购物中心各类应急预案

购物中心各类应急预案

购物中心应急事件处置预案旨在保障商场管理区域的安全稳定，降低各类突发事件带来的危害后果。预案包括火警、刑事案件、自然灾害、财物挂失、突然死亡、自杀、易燃气体泄漏、可疑物件、电话恐吓和炸弹恐吓等应急处理预案。为确保预案有效执行，公司需要建立专业的安防部队，对员工进行教育培训，明确各种突发事件的处理流程，并遵循依法办事、严格按照公司规章、运用恰当方法的原则。对于不同性质的问题，采取不同的处理方法，如耐心劝导、调解、引导问题缓解等。电话报警，并通知相关部门和人员参与灭火工作。二、突发事件应急处理预案本公司制定了突发事件应急处理预案，以应对各种突发事件，包括但不限于自然灾害、恐怖袭击、人员伤亡等。预案的目的是最大限度地减少人员伤亡和财产损失，并保护公司员工和客户的生命财产安全。预案包括应急预警、应急响应、应急处置和应急恢复四个阶段，每个阶段都有具体的应对措施和责任人。在突发事件发生时，应急小组成员要立即行动，按照预案的要求进行应对，尽可能地控制事态发展，保障人员安全。三、安全生产管理制度本公司高度重视安全生产工作，建立了完善的安全生产管理制度，包括安全生产组织机构、安全生产责任制、安全生产培训和安全生产检查等方面。所有员工都必须遵守公司的安全生产规定，严格执行各项安全措施，确保公司的安全生产工作得到有效实施。在安全生产工作中，公司要加强对各种安全隐患的排查和整改，及时修缮设备设施，确保设备设施的安全可靠性。同时，公司要加强对员工的安全教育和培训，提高员工的安全意识和自我保护能力，减少安全事故的发生。119报警电话火情确认消防中控室接到火灾报警信息后，应立即安排所有安防员（均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在。确认火情后，监控中心应立即通知安防部主管、服务中心负责人和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组。同时，安排义务消防员携带近处可取的灭火器材和可以利用的消防设施赶到火灾现场，开始灭火。在确认火情时，应注意不要草率开门。先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察。如温度较高，已可确认内有火情。此时，如火灾单位内有被困人员，应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。火情通报消防中控室立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认。安防班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。通报程序如下：安防主管→物业服务中心经理→总经理（同时通知工程部经理其他部门负责人，非办公时间，安防部值班班长为当值最高行政负责人）。领导指挥机构领导组织机构负责指挥灭火自救工作。领导组织机构成员由商业公司总经理、各部门经理、安防主管和（非办公时间，安防部值班班长为当值最高行政负责人）等成员组成。其主要任务包括：组织指挥救火，根据火情，决定是否向消防局“119”报警；组织指挥救火，根据火情，决定是否关闭封锁火灾区域，是否切断电源及液化石油气源；根据火情决定是否发布疏散和撤离命令；负责人员的疏散和救护，贵重物资的转移（条件允许的情况下）。各部门应采取的相应行动安防部：a)安防部主管携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。b)消防控制中心操作人员坚守岗位，听从现场指挥的指令操作设备，并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统，通知商户、顾客疏散。通知的顺序为：发生火灾区域—可能受影响区域，并根据火势的严重情况按总指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。c)巡逻安防员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场最高指挥人员的命令行动。d)外围的安防员坚守岗位维护秩序，防止此时有其他人员进入商场火灾区域，同时负责商户、顾客的疏导和解释工作。1、外围安防在火灾发生后，外围安防人员应立即疏散停放在外围的车辆，引导前来的车辆和人员到安全场地，并劝阻围观的人员。在报警后，应协助专业消防队的到来，并为其指明室外结合器和消火栓的位置，配合专业消防队的工作。2、工程部工程部经理接到火灾通知后应迅速赶到现场接受总指挥的指令。各专业人员应坚守工作岗位，做好各种工作及相关准备，并接受指挥中心的指令。水工程师应携带通讯设备迅速赶到变配电室，指挥值班人员操作供电设备并进行其他应急工作。给排水工程师应携带通讯设备迅速赶到消防水泵房，指挥消防、消防栓水泵操作，并进行其他应急工作。弱电工程师应携带通讯设备迅速赶到消防中控室，保障消防联动系统正常运行，并协调中控室人员的工作，进行其他应急工作。维修主管应负责组织工程部剩余人员，检查其他消防设备的情况，并采取补救措施，协助完成其他工作。3、服务中心服务中心负责人应携带通讯设备迅速赶到火灾现场接受指令，成为火灾现场指挥员。迅速组织人事行政专员，准备好急救包，并派人到疏散集合的安全地点正门外广场，清点疏散的商户和顾客人数，并在有需要时与医疗急救中心取得联系。及时准确地向指挥中心报告失火区域商户、顾客的人数及火灾现场的真实情况。指挥公司人员到疏散通道引导商户、顾客疏散，并告知疏散集合地点并做好安慰和解释工作。如果是公司办公室区域，要积极配合财务部、办公室有条不紊地整理帐目、文件资料等，对需要上锁的物品要及时上锁，随身携带的物品要装载好，做好疏散准备工作。4、义务消防队行动火情确认后，各部门义务消防队员（主要为安防部员）应在第一时间赶到指定地点集合待命。义务消防队长（安防主管）向队员简单介绍火情，并分配任务。义务消防队员应携带灭火器材准备好后迅速赶赴火灾现场。迅速派两名义务消防队员沿疏散楼梯小心上楼，观察情况，在安全的情况下，使用消防梯将灭火器材送到火灾楼层后，将消防梯送至底层备用。如果火灾发生在夜间、休息日或节假日，中控室的值班人员应立即通知公司安防部负责人员。负责人员接到通知后，应尽快赶到现场，组织扑救工作。在此之前，值班负责人要担负起总指挥的职责，待总指挥到场后向总指挥简要汇报并听从总指挥的指令。在扑救火灾的过程中，其他工作要让位于火灾的扑救工作，并随时按照总指挥的指令做出反应。各个岗位出现的情况也要随时向总指挥汇报，以便总指挥掌握情况，迅速做出正确的决定。如果火情可以由本公司自己组织力量扑救，不需要惊动公安消防机关。总指挥部设在消防中控室或现场，总指挥由公司总经理或主管消防安全的经理担任，所有命令由总指挥下达。火情发生后，所有对讲机或其它通讯设备应处于待命状态。当总指挥呼叫时，要用简明的语言，准确报告情况。在实施疏散计划时，要将商户、顾客有秩序地从安全通道疏散，绝对不能引起混乱。要防止不知火情危险的商户、顾客再回到火灾区域。疏散时由安防员或服务中心的人员负责带路和断后。疏散中不能停留、堵塞通道。安防部和服务中心工作人员负责指导检查疏散情况，检查内容还包括：卫生间等公共区域是否留有未熄灭火种、烟头和未关闭的灯，出入通道是否畅通。为了使本商场管理区域内的商户、顾客在发生各种突发事件时能够及时、冷静、迅速地告知情况，减少损失、减少不安全系数，应牢记以下内容：在发现抢劫、盗窃、凶杀、绑架等情况或接到商户、顾客报警电话时，本物业安防员或员工应立即报告安防部。在平时的宣传中要注意提醒商户、顾客注意报警时要说明报警人的身份、发案的时间、地点及做案人数等案件的简明情况。如是凶杀、抢劫案件，还要说明被侵害人的伤势情况，现场是否已进入其他人，是否有人围观，使用的凶器等。接报案后，安防值班人员应迅速到达现场确认，并通知安防班长和安防主管。安防值班人员应携带对讲机、记录本、手电筒（晚上）、有关钥匙（必要时可以带上相关器具），迅速赶到现场。2、在发现犯罪现场后，应立即使用警戒带控制现场，禁止所有人员进入，并疏散围观人员，以维护现场秩序和保护犯罪现场的完整性。3、了解案情是处理案件的重要一步，因此应向当事人、报案人或知情人了解案情，并做好访问记录，被访人员应签字确认。4、如果有条件，应对现场进行拍照，记录现场情况，并签字确认，以备后续调查和审理。5、在处理案件过程中，如果有人受伤，应协助医务人员抢救伤员，并前往医院，酌情向伤员了解、记录有关案情。6、应配合公安部门对现场进行勘察，提供必要的协助和配合。7、如果罪犯正在行凶或准备逃跑，应立即制止并尽可能抓获，派人严加看守，并尽快转交公安机关处理，但要确保自身安全。8、如果有人被绑架或扣押，应立即报告公安机关，并采取必要措施稳定犯罪嫌疑人的情绪，控制事态发展。对于自然灾害事故的应急处理预案，服务中心安防部主管、工程部经理和客服部经理应根据各自的分工，迅速处理自然灾害事故，安防力量和义务消防队员应前往一线处理，服务中心负责人和安防主管将根据事态的严重情况经上级领导批准后通知政府机关，以确保本物业管理区域内商户、顾客及员工的人身财产安全。在地震灾害的应急处理预案中，服务中心各岗位员工应保持镇定，坚守岗位，并在附近寻找坚固的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。此外，应远离窗