型身上不能有异味不酗酒，不熬夜、精神振作勤剪指甲不带多余饰物电力公司商务礼仪培训9女士仪容的基本要求面部皮肤的修饰与保养熟悉掌握基本的面部美容化妆知识整体形象不要太过新潮头发应保持整洁、干净可以盘一发髻。

电力公司商务礼仪培训10男士着装的规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）电力公司商务礼仪培训11西服衬衫领带三要件电力公司商务礼仪培训12

三色原则服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。

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三色原则指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同.电力公司商务礼仪培训14如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五种以上——尤其傻

男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。电力公司商务礼仪培训15

三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。

不协调、不美观，就没有品味。电力公司商务礼仪培训16

三大禁忌No1

穿西装时左边袖子上的商标没有拆按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。否则农民运动农民企业家的标志No2有两种男士袜子在正规场合不能穿

正规场合尼龙丝袜不能穿正规场合白色袜子不能穿电力公司商务礼仪培训17女士着装的规范电力公司商务礼仪培训18

女子西装套裙套裙的款式可分为两件套、三件套两种。

1、套裙的选择（1）面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多，宜选纯天然质地且质量上乘的面料。上衣、裙子、背心要求同一面料。（2）颜色：以冷色调为主，以体现着装者典雅、端庄、稳重的气质，颜色要求清新、雅气而凝重，忌鲜艳色、流行色。电力公司商务礼仪培训19

（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆点、条纹等图案。（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、小气，有失稳重。（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米）四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长式、上短下短式。从宽窄的角度讲，上衣可分为松身式、紧身式（倒梯形造型）两种。电力公司商务礼仪培训202、职业女性着裙装“五不准”（1）黑色皮裙不能穿；（2）正式的高级的场合不光腿，尤其是隆重正式的庆典仪式；（3）袜子不能出现残破；（4）不准鞋袜不配套；（5）不能出现“三截腿”。电力公司商务礼仪培训21女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身电力公司商务礼仪培训22个人形象：言行举止要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-保持同他人80cm_1m的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次3—5秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；电力公司商务礼仪培训23-语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；-站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；电力公司商务礼仪培训24不要-视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；-语速过快；-手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看；-坐姿懒散、翘脚或抖动。电力公司商务礼仪培训

抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

站姿电力公司商务礼仪培训

轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收.坐姿电力公司商务礼仪培训

一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿电力公司商务礼仪培训电力公司商务礼仪培训30度行礼15度行礼45度行礼行礼电力公司商务礼仪培训

微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑电力公司商务礼仪培训会面接待来访拜访第三部分谋面礼仪电力公司商务礼仪培训谋面礼仪：会面会面流程问候介绍交换名片电力公司商务礼仪培训谋面礼仪：会面问候礼仪问候-热情大方，注视对方眼睛。握手-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。电力公司商务礼仪培训谋面礼仪：会面介绍礼仪主方主持介绍——有序原则-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；-被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；-作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。电力公司商务礼仪培训谋面礼仪：会面交换名片礼仪取名片-名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。递名片-应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。电力公司商务礼仪培训-拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；谋面礼仪：会面交换名片礼仪看名片-如果是外国人，还可请教其名字发音。电力公司商务礼仪培训谋面礼仪：会面交换名片礼仪放名片-如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。收名片-如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。电力公司商务礼仪培训谋面礼仪：接待来访接待来访流程准备接待告辞预约电力公司商务礼仪培训谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪预约-应给全客人联系方式，如电话、手机、寻呼机号码等，以及详细地址。准备-保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。电力公司商务礼仪培训谋面礼仪：接待来访接待来访礼仪接待-当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。-主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。告辞-客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。-一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。电力公司商务礼仪培训谋面礼仪：拜访拜访流程联系拜访确认拜访准备赴约结束拜访电力公司商务礼仪培训谋面礼仪：拜访拜访礼仪联系拜访-约定时间、地点，告知对方到访人员的姓名和身份。确认拜访-提前一天确认访问，若有变化，应尽早通知对方。准备-出行前再次检查所需名片、备件工具、维修单据等资料，以及笔、本等记录用品。电力公司商务礼仪培训谋面礼仪：拜访拜访礼仪赴约-准时赴约，最好留出几分钟时间检查衣着、发型，如有可能，可进洗手间检查整理；结束拜访-离开前，留下相关资料或名片。-重要约会应提前5分钟到达。-致谢；电力公司商务礼仪培训使用通讯工具礼仪电梯礼仪进出门礼仪用餐礼仪乘车礼仪会议礼仪第三部分各种场合常见礼仪电力公司商务礼仪培训使用通讯工具礼仪重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式；尽量不要接听，如有必要接听手机电话，一定要离位，但要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户不满，尽管他并不表示出来；不要借用客户的手机打电话。电力公司商务礼仪培训电梯礼仪乘坐电梯不要同时按上下行按钮；乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；进入电梯后应自觉面对电梯门靠边站立；电力公司商务礼仪培训进出门礼仪关门时应注意后边的人。推、拉门时如后面有人跟近，一定不要马上松手，应等对方能够将门扶住时才松手，以免门自动回关，伤到他人；如果你前面有人为你撑开门时，应加快脚步，用手扶住门，并道谢；如果是过小的转门，不要两人挤在一起。电力公司商务礼仪培训就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖；说话时比比划划，

频频离席，或挪动座椅；头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。用餐礼仪-就坐电力公司商务礼仪培训安排原则：以主人的座位为中心，如果女主人参加时，则以主人和女主人为基准，近高远低，右上左下，依次排列；将主宾安排在最尊贵的位置，即主人的右手位置，主宾夫人安排在女主人的右手位置；主人与客人尽量相互交插而坐。

电力公司商务礼仪培训电力公司商务礼仪培训用餐礼仪—用餐进餐时的注意事项请别人帮你传递东西时，一定要记住经常说“请”和“谢谢”。调味之前要先品尝。为准备一顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐一定会感到很伤心。用餐礼仪-用餐电力公司商务礼仪培训不要一边进食一边用另一支手臂环住盘子。d如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或酒。当你喝咖啡时你可以吃一点吐司面包，但面包一定要小到不会让别人发现。最好的习惯是不吃任何东西。不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并要求他们换干净的餐具。一次把食物切下一块或几块。只有小孩才有满盘子切碎的食物以至于他们能顺利地吃掉。切一块吃一块，之后再切另一块。如果你是一位女士，出于对主人餐巾的考虑，不要在用餐之前涂上太多的口红，而且在杯子或银器的边缘沾上口红也很不雅观。电力公司商务礼仪培训在拿起杯子时不要翘起手指。不要把勺子留在杯子里。不仅因为那样看上去不雅观，而且也可能导致意外。尽可能安静地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其他的噪音。不要在谈话过程中挥舞着盛有食物的勺子或叉子。不要过多地向嘴里塞食物。电力公司商务礼仪培训送上司、客人坐轿车外出办事，应首先为上司或为客人打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒上司或客人小心，等其坐好后再关门。如果你和你的上司同坐一辆车，座位由上司决定，待其坐定后，你再任意选个空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

乘车礼仪电力公司商务礼仪培训司机接待宾客除客人有特殊要求或特殊情况（客人晕车可安排在副驾驶位）司机司机司机贵宾接待接待贵宾宾客宾客贵宾宾客宾客宾客宾客接待小轿车（1位宾客时）小轿车（2位宾客时）小轿车（3位宾客时）面包车（4位宾客时）（主人）除非讨论行走路线，接待人员一般不得抛开客人与司机聊天！电力公司商务礼仪培训乘车礼仪（2）抵达目的地后，你应首先下车，下车后，绕过去为上司或顾客打开车门。并以手挡住车门上框，协助上司或顾客下车。电力公司商务礼仪培训乘车礼仪（3）

特别提醒：作为女性秘书，上下车姿势必须十分讲究，具体来说是：⑴

上车姿势

上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。电力公司商务礼仪培训乘车礼仪⑶⑵

下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）电力公司商务礼仪培训⑴上车姿势Ⅰ开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。电力公司商务礼仪培训⑴上车姿势Ⅲ继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。电力公司商务礼仪培训⑴上车姿势Ⅳ

略调整身体位置，坐端正后，关上车门。电力公司商务礼仪培训⑵下车礼仪Ⅰ

身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。电力公司商务礼仪培训⑵下车礼仪Ⅱ

双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。电力公司商务礼仪培训⑵下车礼仪Ⅲ

双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。电力公司商务礼仪培训⑵下车礼仪Ⅳ

将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。电力公司商务礼仪培训⑵下车礼仪Ⅴ起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气电力公司商务礼仪培训1、做好会议记录2、按会议安排发言3、遵守会议纪律1、了解会议主题2、了解参会要求3、准备会议材料4、准时参加会议1、整理会议资料2、及时汇报会议情况3、做好会后工作计划会前会中会后会议礼仪电力公司商务礼仪培训大型会议中央高于左侧左侧高于右侧前排高于后排会议座次的安排小型会议

中央高于两侧左侧高于右侧电力公司商务礼仪培训大型会议排座标准10867953124群众席座位为单数时86574213群众席座位为双数时电力公司商务礼仪培训小型会议排座标准会议桌

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108679会议桌主席135724689电力公司商务礼仪培训行动计划勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下难事必成于毅电力公司商务礼仪培训行动计划永远以一个提供服务者的姿态出现，你永远不会得罪对方，这不是灵丹妙药而是正确的姿态。电力公司商务礼仪培训

END电力公司商务礼仪培训1.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课电力公司商务礼仪培训自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员电力公司商务礼仪培训非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员电力公司商务礼仪培训双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员电力公司商务礼仪培训培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备电力公司商务礼仪培训培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改电力公司商务礼仪培训资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计电力公司商务礼仪培训动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计电力公司商务礼仪培训发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计电力公司商务礼仪培训撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计电力公司商务礼仪培训撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计电力公司商务礼仪培训撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计电力公司商务礼仪培训撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计电力公司商务礼仪培训提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计电力公司商务礼仪培训制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计电力公司商务礼仪培训课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容电力公司商务礼仪培训授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容电力公司商务礼仪培训内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容电力公司商务礼仪培训制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察电力公司商务礼仪培训选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧电力公司商务礼仪培训选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧电力公司商务礼仪培训编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式电力公司商务礼仪培训培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放电力公司商务礼仪培训

鱼骨式讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前---场地布置电力公司商务礼仪培训

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动培训前---场地布置电力公司商务礼仪培训

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃培训前---场地布置电力公司商务礼仪培训合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置电力公司商务礼仪培训

签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。

培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备电力公司商务礼仪培训测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）

空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它

电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）

室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架电力公司商务礼仪培训培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪电力公司商务礼仪培训现场呈现技巧及其关键点电力公司商务礼仪培训现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践电力公司商务礼仪培训产生紧张情绪的原因

思想感觉

行为自尊？自信？电力公司商务礼仪培训“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软电力公司商务礼仪培训正面应对压力的方法舒解分散电力公司商务礼仪培训压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神电力公司商务礼仪培训登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制电力公司商务礼仪培训上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场电力公司商务礼仪培训影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说电力公司商务礼仪培训有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式电力公司商务礼仪培训专业表达的三大要素讲、述、论电力公司商务礼仪培训专业表达的思路与方法审、析、定电力公司商务礼仪培训专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式电力公司商务礼仪培训回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是