《护理人际学》课程教学大纲

护理人际学课程教学大纲（NursingPersonalReiationship）学时数：32学分数：2适用专业：护理学一、课程的性质、目的和任务《护理人际学》是心理学、社会学、伦理学、行为学等学科与护理学科交叉而产生的一门新兴学科，是护理专业人文课程的重要组成部分，也是护理学本科生学科基础限选课程。本课程注重突出护理的专业特色，旨在提高学生在护理实践中的人际沟通和建立良好人际关系的能力，并为学生塑造与完善良好的职业形象，培养护士独特的职业素质、职业情感提供指导与帮助。通过本课程的学习，学生应掌握护理人际学的基本理论知识与基本技能，提高与人交往及沟通的实践能力；同时熟悉护理专业礼仪的要求与规范，通过对护士仪容仪态的专业训练，不断完善良好的职业形象。二、课程教学的基本要求（一）总论1.掌握护理人际学的概念；掌握人际关系的的发展与策略，能熟练运用常用的技巧发展及维持良好的护理人际关系。2.理解人际交往的社会心理基础。3.了解护理人际学的研究对象及建立良好人际关系的意义及基本规范。（二）人际沟通1.掌握人际沟通的基本概念、结构、功能及其影响因素。2.理解人际关系沟通和内容沟通的含义与作用。3.了解跨文化沟通的策略。（三）护理工作中的关系沟通1.掌握护患关系沟通的基本模式、内容和影响因素，常见的护患关系冲突及护士在沟通中的作用。2.理解医护关系模式、特点及影响因素。3.了解市场经济条件下的新型护患关系及护际关系沟通。（四）护士的交谈沟通1.掌握护理人员应具备的语言修养及交谈沟通的技巧，培养治疗性沟通能力，并能在实践中综合灵活运用。2.理解交谈沟通的类型、层次及治疗性沟通的概念和特征。3.了解人际关系的测量方法及沟通技巧测验；了解处理投诉的沟通技巧。（五）护士的非语词沟通1.掌握各种非语词沟通类型的作用与应用，并能在实践中灵活运用以加强沟通的效果。2.理解非语词沟通的概念及重要性。3.了解非语词沟通的特点。（六）护士的专业礼仪1.掌握护理专业礼仪的要求与规范，通过专业的仪容仪态训练，塑造良好的职业形象。2.理解常用的社交礼仪的的基本原则与规范，熟悉各种日常交际礼仪。3.了解公共场所、求职应聘和涉外礼仪的基本规范。三、课程的教学内容、重点和难点第一章总论一、人际关系与护理人际学（一）护理人际学及其研究对象（二）建立良好护理人际关系的意义（三）护理人际关系的基本规范二、人际交往的社会心理基础（一）人际交往动机分析（二）人际交往的心理效应（三）人际吸引的基本规律三、构建和谐的人际关系（一）人际关系的建立与发展（二）人际关系的交往原则（三）人际关系的心理障碍（四）建立良好人际关系的策略重点：人际吸引的基本规律、人际交往的心理效应、建立良好人际关系的策略难点：人际交往动机分析、人际关系的交往原则第二章人际沟通一、沟通与人际沟通（一）沟通与人际沟通的概念及特征（二）沟通的基本结构（三）人际沟通的形式（四）人际沟通的功能二、人际沟通的影响因素（一）客观环境因素（二）个人主观因素三、人际关系沟通和内容沟通（一）内容沟通和关系沟通的含义（二）内容沟通的作用及信息（三）关系沟通的作用及方式四、跨文化护理中的人际沟通（一）文化及其对沟通的影响（二）妨碍跨文化沟通的原因（三）跨文化沟通策略重点：人际沟通的概念、结构及其影响因素、跨文化沟通策略难点：内容沟通和关系沟通的含义、文化及其对沟通的影响第三章护理工作中的关系沟通一、护患关系沟通（一）护患关系的基本内容与模式（二）护患关系的性质与特点（三）护患关系的影响因素（四）护患关系冲突及护士在沟通中的作用（五）护士与患者亲友的沟通（六）市场经济条件下的新型护患关系二、.护士与其他医务人员的沟通（一）医护关系模式（二）医护人员关系的特点及其影响因素（三）护士在医护人员内部关系沟通中的积极作用三、护际关系沟通（一）护理人员的交往心理及矛盾（二）护际关系沟通要素重点：护患关系的模式、内容及影响因素；护患关系冲突及护士在沟通中的作用难点：市场经济条件下的新型护患关系第四章护士的交谈沟通一、护理人员交谈沟通的类型和方式（一）护理人员交谈沟通的基本类型（二）护理人员交谈沟通的几种方式（三）交谈沟通的层次二、护理人员应具备的语言修养和技巧（一）护士应具备的语言修养（二）护士交谈沟通的技巧三、特殊人群/特殊情景下护患沟通技巧（一）特殊人群/特殊情景下护患沟通实例分析（二）护患沟通技巧的综合灵活应用（三）处理投诉的沟通技巧重点：护士应具备的语言修养、护士交谈沟通的技巧难点：特殊人群/特殊情景下护患沟通技巧第五章护士的非语词沟通一、非语词沟通的特点及作用（一）非语词沟通的概念及重要性（二）非语词沟通的类型和特点（三）非语词沟通在护理工作中的作用二、仪表（一）仪表修饰的功用（二）仪表修饰的基本原则三、体态姿势（一）姿势的主要类别和功用（二）动作的性质四、表情目光（一）表情的特性（二）表情的组成（三）目光的功用（四）目光的运用五、体触（一）体触的意义（二）护理专业性体触六、人际空间（一）人际空间的概念与含义（二）人际距离的类型（三）个人空间位置与沟通（四）人际距离的调节重点：仪表修饰的基本原则、表情和目光的运用、应用体触的注意点、人际距离的类型难点：人际空间的概念与含义第六章护士的沟通礼仪一、礼仪概论（一）礼仪的概念与功能（二）礼仪的起源与演变（二）护士礼仪的特点二、职业交往礼仪（一）致意礼仪（二）称谓礼仪（三）介绍礼仪（四）电话礼仪三、日常生活礼仪（一）日常交际礼仪（二）公共场所礼仪四、求职应聘礼仪（一）面试的形象（二）面试的礼仪五、涉外礼仪（一）涉外礼仪的概念和基本原则（二）涉外礼仪的基本规范六、护士的专业礼仪（一）护士的仪容（二）护士的仪态（三）护士与患者及家属之间的交际礼仪（四）护士与合作者之间的交际礼仪（五）护士专业礼仪练习重点：致意礼仪、称谓礼仪、介绍礼仪、日常交际礼仪、护士的专业礼仪难点：涉外礼仪的概念和基本规范四、课程各教学环节要求（一）本课程分两部分讲授。第一部分讲授护理人际关系与人际沟通的基本概念、发展良好人际关系的技巧以及应用交谈与非语词沟通等形式进行有效的护患沟通、医护沟通及护际沟通，重点在于提高学生的人际沟通、建立与维持良好人际关系的能力；第二部分讲授护士专业礼仪的基本要求及规范，着重对学生的仪容仪态进行专业的指导，帮助学生塑造良好的职业形象。（二）理论课以课堂讲授为主，采用多媒体教学手段，同时配合角色扮演、分组讨论等多种形式，让学生更好地掌握和理解护理人际学基本理论、基本知识。同时结合实际情境训练，以训练交谈、非语词沟通的技巧为主，旨在让学生综合灵活运用所学知识发展良好的护理人际关系，并提高分析和解决与人沟通交流过程中常见问题的能力。专业礼仪以演示、角色扮演为主要形式，培养学生良好的职业素质，塑造职业形象。（三）根据授课内容布置课外作业，要求学生结合所学知识进行实地情境练习，提高综合运用知识、理论联系实际及解决问题的能力。（四）课程结束后采取闭卷形式进行考核，主要考察学生对课程理论知识的掌握与综合运用程度。并运用专业量表对学生人际关系及沟通技巧进行测验，客观评价学生的人际沟通能力，检验教学效果。五、学时分配章节主要内容各教学环节学时分配作业题量备注讲授实验讨论习题课外其它小计一总论44二人际沟通44三护理工作中的关系沟通314情景训练四护士的交谈沟通7181情景训练五护士的非语词沟通441六护士的专业礼仪7181情景训练合计293323六、课程与其它课程的联系本课程是护理学分支学科之一，先修《护理学导论》、《护理心理学》、《基础护理学》能为课程的学习打下良好的理论基础。学完本课程后，将使学生对学习内、外、妇、儿等专科护理学课程内容有了基础的理论指导，提高学生收集资料、健康评估及健康教育的能力，让学生进一步应用与实践人际交往及沟通的规范与技巧。同时与护士的职业礼仪教育相辅相成、融会贯通，完成对学生良好职