物业应急预案-供水供电的应急处理

物业应急预案-供水供电的应急处理

供水应急保障预案供水管道爆裂处理措施：当供水管道爆裂事故发生时，应立即关闭爆管前端的截门，切断爆管处水源，并报告本部门领导。如果爆管前端没有截门，应迅速报告有关领导并关闭水井。部门领导应迅速上报总公司及甲方相关部门，并通知广大用户。维修人员应立即查找爆裂处，进行抢修，保证24小时内恢复正常供水。当多处供水管道发生爆管时，应迅速向总公司报告或与地方专业部门协商，请求外援。当关闭水井时间过长时，应联系地方有关部门或友邻单位给予供水支援。抢修施工过程中，严格遵守安全操作规程，如有人员受伤时，应首先抢救受伤人员，必要时直接拨打120，请求医院救助。客户服务部应及时了解事故原因、影响范围、抢修进度，向用户做好耐心细致的解释工作，安抚群众情绪。事故处置完毕后，打开管道截门或按操作规程启动机组供水，同时增派人员严密监查，防止事故再次发生。水井故障处理措施：当发现水井故障时，应及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司和甲方相关部门。立即关闭相连的主管道截门与管网断开，迅速查明常用井故障原因并及时抢修。当自己不能修理时应聘请专业维修人员给予修理。待常用水井修理完毕之后，打开与管网相连的主管道截门并按操作规程启动常用机组恢复供水，同时增派人员严密监控，彻底消除隐患，防止事故再次发生。水井突然停电处理措施：当水井突然停电时，应及时通知本部门领导，并由本部门领导及时上报总公司并通知甲方相关部门及有关业主。如系营院外部停电，应迅速开启水塔，保障营院的正常生活用水。并尽快联系电力部门，了解停电原因，积极协调，争取尽快恢复供电供水。如系营院内部停电，则立即启用供电应急保障预案，及早恢复营院的正常供水保障。如果在24小时内不能恢复供水，而水塔存水无法保障营院生活需求时，指挥小组要协调借调发电机组来维持营院的正常用水。水质污染处理措施：污染发生后，第一发现者应立即向应急救援抢险办公室或指挥组报告。当应急救援抢险指挥组接到水源污染报警后，立即启动应急救援抢险系统。立即停止抽水，从受污染的水源中提取水样，并停止向用户供水，确保广大业主的生命安全。发生污染事故，造成区内大面积停水超过72小时，由指挥组协调借用友邻单位水源。5、将水样送到防疫队进行化验，协助防疫部门处理污染源，控制污染。6、及时通知用户，要求他们做好自我防护，宣传污染物的危害和防治工作。7、配合卫生、防疫、环保等部门进行调查和处理，根据污染性质采取相应措施，消毒、冲洗等处理，尽快恢复水质。8、在卫生防疫部门确认污染已排除和水质已达标后，迅速组织对供水设施进行放空、清洗和消毒工作，按指挥组要求恢复供水。9、对恢复生产后的自来水进行全面检验，水质达到国家《卫生饮用水标准》并报卫生防疫部门认可后，方可恢复供水。否则，应重新放空、清洗和消毒，直至水质达标合格。应急保障流程图：供水管道爆裂，发现情况，记录情况，向指挥组报告，启动应急预案，维修人员到现场，停止供水，关闭管网，查明原因，取水样化验。供电应急保障预案：一、高压停电事故处理预案：1、及时向部门领导汇报情况，报告总公司和甲方相关部门。2、外部停电时，关闭区内所有与高压线路连接的电源，防止事故发生。3、立即查询停电情况，通知客服部，传达停电原因给业主，并安抚业主情绪。4、应急小组人员应时刻作好送电准备，保证营院能第一时间恢复用电。5、抢修线路时，我方应给予抢修队协助。6、事故处置完毕后，按操作规程启动供电设备，增派人员严密监控，防止事故再次发生。二、箱变故障事故处理预案：1、查明箱变故障并通知本部门领导，上报总公司和甲方相关部门并通知业主。2、断电处理故障箱变。3、查明故障原因并进行修理。4、聘请专业维修人员进行修理。5、修理完毕后，通知相关单位并恢复正常供电。6、事故处置完毕后，增派人员严密监控，防止事故再次发生。三、区域线路故障处理预案：1、发现故障后，迅速切断该线路的控制电源。处理突发事件是保障电力供应的重要环节。以下是几种突发事件的应急处理方案。一、高压停电故障处理预案：1、接到报告后，立即向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司、甲方相关部门和业主进行报告和通知；2、组织有关人员迅速查明原因并予以维修；3、当施工时间过长或用户急需用电时，应绕开故障线路区域，架设临时用电线路；4、待故障线路维修完毕后，撤销临时架设的线路并迅速恢复供电；同时增派人员严密监控，防止事故再次发生。二、负荷过载事故处理预案：1、有关责任人应及时向部门领导汇报情况，并由部门领导分别向总公司、管理处和业主进行报告和通知；2、组织有关人员迅速查明原因，对用户私接的电源负荷予以拆除并对不重要的用电设备暂时予以关闭；3、待负荷过载现象处理完毕后，应迅速恢复供电；4、告知用户遵守安全用电规定，防止负荷过载现象的再次发生；5、故障处置完毕后，应视情进行线路改造。三、电梯故障应急处理预案：1、接到报修后，礼貌询问下列信息：具体地点、电梯编号、停置楼层、故障时间、故障现象、是否困人、报修人联系方式，立即记录，并迅速安排人员、工作，完成全部调度。2、迅速到位：电梯维修人员3分钟内出发，30分钟内到达（应急人员可采取最快捷方式），迅速并彻底检查故障，以最快速度恢复电梯正常使用。3、故障处理完毕后，详细填写电梯故障维修记录表。4、上报相关部门，总结经验，尽量避免故障再次发生。四、水浸事故应急处理预案：1、接到报告或巡查发现后，立刻通知相关物业管理部门，当值人员通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯客人从最近楼层离开受事故影响的电梯。2、将受事故影响的电梯升到最高层，并关闭。3、迅速清理水浸楼层电梯口，防止电梯井被浸。4、立即上报主管人员。5、尽快解决问题，恢复电梯正常运行，填写相关记录表。五、电梯异常应急处理预案：1、如电梯维护人员巡查中发现电梯安全缆有毛刺、断股，控制设备声音异常、有异味，轿厢升降不顺畅等现象，需立刻通知电梯当值部门，采取措施减少发生危险的可能。2、电梯当值人员接到报告，立即通过电梯轿厢内部对讲机，通知乘梯人员从最近楼层离开发生异常的电梯。3、关闭发生异常的电梯。4、立刻上报主管维修工程人员。5、在最短时间内修复电梯故障，恢复正常运行，并填写相关记录表。若遇到复杂情况，应通知电梯公司专业人员到场处理。（二）电梯故障困人应急处理方案在遇到电梯故障时，应立即通知电梯维修班，并由专业维修人员按以下步骤救出被困乘客：1、如果轿厢停在接近电梯门口，高度不超过0.5米：（1）确定轿厢位置（根据楼数灯指示或小心开启外门检查）。（2）关闭电源（在机房配电柜内）。（3）使用外门钥匙开启外门（钥匙由电梯员工随身携带，总钥匙在技术部钥匙柜内）。（4）用人力开启轿厢门。（5）协助乘客离开轿厢。（6）重新将外门关闭。（7）关闭外门后，在故障电梯外放置“暂停服务”牌。（8）通知电梯维修班派人员详细检查。2、如果轿厢停在远离电梯门口的位置，应先将轿厢移动至接近电梯门口，然后按上述步骤救出乘客。移动轿厢的方法如下：（1）通知轿厢内乘客保持镇定，并说明轿厢随时可能移动，不可将身体任何部位探出厢外，以免发生危险；如果轿厢处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭或完全开启。（2）进入机房，关闭该故障电梯的电源总开关。（3）拆除主电机轴盖，安上旋柄。（4）两位救援人员各把持住旋柄一端，另一名救援人员手持抱闸扳手，轻轻松开抱闸，轿厢将由于自重而移动。操作时应断续动作（一松一放），使轿厢逐步移动，直至接近电梯门口为止（根据楼层控制器上的楼数灯指示）。注：如遇到其他复杂情况，应通知电梯公司专业人员到场处理。电梯故障应急保障流程图：发现情况->通知乘梯人离开->将受故障影响的电梯升至高层->立即通过对讲通知乘梯人离开->询问具体情况->电梯维修故障->迅速到位排查->通知电梯维修班->安抚被困乘客->关闭电梯->确定轿厢位置四、消防应急处理预案（一）火灾事故应急处理预案1、处置办法：（1）任何物业公司员工发现火灾，应立即就近取用灭火器材迅速扑灭火灾。（2）若火灾有发展趋势，应一边呼叫临近人员参与控制火势，一边呼叫消防管理主任和相关人员前往扑救。（3）根据物质的燃烧性，正确选用灭火器，以免用错灭火器使回火复燃。若机房或电气发生火灾，应立即切断所有电源，并使用干粉或二氧化碳灭火器直接喷射火源处。如果涉及到油的电器设备着火，可以用干燥的黄砂盖住火焰以扑灭火源。对于装有自动灭火装置的场所，可以直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。在火灾现场，应向119报警并派队员到必经路口引导。同时通知消防部门赶到现场进行外围警戒和交通管制。各部门应组织人员赶赴火场进行疏散、救援被困人员、抢救财物并协助灭火。机电维修部应通知电工断开相关电源，开启自动灭火系统、排烟系统和防水泵，以保证消防供水。消防人员在主任的指挥下铺设水带，施放灭火并控制火势。在公共娱乐场所超高层楼座的消防控制中心，应通过消防应急广播装置进行广播，通报火灾情况并引导群众疏散。组织人员对逐户（楼层）通知受火灾影响的住户（顾客），引导他们疏散或作好撤离准备。值班电工在切断电源后应开通应急照明电源。部门员工应打开所有安全通道，引导住户（顾客）有序地撤离。在火灾扑灭过程中，应遵守“消防系统操作标准作业规程”，将火灾单元的电梯迫降到底层，以供消防队员扑救用。扑救工作应有组织地进行，消防管理中心主管或履行其职责的人员应负责火灾现场的指挥，调动一切人员利用所有消防设备和装备器材开展扑救工作。公安消防队到达后，消防管理主任应迅速向公安消防队指挥员报告火情，移交指挥权，组织公司所有人员配合扑灭火灾。在火灾扑灭后，经理应亲临火灾现场组织并指挥所属人员对火灾现场进行交通管制和现场控制。应撤除或移走妨碍消防或救护车辆通行的障碍，阻拦与扑救无关的人员进入火灾现场，并保护现场使用的消防器材装备正常使用。副经理带领所属人员协助安顿、疏散住户，并协助运送火场中被困或受伤人员。各部门应积极主动进入火灾现场，撤除易燃易爆物品抢救公私财物。消防管理主任和相关人员应该与公安消防部门合作，对火灾现场进行调查分析，评估火灾造成的损失，并填写“火警、火灾事故报告表”。他们还应该组织讨论灭火预案的可靠性和有效性，并在必要时进行修改。针对冒烟的处理预案，对于室外、大厅、走廊、楼梯间等公共场所或物业直属场所，应该立即派人查找冒烟源头，并通知有关部门做好应对火情准备。对于业主室内，应该立刻联系业主赶回查看，如业主不能立即赶回，在征得业主同意后，可用备用钥匙或从窗户、门强行进入室内检查烟雾来源，进行紧急处理。如果发现冒烟是由业主行为引发，应该予以劝诫；其中不符合消防规定的，应按规定予以处罚或警示。如果冒烟是由于烟道堵塞导致回烟，应该立即联系相关部门到现场检修，主动帮助业户解决问题。对于电梯间，应该立刻疏散电梯内人员，并将电梯停在底楼，通知电梯维修人员到现场，查明原因进行检修。事件解决后，应该安抚受惊群众，并记录备案。对于供（配）电室或设备间，应该立刻切断总电源，通知维修工对电路及设备进行检查，排除故障，并上报相关部门，同时记录备案。发现怪味时，应该迅速判断怪味性质及来源。如果判断为燃气泄漏，应该立即报告值班室，检查气味来源；如味道很浓，应该先立即开窗通风并关闭电源，同时报告上级请求疏散，并按有害气体泄漏应急方案处理。如果判断为化工有毒有害气体，应该立即上报，并按有害气体泄漏应急方案处理。如果是焦煳味或烟味，应该立即报告并查找来源，如发现火情，应该迅速按照火灾事故应急方案处理。如果是腐臭味，应该立即寻找来源，并通知相关部门处理。针对工程消防应急处理预案，工程部全体人员应该立即到岗，听从经理统一指挥。工程部主管要摸清起火位置，火势大小、起火原因，配电室要将起火楼层和附近线路电源切断，并检查应急照明系统工作情况。监视供电系统工作情况，保证消防设备供电。综合维修班应该安排人员赶赴消防水泵房，监视消防水泵（包括消火栓泵和喷洒泵）自动启动情况，必要时进行强行手动启动。综合维修班应该安排人员检查消防排烟和正压送风各风机是否启动，各风阀是否按规定开启或关闭。弱电班应该安排人员监视检查中控报警、消防广播的工作情况，发现故障，立即排除。7、内勤文员在工程部行政管理部接听电话，随时将情况报告工程部主管并将主管的命令传达给各班组。他们负责及时传达主管的指令，并协调各班组的工作。8、文秘档案员和工程师配合主管进行现场指挥。他们与主管合作，共同指挥现场工作。9、水暖班和电工班在安排好机房值班人员后，其余人员由主管安排支援其它班组或参加灭火、抢救工作。机房值班人员已安排好，其他人员由主管指派支援其他班组或参与灭火、抢救工作。10、灭火过程中工程部全体人员都要听从领导指挥，操作中要不慌不乱，按规程进行；要注意安全，防止出现安全事故。在灭火过程中，所有工程部人员都必须听从领导的指挥，按照规程操作，保持冷静，确保安全，避免事故的发生。11、各级人员报告情况和下达命令要简明扼要，用词要准确。在报告情况和下达命令时，必须简明扼要，用词准确。12、火灾扑灭后各设备要恢复正常状态，各现场应清理干净。在火灾被扑灭后，必须将设备恢复正常状态，并清理现场。13、火灾结束后要进行认真的总结，针对灭火中出现的问题进行认真的整改。火灾结束后，必须认真总结，针对出现的问题进行整改。五、常见可疑情况的应急处理预案（一）发现冒水的处理预案1、室外下水井冒水：（1）立即通知有关管理部门。（2）将冒水井圈起，摆放警示标志，迅速组织人力排水。（3）请专业人员