项目运作管理规范

项目运作管理规范

1.引言2.项目运作管理规范的意义3.项目运作管理规范的内容4.项目运作管理规范的实施5.项目运作管理规范的监督与评估6.结论引言项目运作管理规范是指在项目运作过程中所需要遵守的一系列规范和标准。它是项目管理的基础和核心，对于项目的顺利实施和成果的达成具有重要的意义。项目运作管理规范的意义项目运作管理规范的意义在于规范项目运作过程中各个环节的行为准则，确保项目的顺利进行和成果的达成。它可以提高项目的效率和质量，降低项目的风险和成本，增加项目的成功率和客户的满意度。项目运作管理规范的内容项目运作管理规范的内容包括项目计划、项目组织、项目实施、项目控制、项目评估等方面。具体来说，项目计划应当包括项目目标、项目任务、项目进度、项目资源等方面；项目组织应当包括项目组成、项目角色、项目职责等方面；项目实施应当包括项目进度、项目质量、项目成本、项目风险等方面；项目控制应当包括项目计划控制、项目质量控制、项目成本控制、项目风险控制等方面；项目评估应当包括项目目标评估、项目进度评估、项目质量评估、项目成本评估等方面。项目运作管理规范的实施项目运作管理规范的实施需要全员参与和支持，必须建立相应的制度和流程，并进行培训和宣传。同时，还需要建立项目运作管理规范的监督和评估机制，及时发现和解决问题，确保规范的执行和效果的达成。项目运作管理规范的监督与评估项目运作管理规范的监督与评估应当定期进行，主要包括对项目计划、项目实施、项目控制、项目评估等方面的评估，并及时发现和解决问题，确保规范的执行和效果的达成。结论项目运作管理规范是项目管理的基础和核心，对于项目的顺利实施和成果的达成具有重要的意义。我们应当认识到项目运作管理规范的重要性，加强规范的建设和实施，提高项目的效率和质量，降低项目的风险和成本，增加项目的成功率和客户的满意度。一、目的本文旨在规范项目组成员的工作行为，明确各岗位职责，提高项目管理效率，确保项目顺利完成。二、适用范围本规范适用于所有项目组成员，包括项目经理、项目助理、技术人员、设计师、测试人员等。三、项目组各岗位工作职责项目经理：负责项目的整体规划、组织、协调和管理，确保项目进度和质量，及时解决项目中出现的问题。项目助理：协助项目经理完成项目管理工作，负责项目资料的整理、归档和传递，协调项目成员之间的沟通和协作。技术人员：负责项目技术方案的制定和实施，解决项目中的技术难题，保证项目技术可行性和稳定性。设计师：负责项目的设计和美工工作，确保项目界面美观、易用、符合用户体验。测试人员：负责项目的测试工作，发现并修复项目中存在的缺陷和问题，确保项目质量。四、工作准则（项目过程管理）1.项目启动阶段：明确项目目标、范围、时间和质量要求，制定项目计划和进度安排，组建项目团队。2.项目执行阶段：按照项目计划实施项目，及时跟进项目进度和质量，解决项目中出现的问题。3.项目控制阶段：对项目进度和质量进行监控和控制，及时调整项目计划和进度安排，确保项目按时按质完成。4.项目收尾阶段：完成项目验收和交付，总结项目经验教训，归档项目资料。五、日常行为规范1.遵守公司的规章制度，严格遵守保密制度。2.保持良好的工作态度，积极主动完成工作任务。3.尊重他人，遵守团队协作规则，认真听取他人意见。4.及时沟通和协调，解决项目中出现的问题。5.保持良好的工作记录，及时汇报工作进展和问题。六、工作纪律1.严格遵守项目计划和进度安排，按时完成工作任务。2.严格遵守项目质量要求，确保项目质量。3.严格遵守工作纪律，如迟到早退、擅离职守等行为将受到惩罚。4.严格遵守保密制度，不得泄露项目相关信息。七、项目研讨会工作要求1.准备充分，提前了解会议议程和相关资料。2.认真听取他人发言，积极参与讨论和交流。3.发言要简洁明了，重点突出，不得离题。4.遵守会议纪律，不得打断他人发言或干扰会议秩序。八、与客户交往注意事项1.保持礼貌和谦虚的态度，尊重客户的意见和需求。2.及时回复客户咨询和问题，确保客户满意度。3.保护客户隐私，不得泄露客户信息。九、项目保密要求1.严格遵守保密制度，不得泄露项目相关信息。2.保护项目资料的机密性，不得将项目资料外传或复制。3.项目资料的传递和归档必须经过授权和审批。十、项目咨询师工作原则1.客观公正，不得偏袒任何一方。2.保持专业水平，及时更新知识和技能。3.保护客户隐私，不得泄露客户信息。4.遵守职业道德规范，不得从事违法违规行为。本工作规范的目的是为了规范项目运作期间项目小组成员的行为，管理项目组的日常运作，以确保公司项目运作的顺利进行。适用范围为公司项目组。以下是项目组各岗位的工作职责：项目组长（首席咨询师）负责项目总体工作计划和阶段工作计划的制定，组织计划的实施，协调和控制各成员工作进度，并审核工作成果。此外，还负责市场调查计划的编制和实施，访谈提纲的编制和实施，对项目成员的工作绩效进行考核，对项目期间发生的项目费用进行审核和控制，协调项目成员之间的关系，营造和谐的工作氛围，对咨询顾问进行业务指导，代表公司与客户进行联络，并负责各次客户沟通会议的组织、准备及协调工作，建立良好的客情关系，确保项目款项按时、按量回笼。项目专员（专员咨询师）负责项目专业模块的具体操作，与客户相关专业人员对接，项目模块风险预测和措施制定，以及模块资料的整理和存档。项目助理（助理咨询师）负责项目组各类资料的搜集、分类汇总、登记及保管，确保资料完整、查找快捷。此外，还协助访谈实施，做好记录，并编制访谈总结，负责项目期间各类会议的会议记录，整理会议纪要，协助项目组长与客户协调工作计划、生活安排等有关事宜，负责项目各模块层面咨询辅助工作，协调项目组与公司其他部门（人员）的协调，办理项目组费用的借支及报销手续，负责项目组的考勤等其它后勤事务性工作，以及完成项目组长交办的其他工作。工作准则（项目过程管理）：在项目启动之前，须通过书面形式向客户负责人提交项目启动函，并每次到客户现场之前必须通过书面形式向客户负责人提交现场工作联络函——《工作函》。现场工作内容以客户签字确认的《工作函》为准。现场工作时间、内容等需调整时，须跟客户负责人协商同意后，方可执行。全体项目组成员必须出席《项目启动会》，并由项目组长做项目启动发言。项目启动后，项目组成员与公司内务部签署《项目启动确认书》及其他文件，并认真通读项目《协议》或《合同》的相关内容。项目计划的制定需要充分考虑项目的实际情况，制定合理的工作计划，并对计划进行监控和调整。项目组成员需要严格按照计划执行工作，并及时上报工作进展情况。在项目完成后，需要对项目进行总结和评估，以便在以后的项目中提高工作效率和质量。以上是本工作规范的内容，希望项目组成员能够认真执行，确保项目运作的顺利进行。1.所有项目工作必须按照计划进行，严格执行计划、执行、检查结果的方式。项目工作应以双方认可的计划为准。2.每周六提交《项目本周工作小结和下周工作安排》的工作函，正式发给客户确认，并据此做好相应准备。工作函必须经过公司主管领导或总经理审核批准后才能发给客户。3.所有项目中形成的书面报告必须通过项目组内部审核后，报公司总经理批准，方可提交给客户。所有书面报告在客户认可后才视为完成。项目阶段成果必须符合《协议》或《合同》的规定，超出合同的成果必须经过公司同意才能提交。所有提交给客户的阶段成果必须事先请示公司领导审核通过。4.项目组长负责定期召开内部计划、工作协调及总结会等；负责联系客户定期召开项目工作总结、计划会议。项目组长是项目组与客户的唯一接口，项目组内其他成员不得擅自增加、减少、变更客户需求。项目组长要及时向公司领导反馈、汇报项目进展情况，杜绝不请示、不汇报；不能随意自作主张做决定、下定论。5.项目中所有文字资料的原件统一编号由公司保管，项目组成员使用复印件或电子文档，在项目组内部项目组长安排项目助理负责文字资料的统一管理。项目结束后一周内，必须将所有项目文件（含电子文档）整理后交公司内务部存档，否则免发项目结束奖励。项目结束后一周内，由项目组长完成整个项目的总结，并提交内务部存档。6.项目组长是项目风险的主要承担者和管理者。项目组其他成员有责任和义务对可能遇到的项目风险进行必要的分析和预测，并提出预防改进措施。在项目运行中估计或已经发现的项目风险应及时口头或以书面形式向公司领导汇报，同时提出改进意见和建议。公司要求维护形象和声誉，不接受客户方私下馈赠的贵重物品或其他“精神赠品”。在项目研讨会中，应紧扣主题，营造氛围，项目组长负责安排议题并通知成员准备。讨论要针对项目内容，充分尊重其他成员，不得进行人身攻击或无休止的争论。注意倾听他人发言，积极参与讨论，不得走神或开小会。项目组长应控制会议时间，鼓励创造性观点，所有成员需做好笔记并整理会议纪要。在与客户交往中，要保持职业形象，尽量参加客户安排的活动，不提出过分的要求，推辞奢侈性活动。客户观点需客观全面看待，考虑其背景和目的。所有参与项目的成员需保守公司和客户的商业秘密，不向外透露访谈内容，不随处乱放过程文件和资料，以免泄露。项目咨询师应遵循思索、建议、服从、执行的工作原则，学会精准、变通、原则的思索，站在客户立场考虑问题，总结成功经验和失败教训，举一反三，避免走弯路。建议：在提出建议时，需要区分对人和对事。对于人，我们应该考虑到他们的感受，分担他们的负担。对于事情，我们需要先应对紧急情况，预测未来，确保实际效果，坦诚面对问题。我们应该先解决大事、急事、难事。服从：智者常常以自我